Airbnb étend sa politique pour les annulations liées au coronavirus et promet 250 millions de dollars aux hôtes
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MISE À JOUR, 31 mars 2020: Airbnb Le PDG Brian Chesky s'est excusé auprès des hôtes touchés par la politique d'annulation d'Airbnb liée au coronavirus dans un e-mail, annonçant qu'Airbnb met de côté des millions pour aider à couvrir les coûts des annulations. Plus tôt ce mois-ci, Airbnb a étendu sa politique de circonstances atténuantes, permettant aux clients qui ont annulé des réservations effectuées entre le 14 mars et le 14 avril d'obtenir un remboursement complet. En réponse à la politique, les hôtes étaient mécontents de ne pas avoir été consultés et de perdre de l'argent.
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Ils ont changé une politique pour nous sans notre permission. Il s'agissait de contrats avec nos invités.
@airbnb n'avait pas le droit de les changer. J'ai perdu 4000$ jusqu'à présent. Nous avons aussi des factures à payer! 100% du coût ne devrait pas être sur les hôtes !- Mélanie (@novocainemel) 15 mars 2020
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Nos vies sont maintenant ruinées à cause de @Airbnb renoncer à une politique convenue d'un commun accord. Nous avons tellement perdu en annulations sur une marge déjà serrée à la sortie de l'hiver et en investissant nos économies dans des rénovations et nous nous attendons à perdre beaucoup plus. Pourquoi les hôtes doivent-ils payer seuls la facture ?
– Maison de Jeff (@santosjeffrey1) 15 mars 2020
Dans un message vidéo aux hôtes, Chesky explique que l'élargissement de la politique sur les circonstances atténuantes après que l'Organisation mondiale de la santé a déclaré que le coronavirus était une pandémie n'était pas une décision commerciale. Il s'agissait plutôt d'une décision fondée sur la protection de la santé publique. Il s'excuse ensuite auprès des hôtes de ne pas leur avoir donné leur mot à dire dans la décision. "Je suis désolé que nous ne vous ayons pas consulté en tant que partenaires, et j'ai eu de vos nouvelles depuis cette décision. Et ce que j'ai entendu, c'est que vous voulez que nous vous traitions vraiment comme des partenaires, et nous voulons résoudre ce problème", a déclaré Chesky.
Pour aider les hôtes à perdre de l'argent à cause de la politique, Airbnb leur versera 250 millions de dollars. Selon l'e-mail de Chesky, lorsque les clients annulent leur hébergement en raison d'un coronavirus circonstances, Airbnb paiera aux hôtes 25 % de ce qu'ils reçoivent normalement grâce à leur annulation politique. Les paiements seront émis à partir d'avril. De plus, Airbnb crée un fonds de secours de 10 millions de dollars pour les superhôtes qui louent leur propre maison et ont besoin d'aide pour payer leur loyer ou leur hypothèque. L'e-mail de Chesky comprend également une mise à jour de la politique relative aux circonstances atténuantes, étendant la fenêtre d'annulation aux réservations effectuées entre le 14 mars et le 31 mai.
MISE À JOUR, 16 mars 2020: Le 15 mars, Airbnb a mis à jour ses annulations liées au coronavirus, élargissant ses "circonstances atténuantes" politique pour couvrir les séjours et les expériences Airbnb réalisés dans le monde entier. Les clients qui annulent des réservations effectuées entre le 14 mars et le 14 avril recevront un remboursement complet. Les hôtes peuvent annuler dans ce laps de temps sans frais ni impact sur leur statut de Superhost. La seule exception à la politique d'annulation mise à jour concerne les voyages intérieurs en Chine continentale, qui reviendront aux règles normales le 1er avril. La politique ne couvrira pas non plus les nouvelles réservations. La politique d'annulation élargie d'Airbnb intervient alors que l'Organisation mondiale de la santé a déclaré que l'épidémie de coronavirus était une pandémie mondiale.
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À compter d'aujourd'hui, nous avons mis à jour notre politique relative aux circonstances atténuantes qui permettra aux clients d'annuler les réservations éligibles sans frais: https://t.co/05j6yzjor2
- Airbnb (@Airbnb) 13 mars 2020
5 mars 2020: Les coronavirus nouveau continue de se répandre dans le monde, obligeant les gens à reporter ou à annuler des plans de voyage, en particulier vers et depuis les zones où l'épidémie est grave. Que se passe-t-il donc si les clients doivent annuler un Airbnb réservation en raison de COVID-19?
En règle générale, les hôtes Airbnb ont la possibilité de choisir parmi six types de politiques d'annulation, allant de flexibles à strictes. La politique « Flexible » permet aux clients d'annuler jusqu'à 14 jours avant l'enregistrement pour un remboursement complet. Pour la politique "Super Strict 60 Days", les clients peuvent annuler au moins 60 jours avant l'enregistrement, mais ils ne recevront qu'un remboursement de 50 % du tarif de nuit et des frais de nettoyage. Et ils ne recevront pas de remboursement pour les frais de service.
Pour donner la priorité à la sécurité de ses invités et hôtes, Airbnb a annoncé dans un communiqué déclaration qu'il a activé sa «politique de circonstances atténuantes» pour offrir aux hôtes et aux invités touchés par le coronavirus la possibilité d'annuler les réservations éligibles sans frais. La police relative aux circonstances atténuantes couvre généralement les annulations en raison d'un décès, d'une maladie ou d'une blessure inattendue, obligations imposées par le gouvernement, catastrophes naturelles et interruptions ou annulations de transport, et imprévus dommages à la propriété.
Bien que la politique relative aux circonstances atténuantes couvre également les annulations dues à une épidémie ou à une maladie et les restrictions de voyage imposées par un gouvernement, un organisme d'application de la loi ou l'armée, Airbnb a un séparé page, détaillant les zones auxquelles s'appliquent les annulations gratuites liées au coronavirus. À l'heure actuelle, la police couvre les réservations effectuées en Chine continentale et en Corée du Sud. Cela s'applique également aux clients voyageant de ces pays vers des Airbnbs dans d'autres destinations.
D'autres scénarios mondiaux incluent: devoir se conformer aux restrictions de contrôle des maladies mises en œuvre par le gouvernement ou les autorités sanitaires, devoir effectuer des tâches médicales en rapport avec le coronavirus, les annulations de transport en raison du coronavirus et, bien sûr, se faire diagnostiquer COVID-19 [FEMININE.
Selon la déclaration d'Airbnb, la politique est mise à jour régulièrement, conformément aux recommandations de l'Organisation mondiale de la santé ainsi que du gouvernement et des autorités sanitaires. Suivez les mises à jour de la politique d'annulation ici.
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