Que faire lorsque votre hôte Airbnb ou Vrbo n'est pas celui que vous attendiez
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Juste avant qu'Erica* n'aille s'enregistrer dans son Airbnb à Los Angeles, quelque chose ne va pas. Et, alors qu'elle franchissait la porte, les choses sont devenues encore plus troubles. Elle avait réservé un voyage de dernière minute pour le travail et cherchait désespérément un endroit où rester, alors elle a accepté une chambre privée dans la maison de quelqu'un qui figurait sur le site Web de location. Elle avait échangé des messages avec l'hôte - un homme blanc du nom d'Allen dans la trentaine qui disait qu'il était photographe - pour savoir qui d'autre serait là. (un autre voyageur qui avait loué la deuxième chambre), si la porte de sa chambre avait sa propre serrure (oui) et les détails habituels d'enregistrement et de départ.
Mais, la veille de son voyage, l'histoire de son hôte a changé: son colocataire, Roger, la laisserait entrer, puisqu'il ne pouvait pas être là.
Amende, pensa Erica. Puis, quand elle est arrivée, elle a appris que Roger vivait dans la deuxième chambre - il n'y avait pas d'autre invité Airbnb dans cette pièce. Et selon Roger, Allen avait déménagé en Chine il y a quelque temps."Peu importe la taille du problème, contactez-les dès que possible."
"J'étais confuse - c'était tous ces petits mensonges qui ne s'additionnaient pas", a déclaré Erica. Même si elle pensait que c'était bizarre, elle a décidé de rester. Elle n'a jamais rencontré Allen, et plus tard, Roger a envoyé un texto pour dire que il était l'hôte réel; il vient de découvrir qu'en tant qu'homme noir, il recevait moins de réservations qu'Allen, qui était blanc (sur ce point, Airbnb prend des mesures pour lutter contre le racisme sur ses plateformes après une revue de Harvard business étude a révélé que les utilisateurs noirs étaient moins susceptibles d'être acceptés en tant qu'invités).
Tandis que la fausse déclaration l'étrange, Erica pouvait voir d'où il venait. "Il ne semble pas être une personne malveillante, je sympathise avec lui", a-t-elle expliqué, décidant finalement de ne pas le signaler à Airbnb. Néanmoins, cela a soulevé une préoccupation importante, qui n'est pas unique à Airbnb, mais pour toute personne utilisant tout Service de location:
Que dois-je faire si mon hôte n'est pas celui que j'attendais?
La réponse courte: si vous utilisez un service tiers, comme Airbnb, HomeAway ou Vrbo, le leur signaler immédiatement. Même si cela semble assez inoffensif, cela vaut la peine d'être signalé. Cela donne à l'entreprise la possibilité d'enquêter sur le problème. Dans certains cas, l'hôte peut ne pas savoir qu'il existe une option de co-hébergement, où vous pouvez répertorier une autre personne autorisée à enregistrer des personnes - et vous pourriez obtenir un remboursement ou de l'aide pour changer de réservation, si nécessaire.
Airbnb
Si vous utilisez Airbnb, sachez ceci:
"C'est une violation de nos normes et attentes de vous présenter sous un faux jour sur notre plateforme. Vous ne devez pas fournir un faux nom ou une date de naissance », lit-on Normes de la communauté Airbnb. L'entreprise offre une assistance mondiale 24h/24 et 7j/7, afin que vous puissiez contactez leur service client et leurs équipes de confiance et de sécurité en ligne ou en appelant leur numéro sans frais : 1-855-424-7262. Ils peuvent vous aider à trouver d'autres lieux de séjour et potentiellement obtenir un remboursement ou un remboursement. Ils vous aideront également si l'espace réel n'est pas ce qu'il semblait, comme celui-ci histoire d'horreur micro-ondes c'est arrivé à quelqu'un sur notre site sœur Delish.
"La confiance est au cœur de la communauté mondiale d'Airbnb, et l'authenticité contribue à faire d'Airbnb une plate-forme de confiance pour les plus de 2 millions de voyageurs qui s'enregistrent sur des logements chaque nuit", ont déclaré les relations publiques d'Airbnb dans un déclaration.
Vrbo
Si vous utilisez Vrbo ou HomeAway :
De même, Vrbo (qui possède également HomeAway), offre un support client 24h/24 et 7j/7 à 1-877-202-4291 et a un rubrique assistance client. Ils peuvent également vous aider à changer de réservation avec un autre endroit où séjourner.
"Vrbo utilise une variété de solutions technologiques pour accroître la confiance dans notre marché et détecter les activités frauduleuses, y compris la vérification des comptes d'utilisateurs et la réalisation de certaines vérifications d'antécédents sur les propriétaires et les gestionnaires », a déclaré dans un communiqué officiel déclaration. "Bien que Vrbo prenne des mesures pour confirmer l'identité des propriétaires, nous conseillons aux voyageurs de toujours lire les profils et les avis des propriétaires."
Quel que soit le service que vous utilisez :
Si vous ne vous sentez pas en sécurité pour une raison quelconque, ou si les choses ne semblent pas être ce qu'elles semblent être, ne restez pas là. En cas d'urgence, Vrbo recommande contacter d'abord les autorités. Votre sécurité ne vaut le coût d'une nuit nulle part.
Bien qu'Erica ait finalement décidé de ne pas signaler son hôte, son problème n'est pas isolé. Les forums de la communauté d'Airbnb ont un fil consacré à soucis de "pêche au chat", où un invité ou un hôte n'est pas ce qu'il semblait être, et dans l'ensemble, les membres font écho au même message: en cas de doute, signalez-le. Et laissez un commentaire honnête de votre expérience.
Asher Fergusson, blogueur voyage qui a examiné 1 021 « Histoires d'horreur Airbnb » dit qu'il est crucial de contacter le service dans les 24 heures suivant son arrivée pour avoir le meilleur moyen d'obtenir un remboursement. "Peu importe la taille du problème, contactez-les dès que possible", écrit-il dans son Analyse en 53 points pour profiter au mieux d'un séjour locatif.
Dans la mesure du possible, réservez avec des superhosts, qui ont au moins 80% d'avis 5 étoiles et annulent rarement les réservations. (Il existe un filtre que vous pouvez utiliser pour afficher uniquement les résultats de recherche de ce type d'hôte.) Il suggère également en lisant toutes les critiques et en envoyant un message à l'hôte au préalable pour apprendre à les connaître et répondre à tout préoccupations.
En fin de compte, Erica a décidé de ne pas rapporter son expérience, mais cela l'a incitée à repenser la façon dont elle réserve les locations. "Je suis définitivement ouverte à faire un Airbnb avec un groupe, mais je ne pense pas que je voyagerais seule et resterais dans un groupe", a-t-elle déclaré. Tout dépend de ce avec quoi vous vous sentez à l'aise.
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*Les noms ont été modifiés.
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