Compte à rebours de Noël: achats en ligne

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Question: Les achats en ligne facilitent définitivement les achats de Noël, mais l'année dernière, j'ai eu quelques problèmes avec les achats qui arrivaient en retard. Que puis-je faire cette année pour m'assurer que tout arrive à temps ?

L'experte en consommation, Teena Lyons, déclare : La réponse évidente est de toujours s'assurer de commander des marchandises à temps mais, comme vous l'avez indiqué, cela ne fonctionne pas toujours, il vaut donc la peine de connaître vos droits lorsque vos colis s'égarent.

Tout d'abord, essayez de contacter le service d'assistance téléphonique de la société de messagerie qui doit livrer votre colis; ils peuvent avoir des installations de suivi en ligne. Si cela ne fonctionne pas, contactez le détaillant car c'est le magasin qui vous a une obligation de diligence. Ne les laissez pas vous tromper en vous renvoyant à la société de messagerie: si vous les avez payés pour la marchandise, c'est au vendeur d'aller au fond du problème.

Si votre colis met plus de 30 jours calendaires pour vous parvenir, vous avez légalement le droit d'annuler le contrat et d'obtenir un remboursement complet. S'il s'agit de moins de 30 jours, mais encore trop tard pour vos besoins, vos droits dépendent de la façon dont vous avez acheté l'article. S'il est commandé en ligne, vous pourrez peut-être l'annuler avant qu'il n'arrive, mais s'il a déjà été envoyé, vous devrez peut-être attendre qu'il arrive avant de le retourner.

La commande en magasin est un peu plus délicate, à moins qu'un détaillant n'ait convenu que les marchandises seront définitivement là à une certaine date. Vous pouvez aider votre cause en faisant en sorte que le magasin convienne que « le temps presse », car cela renforce vos droits. S'ils ne livrent pas à temps, vous pouvez annuler le contrat et exiger un remboursement.

À une période chargée de l'année comme Noël, n'oubliez pas le pouvoir des médias sociaux. Twitter, Facebook et autres sont souvent le meilleur moyen d'obtenir l'aide dont nous avons tant besoin pour retrouver les cadeaux manquants.

De: Maison Belle revue

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