Le Consumer Rights Act 2015: Connaissez-vous vos droits ?

Un an s'est écoulé depuis le plus grand bouleversement du droit de la consommation depuis une génération, mais sait-on vraiment à quoi il nous donne droit ?

Introduit le 1er octobre, le Consumer Rights Act 2015 permet aux clients de savoir plus facilement où ils en sont s'ils ont acheté un article défectueux, et a dissipé la confusion autour des droits de remboursement, selon Gillian Guy, directrice générale de Citizens Conseil. "Par exemple, il y a désormais un délai fixé de 30 jours pour demander le remboursement de tout votre argent si vous avez acheté un article qui ne fonctionne pas", dit-elle. Voici ce que couvre la loi et ce à quoi vous pouvez vous attendre :

30 jours pour obtenir un remboursement

Il existe désormais un délai spécifique dans lequel vous pouvez rejeter un article défectueux et obtenir un remboursement complet. Vous pouvez récupérer de l'argent même après six mois, tant que vous pouvez prouver que la faute n'est pas due à une mauvaise utilisation ou à l'usure.

Un système de recours « à plusieurs niveaux »

Cela s'applique aux produits, contenus numériques et services défectueux. Le fait que vous ayez droit à un remboursement complet dépend de la durée d'utilisation du produit.

Échec des réparations

Après une tentative infructueuse du détaillant pour réparer ou remplacer un article défectueux, vous avez le droit de demander un remboursement ou une réduction de prix.

Deuxième réparation/remplacement

Si vous ne souhaitez pas de remboursement ou de réduction de prix, vous avez le droit de demander une autre réparation ou un remplacement sans frais pour vous-même.

Déductions des remboursements

Ensuite, le détaillant doit effectuer un remboursement complet dans les six premiers mois suivant l'achat. La seule exception concerne les véhicules à moteur, où une réduction raisonnable peut être faite pour l'usage que vous avez eu de la voiture.

Clauses abusives dans les contrats

Il est désormais plus facile pour les consommateurs de contester les frais et charges cachés, qui doivent être à la fois visibles et transparents.

Petite impression

Si un détaillant fournit des « informations précontractuelles » – les petits caractères – concernant un service et que vous tenez compte de ces informations, le service doit se conformer à ces informations.

Droits de livraison

Le détaillant est responsable des marchandises jusqu'à ce qu'elles soient en votre possession. La responsabilité de tout dommage incombe au détaillant et non à l'entreprise de messagerie.

Livraisons tardives

Il y a un délai par défaut de 30 jours pour que le détaillant livre, à moins qu'un délai plus long n'ait été convenu. Si la livraison est en retard, vous avez le droit de résilier l'achat et d'obtenir un remboursement complet.

Fourniture d'un service

De la réparation automobile à l'aménagement de la cuisine en passant par les soins capillaires ou de beauté, cela couvre un large éventail de choses. Le service doit être fourni avec un soin et une compétence raisonnables, à un prix raisonnable et exécuté dans un délai raisonnable, et toute information dite ou écrite est contraignante lorsque le client se fonde sur ce. Si ces conditions ne sont pas respectées, le commerçant doit refaire l'élément du service insatisfaisant ou accepter une réduction ou un remboursement, en fonction de la gravité de l'erreur.

Sites d'enchères/occasion

Lorsqu'il y a un défaut sur des biens achetés sur des sites d'enchères, l'entreprise individuelle est responsable. Les biens d'occasion achetés dans un magasin sont couverts, mais les remboursements refléteraient la valeur inférieure du produit.

Droits du contenu numérique

Dans ce nouvel élément de la loi, les consommateurs ont des droits en ce qui concerne le contenu numérique en ligne défectueux qui est soit payant, fourni gratuitement avec d'autres articles payants ou fourni sous forme physique, comme un DVD. Cependant, si les téléchargements ne fonctionnent pas sur votre appareil, vous n'aurez peut-être droit qu'à un remplacement, pas à un remboursement.

* Pour plus d'informations, contactez Conseils aux citoyens ou voir La loi sur les droits des consommateurs de 2015.

De: Maison Belle revue

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