Six designers partagent leurs meilleurs conseils pour travailler avec un professionnel

Le design est une question de compromis entre les clients et les designers, entre la fonction et la beauté. La directrice éditoriale Joanna Saltz discute avec six designers d'Atlanta pour savoir comment ils trouvent un équilibre heureux dans tout cela.

Joanna Saltz: Une grande partie de la conception est une sorte de rencontre des esprits entre vous et votre client, entre vous et les fournisseurs avec lesquels vous travaillez. C'est une telle expérience collaborative qu'aucune personne réelle ne conduit complètement le bateau. La première question que je veux poser concerne en fait les compromis que vous faites pour vous-même. En quoi votre travail, votre travail de conception dans votre propre maison est-il différent de ce que vous faites pour les clients?

Michael Smith Boyd: Alors aujourd'hui, toutes mes histoires sur Instagram concernent ma chambre, parce que je l'ai complètement démolie. Les plafonds, les murs, tout est neuf et je ne sais pas ce que je vais faire. Je savais juste qu'il était temps pour un changement et c'est excitant et effrayant en même temps. La différence entre travailler pour moi et pour des clients, c'est que je n'ai pas les paramètres qu'ils ont. Parfois j'ai presque

trop de nombreuses options.

Tous: Mm-hmm.

Michel : Bien sûr, l'autre différence est le budget. [Des rires]. Où est le budget quand c'est pour vous? J'ai même envisagé d'enrôler un de mes amis, un collègue designer pensant que je devrais peut-être être guidé un peu. Mais alors j'ai pensé, pourquoi n'apprécierais-je pas l'utilisation d'un designer si j'en suis un, si je m'attends à ce que les gens me valorisent?

Suzanne Kasler: Je suis dans ma propre maison depuis 10 ans et je suis en train de tout recommencer. C'est un peu stressant. Mais je pense que lorsque vous êtes un designer qui crée votre propre espace, comme l'a dit Michel, les options sont illimitées. J'essaie de l'utiliser comme un laboratoire de créativité. C'est une chose excitante que vous puissiez repousser les limites et concevoir par vous-même. Et je trouve que cela inspire souvent le travail que nous faisons pour les clients. Mais il y a beaucoup de pression, bonne pression quand même!

Jo : Est-ce que la pression de cette idée que c'est la chose qui vous représente le plus?

Suzanne: Je pense qu'en tant que designer, vous voulez créer une inspiration pour les choses que vous faites et quand vous avez l'opportunité de faire quelque chose de personnel, la pression d'une certaine manière est positive. Parce que je pense que cela crée en quelque sorte une énergie et une concentration qui font vraiment ressortir, pour moi, du moins personnellement, certaines de mes meilleures idées.

Erika Ward: Oui. Je viens tout juste de terminer ma cuisine l'automne dernier et pour moi, je pense bien, c'est peut-être pour tout le monde aussi, nous renonçons parfois à nos propres processus, et cela peut nous mener dans un terrier de lapin. Je ne pense pas que nous essayions intentionnellement de raccourcir quoi que ce soit. C'est juste comme, "Oh, je fais ça tout le temps." Vous commencez à essayer de faire des sélections et de faire ceci et cela. Et tu te dis, attends un instant, qu'est-ce que je viens de dire? Vous voulez donc vous en tenir à cela, même lorsque vous concevez pour vous-même. Mais je pense que c'est aussi une opportunité de faire quelque chose que vous vouliez peut-être faire pour un client et que vous n'avez pas pu l'exécuter pour une raison quelconque. Ensuite, si cela fonctionne, vous pouvez le faire pour un client. Mais, comme l'a dit Suzanne, c'est définitivement un laboratoire. Et si tout explose, au moins ce n'était pas avec le budget de quelqu'un d'autre !

[Des rires]

Élisabeth Ingram: Personne ne se blesse !

Michel: Nous pouvons le traiter comme une maison d'exposition, peut-être faire ce qui est ne pas dans notre portefeuille.

Elisabeth: Vous savez, les gens me demandent tout le temps: « Quel est votre style personnel? » Et je dis: "Je n'en ai pas vraiment." je n'ai pas de chose Ce que je fais. Mais j'ai des choses qui me sont reconnaissables. Et cela se voit dans mes milieux de vie. C'est toujours le cas. Je suis collectionneur. Je collectionne juste la merde et j'ai ma propre gamme de produits, mais tous les restes finissent à ma place. Et c'est plutôt amusant. C'est un peu comme un cabinet de curiosités.

Jo: Donc, en termes de travail avec les clients, quel est selon vous le meilleur niveau d'implication, l'idéal?

Niki Papadopoulos: Je suis heureux d'avoir un client impliqué autant ou aussi peu qu'il le souhaite. La chose la plus importante pour moi que nous essayons d'impressionner sur nos clients est qu'il doit y avoir un niveau de confiance dans le fait que nous sommes un professionnel. Et le fait que nous ayons un processus avec lequel, espérons-le, ils se sentent à l'aise. Si vous voulez m'envoyer 37 tableaux Pinterest, un pour chaque espace, c'est très bien. Je suis content de le regarder. Ou si vous dites, "faites ce que vous voulez faire, voici mon chéquier, au revoir", c'est bien aussi. Tant qu'il y a un niveau de confiance que nous savons ce que nous faisons et nous allons travailler dans le meilleur intérêt de notre client.

Et puis je pense que la seule autre chose concerne les limites. Lorsque vous envoyez sept e-mails entre 2h00 et 4h00 du matin, je ne vais pas vous répondre tout de suite. Ce niveau d'accessibilité que je pense que les gens ressentent envers un professionnel du design comme une sorte de personne qui est en quelque sorte embauchée pour être à la merci de quelqu'un est quelque chose avec lequel je pense que les gens ont parfois du mal et cela met à rude épreuve la relation.

Elisabeth: Je pense qu'une chose qui se passe aussi dans le commercial, mais aussi un peu dans le résidentiel, c'est que je dis que je fais à peu près partie du personnel de maison. Et je dis: « Si vous aimez ce que j'ai fait, voici comment faire, je ne suis pas votre personal shopper.

Jo: Je pense que l'idée des limites est difficile quand vous êtes, je veux dire, franchement - et cela revient dans presque toutes les conversations - vous êtes aussi proches de ces personnes que leurs thérapeutes. Donc, vous savez, du point de vue de Nikki, cette idée de fixer des limites est probablement une chose difficile à équilibrer. Comment abordez-vous cela?

Marc Williams: Vous savez, c'est un point très important car une partie de notre processus implique vraiment les clients. Nous pensons que notre travail n'est pas seulement de livrer ce que nous pensons à leur maison et espérons qu'ils l'apprécient, mais de vraiment écouter et vraiment demander et vraiment travailler avec le client pour comprendre qui il est, où il vit, ce qu'il aime, comment il veut se sentir à la fin de la journée en rentrant de chez lui travail?

Nous devons vraiment entrer dans leur tête et comprendre ces choses afin de pouvoir leur offrir le meilleur environnement possible. Et donc vous devez établir une certaine sensibilité de proximité pour être capable de comprendre ces choses très, très personnelles tout en gardant une distance professionnelle. Et comme l'a dit Nikki, la confiance en est une grande partie.

Elisabeth : Je pense qu'aujourd'hui, cela peut parfois prendre un certain temps pour établir une confiance avec nos clients car il y a tellement de choses sur les réseaux sociaux. Et ce que je dis à mes designers, c'est que quand quelqu'un engage un designer, c'est parce qu'ils aiment vraiment le design. Les gens qui embauchent des designers sont déjà assez sensibles au design, ou ils n'embauchent pas de designer. Donc, ce qui se passe, c'est que nous avons des clients qui ont beaucoup de réflexions sur le design et nous voulons certainement les écouter, mais ils se tournent vers nous pour élever leur expérience. Et j'ai constaté qu'il faut un certain temps pour établir leur confiance en nous, mais il nous faut aussi un certain temps pour faire confiance au client. C'est une sorte de concessions mutuelles et cela doit en quelque sorte se dérouler et évoluer. Ce n'est jamais à sens unique.

Jo: Erika, je te vois hocher la tête. Je vous le passe mais je voulais dire que je pensais, au point de Suzanne qu'il y a quelque chose dans cet inverse de la confiance, non? Qu'à bien des égards, vous embauchez ces clients autant qu'ils vous embauchent.

Erika: Exactement. Alors ce que je dis est: Anticipez le problème. Je leur dirai d'emblée: "Ce n'est pas un processus parfait. Les choses arriveront endommagées. Quelqu'un ne se présentera pas." J'essaie juste de devancer ce dont ils ont déjà un peu peur. Je m'en occupe d'emblée. Mais la différence est que c'est moi qui gère ça, pas toi. Droit? Nous avons ceci. Il suffit donc de leur faire savoir qu'il s'agit d'un processus. Mais si les choses tournent mal, nous l'avons sous contrôle. Et donc quand il arrive abîmé, cassé, quoi qu'il arrive, ils sont déjà prévenus, mais ils sont aussi rassurés.

L'autre partie, pour revenir au processus, c'est que je leur fais savoir à l'avance: c'est notre processus et je suis très au livre concernant le processus et donc ils savent toujours ce qui va suivre sans même avoir à demande moi. Mais cela va jusqu'à ce que la confiance se développe, car nous commençons alors à faire confiance lorsque le client commence à nous faire davantage confiance.

Jo: Donc, vous semblez avoir chacun des moyens de gérer ce genre de relations pour vous maintenir à un niveau avec ces clients où vous avez une compréhension. Je suis curieux de savoir, que faites-vous lorsque vous avez un client qui dépasse une limite - lorsque quelqu'un envoie des e-mails entre 2h00 et 4h00 du matin - comment gérez-vous cela ?

Marc Williams : Je pense que vous répondez de manière très très directe et succincte, pas agressivement, mais vous devez juste, vous devez être clair sur le moment. Parce que si, disons, j'avais un client qui me tirait toutes sortes d'informations, de demandes, de photos et de pensées par SMS, c'est pour moi le moyen le moins efficace de communiquer avec moi. Je l'ai sous forme d'e-mail, il restera dans ma boîte de réception jusqu'à ce que je le traite. Donc c'est toujours là devant mon visage. Alors j'ai immédiatement répondu par SMS: "Merci beaucoup. Ce sont des informations très précieuses", mais dites-leur ensuite que je peux répondre beaucoup plus efficacement pour répondre à leurs besoins si c'est par e-mail.

Nikki: Et c'est pourquoi nous avons une clause de communication dans notre contrat! Les textes sont quelque chose que, une fois que l'alerte disparaît, vous ne pouvez pas tracer, vous ne pouvez pas rechercher. Peut-être qu'il n'est pas livré. Ce n'est tout simplement pas un moyen efficace de communiquer pour la longévité d'un projet qui peut durer neuf mois, un an ou deux ans. On ne peut pas s'attendre à ce que je regarde en arrière neuf mois de messages texte pour trouver quelle était votre couleur de peinture que vous aimiez vraiment dans une maison d'il y a trois maisons et rechercher cela.

Marque: Mais vous pouvez rechercher cela efficacement par e-mail. Je pense que dans ce processus, la transparence est autant un luxe que les conseils que nous offrons. Et je pense que c'est ainsi que nous traitons vraiment nos clients et que nous sommes transparents pour répondre directement et immédiatement et être franc au sujet de notre processus et s'y tenir parce que nous l'avons déjà fait, c'est pourquoi vous Appelle-moi. Si vous voulez profiter pleinement de ce luxe pour lequel vous payez, je dois en partie être franc et direct avec vous.

Jo: C'est ce dont toute bonne relation a besoin, non? Honnêteté, transparence et confiance. D'accord, dernière question, et je veux que tout le monde réponde: quelle est la seule chose sur laquelle vous souhaiteriez que vos clients soient mieux informés?

Elisabeth: Le coût, je veux dire, les clients verront quelque chose de beau dans un magazine, qui ne sera pas bon marché. Et aussi, je dirais que je veux que les clients soient un peu plus ouverts. Parce que c'est à ce moment-là que le meilleur travail se produit.

Marque: Je dirais le délai. Je pense qu'il existe une culture de l'immédiateté dans laquelle nous vivons tous avec les messages texte et les e-mails et tous les modes de communication que nous avons. Et il y a aussi beaucoup de médias... qui resteront anonymes... qui pourraient suggérer que les choses peuvent arriver beaucoup plus rapidement qu'elles ne le peuvent réellement. [Des rires].

Jo: Je n'ai aucune idée de ce dont vous parlez.

Marque: Je ne suis pas précis !

Michel: Mais nous avons tous ri! Je pense que le mien serait qu'il ne s'agit pas de "Je dois avoir celui-ci chose pour la pièce parfaite" autant que nous sommes responsables de l'ambiance générale. Il s'agit de savoir ce que vous ressentez lorsque vous y êtes et si cela soutient ce dont vous avez besoin pour être dans cet espace. Notre travail est bien plus que de rendre les choses jolies. Et ça n'arrive pas comme [claquements] cette parce que c'est un processus vraiment réfléchi pour contribuer à votre humeur générale et donc à votre bien-être et, vous savez, créer une vie meilleure.

Erika: Je n'essaie pas de reproduire quelque chose qu'ils ont trouvé. [Des rires]. Parce que ça peut être beau sur la photo qu'ils ont regardée, mais ils n'ont aucune idée que la couleur a été changée sur la photo. Ou que l'architecture est ce qui fait vraiment la photo. Il suffit donc de croire que la personne qu'elle a embauchée peut offrir le meilleur design pour la maison dans laquelle elle vit.

Nikki : J'aurais aimé qu'ils en sachent un peu plus sur la qualité du produit. Il y a une bonne quantité d'éducation que nous essayons de faire avec nos clients, surtout quand il s'agit de durabilité la façon dont quelque chose est fait ou pourquoi c'est fait de cette façon et pourquoi nous faisons une recommandation pour ces spécifiques pièces. Parce que, vous savez, votre canapé sur lequel vous allez vous asseoir et vous allonger tous les jours doit être ainsi bien construit que lorsque votre enfant de six ans saute dessus, il ne va pas s'effondrer sous leur pieds. Nous restons donc à cheval sur les niveaux de qualité spécifiques, en particulier pour les pièces d'investissement plus élevées, car nous ne voulons pas que vous ayez des meubles qui finiront dans une décharge dans deux ans.

Suzanne : Nous établissons toujours un budget et un calendrier à l'avance, car si nous pouvons tout mettre en œuvre, nous pouvons profiter du plaisir et le rendre vraiment agréable. Tout le processus de construction et de conception devrait être amusant. Et comme vous le savez, cela peut être difficile, et je veux que les clients l'embrassent parce que lorsque cela se produit, c'est à ce moment-là que la confiance se crée. Ce sont les relations qui en valent vraiment la peine. Et puis nous, comme le disait Michel, nous pouvons les aider à créer tout un environnement qui les reflète vraiment. Parce que le design fait vraiment une différence dans la vie des gens.

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