House of Fraser annule les commandes des clients et émet un remboursement dans le cadre d'un différend entre les entrepôts

House of Fraser annule toutes les commandes en ligne et rembourse des milliers de clients dans le cadre d'un différend entre les entrepôts.

Le site Web du grand magasin est resté hors ligne depuis mercredi à la suite de plusieurs plaintes de clients, dont beaucoup ont partagé leurs frustrations via les réseaux sociaux concernant les retards de livraison. Cela fait moins d'une semaine que HoF a été sauvé par Sports Direct et acheté pour 90 millions de livres sterling, quelques heures seulement après avoir fait faillite.

HoF a tweeté jeudi soir (15 août): "En raison de retards dans la livraison des commandes en ligne, nous avons pris la décision d'annuler et de rembourser toutes les commandes qui n'ont pas encore été envoyées aux clients. Tous les clients concernés recevront un e-mail dans les prochains jours. Veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient causé.'

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Selon les rapports, un désaccord persistant entre son entrepôt principal et les nouveaux propriétaires a fait que les commandes n'ont pas été livrées aux clients. Son opérateur d'entrepôt, XPO Logistics, aurait « suspendu » le traitement des commandes dans le cadre d'un différend concernant le paiement, rapporte Le gardien.

Apparemment, HoF a déclaré à plus de 1 000 fournisseurs qu'il ne paierait aucune somme due avant le vendredi 10 août, date à laquelle la chaîne a été rachetée de l'administration. Sports Direct n'est en fait pas légalement obligé de payer les fournisseurs parce que ces dettes faisaient partie de la l'administration, cependant, les nouveaux propriétaires acceptent souvent de régler certaines des dettes dans l'intérêt du bien rapports.

Martin Lane, rédacteur en chef de Argent.co.uk, qui a qualifié la décision de Hof d'annuler les commandes de "décision audacieuse", a déclaré: "Ce n'est pas une si bonne nouvelle pour les fournisseurs à qui l'on doit de l'argent – ​​les premiers signes pourraient indiquer qu'ils ne le sont pas va être payé de sitôt, ce qui laissera sans aucun doute un goût amer dans la bouche des fournisseurs de House of Fraser, ce qui signifie que tout futur partenariat pourrait être en péril.

«Actuellement, tous les clients qui ont commandé en ligne récemment reçoivent un remboursement complet, mais cette décision pourrait potentiellement dissuader clients auparavant fidèles de faire leurs achats avec eux à l'avenir - il est naturellement frustrant pour les clients d'avoir des commandes annulé. Tous les regards sont tournés vers Mike Ashley pour sauver la marque héritée tant appréciée.

La semaine dernière, la chaîne de grands magasins en difficulté de 169 ans a été sauvée des administrateurs après avoir été rachetée par Sports Direct. La vente comprend « tous les magasins britanniques de House of Fraser, la marque House of Fraser et tout le stock de l'entreprise ».

Le propriétaire de Sports Direct, le milliardaire Mike Ashley – qui possède également Newcastle United – a déclaré plus tard Le soleil qu'il voulait créer un service de « conciergerie click and collect » similaire à Harrods, avant de s'engager à sauver la majorité des magasins HoF – environ « 80 % », pour être précis.

Avant qu'Ashley n'intervienne, HoF avait prévu de fermer 31 de ses 59 magasins, entraînant la perte de 6 000 emplois.

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