जो साल्ट्ज ने सैन फ्रांसिस्को डिजाइनर के साथ समस्या-समाधान की बात की

जोआना साल्ट्ज: एक डिजाइनर के रूप में आपका कितना काम वास्तव में समस्या का समाधान है?

जे जेफर्स: यह वास्तव में अच्छा प्रश्न है। अगर मुझे प्रतिशत चुनना होता तो मैं कहता कि शायद ३०%? लेकिन मेरी टीम और मेरे साथ काम करने वाले लोग, शायद यह उनके लिए ऊपर जाता है क्योंकि वे वही हैं जो खाइयों में हैं, नौकरी साइट, कह रही है, "हमें इसे ठीक करने की ज़रूरत है!" या "हमें इसके बारे में कुछ करने की ज़रूरत है" या "यह उस तरह से काम नहीं कर रहा है जैसा कि माना जाता है प्रति।"

मुझे लगता है कि एक परियोजना की शुरुआत में, यह समस्या समाधान के बारे में है। आप एक बड़े घर को छोटा और अंतरंग कैसे महसूस कराते हैं, या एक छोटा घर बड़ा महसूस करता है, या, आप जानते हैं, कोई ऐसा व्यक्ति जो आपके पास होना चाहता है 200 के लिए पार्टियां और 10 लोगों के लिए रात्रिभोज और 14 या 36 साल के बच्चों के लिए जन्मदिन की पार्टी- यह सब एक में कैसे होता है कंपनी? इसलिए जब बात आती है तो बहुत सारी समस्या का समाधान भी होता है।

जो: यह एक अच्छा जवाब है। जब आप किसी क्लाइंट के साथ काम कर रहे होते हैं तो क्या होता है - जब आप क्लाइंट के साथ काम करने के लिए बैठते हैं - तो यह वास्तव में कितना होता है एक महान स्थान को डिजाइन करने का सपना, और यह उन सवालों का कितना जवाब दे रहा है जो लोग अपने में रह रहे हैं स्थान?

जैसा कि हम बात कर रहे हैं, मैं और पनीर लेने जा रहा हूं। इसे पास करें।

कैथरीन क्वांग: मुझे लगता है कि इसका संबंध इस बात से है कि आप किस चरण में हैं। हमारे लिए, अगर हम नवीनीकरण या निर्माण के दौर के बारे में बात कर रहे हैं, तो प्रोग्रामिंग चरण लगभग ग्राहकों से बात करने जैसा है: उनके वर्तमान में क्या काम कर रहा है घर, क्या काम नहीं कर रहा है, इस नए घर में उनकी जीवनशैली के लिए उनका कैसा सपना है, क्या विशेष रूप से उनके परिवार से संबंधित किसी प्रकार की विशिष्ट ज़रूरतें हैं?

हम प्रोग्रामिंग में उस सब को खत्म करने की कोशिश करते हैं। इससे हमें फ्लोर प्लान का पता लगाने में मदद मिलती है। फिर अगले चरण में हम आगे बढ़ते हैं और अधिक अवधारणा विकास है और मैं लगभग समस्या को हल करने से बाहर ले जाता हूं। यह ऐसा है, मान लीजिए कि हम कुछ भी कर सकते हैं। हम क्या चाहते हैं कि अंतरिक्ष कैसा दिखे? हम इसे कैसा महसूस करना चाहते हैं? वह सारा सामान।

फिर यह वास्तविक कड़ी मेहनत है कि हम ऐसा कैसे करते हैं। हम कह सकते हैं, मैं चाहता हूं कि यह एक शांत स्थान हो, लेकिन फिर, वास्तव में उस ग्राहक के लिए, यह वास्तव में कैसा दिखता है? क्या इसका मतलब यह है कि इस कैबिनेट में हर रात सभी खिलौने जा रहे हैं? क्या इसका मतलब है कि बच्चे के कमरे पूरी तरह से अनदेखी हैं? वे कौन सी चीजें हैं जो आप इसे हासिल करने के लिए कर रहे हैं।

नोज़ नोज़ावा: कैथरीन ने अभी जो साझा किया है, वह बहुत ही तरह की प्रतिध्वनि है, हमारे लिए बहुत सारी प्रक्रिया चरण 1 की तरह है, क्रम में आपके घर के लिए क्या काम कर रहा है, क्या नहीं, क्यों नहीं, इस बारे में क्लाइंट से सभी इनपुट लेने के लिए काम में हो। सभी कार्यात्मक और व्यावहारिक प्रवाह की जरूरतों और ग्राहक की आशाओं और इच्छाओं को समझना प्रारंभिक चरण का एक बड़ा हिस्सा है, बस, आप जानते हैं, अंतरिक्ष योजना और भंडारण का पता लगाना। किसी के घर के ऐसे कौन से पहलू हैं जिन्हें वास्तव में समस्या के समाधान के लिए संशोधित किया जा सकता है?

और फिर वह प्रारंभिक चरण 100% समस्या समाधान है, सीधे प्रश्न का उत्तर देने के लिए कि कितने प्रतिशत। एक बार जब हमारे पास अंतरिक्ष की मुख्य वास्तुकला होती है और हम जानते हैं, ठीक है, अब हमारे पास एक प्रणाली है जो काम कर सकती है, फिर हम इसे बनाने में आगे बढ़ते हैं सुंदर और शानदार और वास्तव में इस ग्राहक की भावना और शैली का प्रतिनिधि और जिस तरह से वे अपना जीना चाहते हैं जीवन।

जितना यह सपना देख रहा है, मुझे लगता है कि मैं निश्चित रूप से अभी भी हमेशा डिजाइन के समस्या समाधान पहलू के बारे में सोचने की कोशिश कर रहा हूं। यहां तक ​​​​कि अगर हम शानदार सोफे का सपना देख रहे हैं, तो हमेशा मेरा एक हिस्सा होता है, ठीक है, हमें अभी भी इसे बेहद व्यावहारिक बनाना है: बच्चे हैं और दो कुत्ते और तीन बिल्लियाँ हैं। सब कुछ प्रदर्शन करने की जरूरत है। हम जो कुछ भी करते हैं वह सौंदर्य और सौंदर्य है, लेकिन हमेशा किसी के घर को वास्तव में उनके लिए काम करने के व्यावहारिक समस्या-समाधान वाले हिस्से में आधारित होता है।

जो: यह दिलचस्प है कि हम भूल जाते हैं, मुझे लगता है, क्योंकि हम हर रोज इतनी सारी सौंदर्यपूर्ण रूप से सुखद चीजों को देखते हैं। लेकिन आखिरकार यह एक ऐसी जगह है जहां किसी को रहना है! मैं कोशिश कर रहा हूं, जब हम पत्रिका में घरों को प्रदर्शित करते हैं, तो वास्तव में वह क्रियात्मक कार्य प्रदर्शित करने के लिए जो आप लोग रिक्त स्थान पर ला रहे हैं। निश्चित रूप से आप इसे सुंदर चीजों से ढक रहे हैं, लेकिन आप कई तरीकों से उनके जीवन को आसान और बेहतर बना रहे हैं।

एमिली मुनरो: तो बाकी सब ने कहा, हाँ। हमारे स्टूडियो के लिए - मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से - मैंने पाया है कि मैं डिजाइन के सभी चरणों में बौद्धिक क्षेत्र में सबसे अधिक आरामदायक हूं। मैं हर परियोजना से संपर्क करता हूं क्योंकि यह पहले दूसरे से आखिरी दिन तक 100% समस्या-समाधान है। चुनौतियों के रूप में समस्याएं, जैसे, ठीक है, हम वास्तविक भौतिक स्थान को कैसे संभालेंगे और वास्तुशिल्प रूप से वे विवरण क्या हैं? टेट्रिस ऑफ़ फ्लोर प्लान बाधाओं में कैसे फिट बैठता है? मेरे पसंदीदा में से एक है, ठीक है वह आधुनिक है और वह थोड़ा पेरिसियन, बोहेमियन की तरह है- हम इस समस्या को कैसे हल करने जा रहे हैं, इन दो चीजों को एक साथ लाएं?

तो डिजाइन चरण में भी, यह दो अलग-अलग शैलियों की शादी की तरह है- ग्राहक अक्सर हमारे पास डरते हैं। मेरा मतलब है, वे अपने रिश्तों के लिए डरते हैं, कि यह नकारात्मक होने वाला है। तो यह ऐसा है, हम निर्माण या आंतरिक डिजाइन, और खरीदारी की इस गहन प्रक्रिया को कैसे बना सकते हैं और वित्तीय, और विश्वास की छलांग हम सब एक साथ सकारात्मक और रोमांचक लेने जा रहे हैं और अभिनव?

हम हाल ही में, हम सभी, यहाँ सैन फ्रांसिस्को में शोकेस के बारे में बात कर रहे थे। मुझे नहीं लगता कि मेरी फर्म ने छह साल में एक किया है, क्योंकि इसमें क्लाइंट की समस्या गायब है-वह है हमारे द्वारा लिए गए हर एक निर्णय के लिए प्रेरणा। यह केवल सभी जोड़े या परिवार नहीं हैं, या तो: यह एकल लोग हैं, यह ऐसे लोग हैं जो खाली रहने वाले हैं। हम कैसे एक ऐसी जगह बनाने जा रहे हैं जहां बच्चे स्कूल से घर वापस आना चाहते हैं और गर्मी की छुट्टियों में घर पर पार्टी करना चाहते हैं, न कि जैसे आप जानते हैं, अपने पंख कहीं और फैलाते हैं? मुझे लगता है कि यह अनंत चुनौतियों की प्रकृति है जो न केवल हमें हमारी भूमिका में मूल्य और मूल्य देती है, बल्कि पूरी परियोजना की भावना भी पैदा करती है।

केली फिनले: मैं शायद लगभग ५०%, या ६०-७५% के करीब अनुमान लगाऊंगा। एक वकील के रूप में मेरी पूर्व पृष्ठभूमि को देखते हुए, जब आप मेरे पास आते हैं, तो मैं केवल समस्याओं के बारे में बात करना चाहता हूं- आप अपने घर से नफरत क्यों करते हैं और मैं इसे कैसे ठीक कर सकता हूं। मुझे एक पुराने घर को पुनर्निर्मित करने की चुनौती पसंद है क्योंकि आप अंतरिक्ष में सीमित हैं, यह आपको वर्तमान परिवेश के लिए काम करने के लिए बॉक्स के बाहर वास्तव में सोचने पर मजबूर करता है। लेकिन दिलचस्प बात यह है कि जब आपने समस्या समाधान की बात कही तो मैंने प्रारंभिक समस्या समाधान (जो स्पष्ट रूप से महत्वपूर्ण है) के बारे में नहीं सोचा था, मैंने इसके बारे में सोचा कार्यान्वयन समस्या-समाधान क्योंकि मैं वास्तव में यही आनंद लेता हूं।

यह एक भयानक उद्धरण है, लेकिन मेरे पसंदीदा उद्धरणों में से एक है, जब माइक टायसन कहते हैं, "हर किसी के पास एक योजना होती है जब तक कि उन्हें चेहरे पर मुक्का नहीं मारा जाता।"

आपके पास ये योजनाएँ हैं... आपको पता है, यह रसोई लेआउट यह माना जाता है, और फिर जैसे ही वे दीवार खोलते हैं, वे वहीं रेंज नहीं लगा सकते, वे गैस लाइन नहीं डाल सकते। मुझे नहीं लगता कि मैं कभी ऐसे घर में रहा हूं जहां उन्होंने वास्तव में मेरी प्रकाश योजना का पालन किया है, ठीक है, क्योंकि वहां हमेशा एक बीम होता है। और मैं वास्तव में इसे वास्तव में मजेदार और प्राणपोषक पाता हूं!

मैं अपने ग्राहकों से कहता हूं, यही आप मुझे भुगतान कर रहे हैं। मैं वहां बहस कर रहा हूं- मुझे ठेकेदारों के साथ बहस करना भी अच्छा लगता है - ठेकेदार के साथ बहस करना कि वे कुछ कर सकते हैं या नहीं और जब वे नहीं कर सकते तो उन्हें चुनौती भी दे सकते हैं। मुझे यकीन है कि यह मेरा तर्कशील स्वभाव है, लेकिन मुझे लगता है कि अब हम जो करते हैं उसका सबसे अच्छा हिस्सा है।

जो: आप मूल रूप से गोलकीपर खेल रहे हैं। आप अपने मुवक्किल को किसी गूंगी चीज से चेहरे पर चोट लगने से बचा रहे हैं। तो जब कुछ गलत हो जाता है, तो हल करने के लिए आपकी पसंदीदा समस्या क्या है?

जय: सबसे पहले, मैं आपको भर्ती करना चाहता हूं, केली, मेरे सभी ठेकेदारों से बात करने के लिए।

जो: मुझे अच्छा लगता है कि हम यहां साझेदारियां बना रहे हैं।

जय: यह मज़ेदार है क्योंकि, जब आप लोगों को बताते हैं कि आप एक इंटीरियर डिज़ाइनर हैं, तो वे पसंद करते हैं, ओह, तो क्या आप क्लाइंट से प्यार करते हैं कि बस कहता है, "यहाँ सारा पैसा है, बस जाओ और करो।" मुझे पसंद नहीं है, मैं वास्तव में क्लाइंट को इसमें शामिल होना पसंद करता हूं प्रक्रिया। मैं सुनना चाहता हूं कि वे अपना जीवन कैसे जीना चाहते हैं, उन्हें क्या पसंद है, उनका पसंदीदा रंग क्या है, उन्हें क्या पसंद नहीं है, और वे सभी चीजें एक घर बनाती हैं और उनके लिए उस घर को निजीकृत करती हैं।

मुझे दो क्लाइंट की शैलियों को एक साथ मिलाने की चुनौती और समस्या का समाधान पसंद है, infusing वह वास्तुकला और भौगोलिक स्थिति और ग्राहकों की इच्छाओं का सम्मान करने और उन सभी चीजों को एक साथ रखने के लिए वे जिस घर में रह रहे हैं, उसमें क्या होगा। यही मैं जुनूनी हूं। यही कारण है कि मैं हमेशा एक आवासीय डिजाइनर बनना पसंद करता हूं, क्योंकि आप ग्राहक के दिमाग में आते हैं और आप उनके जीवन के बारे में सीखते हैं और आप सीखते हैं कि वे कौन हैं और वे कैसे कार्य करते हैं और वे कैसे करते हैं टिक।

जब आप एक कोठरी में सूटकेस के लिए एकदम सही नया भंडारण पाते हैं, तो आप उनके प्रकाश बल्बों को बंद होते देख सकते हैं। वे जैसे हैं, "आप विश्वास नहीं कर सकते कि कितनी बार... मैं अपने सूटकेस को वहां जमा होने से नफरत करता हूं! आपने अभी उस समस्या का समाधान किया है।" और मैं ओह महान की तरह हूँ! हो सकता है कि आपकी कीमत दस भव्य हो, लेकिन ठीक है।

जो: बिल्कुल! वे हर दिन आपके समाधान का अनुभव करते हैं! यह उनके लिए मायने रखता है। मुझे वह अच्छा लगता है।

कैथरीन: मुझे लगता है कि हल करने के लिए मेरी पसंदीदा समस्याओं में से एक है, और हम इसे सैन फ्रांसिस्को में बहुत कुछ देखते हैं, जब ग्राहकों के पास बहुत पुराना, पुराना घर होता है, जैसे विक्टोरियन या जो भी मामला हो। और वे हमें इमारत के कुछ मूल चरित्र को बनाए रखते हुए एक आधुनिक स्थान बनाने का काम करते हैं। मुझे लगता है कि अगर आप जमीन से पूरी तरह से आधुनिक वास्तुकला के साथ काम कर रहे हैं तो इससे ज्यादा चुनौतीपूर्ण होना चाहिए।

मैं व्यक्तिगत रूप से उस जुड़ाव की सुंदरता को पसंद करता हूं, जिसके माध्यम से जाना और पता लगाना कि हम उस दौरान क्या विवरण रख सकते हैं लेआउट के अधिक आधुनिक भागों को लगभग बनाएं—या उस तरह के अपडेट जो हम कर रहे हैं—गाएं और पुराने और पुराने के बीच आगे-पीछे उछालें नया। यह नवीनीकरण के मेरे पसंदीदा हिस्सों में से एक है और यह कुछ ऐसा है जो हम यहां सैन फ्रांसिस्को में देखने के लिए भाग्यशाली हैं।

जय: हालांकि सैन फ्रांसिस्को में यह एक मजेदार समस्या है।

नोज़: मेरे पास दो पसंदीदा समस्याएं हैं जिन्हें मैं हल करना पसंद करता हूं, जिनमें से पहला घर में जगह ढूंढ रहा है जब आप इसे पुनर्निर्मित करते हैं जो एक अतिरिक्त बाथरूम बन सकता है। दो विशिष्ट परियोजनाएं हैं: एक बेडरूम था जो एक पूर्ण मास्टर बाथरूम बन गया जिसने ग्राहक के घर पर रहने के अनुभव को पूरी तरह से बदल दिया। यह तीन-बेडरूम, एक-बाथरूम से चला गया - और रास्ते में उनका एक बच्चा था - दो-बिस्तर, दो-स्नान के लिए।

तो हमने एक शयनकक्ष को मार डाला, लेकिन सचमुच उपयोगिता की मात्रा जो उनके पास दो बाथरूम, दो शौचालय-हे भगवान, क्या आप एक शौचालय के साथ एक पूरे परिवार की कल्पना कर सकते हैं? यह सिर्फ आपदा के लिए एक नुस्खा की तरह लगता है।

जो: मेरे पति एक शौचालय वाले पांच लोगों के परिवार में पले-बढ़े। जैसे, भगवान आपका भला करे।

नोज़: नहीं! वाह वाह। वह है। आप सबसे ज्यादा कर रहे हैं। तो मेरे पास ऐसा करने वाला एक ऐसा धमाका है। हम अभी भी सैन फ्रांसिस्को में कोल वैली के एक बहुत पुराने घर में एक बहुत ही अजीब नुक्कड़ के साथ एक रसोई घर में निर्माणाधीन हैं। और जब मैं अंतरिक्ष योजना को देख रहा था, वे सोच रहे थे, ओह, क्या यह एक डेस्क हो सकता है या यह एक प्रकार का नाश्ता नुक्कड़ हो सकता है? इनमें से कोई भी चीज वास्तव में क्लाइंट के साथ गूंजती नहीं थी।

अंत में, हम जैसे थे, हे भगवान, यह एक मास्टर बाथरूम हो सकता है! क्योंकि किचन मास्टर सुइट के सामने आ गया था, और यह फिर से एक बाथरूम के फर्श की तरह था और हमने इसे बाथरूम में बदल दिया। यह अद्भुत था। वैसे भी, यह बहुत अच्छा होने वाला है, ग्राहक स्तब्ध हैं।

जो: जीवन बदलने वाली।

नोज़: सचमुच इन लोगों के लिए जीवन बदल रहा है। वे एक बच्चे के साथ एक विभाजित स्नान साझा कर रहे थे और रास्ते में उनके पास एक और है। इसलिए हम नकारात्मक स्थान को बदल देते हैं - नकारात्मक अर्थ भ्रूभंग, नकारात्मक नहीं जैसे 'अंतरिक्ष नहीं' - एक बहुत ही सकारात्मक मुस्कान स्थान में।

जो: आप नकारात्मक स्थान के तीसरे आयाम में पहुंच गए हैं।

नोज़: यह नई चीज है जिस पर मैं काम कर रहा हूं, डिजाइन का अगला स्तर।

हल करने के लिए मेरी दूसरी पसंदीदा समस्या, जो मेरे दिल के बहुत करीब और प्रिय है, खराब पीठ वाले कुत्तों के लिए रिक्त स्थान को बहुत आरामदायक और सुरक्षित बना रही है। यह बहुत विशिष्ट है, लेकिन यह कुल बात है। मेरे पास एक कुत्ता है जिसकी पीठ साढ़े नौ साल में लगभग दो या तीन बार खराब हो चुकी है। और वहाँ वास्तव में आश्चर्यजनक रूप से कई ग्राहक और परिवार हैं जिनके पास कुत्ते हैं जो कहते हैं, "हम करेंगे" उनके लिए बिस्तर पर रहना पसंद है, हम उनके लिए सोफे पर रहना पसंद करेंगे, लेकिन उनके लिए कूदना सुरक्षित नहीं है बंद!"

और अगर आप कभी नज़र डालें, तो कुत्ते की सीढ़ियाँ भयानक होती हैं। वे खुश डिजाइन के विरोधी हैं। उसके लिए समाधान करना मेरा व्यक्तिगत बहुत बड़ा जुनून है।

जय: घर पर एक कुत्ते के रैंप को फिर से खोलकर, ओह हाँ।

एमिली: एक लाइन डिजाइन करें! लोग इसे पसंद करेंगे। वो करें।

इसलिए मैं एक छोटा हवाई जहाज लेना पसंद करूंगा और मैक्रो स्तर तक उड़ान भरूंगा और कहूंगा, मुझे लगता है कि पिछले कुछ वर्षों में मेरे साथ वास्तव में प्रतिध्वनित हुई है कि कैसे, डिजाइनर के रूप में, आप प्रत्येक ग्राहक के लिए स्वयं की खोज की यात्रा पर एक तरह के स्पिरिट गाइड हैं। चाहे वह वाणिज्यिक हो या आवासीय, जब भी आप किसी ग्राहक के जीवन में संलग्न होते हैं, तो वे किसी संक्रमण बिंदु पर होते हैं, चाहे आप जानते हों, वे शादी हो रही है, उनका एक बच्चा है, वे अपना पहला कॉन्डो खरीद रहे हैं, उनका व्यवसाय इतना बढ़ गया है कि उन्हें समायोजित करने की आवश्यकता है अतिरिक्त कर्मचारी।

आप ऐसे समय में व्यस्त हैं जब मुझे लगता है कि एक ग्राहक शुरू में सोचता है कि आप केवल इस बारे में बात करने के लिए हैं कि सोफा कहाँ है, या कहाँ है दीवार बनने वाली है, लेकिन आप वास्तव में किस बारे में बात कर रहे हैं, वह जीवन क्या है जिसे आप जीने जा रहे हैं और आप कौन बनना चाहते हैं? यह कंपनी क्या होने वाली है, आपका जुनून क्या है, आप कहां पहुंचना चाहते हैं? यदि आप ऐसा नहीं करते हैं - यदि आप आत्म-खोज की इस यात्रा पर प्रामाणिक रूप से नहीं जाते हैं और एक गंतव्य पर पहुंचते हैं काम पूरा करने से पहले और नौकरी के डिजाइन को पूरा करने से पहले—तो आपने इसके लिए डिलीवर नहीं किया है ग्राहक।

ये अंतरंग बातचीत हो सकती हैं, ये बहुत गतिशील होती हैं। परिवारों के साथ, डिजाइनर के रूप में, आपको अभी नहीं, बल्कि पंचवर्षीय योजना या दस वर्षीय योजना के बारे में सोचना होगा।

मान लीजिए कि आपके छोटे बच्चे हैं और आप नर्सरी थीम कर रहे हैं या जो भी हो, आपको चार साल और दस साल की उम्र के बीच के बदलाव के बारे में सोचना होगा। दस साल की उम्र में आपके पास एक प्रीटेन है - फिर वे कैसे रहना चाहते हैं? क्योंकि मैं चाहता हूं कि यह डिजाइन जीवित रहे और इन चरणों के माध्यम से इसे फिर से स्थापित करने में सक्षम हो। और हर कोई अपने छोटों के बड़े होने के बारे में बात नहीं करना चाहता।

या आपके पास पन्द्रह साल के बच्चे हैं- लेकिन अनुमान लगाइए, वे तीन साल में कॉलेज में आने वाले हैं! हम यह काम कैसे करने जा रहे हैं ताकि आप उस भविष्य को लेकर उत्साहित हों या क्या नहीं? मुझे लगता है कि मेरी पसंदीदा समस्या सिर्फ इस बात की जड़ तक पहुंच रही है कि हम यहां क्यों हैं, क्या दृष्टिकोण है, और हम आपके सपनों का जीवन कैसे बनाने जा रहे हैं, इस साल या अगले साल नहीं, बल्कि दस साल की योजना?

जो: सच कहूँ तो, आप उन समस्याओं को हल करने के लिए कह रहे हैं जिनका आपने अभी तक सामना नहीं किया है।

एमिली: या उन चुनौतियों का समाधान तैयार करना जिनका उन्हें अभी सामना करना है। और वह है, यह वास्तव में मजेदार है।

केली:तो डिजाइन समस्या। मुझे लगता है, सच में, किसी समस्या को हल करने का मेरा पसंदीदा हिस्सा स्थान है और इसका उपयोग कैसे करना है। हम खाड़ी क्षेत्र में रहते हैं जहां अंतरिक्ष एक प्रीमियम है, और मेरे पास अभी कई ग्राहक हैं जो या तो नया घर खरीदने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं कि वे वास्तव में वास्तव में चाहते हैं - इसलिए वे अच्छी तरह से उस सारे पैसे को पुनर्निर्मित करने में लगाते हैं जो हमारे पास पहले से है - या वे उस घर का खर्च नहीं उठा सकते जो उनके पास भी नहीं है अभी तक। उन्हें बस चीजें करने की जरूरत है।

मेरे पसंदीदा ग्राहकों में से एक, जिसने अभी-अभी अपना प्रोजेक्ट पूरा किया है, उसने मुझे परामर्श के लिए बुलाया और उसने कहा, "मुझे आपकी ज़रूरत है कि आप आएँ और मुझे यह पता लगाने में मदद करें कि इसे कैसे बनाया जाए। घर का काम हो या मुझे आपकी जरूरत है कि आप इसे डिजाइन करें ताकि मैं इसे बेच सकूं।" इसलिए हमने प्रोग्रामिंग के पूरे चरण को उसके लिए काम करने का एक तरीका खोजने में बिताया और अब, ईमानदारी से, यह है कमाल की। वह इसे प्यार करती है और यह आश्चर्यजनक लग रहा है, यह वास्तव में उस तरह से कार्य करता है जिस तरह से उसके परिवार को कार्य करने के लिए इसकी आवश्यकता होती है। हाँ यह सुंदर है और हाँ यह बहुत अच्छा है, पोर्टफोलियो चित्र बहुत अच्छे लगते हैं, लेकिन वास्तव में बात यह है कि यह उसके परिवार के लिए बहुत बेहतर काम करता है।

वह इसमें खुश महसूस करती है, उसकी बेटी, उसका पति, हर कोई स्थिति पर बहुत खुश है और यह सचमुच सिर्फ एक कदम पीछे हटने और यह समझने से है कि उन्हें क्या चाहिए और क्या करने में सक्षम हैं परिवर्तन। मुझे लगता है कि यह बहुत महत्वपूर्ण है, खासकर जब हम छोटी जगहों के बारे में बात कर रहे हैं, क्योंकि आप केवल इतना ही कर सकते हैं।

मुझे नहीं पता कि हम कितना गहरा जाना चाहते हैं, लेकिन आगे जोड़ने के लिए, खाड़ी अभी इतनी पागल है कि आम तौर पर लोग इसे खोजने की कोशिश कर रहे हैं संतुलन—वे अभी भी अंदर से कुछ बहुत अच्छा चाहते हैं, लेकिन वे उस सारे पैसे को नींव पर बर्बाद नहीं कर सकते हैं पिछवाड़े। इसलिए हम वास्तव में बहुत कुछ कर रहे हैं जहां हम सिर्फ दीवारों को हिला रहे हैं और वास्तव में अलग तरह से सोच रहे हैं कि कैसे रिक्त स्थान काम कर सकते हैं, भले ही वे वहां दस साल से रह रहे हों और वे सोचते हैं कि वे किसी के लिए भी नहीं रह सकते हैं कारण।

जो: मैं यह जानने के लिए उत्सुक हूं कि क्या कभी किसी ऐसी समस्या का परिणाम हुआ है जिसके बारे में आपने कभी सोचा भी नहीं होगा? मुझे लगता है कि कभी-कभी जब आप चुनौतियों का सामना करते हैं, तो परिणामी सृजन, स्पष्ट रूप से, बेहतर होता है, यदि आपने पहले इसका सामना नहीं किया होता। मुझे पता है कि आप पर पीछे की ओर सपने देखने का बहुत दबाव है।

जय: हस समय यह होता रहता है। वस्तुतः मैं अभी एक के बारे में नहीं सोच सकता, लेकिन इस व्यवसाय में हर समय ऐसा होता है कि एक समस्या एक समाधान बन जाती है जो कि पहले की तुलना में बहुत बेहतर है।

यूआप एक दीवार खोलते हैं और आप जैसे हैं, अरे अरे, जहां वह दालान जाने वाला था, वहां पाइपों का एक गुच्छा है इसके माध्यम से चल रहा है इसलिए हमें बग़ल में जाना है और अचानक यह कमरा इतना अधिक बना देता है बड़ा। लानत है! मुझे पता है कि उदाहरण हैं, लेकिन मैं एक के बारे में नहीं सोच सकता। यह हर समय होता है।

जो: मैं एक खराब उदाहरण का उपयोग करूंगा। हम प्रदर्शन कपड़ों की इतनी बड़ी प्रशंसा देख रहे हैं, और लोग और ये ब्रांड क्या बनाने में सक्षम हैं, लेकिन यह इस तथ्य से पैदा हुआ था कि लोग हर समय सोफे पर बैठकर खाना खाते रहते थे, है ना? तो यह एक ऐसी समस्या थी जिसे हल करने की आवश्यकता थी। और अब हमारे पास परफॉर्मेंस फैब्रिक है। यह आश्चर्यजनक है, मुझे यह भी नहीं पता कि वे इसे कैसे करते हैं।

क्या आपने कभी ग्राहकों के साथ सिर झुकाया है जब उन्होंने किसी समस्या को हल करने का प्रयास किया है या उन्हें लगता है कि उनके पास समस्या का समाधान है?

केली: मेरे पास इस सप्ताह एक था। मैं पूरे सप्ताह शहर से बाहर था और अलमारियाँ अंदर जा रही थीं, इसलिए इस ग्राहक ने कहा, हम सब कुछ पसंद कर रहे हैं, टाइल अंदर है और सब कुछ, और वह कहती है, "मैंने तय किया कि, ऐसा लग रहा था कि अलमारियाँ बहुत तंग थीं इसलिए मैंने ठेकेदार को दो निकालने के लिए कहा।" पर एक तरफ। तो फिर अगले दिन उसने कॉल किया और ठेकेदार से कहा कि वह उन्हें वापस रख दे-जाहिर है। उसने कहा, "मैंने तय किया कि प्रायद्वीप 36 इंच चौड़ा होना चाहिए।" यह एक छोटी सी रसोई है, ए बर्कले रसोई, और वह पसंद है, "और मैंने डेस्क को बाहर निकालने का फैसला किया।" जिस डेस्क के लिए उसने भीख मांगी थी I नफरत

तो अब मैंने कहा, यह एकतरफा रसोई है और इसका कोई मतलब नहीं है। ठेकेदार ने फोन किया और मैं ऐसा था, यहां सुनो। यह उसकी रसोई है, अगर उसे लगता है कि यह बहुत तंग है, तो हम उसका सम्मान करेंगे।

लेकिन अगर आप इसे ठीक नहीं करते हैं, तो वे सोचेंगे कि आप अपनी नौकरी में बुरे हैं या मैं अपनी नौकरी में बुरा हूँ। तो आपको इसे ठीक करने की जरूरत है। अंत में क्या हुआ, ईमानदारी से मैंने उसके साथ बातचीत की मैंने कहा कि मुझे नहीं लगता कि आप इस प्रक्रिया पर भरोसा कर रहे हैं, और यह है आपकी रसोई इसलिए मैं इसे सबसे अच्छा बनाने की कोशिश करने जा रहा हूं, लेकिन मैं चाहता हूं कि आप यह समझें कि ऐसा करने से यह प्रवाह बंद हो जाता है। हमारे पास योजनाएं हैं, हमने उन पर बहुत समय और पैसा खर्च किया है, और आपको उनका सम्मान करना चाहिए।

बातचीत के अंत में उसने कहा, "मैं नहीं चाहती कि आप यह सोचें कि मैं इस प्रक्रिया का सम्मान नहीं कर रही हूं।" और उसने अभी भी एक कैबिनेट निकाला। हमने फिर भी दोनों तरफ से एक कैबिनेट निकाला। मुझे आमतौर पर लगता है कि यह उनका घर है, मैं उन्हें सही रास्ते पर लाने की पूरी कोशिश कर सकता हूं, और मैं बहुत मजबूत इरादों वाला हूं और जब मैं सोचता हूं तो मुझे यह बताने में शर्म नहीं आती है। वे एक बुरा काम कर रहे हैं और मैंने वास्तव में उसे रिकॉर्ड में डाल दिया मैंने कहा, मुझे लगता है कि यह एक बुरा विचार है लेकिन अगर आप इसके साथ आगे बढ़ना चाहते हैं, तो बेझिझक। इसलिए उसने इसके साथ आगे बढ़ने का फैसला किया।

हम अंतिम उत्पाद देखेंगे, क्योंकि यह काउंटरटॉप्स को टेम्प्लेट किए जाने के बाद था, जाहिर है, इसलिए अब हमें इसके लिए फिर से टेंपलेट होने और इस तरह की चीजों का इंतजार करना होगा। ऐसा बहुत कम ही होता है जब लोग इतनी राशि का भुगतान कर रहे हों, लेकिन हर बार ऐसा होता है! मैं उनका उतना ही सम्मान करता हूं जितना मैं चाहता हूं कि वे मेरा सम्मान करें, और मैं इसे पूरा करने की पूरी कोशिश करता हूं।

जो: आप जो ला रहे हैं, उसके बारे में यहां बात करना महत्वपूर्ण है: यह वास्तव में विश्वास में आता है। जो लोग आपके साथ काम कर रहे हैं वे आपके पास आ रहे हैं, वे मूल रूप से अपना जीवन आपके हाथों में डाल रहे हैं

केली: और उनके जीवन की बचत!

जो: सही, और उनका पैसा। और वे प्रार्थना कर रहे हैं कि आप उनके मुद्दों को ठीक कर सकते हैं और आप कुछ ऐसा बना सकते हैं जिसके साथ वे वास्तव में रह सकें। यह बहुत दबाव है।

जय:दिन के अंत में, हम जो बना रहे हैं वह हमारे ग्राहकों के लिए सपनों का घर है। विशेष रूप से खाड़ी क्षेत्र में, तकनीक की दुनिया में, कोई व्यक्ति $2,000 के अपार्टमेंट में रह सकता है जो उनके पास है पांच साल से रह रहे हैं जहां वे अपने किराए का भुगतान करने की कोशिश कर रहे हैं- और अचानक उन्होंने $ 10 मिलियन खरीद लिए हैं मकान। यह बिल्कुल भी असामान्य नहीं है, और हम उनके सपनों का घर बना रहे हैं। हम अपने ऑफिस में इसे हल्के में नहीं लेते।

इसलिए उनके दिमाग में उतरना, और उनका विश्वास हासिल करना, और यह समझना कि वे कहां से आ रहे हैं, अगर वे ऐसी बातें कहते हैं, तो मुझे नहीं लगता कि वहां या उस तरह की कोई कैबिनेट होनी चाहिए। यह उन्हें सुनने जैसा है, हमारे अपने मामले को बताते हुए- यहां कारण है कि आपको ऐसा क्यों करना चाहिए- और दिन का अंत अगर वे तय करते हैं कि वे इसे करने जा रहे हैं, तो वे इसे करने जा रहे हैं। यह वापस आ सकता है कि वे जैसे हैं, आप सही हैं।

वे शायद कभी स्वीकार नहीं करेंगे कि आप सही थे। लेकिन आप एक साल बाद वापस आ सकते हैं और वहां कुछ अटक गया है जहां उस कैबिनेट को होना चाहिए था।

केली: वैसे वह वहां एक बेंच लगाना चाहती हैं। रसोईघर में। हमें सिर्फ किचन में बेंच चाहिए, फुट बेंच चाहिए, सिटिंग बेंच भी नहीं।

जो: मुझे ऐसा लगता है कि सभी रसोई डिजाइन मूल रूप से सब कुछ समस्या-समाधान है। यह इतना कठिन कार्य स्थान है, समस्या-समाधान रसोई के डिजाइन में कैसे परिवर्तित होता है?

कैथरीन: क्लाइंट ट्रस्ट की बात पर वापस जा रहे हैं, हम शुरुआत में एक सर्वेक्षण कर रहे हैं जैसे, आप अपनी रसोई का उपयोग कैसे करते हैं? आप कितना मनोरंजन कर रहे हैं? आपकी क्या जरूरतें हैं? क्या आप वास्तव में भोजन कक्ष में हर भोजन खा रहे होंगे? ईमानदार हो। और फिर हम कहते हैं, यह वही है जो अतीत में ग्राहकों ने सफल पाया है, यही हम अपने संचयी दशकों में अनुभव को सफल पाया गया है—हम इसके बारे में अपने ग्राहकों के साथ खुले हैं, लेकिन हम यह भी उम्मीद करते हैं कि वास्तव में कैसे आप रहते हैं।

क्या आप रोज काउंटर पर खाना खाने जा रहे हैं? तो बस इतना ही बता दो। और हम उसके आसपास काम कर सकते हैं।

एमिली: भरोसे की बात बहुत बड़ी होती है, और मैंने सीखा है कि विश्वास के कवच में दूसरी एक झंकार है, यह पहली बातचीत में है। और यही सवाल है, तो आप जो घंटे बिताते हैं, वह ऐसा नहीं है…? हम या तो इसमें एक साथ हैं, एकजुट हैं, या आपको विश्वास नहीं है कि मैं आपको उचित रूप से बिलिंग कर रहा हूं, आपको विश्वास नहीं है कि इस कमरे में अनुपात के बारे में मेरा अनुभव, जो भी हो।

उस समय बात करनी है।

मैं अपने आप को एक कलात्मक सेवा से संबंधित उद्योग में नियमित रूप से एक ग्राहक होने की स्थिति में रखने की कोशिश करता हूं ताकि यह महसूस हो सके कि हमारे ग्राहक हमारे साथ काम कर रहे हैं। तो यह मजेदार है, मैं अपने कार्यालय में सभी को बताता हूं कि मैं 18 साल से एक ही महिला से अपने बाल कटवा रहा हूं। और मैं अंदर जाता हूं, और वह कहती है कि तुम क्या चाहते हो? और मैं जाता हूँ, क्या करें आप चाहते हैं?! आपने पेशे के लिए बाल कटवाए, मुझे नहीं पता कि यहां क्या चल रहा है। आप जो चाहे करें! जैसे मुझे लंबे बाल चाहिए लेकिन आप जानते हैं, जो भी हो, मैं पेशेवर रूप से आप पर भरोसा करता हूं। अगर मुझे उस पर भरोसा नहीं है, तो मैं उसे माइक्रो मैनेजर नहीं बनाना चाहता। मुझे याद है कि मैं जेनिफर एनिस्टन की तरह उसकी तस्वीरें एक झटके के साथ लाया था और वह ऐसी थी, "क्या आप जानते हैं कि उसके पास स्वाभाविक रूप से घुंघराले बाल हैं जो आपकी तुलना में तीन गुना मोटे हैं? यह एक पाइप सपना है। और अगर कोई आपको बताता है कि आपके पास यह हो सकता है… ”और मैं ऐसा था, तुम अंदर हो!

क्लाइंट हाउस के साथ ऐसा होता है। वे ऐसे हैं, मैं चाहता हूं कि हमारा घर ऐसा दिखे। और आप जैसे हैं, यहाँ आपका घर है। हम यहां शादी कर सकते हैं, लेकिन तथ्य तथ्य हैं।

जो: मुझे यकीन है कि यह एक बहुत बड़ा मुद्दा है... लोगों को वास्तविकता की ओर वापस धकेलना।

एमिली: लेकिन यह हमारा काम है। सचमुच यही काम है। यदि आप उन्हें प्रामाणिक रूप से कठिन जानकारी नहीं देते हैं, तो इस तरह विश्वास टूटने लगता है। और आप कह सकते हैं, सुनो, अगर आप अपनी रसोई में आधे अलमारियाँ हटाना चाहते हैं तो आप कर सकते हैं-लेकिन यहां है ड्राइंग, यहां अनुपात है, यहां बताया गया है कि आप जहां स्टोर कर रहे हैं उसके लिए कार्यक्षमता कैसे टूट जाती है चीज़ें। इसलिए, मेरी शिक्षित राय में, ऐसा ही होना चाहिए। और फिर, क्या हम इसमें एक साथ हैं?

मैं गहनों के डिजाइन के बारे में बात कर रहा था और मैं किसी ऐसे व्यक्ति के साथ एक प्रक्रिया में शामिल होना पसंद कर रहा हूं जो अपनी राय के बारे में मेरे साथ वास्तव में स्पष्ट है और यह चुनौतीपूर्ण था। और यह कल्पना करना कठिन था और इतना पैसा है और एक बार जब आप इसे बना लेते हैं, तो यह स्थायी होता है, जैसे हे भगवान, यह वही है जिससे ग्राहक गुजरते हैं! वे एक चेक लिखते हैं, और वे यह नहीं देखते हैं कि आप पांच या छह महीने, एक साल या दो साल के लिए इसके लायक हैं या नहीं। वे जो विश्वास की छलांग ले रहे हैं, हम उसे रोज करते हैं। यही उनका सपना है, यही उनका धन है, यही उनका भविष्य है।

केली: मुझे लगता है कि एक तरह से वे उन्हें भी चुनौती देने के लिए आपकी तलाश कर रहे हैं। वे एक हाँ व्यक्ति नहीं चाहते हैं - और यदि वे करते हैं तो वे शायद सही ग्राहक नहीं हैं। वे चाहते हैं कि आप उन्हें चुनौती दें। फिर, यह डिजाइन का मनोविज्ञान है। यह ऐसा है, ठीक है, क्या इस क्लाइंट को इसकी आवश्यकता है सोच यह उनका विचार है इसलिए हम सिर्फ बीज बोते हैं और दो सप्ताह तक प्रतीक्षा करते हैं कि वे एक ईमेल भेजें और कहें, "ओह, अगर हम उस दीवार को गिरा दें तो कैसा रहेगा?" महान विचार! हम इस पर ठीक हो जाएंगे। और ठेकेदार वहीं खड़ा है और हमारे हां कहने का इंतजार कर रहा है।

जो: मैं इसे एक आवर्ती विषय के रूप में सुनता रहता हूं: जो ग्राहक बाहर गए हैं, उन्होंने खरीदारी की है जिसे अब आप लोगों को डिजाइन करना होगा।

नोज़: प्रक्रिया शुरू होने के बाद भी। जैसे, रुको, आपने अभी जमा राशि का भुगतान किया है! इस ईम्स लाउंज कुर्सी को पाने की इतनी जल्दी में कौन है?

जय: हालांकि, मैं उन ग्राहकों से प्यार करता हूं, क्योंकि एक बार जब वे गलती करते हैं या दो, एक बार जब बहाली हार्डवेयर सोफा दरवाजे के माध्यम से फिट नहीं होता है तो वे ठीक हैं, ठीक है, आप अंदर हैं। मुझे तुमसे प्यार है।

केली: मैं एक वकील के रूप में एक सेवा व्यक्ति था, लेकिन अब जब मुझे वास्तव में काम करना है और लोगों के साथ बातचीत करनी है, तो मैं बाहर जाता हूं और मैं पहले की तुलना में बहुत अधिक लोगों को काम पर रखता हूं। उन चीजों की तरह जो आप शायद खुद कर सकते हैं, मैं कोशिश करने का दिखावा भी नहीं करता। अभी हाल ही में मैंने एक लैंडस्केप डिज़ाइनर को हायर किया था और वह ऐसी थी, ठीक है, आप एक इंटीरियर डिज़ाइनर हैं। और मैं ऐसा था, क्या तुमने सुना कि तुमने क्या कहा? आंतरिक भाग। मुझे परवाह नहीं है कि बाहर क्या हो रहा है।

और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि मैं चाहता हूं कि आप मेरे साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा मैं अपने ग्राहकों के साथ करता हूं। इसलिए मैं वास्तव में आपसे इतनी बार बात नहीं करना चाहता, मैं चाहता हूं कि आप मुझे बताएं कि चीजें कब हो रही हैं और आपको कब चेक की आवश्यकता है, और मैं चाहता हूं कि आप मुझे बताएं कि क्या होने वाला है। और यह वास्तव में बहुत मुक्तिदायक था, और इसने वास्तव में मुझे उस अनुभव के द्वारा अपने ग्राहकों के साथ अपनी प्रक्रिया के बारे में बेहतर महसूस कराया।

तो मेरे पास वह अनुभव है जिसके बारे में आप बात कर रहे हैं, जहां उस व्यक्ति की तरह, मज़ा नहीं, और आप देख सकते हैं कि ग्राहक इस प्रक्रिया के बारे में थोड़ा चिंतित हैं। लेकिन साथ ही, मैं इस महिला पर अपना विश्वास रखने में सक्षम था। वह एक रेफरल थी - जिसका शायद इससे बहुत कुछ लेना-देना था। यह बहुत सुखद था। यहां तक ​​कि जब बारिश हो रही थी और बाहर गंदगी थी तो मुझे पता था कि वह नियंत्रण में है, और यह कोई बड़ी बात नहीं थी। इसलिए मैं इसे इस तरह से सोचने की कोशिश करता हूं कि मैं यहां अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए हूं।

मेरे पास यह नया मंत्र है जहां मैं हर सुबह उठता हूं और कहता हूं, मेरे पास ऐसे ग्राहक हैं जो मुझे वह करने के लिए भुगतान करते हैं जो मैं हर दिन करना चाहता हूं। दस बजे जब वे आपको ईमेल भेजते हैं, तो उसे याद रखना मुश्किल होता है। सही। तो अब, हर दिन, आप जानते हैं कि, इस महिला ने मुझे बहुत सारा पैसा दिया है और मुझे वह करने में उसकी सेवा करने के लिए मिलता है जो मुझे करना पसंद है और संक्षेप में नहीं लिखना है, इसलिए मुझे इसकी बहुत अधिक सराहना करने की आवश्यकता है. मुझे लगता है कि जब आप सेवा के लोगों को काम पर रखने में सक्षम होते हैं या बस उस तरह से बातचीत करते हैं और एक ग्राहक बनते हैं तो यह आपको सराहना करता है कि हमें अभी क्या करना है।

जो: मुझे लगता है कि यह एक अच्छा अंत है, हमारी समस्याएं और भी खराब हो सकती हैं।

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