डिज़ाइन विशेषज्ञ आज नवीनीकरण की वास्तविकताओं को कैसे नेविगेट करते हैं

नवीनीकरण की वास्तविक चौड़ाई को समझना मुश्किल हो सकता है। संपादकीय निदेशक जोआना साल्ट्ज ने पांच विशेषज्ञों के साथ बात की कि वे कैसे संतुलन बनाते हैं जो ग्राहकों को लगता है कि वास्तव में नीचे जाने की संभावना है।

जो साल्ट्ज: आपका काम एक आदर्श दृष्टि बेचना है। तो आप कितना ईमानदार महसूस करते हैं कि आपको एक नई परियोजना की शुरुआत में अपने ग्राहकों के साथ रहने की अनुमति है?

निकोल व्हाइट: मैं कुंद हूँ। कई क्लाइंट, विशेष रूप से वे जो Instagram के माध्यम से हमारे पास आते हैं, उन्हें किसी प्रोजेक्ट के पूर्ण दायरे का एहसास नहीं होता है। हम अनपेक्षित मुद्दों के लिए आकस्मिक बजट अनिवार्य बनाते हैं, जैसे सड़ी हुई पाइपों को खोजने के लिए एक दीवार खोलना जिसे ठीक करने में 20,000 डॉलर लगेंगे।

लुइस मदीना: कुछ ग्राहक आपसे बहुत कम के लिए एक परियोजना करने की उम्मीद कर सकते हैं क्योंकि उनकी चाची या दादी ने इसे बहुत कम किया। फिर वे किसी ऐसे व्यक्ति के पास जाते हैं जो झूठ बोलने को तैयार होता है, और अंत में वे निराश हो जाते हैं। गलत संचार से बचने के लिए, हम सब कुछ दस्तावेज करते हैं।

सामंथा जोसफाट-मदीना: हमारे पास संभावित ग्राहक हैं जो एक प्रश्नावली भरते हैं। वे कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, यह हमें बताता है कि उन्हें इस प्रक्रिया का कितना अनुभव है। यह हमें बताता है कि क्या उनके प्रोजेक्ट का विवरण उनके बजट के अनुरूप है और यदि यह शेड्यूल के साथ संरेखित है। जब हमारे पास हमारी पहली प्रारंभिक कॉल होती है, तो हम जो संभव है उस पर जाते हैं। मैं हमेशा मजाक करता हूं कि काश इंस्टाग्राम लोगों को बता सके कि एक छवि की कीमत कितनी है क्योंकि यह अक्सर लोगों के विचार से अधिक होता है!

जो: टीवी ने इतने लंबे समय से दुनिया में इस मिथक को कायम रखा है। लेकिन इंस्टाग्राम अब एक बड़ा ड्राइवर है। इसने आपकी नौकरी को कैसे प्रभावित किया है?

डेमियन समोरा: हमें हकीकत को बेचना है। जब आपके पास एक संभावित ग्राहक होता है, तो यह एक रिश्ता होता है। आप कुछ समय के लिए डेट पर जा रहे हैं, आपकी शादी को सालों होने वाले हैं, और आपके बीच कुछ कठिन बातचीत होने वाली है। लेकिन अगर आप संचार को खुला रखते हैं, तो आपको पता चल जाएगा कि सभी ने अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन किया है, भले ही बिल अपेक्षा से अधिक हों।

बेट्सी वेन्ट्ज़: एक समय था जब मैं कोई भी काम लेता था। अब, मैं केवल उन ग्राहकों के साथ आगे बढ़ता हूं जिनके साथ मैं शुरुआत में विश्वास विकसित करता हूं। आपके द्वारा किए जाने वाले व्यवसाय के बारे में वास्तव में सामने होना महत्वपूर्ण है और वे दिल टूटने से बचने के लिए क्या देख रहे हैं, खासकर इन दिनों सभी देरी और अपेक्षाओं के साथ।

लुइस: हम सभी उस स्थिति में रहे हैं जब हम परियोजनाओं के बारे में कम पसंद करते थे, लेकिन यह एक अच्छा सीखने वाला सबक है। यह अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है नहीं यह कहने के दबाव में आएं कि आप इसे काम करेंगे। आपको मुफ्त में फर्नीचर या सेवाएं नहीं मिल सकती हैं।

डेमियन: ज़ूम की दुनिया में, आपको आगे बढ़ने के लिए लोगों से निश्चित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ओवरकम्युनिकेशन भी करना होगा। वास्तु जगत में आप जूम पर लाइव स्केचिंग कर सकते हैं, लेकिन ऐसा नहीं है। आप अच्छी तरह से आँख से संपर्क नहीं कर सकते हैं या शरीर की भाषा को वस्तुतः नहीं पढ़ सकते हैं।

जो: मानव संपर्क इसका एक हिस्सा है जो हमेशा चुनौतीपूर्ण होता है।

निकोल: मैंने लगभग एक क्लाइंट खो दिया क्योंकि हम टेक्स्ट और ईमेल पर बहुत अधिक निर्भर थे। सुर
संदेशों में से खो गया, और ऐसा लगने लगा कि बातचीत जुझारू थी। हमने उस प्रक्रिया के उस व्यक्तिगत पहलू को खो दिया जो आपको वास्तविक जीवन में मिलने पर मिलता है। एक वास्तविक कनेक्शन वापस पाने के लिए, हमने साप्ताहिक फोन कॉल की व्यवस्था की। यह एक महान सबक था कि हम उस संबंध को नहीं खो सकते।

डेमियन: संचार तब और भी कठिन हो जाता है जब लोग यह नहीं जानते कि वे क्या चाहते हैं। हो सकता है कि वे किसी डिज़ाइनर के लिए सही शब्दों का उपयोग यह समझने के लिए न करें कि वे क्या चाहते हैं। यदि कोई डिस्कनेक्ट है, तो सभी को एक ही पृष्ठ पर लाने के लिए अलग-अलग शब्दों और छवियों का उपयोग करने की आवश्यकता है।

बेट्सी: यह शिक्षित करने के बारे में है। मैंने लोगों से कहा है कि हम फर्नीचर के लिए पूरी तरह से एक और $250k खर्च कर सकते हैं और उन्हें इस बात का एहसास नहीं था कि इसकी कीमत इतनी अधिक होगी। अन्य पूरी तरह से स्तब्ध हैं। या तो आप अपने पास मौजूद बजट के साथ वह करें जो आप कर सकते हैं या यह तय करें कि अभी समय नहीं है और बचत करें।

जो: ग्राहकों के विचार में क्या होने वाला है और वास्तविक सत्य के बीच इतना अंतर क्यों है?

सामन्था: ग्राहक पेशेवर के पास आने से पहले डिजाइन को देखने और खुद पर शोध करने में समय बिताते हैं। यदि वे नहीं जानते कि क्या शोध करना है, तो वे केवल वही खाते हैं जो वे पचा सकते हैं। तब उन्हें पता चलता है कि इस प्रक्रिया में और परतें हैं।

लुइस: वे अपनी स्वयं की स्प्रेडशीट के साथ आ सकते हैं, लेकिन यह इस बात का हिसाब नहीं देता कि कौन उस रेफ्रिजरेटर को स्थापित कर रहा था या कौन डिलीवरी के लिए भुगतान कर रहा था। ये सभी छोटी छिपी हुई लागतें हैं।

बेट्सी: यदि लोगों ने लंबे समय तक नवीनीकरण नहीं किया है, तो वे अपने अनुभव की तुलना बैक से करते हैं जब यह सस्ता था। साथ ही, डिजाइन सेवाओं के मामले में आप जो कुछ भी प्राप्त कर सकते हैं, उसके कई अलग-अलग स्तर हैं। आपको सही फिट खोजने की जरूरत है। निजी तौर पर, मैं उन ग्राहकों के साथ काम करना पसंद करता हूं जो वह सब कुछ चाहते हैं जो मैं उन्हें दे सकता हूं। कभी-कभी सस्ते सामानों के लिए मेरे द्वारा सुझाए गए टुकड़ों की अदला-बदली काम कर सकती है, लेकिन यह बुफे नहीं है। मैं चाहता हूं कि वे मेरे द्वारा प्रदान की जाने वाली हर चीज का लाभ उठाएं, और इसमें वे टुकड़े शामिल हो सकते हैं जिनकी कीमत अधिक है लेकिन वर्षों तक चलेगी। ऐसे मामले में जहां एक ग्राहक केवल वही चाहता है जो मैं कर सकता हूं, हम सबसे उपयुक्त नहीं हो सकते हैं।

लुइस: वह परिदृश्य भी एक अवसर है। क्षेत्र में लोगों के हमारे नेटवर्क के भीतर, हम अक्सर ऐसी नौकरियां दे सकते हैं जो हमारे लिए सही फिट नहीं हो सकती हैं जो किसी ऐसे व्यक्ति पर हो सकती हैं।

निकोल: हमारे पास एक आबादी है जो एचजीटीवी के संपर्क में है। हम आभारी हैं क्योंकि वे लोगों को नवीनीकरण के लिए उजागर करते हैं, कोई वास्तविक लागत ब्रेकडाउन नहीं दिखाया गया है। दर्शकों को ग्राहक का बजट और तैयार कमरा दिखाई देता है। वे डिज़ाइन, निर्माण, या ठेकेदार की फीस नहीं देखते हैं। हम अभी भी कई, कई वर्षों के बाद के प्रभावों से निपट रहे हैं। अब, पेशेवरों के रूप में यह हमारा काम है कि हम अपनी विशेषज्ञता का सम्मान करने के लिए ग्राहकों को पीछे धकेलें और उन्हें मनाएं।

डेमियन: हमारी दुनिया लोगों को डेटा का अधिक उपभोग करना, सामग्री का अधिक उपभोग करना सिखा रही है,
और यह थकाऊ है। जब आप एक के बाद एक इतनी सारी चीजों का सेवन करने लगते हैं, तो वे अपना मूल्य खो देते हैं। यह तभी होता है जब कोई सवाल पूछना शुरू करता है कि आप विश्वास का रिश्ता बनाते हैं। अचानक, वे पहले से ही जानते हैं कि किसी चीज़ की कीमत कितनी है क्योंकि वे उस गुणवत्ता को समझते हैं जो उसमें गई थी।

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