Hat tervező osztja meg legjobb tanácsait a szakemberrel való együttműködéshez

A tervezés a kompromisszumokról szól - az ügyfelek és a tervezők között, a funkció és a szépség között. A szerkesztőség igazgatója, Joanna Saltz hat Atlanta -i tervezővel beszélget, hogy meghallgassa, hogyan találják meg az egyensúlyt az egészben.

Joanna Saltz: A tervezés nagy része egyfajta találkozás az elmével Ön és ügyfele között, Ön és a szállítók között, akikkel dolgozik. Ez olyan együttműködési élmény, hogy senki sem vezet teljesen hajót. Az első kérdés, amit szeretnék feltenni, valójában azokról a kompromisszumokról szól, amelyeket Ön tesz meg. Miben más a munkája, a tervezési munkája a saját otthonában, mint amit az ügyfelekért tesz?

Michael Smith Boyd: Tehát ma minden Instagram -sztorim a hálószobámról szól, mert teljesen elszakítottam. A mennyezet, a falak, minden teljesen új, és nem tudom, mi a fenét fogok csinálni. Csak tudtam, hogy itt az ideje a változásnak, és ugyanakkor izgalmas és ijesztő is. A különbség az önmagam és az ügyfelek között végzett munka között az, hogy nincsenek olyan paramétereim, mint ők. Néha majdnem megvan

is sok lehetőség.

Összes: Hm-hmm.

Michel: A másik különbség természetesen a költségvetés. [Nevet]. Hol van a költségvetés, ha neked szól? Még azt is fontolgattam, hogy felveszek egy barátomat, egy tervezőtársam, aki azt gondolja, hogy talán csak egy kicsit kellene irányítanom. De aztán arra gondoltam, miért ne értékelném a tervező használatát, ha az vagyok, ha elvárnám, hogy az emberek értékeljenek engem?

Suzanne Kasler: Tíz éve vagyok a saját házamban, és mindent végzek. Kicsit stresszes. De azt gondolom, hogy amikor Ön tervező, aki saját teret csinál, ahogy Michel mondta, a lehetőségek korlátlanok. Próbálom a kreativitás laboratóriumaként használni. Ez egy izgalmas dolog, hogy megnyomhatja a borítékot és a dizájnt. És azt tapasztalom, hogy ez sokszor inspirálja azt a munkát, amelyet az ügyfelekért végzünk. De nagy a nyomás - de jó nyomás!

Jo: Ez a gondolat nyomást gyakorol arra, hogy ez az, ami a leginkább képvisel téged?

Suzanne: Úgy gondolom, hogy mint minden tervező, inspirációt szeretne teremteni a tevékenységeihez, és amikor lehetőséget kap arra, hogy valami személyes dolgot tegyen, a nyomás bizonyos módon pozitív. Mert azt gondolom, hogy ez olyan energiát és fókuszt teremt, amely valóban kihozza számomra, legalábbis személy szerint, a legjobb ötleteimet.

Erika Ward: Igen. Nemrég fejeztem be a konyhámat tavaly ősszel, és szerintem, jól gondolom, lehet, hogy mindenki másnak is, néha lemondunk saját folyamatainkról, és ez levezethet minket egy nyúllyukon. Nem hiszem, hogy szándékosan bármit is megpróbálnánk rövidíteni. Ez olyan, mint: "Ó, ezt csinálom állandóan." Elkezdesz választani, és ezt teszed. Te pedig várj egy kicsit, mit mondtam? Tehát ehhez ragaszkodnia kell, még akkor is, ha saját maga tervez. De azt hiszem, ez egyben lehetőség arra is, hogy olyasmit tegyen, amit esetleg meg akart tenni egy ügyfélért, és bármilyen okból nem tudta végrehajtani. Aztán ha működik, akkor megteheti egy ügyfél számára. De, ahogy Suzanne mondta, ez határozottan laboratórium. És ha minden robbanásszerűen felrobban, legalábbis nem valaki más költségvetésével!

[Nevet]

Elizabeth Ingram: Senki nem sérül meg!

Michel: Úgy kezeljük, mint egy showhouse -t, és talán mindent megteszünk nem portfóliónkban.

Erzsébet: Tudod, az emberek állandóan azt kérdezik tőlem: "Mi a személyes stílusod?" És azt mondom: "Igazából nekem nincs." Nekem nincs a dolog hogy én igen. De vannak olyan dolgaim, amelyek felismerhetően én vagyok. És ez megjelenik az életkörnyezetemben. Mindig van. Gyűjtő vagyok. Csak gyűjtöm a baromságokat, és van saját termékcsaládom, de az összes maradék a helyemre kerül. És ez egyfajta mulatság. Olyan, mint egy érdekességek szekrénye.

Jo: Tehát az ügyfelekkel való együttműködés szempontjából szerintetek mi a legjobb, ideális, részvételi szint?

Niki Papadopoulos: Örülök, hogy egy ügyfelem annyit vagy keveset von be, amennyit csak akar. A legnagyobb dolog, amit úgy gondolok, hogy megpróbálunk lenyűgözni ügyfeleinket, hogy bizonyos szintű bizalomnak kell lennie abban, hogy profik vagyunk. És az a tény, hogy van egy folyamatunk, amely remélhetőleg jól érzi magát. Ha 37 Pinterest táblát szeretne e -mailben elküldeni nekem, mindegyik helyhez egyet. Örömmel nézem. Vagy ha azt mondod: "csinálj, amit akarsz, itt a csekkfüzetem, viszlát", az is jó. Mindaddig, amíg megvan a bizalom szintje, hogy tudjuk, mit csinálunk, és ügyfeleink érdekében fogunk dolgozni.

És akkor azt hiszem, az egyetlen dolog a határokról szól. Ha hét e -mailt küld 2: 00-04: 00 között, akkor nem fogok válaszolni Önnek. Ez a hozzáférhetőségi szint, amelyről azt gondolom, hogy az emberek úgy érzik magukat a tervező szakemberek iránt, mint akiket felbérelnek valakinek a beck-and-call-ja van, amivel szerintem az emberek néha küzdenek, és ez megterheli a kapcsolatot.

Erzsébet: Azt hiszem, egy dolog történik a kereskedelemben is, de egy kicsit a lakásban is: azt mondom, hogy nagyjából a ház személyzetének részévé válok. Én pedig azt mondom: "Ha tetszik, amit tettem, akkor ezt tegye - én nem vagyok a személyes vásárlója."

Jo: Azt hiszem, a határok ötlete kihívást jelent, ha ti, őszintén szólva - és ez szinte minden beszélgetés során felmerül - ti olyan közel álltok ezekhez az emberekhez, mint a terapeutáik. Szóval, tudod, Nikki szerint ez a határok felállításának elképzelése valószínűleg nehéz egyensúlyt teremteni. Hogyan közelít ehhez?

Mark Williams: Tudja, ez egy nagyon fontos pont, mert folyamatunk egy része valóban magában foglalja az ügyfeleket. Úgy érezzük, a mi feladatunk nem csak az, hogy eljuttassuk a házukhoz, amit gondolunk, és reméljük, hogy élvezni fogják, hanem az, hogy valóban meghallgassunk, és valóban kérdezzünk, és valóban dolgozzunk az ügyféllel, hogy megértse, kik ők, hol élnek, mit szeretnek, hogyan akarják érezni magukat a nap végén, amikor hazatérnek munka?

Valóban be kell mennünk a fejükbe, és meg kell értenünk ezeket a dolgokat, hogy a lehető legjobb környezetet tudjuk biztosítani számukra. Így tehát bizonyítania kell a közelség érzékenységét, hogy képes legyen megérteni ezeket a nagyon -nagyon személyesen fontos dolgokat, miközben megtartja a szakmai távolságot. És ahogy Nikki mondta, a bizalom nagy része ennek.

Erzsébet: Azt hiszem, ma néha eltarthat egy ideig, amíg bizalom épül fel ügyfeleinkkel, mert sok minden van a közösségi médiában. És azt mondom a tervezőimnek, ha valaki felvesz egy tervezőt, az azért van, mert valójában szeretik a dizájnt. Azok az emberek, akik tervezőket alkalmaznak, már érzékenyek a tervezésre, vagy nem vesznek fel tervezőt. Tehát az történik, hogy olyan ügyfeleket kapunk, akiknek sok gondolata van a tervezéssel kapcsolatban, és minden bizonnyal meg akarjuk hallgatni őket, de várnak ránk, hogy növeljék tapasztalataikat. És azt tapasztaltam, hogy egy kis időbe telik, amíg megteremti a bizalmukat bennünk, de bizonyos időbe telik, amíg megbízunk az ügyfélben. Ez egyfajta adok és kapok, és ennek ki kell bontakoznia és fejlődnie. Ez soha nem egyirányú dolog.

Jo: Erika, látom, hogy bólogatsz. Átadom neked, de azt akartam mondani, hogy arra gondoltam, Suzanne pontjára, hogy van valami ebben a bizalmi ellentétben, igaz? Azt, hogy sokféleképpen felveszitek ezeket az ügyfeleket, mint ők téged.

Erika: Pontosan, pontosan. Tehát azt mondom: Előzze meg a problémát. Előre megmondom nekik: "ez nem tökéletes folyamat. A dolgok sérülten érkeznek. Valaki nem fog megjelenni. "Csak megpróbálom megelőzni azt, amitől már félnek. Előbb szólok ezekhez. De a különbség az, hogy én kezelem ezt, nem te. Jobb? Megvan ez. Tehát csak tudatni velük, hogy ez egy folyamat. De ha a dolgok rosszul mennek, akkor mi irányítjuk. És így amikor sérült, törött állapotban érkezik, bármi történik, már figyelmeztették őket - de megnyugodtak.

A másik rész, hogy ismét visszatérjünk a folyamathoz, az, hogy csak időben értesítem őket: Ez a miénk folyamatban vagyok, és nagyon ragaszkodom a könyvhöz a folyamattal kapcsolatban, és így szükség nélkül mindig tudják, mi következik kérdezz engem. De ez a bizalom kibontakozásáig tart, mert akkor kezdünk bízni, amikor az ügyfél jobban bízni kezd bennünk.

Jo: Úgy tűnik tehát, hogy mindegyiküknek vannak módjai az ilyen jellegű kapcsolatok kezelésére, hogy szinten tartsa magát ezekkel az ügyfelekkel, ahol megértő. Kíváncsi vagyok, mit csinál, ha van egy ügyfele, aki túllépi a határt - ha valaki e -maileket küld hajnali 2 és hajnali 4 óra között - hogyan kezeli?

Mark Williams: Azt hiszem, nagyon nagyon közvetlenül és tömören reagálsz, nem agresszíven, de egyszerűen csak a pillanatban kell tisztában lenned. Mert ha mondjuk lenne egy ügyfelem, aki mindenféle információt és kérést, fényképet és gondolatokat küldött nekem szöveges üzenetben - számomra ez a legkevésbé hatékony módja a kommunikációnak. E -mailben van, a beérkező levelek között marad, amíg nem foglalkozom vele. Szóval mindig ott van az arcom előtt. Ezért azonnal sms -t írtam: "Köszönöm szépen. Ez nagyon értékes információ ", de akkor tudassa velük, hogy e -mailben sokkal hatékonyabban tudok válaszolni az igényeik kielégítésére.

Niki: És ezért van kommunikációs záradékunk a szerződésünkben! A szövegek olyasmi, amit a riasztás megszűnése után nem lehet nyomon követni, nem lehet keresni. Lehet, hogy nem szállítják. Ez egyszerűen nem hatékony módja annak, hogy kommunikáljunk egy projekt hosszú élettartama érdekében, amely akár kilenc hónapig, egy évig vagy két évig is eltarthat. Nem várhatom el, hogy kilenc hónapnyi szöveges üzenetben visszanézzek, hogy megtudjam, milyen festék színe tetszett igazán egy három ház előtti házban, és ezt keresem.

Mark: De ezt hatékonyan keresheti e -mailben. Úgy gondolom, hogy ebben a folyamatban az átláthatóság ugyanolyan luxus, mint az útmutatás. És azt hiszem, valóban így bánunk ügyfeleinkkel, és átláthatóak vagyunk a közvetlen válaszadás során azonnal és őszintén szólva a folyamatunkról, és ragaszkodunk hozzá, mert ezt már korábban is megtettük, ezért Ön felhívott. Ha teljes mértékben ki szeretné használni ezt a luxust, amelyért fizet, annak egy része az, hogy őszinte és előremutató vagyok veletek.

Jo: Erre van szüksége minden jó kapcsolatnak, nem? Őszinteség, átláthatóság és bizalom. Rendben, utolsó kérdés, és szeretném, ha mindenki válaszolna: Mi az az egyetlen dolog, amiről azt szeretné, ha ügyfelei jobban képzettek lennének?

Erzsébet: Költség, mindenképpen úgy értem, hogy az ügyfelek valami szépet fognak látni egy magazinban, ami nem lesz olcsó. És azt is mondanám, hogy szeretném, ha az ügyfelek kicsit nyitottabbak lennének. Mert ilyenkor történik a legjobb munka.

Mark: Azt mondanám, hogy időkeret. Azt hiszem, létezik az azonnali kultúra, amelyben mindannyian élünk szöveges üzenetekkel és e -mailekkel, valamint minden kommunikációs móddal. És sok olyan média is van, amelyek névtelenek maradnak... ami azt sugallhatja, hogy a dolgok sokkal gyorsabban történhetnek, mint valójában. [Nevet].

Jo: Fogalmam sincs miről beszél.

Mark: Nem vagyok konkrét!

Michel: De mindannyian nevettünk! Azt hiszem, az enyém az lenne, hogy nem arról van szó: "Ezt meg kell vennem dolog a tökéletes szobáért ", amennyire mi vagyunk felelősek az általános hangulatért. Arról szól, hogyan érzi magát, amikor benne van, és támogatja -e azt, amire szüksége van abban a térben. A mi dolgunk sokkal több, mint a szép megjelenés. És nem úgy történik, mint [csattanások] ez mert ez egy igazán átgondolt folyamat, amely hozzájárul az általános hangulathoz és ezáltal a wellnesshez, és tudod, jobb életet teremt.

Erika: Nem próbálok megismételni valamit, amit találtak. [Nevet]. Mert lehet, hogy jól néz ki azon a fotón, amit néztek, de fogalmuk sincs arról, hogy a szín megváltozott a fotón. Vagy azt, hogy az építészet az, ami valójában a fotót teszi. Tehát csak bízni abban, hogy az általuk felvett személy a legjobb dizájnt tudja nyújtani az otthonának, amelyben él.

Niki: Szeretném, ha kicsit többet tudnának a termék minőségéről. Meglehetősen sok oktatást próbálunk végezni ügyfeleinkkel, különösen a fenntarthatóság tekintetében hogyan készül valami vagy miért készült így, és miért teszünk ajánlást ezekre a konkrétumokra darabok. Mert tudod, a kanapéjának, amin minden nap ülni és feküdni kell, annak is így kell lennie jól felépített, hogy amikor a hatéves gyermeke végigugrik rajta, nem fog szétesni az övék alatt láb. Ezért ragaszkodunk bizonyos minőségi szintekhez, különösen a magasabb dolláros befektetési darabok esetében, mert nem akarjuk, hogy olyan bútorok legyenek, amelyek két év múlva a hulladéklerakóba kerülnek.

Suzanne: Mindig előre tervezünk költségvetést és ütemtervet, mert ha mindent meg tudunk valósítani, akkor magunkévá tehetjük a szórakozást és igazán élvezetessé tehetjük. Az egész építési és tervezési folyamatnak szórakoztatónak kell lennie. És mint tudod, ez kihívást jelenthet, és szeretném, ha az ügyfelek ezt elfogadnák, mert amikor ez megtörténik, akkor történik meg a bizalom. Ezek azok a kapcsolatok, amelyek igazán megéri. És akkor, ahogy Michel is mondta, segíthetünk nekik egy olyan környezet kialakításában, amely valóban tükrözi őket. Mert a design valóban megváltoztatja az emberek életét.

Kövesd House House -t tovább Instagram.

Ezt a tartalmat harmadik fél hozza létre és karbantartja, és importálja erre az oldalra, hogy segítsen a felhasználóknak megadni e -mail címüket. Erről és hasonló tartalmakról további információkat talál a piano.io oldalon.