Shopping di Natale 2020: ritardi per il coronavirus e cosa sapere

Quando il Pandemia di covid-19 iniziato l'11 marzo, è ha sconvolto praticamente tutti i principali settori, dall'ospitalità allo sport alla finanza. Nel mondo della vendita al dettaglio, queste interruzioni sono state avvertite più fortemente in tre punti: la chiusura dei negozi fisici, la carenza di forniture e i ritardi nelle spedizioni. Con questo triplice pugno, lo shopping nel 2020 è un'esperienza abbastanza diversa rispetto agli anni passati. E anche se potrebbe essere solo luglio, stiamo già pensando alla stagione dello shopping natalizio in arrivo e a come la pandemia potrebbe influenzare i tuoi piani di vendita al dettaglio.

Quindi cosa è successo esattamente al settore della vendita al dettaglio?

Quando le città hanno iniziato a entrare in lockdown a marzo, è stata ordinata la chiusura delle attività non essenziali, e questo includeva la maggior parte delle operazioni di vendita al dettaglio, ad eccezione di negozi di alimentari, ferramenta e negozi di liquori, tra pochi altri. Quindi gli aspiranti acquirenti hanno dovuto rivolgersi a

acquisti online. L'aumento degli ordini online è aumentato molte volte quando i consumatori hanno iniziato a comprare cose come Carta igenica, disinfettante per le mani e Nintendo Switch per accumularli, e i rivenditori semplicemente non erano preparati. Pertanto, hanno riscontrato ritardi nella produzione e nella spedizione.

Tutto ciò è stato aggravato dall'attuazione di misure di sicurezza del coronavirus come il distanziamento sociale, che, in termini di fornitura catena (compresi i centri di produzione e distribuzione), significava che meno persone potevano lavorare in un dato momento, rallentando così il processi. E infine, i corrieri che consegnano i prodotti: United States Postal Service (USPS), FedEx e United Parcel Service (UPS), tra gli altri, ha anche subito alcuni ritardi a causa del numero eccessivo di pacchi spedito. Alla fine, il tempo tra l'ordinazione di un prodotto e la ricezione è diventato super trascinato.

Riapriranno i negozi fisici?

Molti lo hanno già fatto! I blocchi vengono gradualmente eliminati in tutto il paese, il che consente la riapertura dei negozi al dettaglio, anche se molti devono rispettare le restrizioni di occupazione (vale a dire, solo un numero limitato di persone può essere nel negozio a uno tempo). Ma la cattiva notizia è che i casi di coronavirus stanno aumentando in un certo numero di città degli Stati Uniti, il che significa che i blocchi potrebbero tornare presto.

I prodotti sono di nuovo disponibili?

E 'un lavoro in corso. "I rivenditori non operano ancora ai livelli di prodotto del 2019", afferma Kayla Marci, analista di mercato presso la società di consulenza al dettaglio basata sui dati EDITED. "Il numero di nuovi prodotti disponibili nel mercato statunitense la scorsa settimana è stato inferiore del -43% rispetto al 2019."b

Piuttosto che lanciare nuovi prodotti, molti rivenditori si sono concentrati sull'aumento della produzione dei loro attuali cataloghi per soddisfare la domanda. "Abbiamo fornito una varietà di risorse per aiutare i venditori a gestire i loro negozi durante la pandemia, comprese le raccomandazioni su come gestire orari mutevoli e cambiamenti operativi", afferma Isabella Diaz, Community Education Specialist presso Etsy.

E i ritardi?

Come per l'implementazione di qualsiasi cambiamento in una routine, l'incorporazione di nuove procedure di sicurezza in caso di pandemia è stata una una strada un po' accidentata per molti rivenditori e corrieri, ma ora si stanno adattando a queste novità processi.

Dal punto di vista della vendita al dettaglio, c'è stata un'impennata nell'innovazione. "La pandemia ha costretto i rivenditori a sperimentare e investire in innovazione e tecnologia che miglioreranno i loro processi post-COVID", afferma Marci. “Lo vediamo con la gestione dell'evasione degli ordini. Gap Inc., ad esempio, ha recentemente ampliato il numero di robot Kindred SORT utilizzati per gestire la propria catena di approvvigionamento, aiutando i suoi centri di distribuzione a soddisfare in modo più efficace la domanda di ordini online a causa della pandemia."

E per quanto riguarda le spedizioni, vengono effettuate ulteriori assunzioni per aiutare a soddisfare la domanda. "Il servizio postale, come altre società di consegna, ha subito alcune interruzioni temporanee del servizio in alcune località a livello nazionale a causa della pandemia", afferma il portavoce dell'USPS Kimberly Frum. "Ma continuiamo a sfruttare le nostre risorse disponibili per far fronte all'aumento del carico di lavoro, comprese le assunzioni basate sulle esigenze locali".

Quindi devo iniziare presto a fare shopping natalizio?

Dipende davvero da una varietà di fattori. Se stai facendo acquisti di persona, potresti voler iniziare subito, semplicemente perché non sappiamo se i negozi rimarranno aperti o meno fino a dicembre.

Se acquisti online da produttori indipendenti, probabilmente vedrai tempi di consegna relativamente normali, dal momento che non dipendono interamente da una massiccia catena di approvvigionamento. Ad esempio, i venditori di Etsy si sono adattati rapidamente alla nuova normalità. "Molti hanno rapidamente orientato le risorse per soddisfare le crescenti richieste dei consumatori", afferma Diaz. Ma questo non significa che dovresti aspettare fino all'ultimo minuto. "In genere iniziamo a vedere gli acquirenti acquistare articoli per le vacanze già a settembre", sottolinea.

Quando si tratta di marchi più grandi, c'è ancora un po' di arretrato. “Quando è scoppiato il COVID-19, i rivenditori hanno avvisato i clienti via e-mail di potenziali ritardi di spedizione. A distanza di mesi, questi messaggi sono ancora importanti nelle comunicazioni di marchi come Beyond Yoga, Torrid e BGBMaxmara", afferma Marci. "Con l'incertezza che circonda un secondo potenziale focolaio, è difficile dedurre quando le scadenze potrebbero tornare alla normalità".

Ma c'è ancora speranza all'orizzonte. “Fortunatamente, la maggior parte delle tempistiche di produzione dei nostri produttori è tornata ai nostri tipici due-a tempi di consegna di quattro settimane", afferma Danielle Walish, direttore creativo e co-fondatore dell'azienda di mobili personalizzati The Dentro. "Ci aspettiamo che, nelle prossime settimane, tutte le nostre tempistiche di spedizione tornino alla normalità".

Qualunque sia la loro situazione attuale con le tempistiche di evasione degli ordini, i rivenditori si sforzano di essere il più trasparenti possibile per mantenere la fiducia dei propri clienti. "Come molte altre aziende, le nostre tempistiche di spedizione sono state influenzate da COVID-19, ma ora siamo di nuovo operativi mentre operiamo con attenzione implementare le linee guida CDC per proteggere dipendenti e clienti", afferma Allison O'Connor, Presidente e CEO di Mitchell Gold + Bob Williams. "Come sempre, forniremo le scadenze entro cui ordinare per ogni festività, sia nei nostri negozi che sul nostro sito web."

In breve, è stato incredibilmente difficile prevedere qualsiasi cosa con certezza durante questa pandemia. I nostri suggerimenti? Effettua regolarmente il check-in con i tuoi rivenditori preferiti e inizia a fare acquisti in anticipo per evitare potenziali crepacuori se il tuo pacco non arriva in tempo!

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