Cosa fare quando il tuo host Airbnb o Vrbo non è chi ti aspettavi
Ogni articolo in questa pagina è stato selezionato da un editore di House Beautiful. Potremmo guadagnare commissioni su alcuni degli articoli che scegli di acquistare.
Poco prima che Erica* andasse a fare il check-in sul suo Airbnb a Los Angeles, qualcosa non andava. E, mentre attraversava la porta, le cose diventavano ancora più oscure. Aveva prenotato un viaggio all'ultimo minuto per lavoro ed era alla disperata ricerca di un posto dove stare, quindi ha accettato una stanza privata nella casa di qualcuno che era elencata sul sito web di noleggio. Aveva scambiato messaggi con l'ospite, un ragazzo bianco di nome Allen sulla trentina che diceva di essere un fotografo, per scoprire chi altro sarebbe stato lì (un altro viaggiatore che aveva affittato la seconda camera da letto), se la porta della sua camera aveva la sua serratura (sì) e i soliti dettagli di check-in/check-out.
Ma, il giorno prima del suo viaggio, la storia del suo ospite è cambiata: il suo compagno di stanza, Roger, l'avrebbe fatta entrare, dal momento che non poteva essere lì.
Bene, pensò Erica. Poi, quando è arrivata, ha saputo che Roger viveva nella seconda camera da letto: non c'era un altro ospite di Airbnb in quella stanza. E secondo Roger, Allen si era trasferito in Cina qualche tempo fa."Non importa quanto grande o piccolo sia il problema, contattali al più presto."
"Ero confusa, erano tutte queste piccole bugie che non tornavano", ha detto Erica. Anche se pensava che fosse strano, decise di restare. Non ha mai incontrato Allen, e più tardi, Roger ha scritto un messaggio per dire che lui era l'ospite effettivo; ha appena scoperto che come uomo di colore, ha ricevuto meno prenotazioni di Allen, che era bianco (su quel punto, Airbnb ha adottato misure per combattere il razzismo sulle sue piattaforme dopo a Harvard Business Review studio ha rilevato che gli utenti neri avevano meno probabilità di essere accettati come ospiti).
Mentre il travisamento la rendeva strana, Erica poteva vedere da dove veniva. "Non sembra una persona malvagia: sono solidale con lui", ha spiegato, decidendo alla fine di non segnalarlo ad Airbnb. Tuttavia, ha sollevato un'importante preoccupazione, non solo per Airbnb, ma per chiunque lo utilizzi qualunque servizio di noleggio:
Cosa devo fare se il mio host non è quello che mi aspettavo?
La risposta breve: se utilizzi un servizio di terze parti, come Airbnb, HomeAway o Vrbo, segnalaglielo subito. Anche se sembra abbastanza innocuo, vale la pena segnalarlo. Dà all'azienda la possibilità di indagare sul problema: in alcuni casi, l'host potrebbe non sapere che esiste un'opzione di co-hosting, dove puoi elencare un'altra persona che è autorizzata a fare il check-in e potresti ottenere un rimborso o aiutare a riprenotare, se necessario.
Airbnb
Se stai usando Airbnb, sappi questo:
"E' una violazione dei nostri Standard e Aspettative presentarsi erroneamente sulla nostra piattaforma. Non dovresti fornire un nome falso o una data di nascita", si legge Gli standard della community di Airbnb. L'azienda offre assistenza globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi contattare il loro servizio clienti e i team di fiducia e sicurezza online oppure chiamando il loro numero verde: 1-855-424-7262. Possono aiutarti a trovare posti alternativi in cui soggiornare e potenzialmente ottenere un rimborso o un rimborso. Ti aiuteranno anche se lo spazio effettivo non è quello che sembrava, in questo modo storia dell'orrore a microonde è successo a qualcuno sul nostro sito gemello Delish.
"La fiducia è al centro della comunità globale di Airbnb e l'autenticità contribuisce a rendere Airbnb una piattaforma affidabile per più di 2 milioni di viaggiatori che effettuano il check-in negli annunci ogni singola notte", hanno affermato le pubbliche relazioni di Airbnb in a dichiarazione.
Vrbo
Se stai usando Vrbo o HomeAway:
Allo stesso modo, Vrbo (che possiede anche HomeAway), offre assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a 1-877-202-4291 e ha un sezione assistenza clienti. Possono anche aiutarti a riprenotare con un altro posto dove stare.
"Vrbo utilizza una varietà di soluzioni tecnologiche per aumentare la fiducia nel nostro mercato e rilevare attività fraudolente, tra cui verificando gli account degli utenti e conducendo alcuni controlli in background su proprietari di case e gestori", ha affermato in un funzionario dichiarazione. "Anche se Vrbo si adopera per confermare l'identità dei proprietari di casa, consigliamo ai viaggiatori di leggere sempre i profili e le recensioni dei proprietari."
Non importa quale servizio utilizzi:
Se per qualsiasi motivo ti senti insicuro, o se le cose non sembrano essere come sembrano, non restare lì. In caso di emergenza, Vrbo consiglia contattando prima le autorità. La tua sicurezza non vale il costo di una notte di soggiorno da nessuna parte.
Anche se alla fine Erica ha deciso di non denunciare il suo ospite, il suo problema non è isolato. Le bacheche della community di Airbnb hanno un thread dedicato a preoccupazioni per la "pesca al gatto", dove un ospite o un host non è chi sembrava essere, e su tutta la linea, i membri fanno eco allo stesso messaggio: in caso di dubbio, segnalalo. E lascia una recensione onesta della tua esperienza.
Asher Fergusson, un blogger di viaggi chi ha recensito 1.021 "Storie dell'orrore di Airbnb", afferma che è fondamentale contattare il servizio entro 24 ore dall'arrivo per avere la possibilità di ottenere un rimborso. "Non importa quanto grande o piccolo sia il problema, contattali il prima possibile", scrive nel suo Analisi a 53 punti su come sfruttare al meglio un soggiorno in affitto.
Quando possibile, prenota con i superhost, che hanno almeno l'80% di recensioni a 5 stelle e raramente cancellano le prenotazioni. (C'è un filtro che puoi usare per mostrare solo i risultati di ricerca di questo tipo di host.) Suggerisce anche leggendo tutte le recensioni e inviando un messaggio all'host in anticipo per conoscerle e affrontare eventuali preoccupazioni.
Alla fine, Erica ha deciso di non raccontare la sua esperienza, ma questo l'ha spinta a ripensare al modo in cui prenota gli affitti. "Sono decisamente aperta a fare un Airbnb con un gruppo, ma non penso che viaggerei da sola e starei in uno", ha detto. Tutto si riduce a ciò con cui ti senti a tuo agio.
Questo contenuto è importato da {embed-name}. Potresti essere in grado di trovare lo stesso contenuto in un altro formato, o potresti essere in grado di trovare maggiori informazioni, sul loro sito web.
*I nomi sono stati cambiati.
Segui House Beautiful su Instagram.
Questo contenuto viene creato e gestito da una terza parte e importato in questa pagina per aiutare gli utenti a fornire i propri indirizzi e-mail. Potresti trovare maggiori informazioni su questo e altri contenuti simili su piano.io.
