Jo Saltz parla della risoluzione dei problemi con il designer di San Francisco

Joanna Saltz: Quanto del tuo lavoro, come designer, è in realtà il problem solving?

Jay Jeffer: Questa è davvero un'ottima domanda. Se dovessi scegliere una percentuale direi forse il 30%? Ma il mio team e le persone che lavorano con me, probabilmente va a loro favore perché sono quelli che sono in trincea, in il cantiere, dicendo: "Dobbiamo aggiustarlo!" o "Dobbiamo fare qualcosa al riguardo" o "Questo non funziona come dovrebbe a."

Penso che all'inizio di un progetto, sia tutto incentrato sulla risoluzione dei problemi. Come si fa a far sentire piccola e intima una casa grande, o grande una casa piccola, o, sai, qualcuno che vuole avere feste per 200 e cene per 10 persone e una festa di compleanno per 14 o 36 anni: come succede tutto in uno entità? Quindi ci sono molti problemi da risolvere anche quando si tratta di questo.

Gio: Questa è un'ottima risposta. Che dire quando lavori con un cliente, quando ti siedi per lavorare con un cliente, quanto è veramente il sogno di progettare un grande spazio, e quanto di esso sta rispondendo a quelle domande che le persone hanno vivendo nel loro spazio?

Prenderò più formaggio mentre parliamo. Passa questo in giro.

Caterina Kwong: Penso che abbia a che fare con la fase in cui ti trovi. Per noi, se parliamo di ristrutturazione o di un ciclo di costruzione, c'è quella fase di programmazione che è quasi come parlare con i clienti: cosa sta funzionando nel loro attuale casa, cosa non funziona, qual è il loro tipo di sogno per il loro stile di vita in questa nuova casa, ci sono esigenze specifiche che riguardano specificamente la loro famiglia?

Cerchiamo di inchiodare tutto questo nella programmazione. Questo ci aiuta a capire la planimetria. Quindi la fase successiva in cui ci spostiamo è più lo sviluppo del concetto e quasi ne elimino la risoluzione dei problemi. È come, diciamo solo che possiamo fare qualsiasi cosa. Come vogliamo che sia lo spazio? Come vogliamo che si senta? Tutta quella roba.

Poi è il vero duro lavoro di come farlo accadere. Possiamo dire che voglio che questo sia uno spazio sereno, ma poi, in realtà per quel cliente, che aspetto ha? Significa che tutti i giocattoli finiranno in questo armadietto ogni notte? Significa che le stanze dei bambini sono totalmente invisibili? Quali sono quelle cose che stai facendo per cercare di raggiungere questo obiettivo.

Noz Nozawa: Riprendendo molto quello che Catherine ha appena condiviso, gran parte del processo per noi è una specie di Fase 1, in qualche modo di ricevere tutti gli input di un cliente su cosa funziona per la tua casa, cosa no, perché non lo è Lavorando. Comprendere tutte le esigenze di flusso funzionale e pratico, le speranze e i desideri del cliente è una parte importante della fase iniziale, solo, si sa, della pianificazione dello spazio e dell'archiviazione. Quali sono gli aspetti della casa di qualcuno che possono essere modificati per risolvere concretamente il problema?

E poi quella fase iniziale è la risoluzione dei problemi al 100%, per rispondere direttamente alla domanda su quale percentuale. Una volta che abbiamo una sorta di architettura principale dello spazio e sappiamo, ok, ora abbiamo un sistema che può funzionare, quindi passiamo a realizzarlo bello e favoloso e davvero rappresentativo dello spirito e dello stile di questo cliente e del modo in cui vuole vivere il suo vive.

Per quanto stia sognando, penso che sto sempre cercando di pensare all'aspetto della risoluzione dei problemi del design. Anche se stiamo sognando divani favolosi, c'è sempre una parte di me che è tipo, va bene, dobbiamo ancora renderlo estremamente pratico: ci sono bambini e ci sono due cani e tre gatti. Tutto deve funzionare. Gran parte di ciò che facciamo è bellezza ed estetica, ma sempre radicato nella parte pratica di risoluzione dei problemi di far funzionare davvero la casa di qualcuno per loro.

Gio: È interessante che dimentichiamo, penso, perché guardiamo così tante cose esteticamente piacevoli ogni giorno. Ma alla fine questo è un posto che qualcuno deve vivere! Sto cercando, quando presentiamo le case nella rivista, di mostrare anche la funzione praticabile che voi ragazzi state portando negli spazi. Sicuramente lo stai coprendo con cose belle, ma stai rendendo le loro vite più facili e migliori in molti modi.

Emilie Munroe: Quindi tutto quello che hanno detto gli altri, sì. Per il nostro studio, per me personalmente, mi sono trovato più a mio agio nell'operare nella sfera intellettuale in tutte le fasi del design. Mi avvicino a ogni progetto in quanto risolve al 100% i problemi, dal primo secondo all'ultimo giorno. Problemi come nelle sfide, tipo, ok, come gestiremo lo spazio fisico reale e quali sono dal punto di vista architettonico quei dettagli? Come si inserisce il Tetris della planimetria nei vincoli? Uno dei miei preferiti è, okay, lui è moderno e lei è come una piccola parigina, bohémien: come risolveremo questo problema, unendo queste due cose?

Quindi, anche nella fase di progettazione, è come sposare due stili distinti: i clienti spesso vengono da noi per paura di questo. Voglio dire, hanno paura per le loro relazioni, che saranno negative. Quindi è come, come possiamo rendere questo intenso processo di costruzione o interior design e acquisto? e i dati finanziari, e il atto di fede che faremo tutti insieme positivo ed eccitante e innovativo?

Di recente, tutti noi, stavamo parlando della vetrina qui a San Francisco. Non credo che il mio studio ne abbia fatto uno in sei anni, perché manca il problema del cliente—quello è l'ispirazione per ogni singola decisione che prendiamo. Non sono solo tutte le coppie o le famiglie: sono le persone single, sono le persone che saranno nidificanti vuoti. Come creeremo uno spazio in cui i bambini vogliano tornare a casa da scuola e fare festa a casa durante le vacanze estive e non solo come, sai, spiegare le ali altrove? Sento che è la natura delle infinite sfide che non solo ci danno valore e valore nel nostro ruolo, ma creano anche lo spirito dell'intero progetto.

Kelly Finley: Probabilmente indovinerei circa il 50%, o più vicino al 60-75%. Dato il mio passato come avvocato, quando vieni da me, tutto ciò che voglio fare è parlare dei problemi: perché odi la tua casa e come posso risolverla. Amo la sfida di ristrutturare una vecchia casa perché sei confinato nello spazio, ti fa davvero pensare fuori dagli schemi per farlo funzionare per un ambiente attuale. Ma è interessante notare che quando hai detto problem solving non ho pensato al problem solving iniziale (che è ovviamente importante), ho pensato al implementazione risolvere i problemi perché è quello che mi piace davvero.

È una citazione orribile, ma una delle mie citazioni preferite è, quando Mike Tyson dice, "Tutti hanno un piano finché non vengono presi a pugni in faccia".

Hai questi piani... Sai, questo layout della cucina dovrebbe essere questo, e poi appena aprono il muro non possono mettere il fornello proprio lì, non possono mettere il tubo del gas. Non credo di essere mai stato in una casa in cui hanno effettivamente seguito il mio piano di illuminazione, giusto, perché c'è sempre un raggio da qualche parte. E in realtà lo trovo davvero divertente ed esilarante!

Dico ai miei clienti, è per questo che mi stai pagando. Sto discutendo con - mi piace anche discutere con gli appaltatori, questa è un'altra cosa - discutendo con l'appaltatore se possono o meno fare qualcosa e anche sfidandoli quando non possono. Sono sicuro che questa sia la mia natura polemica, ma trovo che sia la parte migliore di ciò che facciamo ora.

Gio: Praticamente stai giocando a portiere. Stai impedendo al tuo cliente di essere colpito in faccia da qualcosa di stupido. Quindi, quando qualcosa va storto, qual è il tuo problema preferito da risolvere?

Jay: Per prima cosa, voglio reclutarti, Kelly, per parlare con tutti i miei appaltatori.

Gio: Mi piace il fatto che stiamo costruendo partnership qui.

Jay: È divertente perché, quando dici alle persone che sei un designer d'interni, loro dicono: Oh, quindi ami il cliente che dice solo: "Ecco tutti i soldi, vai e fallo". Sono tipo no, in realtà mi piace che il cliente sia coinvolto nel processi. Voglio sentire come vogliono vivere le loro vite, cosa gli piace, qual è il loro colore preferito, cosa non gli piace e tutte quelle cose costituiscono una casa e la personalizzano per loro.

Amo la sfida e il problem solving di mescolare insieme gli stili dei due clienti, di infondere Quello in quello che sarà la casa in cui vivranno, rispettando l'architettura, la posizione geografica e i desideri dei clienti e mettendo insieme tutte queste cose. Questo è ciò che mi appassiona. Ecco perché ho sempre amato essere un designer residenziale, perché entri nella testa del cliente e impari a conoscere le loro vite e impari chi sono, come funzionano e come funzionano tic Tac.

Puoi vedere le loro lampadine spegnersi quando trovi il nuovo spazio perfetto per le valigie in un armadio. Dicono: "Non puoi credere a quante volte... Odio fottutamente le mie valigie conservate laggiù! Hai appena risolto quel problema." E io sono tipo oh fantastico! Potrebbe esserti costato diecimila dollari, ma va bene.

Gio: Esattamente! Sperimentano la tua soluzione ogni giorno! È importante per loro. Lo amo.

Caterina: Penso che uno dei miei problemi preferiti da risolvere sia, e lo vediamo spesso a San Francisco, quando i clienti hanno una casa vecchia e molto antiquata, come quella vittoriana o qualunque altra cosa. E in qualche modo ci hanno incaricato di creare uno spazio moderno pur mantenendo parte del carattere originale dell'edificio. Trovo che sia più impegnativo rispetto a quando si lavora con un'architettura completamente moderna da zero.

Personalmente mi piace l'estetica di quella giustapposizione, esaminando e cercando di capire quali sono i dettagli che possiamo mantenere durante tutto questo poi quasi rendere le parti più moderne del layout, o quel tipo di aggiornamenti che stiamo facendo, cantare e rimbalzare avanti e indietro tra il vecchio e il nuovo. Questa è una delle mie parti preferite della ristrutturazione ed è qualcosa che siamo fortunati a vedere qui a San Francisco molto.

Jay: Questo è un problema divertente a San Francisco però.

Noz: Ho due problemi preferiti che amo risolvere, il primo dei quali è trovare spazio in una casa quando si arriva a ristrutturarla che può diventare un bagno in più. Ci sono stati due progetti specifici: uno era una camera da letto che è diventata un bagno padronale completo che ha completamente cambiato l'esperienza del cliente di essere a casa. È passato da tre camere da letto, un bagno - e avevano un bambino in arrivo - a due letti e due bagni.

Quindi abbiamo ucciso una camera da letto, ma letteralmente la quantità di usabilità che hanno con due bagni, due servizi igienici - mio Dio, puoi immaginare di essere un'intera famiglia con un bagno? Sembra proprio una ricetta per il disastro.

Gio: Mio marito è cresciuto in una famiglia di cinque persone con un bagno. Tipo, Dio ti benedica.

Noz: Noooo! Oh. Quello è. Stai facendo di più. Quindi mi diverto un mondo a farlo. Siamo ancora in costruzione su una cucina con un angolo molto imbarazzante, in una casa molto vecchia nella Coal Valley a San Francisco. E mentre guardavo la planimetria, pensavano: Oh, potrebbe essere una scrivania o potrebbe essere una specie di angolo per la colazione? Nessuna di queste cose risuonava davvero con il cliente.

Alla fine, ci siamo detti, oh mio dio, questo potrebbe essere un bagno padronale! Perché la cucina si è scontrata con la suite padronale, ed era di nuovo come il pavimento di un bagno e l'abbiamo trasformata in un bagno. È stato stupefacente. Comunque, sarà fantastico, i clienti sono entusiasti.

Gio: Cambio vita.

Noz: Letteralmente la vita cambia per questi ragazzi. Stavano condividendo un bagno diviso con un bambino e ne hanno un altro in arrivo. Quindi abbiamo trasformato lo spazio negativo - negativo che significa cipiglio, non negativo come "non spazio" - in uno spazio di sorriso molto positivo.

Gio: Hai raggiunto la terza dimensione dello spazio negativo.

Noz: È la cosa nuova su cui sto lavorando, il livello successivo del design.

Il mio secondo problema preferito da risolvere, che mi sta molto a cuore, è rendere gli spazi molto confortevoli e sicuri per i cani con problemi di schiena. È molto specifico, ma è una cosa totale. Ho un cane la cui schiena è stata quasi storta due o tre volte nei suoi nove anni e mezzo. E ci sono in realtà sorprendentemente un certo numero di clienti e famiglie là fuori che hanno cani che dicono: "Vorremmo... adoriamo che siano sul letto, ci piacerebbe che siano sul divano, ma non è sicuro che saltino spento!"

E se mai dai un'occhiata, le scale per cani sono orribili. Sono antitetici al design felice. Risolvere per questo è una mia grande passione personale.

Jay: Avendo rifoderato io stesso una rampa per cani a casa, oh sì.

Emilia: Disegna una linea! La gente lo adorerebbe. Fai quello.

Quindi mi piacerebbe prendere un piccolo aeroplano e volare fino al livello macro e dire, Penso che qualcosa che mi ha davvero colpito negli ultimi due anni è come, come designer, sei una specie di guida spirituale in un viaggio alla scoperta di sé per ogni cliente. Che sia commerciale o residenziale, ogni volta che ti impegni nella vita di un cliente, questi sono a un certo punto di transizione, se, sai, sono si sposano, stanno per avere un figlio, stanno comprando il loro primo condominio, la loro attività è cresciuta così tanto che hanno bisogno di adattarsi personale aggiuntivo.

Sei impegnato in questi momenti in cui penso che un cliente inizialmente pensi che tu sia lì solo per parlare di dov'è il divano o dove il muro sarà, ma quello di cui stai veramente parlando è qual è la vita che vivrai e chi vuoi essere? Cosa sarà questa azienda, qual è la tua passione, dove vuoi arrivare? Se non lo inchiodi, se non intraprendi questo viaggio di scoperta di te stesso in modo autentico e non arrivi a una destinazione in prima del completamento del lavoro e prima del completamento della progettazione del lavoro, quindi non hai consegnato per il cliente.

Queste possono essere conversazioni intime, sono molto dinamiche. Con le famiglie devi, come progettista, pensare non adesso, ma al piano quinquennale o al piano decennale.

Diciamo che hai bambini piccoli e stai facendo il tema dell'asilo nido o altro, devi pensare al cambiamento tra i quattro e i dieci anni. Hai un preadolescente a dieci anni: come vogliono vivere allora? Perché voglio che questo design sopravviva e sia in grado di reinventarlo attraverso queste fasi. E non tutti vogliono parlare della crescita dei loro piccoli.

Oppure hai quindici anni, ma indovina un po', saranno al college tra tre anni! Come faremo a farlo funzionare in modo che tu sia entusiasta di quel futuro o no? Penso che il mio problema preferito sia solo arrivare alla radice del perché siamo qui, qual è la visione e come creeremo la vita dei tuoi sogni, non quest'anno o il prossimo anno, ma il piano decennale?

Gio: Francamente, stai chiedendo di risolvere problemi che non hai ancora incontrato.

Emilia: O creando soluzioni per sfide che devono ancora affrontare. E questo è davvero divertente.

Kelly:Quindi il problema del design. Penso, sinceramente, che la mia parte preferita di un problema da risolvere sia lo spazio e come usarlo. Viviamo nella Bay Area, dove lo spazio è un premio, e ho diversi clienti in questo momento che non possono permettersi di acquistare la nuova casa che in realtà vogliono davvero—quindi stanno bene, mettiamo tutti quei soldi per rinnovare ciò che abbiamo già—o non possono permettersi la casa che non hanno nemmeno ancora. Hanno solo bisogno di fare delle cose.

Una delle mie clienti preferite, che ha appena terminato il suo progetto, mi ha chiamato per una consulenza e mi ha detto: "Ho bisogno che tu venga ad aiutarmi a capire come realizzare questo lavori domestici o ho bisogno che tu lo progetti così posso venderlo.” Quindi abbiamo passato tutta la fase di programmazione a trovare un modo per farlo funzionare per lei e ora, onestamente, è sorprendente. Lei lo adora e sembra incredibile, funziona davvero nel modo in cui la sua famiglia aveva bisogno che funzionasse. Sì, è carino e sì, è fantastico, le foto del portfolio sembrano fantastiche, ma in realtà il punto è che funziona molto meglio per la sua famiglia.

Si sente felice, sua figlia, suo marito, tutti sono molto contenti della situazione e è tutto da letteralmente fare un passo indietro e capire di cosa avevano bisogno e poterlo fare modificare. Penso che sia così importante, soprattutto quando parliamo di piccoli spazi, perché c'è solo così tanto che puoi fare.

Non so quanto in profondità vogliamo arrivare, ma per aggiungere, la Baia in questo momento è così pazza che in genere le persone cercano di trovarla equilibrio: vogliono ancora qualcosa di super carino all'interno, ma non possono sprecare tutti quei soldi per la fondazione e il Giardino dietro la casa. Quindi stiamo davvero facendo molto di questo in cui stiamo solo spostando i muri e pensando davvero in modo diverso a come il gli spazi possono funzionare, anche se ci abitano da dieci anni e pensano solo di non poter restare per nessuno Motivo.

Gio: Sono curioso di sapere, un problema ha mai portato a qualcosa a cui non avresti mai pensato? Trovo che a volte quando incontri delle sfide, la creazione risultante è migliore di quella, francamente, se non l'avessi incontrata in primo luogo. So che è un sacco di pressione per te dover sognare al contrario.

Jay: Succede tutto il tempo. Letteralmente non riesco a pensarne uno in questo momento, ma succede sempre in questo business che un problema diventi una soluzione molto migliore di quella che sarebbe stata in primo luogo.

sìapri un muro e sei tipo, oh dannazione, dove stava andando quel corridoio c'è un mucchio di tubi attraversandolo, quindi dobbiamo andare di lato e all'improvviso questo si trasforma nel rendere la stanza così tanto più grande. Dannazione! So che ci sono esempi, ma non me ne viene in mente uno. Succede sempre.

Gio: Userò un cattivo esempio. Stiamo assistendo a un enorme apprezzamento dei tessuti ad alte prestazioni e di ciò che le persone e questi marchi sono in grado di creare, ma questo è nato dal fatto che la gente continuava a versare merda oa cenare sul divano tutto il tempo, giusto? Quindi questo era un problema che doveva essere risolto. E ora abbiamo il tessuto ad alte prestazioni. È incredibile, non so nemmeno come fanno.

Ti capita mai di sbattere la testa con i clienti quando hanno cercato di risolvere un problema o pensano di avere una soluzione al problema?

Kelly: Ne ho avuto uno questa settimana. Sono stato fuori città tutta la settimana e gli armadietti stavano entrando, quindi questo cliente ha detto, siamo come attraverso tutto, la piastrella è dentro e tutto, e lei dice: "Ho deciso che, sembrava che gli armadietti fossero troppo stretti, quindi ho detto all'appaltatore di prenderne due". Sopra un lato. Quindi il giorno dopo ha chiamato e ha detto all'appaltatore di rimetterli dentro, ovviamente. Ha detto: "Ho deciso che la penisola dovrebbe essere larga 36 pollici". Questa è una piccola cucina, a Berkley, e lei ha detto: "E ho deciso di portare fuori la scrivania". La scrivania che ha implorato per quella I odiato.

Quindi ora ho detto, è una cucina sbilenca e non ha senso. L'appaltatore ha chiamato e io ho detto, ascolta qui. Questa è la sua cucina, se sente che è troppo stretta, la rispetteremo.

Ma se non lo aggiusti, penseranno che sei cattivo nel tuo lavoro o che io sono cattivo nel mio lavoro. Quindi devi aggiustarlo. Quello che è successo è che, onestamente, ho avuto una conversazione con lei, ho detto che non mi sembra che tu ti stia fidando del processo, ed è la tua cucina, quindi cercherò di renderlo il meglio possibile, ma voglio che tu capisca che in questo modo questo flusso si interrompe. Abbiamo dei piani, abbiamo speso molto tempo e denaro su di essi, e dovresti rispettarli.

Alla fine della conversazione ha detto: "Non voglio che tu pensi che non sto rispettando il processo". E ha ancora tirato fuori un armadietto. Abbiamo comunque eliminato un armadio su entrambi i lati. In genere sento che è la loro casa, posso fare del mio meglio per guidarli nel modo giusto, e sono molto volitivo e non sono timido nell'affermare quando penso stanno facendo una brutta cosa e in realtà l'ho messo sul disco per lei ho detto, penso che questa sia una cattiva idea, ma se vuoi andare avanti, allora sentiti libero. Così ha deciso di andare avanti.

Vedremo il prodotto finale, perché è stato dopo che i controsoffitti sono stati modellati, ovviamente, quindi ora dobbiamo aspettare che venga rimodellato e cose del genere. Questo accade molto raramente quando le persone pagano questa somma di denaro, ma ogni tanto succede! Li rispetto tanto quanto voglio che mi rispettino, e faccio del mio meglio per farlo accadere.

Gio: Quello che stai sollevando è importante di cui parlare qui: si tratta davvero di fiducia. Le persone che lavorano con te vengono da te, fondamentalmente mettono la loro vita nelle tue mani

Kelly: E i loro risparmi di una vita!

Gio: Giusto, e i loro soldi. E stanno pregando che tu possa risolvere i loro problemi e che tu possa creare qualcosa con cui possano davvero convivere. È molta pressione.

Jay:Alla fine della giornata, ciò che stiamo creando sono case da sogno per i nostri clienti. Soprattutto nella Bay Area, con il mondo della tecnologia, qualcuno potrebbe vivere in un appartamento da $ 2.000 che hanno vivono da cinque anni in cui stanno cercando di pagare l'affitto e all'improvviso hanno comprato $ 10 milioni Casa. Non è affatto insolito e stiamo creando la loro casa dei sogni. Non lo prendiamo affatto alla leggera nel mio ufficio.

Quindi entrando nelle loro teste, e guadagnando la loro fiducia, e capendo da dove vengono se dicono cose del tipo, non penso che dovrebbero esserci armadietti lì o quel genere di cose. È un po' come ascoltarli, esporre il nostro caso - ecco il motivo per cui dovresti farlo - e alla fine della giornata se decidono che lo faranno, lo faranno. Potrebbe tornare che sono come, hai ragione.

Probabilmente non ammetteranno mai che avevi ragione. Ma potresti tornare un anno dopo e c'è qualcosa bloccato dove avrebbe dovuto essere quell'armadietto.

Kelly: Vuole mettere una panchina lì, comunque. In cucina. Abbiamo solo bisogno di una panca in cucina, una panca per i piedi, nemmeno una panca per sedersi.

Gio: Sento che tutto il design della cucina è risolvere i problemi praticamente tutto. È uno spazio di lavoro così duro, come si traduce la risoluzione dei problemi nel design della cucina?

Caterina: Tornando alla questione della fiducia del cliente, all'inizio stiamo facendo un sondaggio del tipo, come usi la tua cucina? Quanto ti diverti? Quali sono le tue esigenze? Mangerai davvero ogni pasto nella sala da pranzo? Essere onesti. E poi diciamo, questo è ciò che i clienti in passato hanno riscontrato avere successo, questo è ciò che noi nei nostri decenni cumulativi di l'esperienza ha dimostrato di avere successo: siamo aperti con i nostri clienti a riguardo, ma ci aspettiamo anche di essere onesti su come davvero tu vivi.

Hai intenzione di mangiare al bancone tutti i giorni? Allora dimmi solo questo. E possiamo aggirare il problema.

Emilia: La cosa della fiducia è così monumentale, e ho imparato che nella seconda c'è una fessura nell'armatura della fiducia, è nella prima conversazione. E questa è la domanda come, quindi queste ore che trascorri, come questo non è??? O siamo in questo insieme, uniti, o non credi che ti sto fatturando in modo appropriato, non credi che la mia esperienza sulle proporzioni in questa stanza, qualunque essa sia.

A quel punto devi parlare.

Cerco di mettermi regolarmente nella situazione di essere un cliente in un settore legato ai servizi artistici per provare la sensazione che i nostri clienti provano lavorando con noi. Quindi è divertente, dico a tutti nel mio ufficio che mi taglio i capelli dalla stessa signora da 18 anni. E io entro, e lei dice cosa vuoi? E io vado, cosa faccio? tu volere?! Ti tagli i capelli per una professione, non so cosa stia succedendo qui. Fai quello che vuoi! Come se volessi i capelli lunghi ma sai, qualunque cosa, mi fido di te professionalmente. Se non mi fido di lei, non voglio gestirla micro. Ricordo che le ho portato le foto di Jennifer Aniston con uno scoppio e lei mi ha detto: "Sai che ha i capelli naturalmente ricci che sono tre volte più spessi dei tuoi? Questo è un sogno irrealizzabile. E se qualcuno ti dice che puoi avere questo…” E io ero tipo, ci sei!

Questo succede con le case dei clienti. Sono tipo, voglio che la nostra casa sia così. E tu sei tipo, ecco casa tua. Possiamo sposarlo qui, ma i fatti sono fatti.

Gio: Sono sicuro che sia un grosso problema... Respingere le persone alla realtà.

Emilia: Ma questo è il nostro lavoro. Questo è letteralmente il lavoro. Se non fornisci loro le informazioni concrete in modo autentico, è così che la fiducia inizia a essere infranta. E puoi dire, ascolta, se vuoi rimuovere metà degli armadietti nella tua cucina puoi, ma ecco il disegno, ecco la proporzione, ecco come si rompe la funzionalità per dove stai memorizzando cose. Ecco perché, a mio parere istruito, questo è come dovrebbe essere. E ancora, siamo in questo insieme?

Stavo parlando di design di gioielli e sono come impegnarmi in un processo con qualcuno che è stato molto franco con me riguardo alle sue opinioni ed è stato impegnativo. Ed è stato difficile da visualizzare e ci sono così tanti soldi e una volta che li guadagni, è permanente, come oh mio Dio questo è proprio quello che passano i clienti! Scrivono un assegno e non vedono se ne vali la pena per cinque o sei mesi, un anno o due anni. Il salto di fede che stanno facendo, lo facciamo ogni giorno. Questo è il loro sogno, questa è la loro ricchezza, questo è il loro futuro.

Kelly: Penso che in un certo senso stiano cercando anche te per sfidarli. Non vogliono una persona sì, e se lo fanno probabilmente non sono il cliente giusto. Vogliono che tu li sfidi. Ancora una volta, è la psicologia del design. È come, okay, questo cliente ha bisogno di? pensare è una loro idea, quindi piantiamo il seme e aspettiamo due settimane che inviino un'e-mail e dicano "oh che ne dici se abbattiamo quel muro?" Grande idea! Ce ne occuperemo subito. E l'appaltatore è lì che aspetta che diciamo di sì.

Gio: Continuo a sentirlo come un tema ricorrente: i clienti che sono usciti hanno fatto acquisti su cui ora dovete progettare.

Noz: Dopo che il processo è iniziato, anche. Tipo, aspetta, hai appena pagato un deposito! Chi ha tanta fretta di avere questa poltrona lounge Eames?

Jay: Amo quei clienti però, perché una volta che commettono uno o due errori, una volta che il divano Restoration Hardware non passa attraverso la porta, allora sono come, ok, sei dentro. Ti amo.

Kelly: Ero una persona di servizio come avvocato, ma ora che devo davvero fare il lavoro e interagire con le persone, esco e assumo molte più persone di prima. Come le cose che probabilmente potresti fare da solo, non fingo nemmeno di provare. Proprio di recente ho assunto un paesaggista e lei mi ha detto, beh, tu sei un designer d'interni. E io ero tipo, hai sentito cosa hai detto? Interni. Non mi interessa cosa sta succedendo fuori.

E, cosa più importante, voglio che mi tratti come io tratto i miei clienti. Quindi in realtà non voglio parlarti così spesso, voglio che tu mi dica quando stanno succedendo le cose e quando hai bisogno di un assegno, e voglio che tu mi dica cosa sta per succedere. Ed è stato davvero molto liberatorio, e in realtà mi ha fatto sentire meglio riguardo al mio processo con i miei clienti facendo quell'esperienza.

Quindi ho avuto l'esperienza di cui parli, in cui la persona è tipo, non è divertente, e puoi vedere dove i clienti si preoccupano un po' del processo. Ma anche, sono stato in grado di riporre la mia fiducia in questa donna. Era un rinvio, probabilmente aveva molto a che fare con questo. È stato così piacevole. Anche quando pioveva ed era un casino fuori, sapevo che aveva tutto sotto controllo, e non era un grosso problema. Quindi provo a pensarla in questo modo, nel senso che sono qui per servire i miei clienti.

Ho questo nuovo mantra in cui ogni mattina mi alzo e dico, posso avere clienti che mi pagano per fare quello che voglio fare ogni giorno. Alle dieci quando ti mandano l'e-mail, è difficile ricordarlo. Destra. Quindi ora, ogni giorno sono tipo, sai una cosa, questa donna mi ha appena pagato un sacco di soldi e riesco a servirla facendo ciò che amo fare e non scrivendo slip, quindi devo apprezzarlo molto di più Penso che quando sei in grado di assumere persone di servizio o semplicemente interagire in quel modo ed essere un cliente, ti fa apprezzare ciò che possiamo fare ora.

Gio: Sento che questa è una buona nota finale, i nostri problemi potrebbero essere molto peggiori.

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