Kohler, Stark, Bernhardt, Pella, Thibaut: come cinque marchi di design americani storici sono importanti oggi

Come Casa Bella festeggia il suo 125esimo anno, stiamo pensando non solo al passato, ma al futuro. Per avere un'idea della continuazione di una storia così significativa, la direttrice editoriale Joanna Saltz chiacchiera con i leader di altri marchi di design del patrimonio sulla costruzione di un'eredità e sulla spinta verso il futuro.

Jo Saltz: Tutti voi state conducendo attività così straordinarie e sono così felice che siamo potuti stare tutti insieme. Come Casa Bellafesteggia il suo 125° anniversario, Ho davvero pensato alle mie sfide in questa posizione e al peso di gestire un marchio che ha stato in giro per così tanto tempo. Mi ha richiesto di pensare a come dobbiamo costantemente cambiare dove si trova il nostro marchio e cosa sta dicendo alle persone su piattaforme diverse. Mentre ripensiamo al modo in cui raggiungiamo il nostro pubblico, dobbiamo ripensare il nostro punto di vista. È stato vero per te? Hai dovuto ripensare alla tua estetica a causa del modo in cui raggiungi il tuo consumatore?

Alex Bernhardt, Jr., Mobili Bernhardt: I marchi storici da cui tutti noi siamo partiti sono molto più una società di materie prime. 100 anni fa realizzavamo tavoli e sedie in legno, il prodotto più semplice ed essenziale. Ovviamente il design è diventato sempre più importante. Osservando il nostro marchio negli ultimi 10 anni circa, ho visto la necessità di rendere il nostro marchio sinonimo di un look specifico. Perché negli ultimi 50 anni circa siamo stati un po' generalisti: avevamo un gruppo moderno, un gruppo tradizionale e un gruppo neoclassico, tutte quelle cose diverse. 10 o 20 anni fa, l'industria del mobile è diventata davvero grande in queste gallerie con il loro gruppo tradizionale o contemporaneo, e non penso che sia un ottimo modo per farlo con il consumatore di oggi. Vogliono entrare in uno spazio e dire: "sì, mi identifico con questo sguardo, questo sono io". Quindi abbiamo davvero iniziato a rifocalizzarci 10 anni fa, e la cosa più importante era cosa non faremo. Quali sono i tipi di prodotti che non realizzeremo? Non saremo generalisti, non avremo qualcosa per qualcuno che cerca mobili del XIX secolo o Luigi Filippo. La maggior parte del nostro prodotto è focalizzata piuttosto strettamente sull'aspetto che stiamo cercando di ottenere.

Gio: È affascinante. Casa Bella Penso che per certi aspetti abbia dovuto fare l'inverso. Eravamo così associati a un look così specifico in cui sentivamo che per raggiungere più pubblico avevamo bisogno di una sorta di ampliare ulteriormente questi ambiti e in qualche modo essere più inclusivi di diversi stili di design, quindi è affascinante sentirti dire Quello. Ma mi piace anche il concetto di capire la tua strategia intorno a ciò che non farai, rispetto a ciò che farai. Come dice il proverbio, "la curatela è l'arte del montaggio". Penso che una buona gestione sia anche l'arte del montaggio, di sapere a cosa dire di no, è importante quanto quello a cui dici di sì.

Chad Stark, Stark: Per raggiungere la vera eccellenza nel servizio, dobbiamo avere prestazioni inferiori in modi strategici. Quindi fornire il servizio così importante per i nostri clienti è possibile solo consegnando in modo insufficiente cose che non sono così importanti.

Emily Videtto, Pella: Sono entrato nell'organizzazione Pella circa cinque anni fa e avevamo una combinazione di problemi da risolvere. Avevamo diffuso il nostro marchio attraverso il prezzo di apertura attraverso la distribuzione di grandi scatole fino al design davvero di fascia alta, e così dovevamo concentrarci e allinearci con le intuizioni dei consumatori e una strategia orientata al cliente attorno al nostro marchio. Quindi abbiamo fatto un grande passo indietro, abbiamo rivalutato i pilastri del nostro marchio e la strategia dei media, chi era il nostro obiettivo, qual era la voce e l'atmosfera del marchio. È stata questa enorme quantità di lavoro per essere più concentrati su chi eravamo e cosa rappresentavamo. E un aspetto di ciò era che eravamo migrati più verso un po' del Midwest, un po' più tradizionalista del nord-est, e per raggiungere la nostra aspirazione di essere un marchio di design moderno abbiamo dovuto rivitalizzare tutte le nostre risorse, tutti i nostri contenuti e ancora una volta la strategia in cui li inseriamo nel mercato. La cosa probabilmente più importante è che ora siamo più intelligenti nell'ascoltare i nostri clienti e avere veicoli per applicare tali intuizioni alla nostra strategia di progettazione del prodotto e alla nostra strategia di marketing.

Stacy Senior, Thibaut: Thibaut è stata fondata nel 1936, quindi quest'anno abbiamo 135 anni, solo dieci anni in più di Bella casa. Penso che quello che ha detto Alex sia stato davvero un buon inizio, perché penso che nel mercato di oggi, essere un marchio di lifestyle e avere un punto di vista specifico per il tuo marchio, attira le persone in modo che sappiano cosa stanno ottenendo e sappiano a cosa stanno arrivando te per. Penso che potrebbe essere ancora molto ampio, non deve essere troppo specifico, ma deve avere una firma in modo che le persone se ne interessino e lo vogliano. Qui a Thibaut, ciò su cui siamo rimasti, anche se siamo cresciuti molto negli ultimi 10 anni, è che abbiamo abbiamo una squadra affiatata e lavoriamo a stretto contatto e non permettiamo a nessun ego di intralciare ciò che noi fare. Pensiamo sempre, venderà? Riceviamo input su tutto prima di portarlo nell'inventario. Quindi ci assicuriamo di essere sempre in evoluzione. Devi essere sempre in evoluzione, ad essere onesti. Questo settore non è molto alla moda; non siamo all'avanguardia: dobbiamo creare cose che le persone apprezzeranno per molto tempo. stanno investendo un sacco di soldi quando decorano. Non è una camicetta che potresti semplicemente decidere di togliere dal tuo armadio, va sul muro, va sul tuo mobili, sarà lì per almeno dieci anni, quindi cerchiamo di essere molto concentrati su ciò che i designer e i clienti volere.

Gio: L'idea di ascoltare il consumatore è per noi la vera differenza tra stampa e digitale. Il digitale è così immediato con il tuo feedback: sai esattamente come le persone si sentono subito. Con la stampa, lo metti là fuori e non sai se cinque persone lo hanno visto o cinquemila. Ma è molto gratificante poter ascoltare il feedback delle persone. Ci sono cose che apprezzi nel dover guidare il marchio attraverso tempi che cambiano o in questo momento?

Stacy: Ma il modo tradizionale di tornare alle conversazioni di persona, proprio come stiamo facendo adesso, ha deve succedere, perché solo ricevendo il feedback digitale, a volte hai solo delle bocche rumorose; non stai davvero ricevendo le persone di cui apprezzi le opinioni.

Chad: Lavoro con l'azienda da 10 anni e quando ho iniziato, sentivo i designer dire cose del tipo: "oh, conosco Stark; mia nonna lo adorava". Ero tipo okay, beh, cosa dobbiamo fare perché tu lo ami? E ponendo domande ai nostri clienti, esaminandoli, abbiamo adottato l'approccio di non essere conosciuti per un design specifico ma per tre pilastri: la pace d'animo nel servizio, diversità di assortimento sia stilisticamente che in termini di fascia di prezzo e tempi di consegna, e quindi una spesa conveniente Esperienza.

Per noi, ciò che è cambiato di più non è il restringimento di una prospettiva, ma cose come le prestazioni, ad esempio, abbiamo raddoppiato dopo aver sentito i nostri designer, ma quel tessuto è stato messo in molti diversi disegni. La nostra promessa non è essere conosciuti per una cosa, ma essere conosciuti come un partner che può essere considerato per un'area di ogni progetto di design di fascia alta. ogni designer ha il proprio look, ci sono milioni di stili e non saremo mai tutto per tutti dal punto di vista dello stile. Ma se possiamo continuare ad avere i servizi che vogliono, rendere più facile trovare il prodotto e lavorare con il prodotto e avere abbastanza diversità di stili da ispirare, è un successo.

David Kohler, Kohler: Chad, penso che siamo molto simili. Abbiamo un portfolio brad ma proveniamo tutti dallo stesso punto di vista del design, ma negli ultimi cinque o 10 anni il contemporaneo è aumentato. Come il punto di vista di Stark, pensiamo al design alla maniera di Frank Lloyd Wright: È forma e funzione in perfetta armonia con la natura e. La funzione è che l'esperienza dell'utente consentita dalla tecnologia è cambiata in modo significativo, non solo nel modo in cui i consumatori acquistano il prodotto, ma anche in ciò che si aspettano che facciano i prodotti intelligenti. Le aspettative dei consumatori sono aumentate: si aspettano una tecnologia incorporata nei nostri prodotti che renda loro la vita più facile e conveniente. Direi anche che il design dal punto di vista della sostenibilità ha davvero ampliato l'ultimo decennio e continua ad andare avanti.

Gio: È interessante perché voi ragazzi siete tutti, in qualche modo anche voi, parlando, nello stesso lasso di tempo: da cinque a dieci anni fa. Ho parlato con un leader di un'azienda storica che ha affermato di ritenere che il settore sia cambiato di più negli ultimi 10 anni rispetto al secolo precedente. Pensi che sia vero?

Chad: Bene, per usare il benchmark di 10 anni, più di 10 anni fa era un'industria molto orientata all'offerta: se avevi il prodotto migliore, vincevi. Ma oggi, a causa della moderna comunicazione, il trasporto moderno. Il mondo è diventato molto più piatto, dove avendo il miglior prodotto non vincerai. Devi essere in grado di mostrare quel prodotto, ma anche essere in grado di connetterti con i clienti a un livello più emotivo e immateriale in certi modi. Scherzo con mio padre e mio zio, "è incredibile che tu abbia creato uno dei marchi più forti del settore quando la tua strategia pubblicitaria era un annuncio a tutta pagina su una rivista e basta". Piace è quello che hanno fatto dal 1960 al 1980, e per questo motivo abbiamo un grande marchio, ma per costruire un grande marchio, il mondo di oggi è un ambiente così diverso, ed è molto di più stimolante. E per un marchio storico, il campo di gioco è improvvisamente più piatto: puoi avviare immagini straordinarie, sai creare siti Web fantastici, investire tutti i tuoi soldi nei campionari e sui social e in sei mesi hai la percezione da parte di nuovi consumatori che non conoscono i marchi storici che sei sugli stessi a giocare campo. E in qualche modo lo sono dal punto di vista dell'approvvigionamento del prodotto, potrebbero essere. Quindi, come prendiamo gli insegnamenti che sono profondamente radicati nella nostra cultura nel nostro DNA e continuiamo a differenziarci dal punto di vista del prodotto e del servizio?

Emiliano: Il livello di coinvolgimento dei clienti nei prodotti di consumo e il loro desiderio di apprendere, e persino l'importanza della materialità, della forma e della funzione, è notevolmente aumentato. L'altra cosa con cui lottiamo come marchio storico è come essere autentici e attinenti alle nostre radici, prendendo posizioni e formando posizioni intorno alle cose che accadono nel nostro ambiente attuale. In precedenza, nulla di tutto ciò contava, e ora il consumatore di oggi si preoccupa dell'anima del marchio e non solo dei prodotti o dei servizi forniti.

Stacy: E poi la differenziazione del modo in cui comunichi oggi è così impegnativa perché non sai quale sia la personalità del tuo marchio. In passato era solo chi erano i tuoi rappresentanti di vendita o chi erano i dirigenti. Ora, devi pensare, cosa sta dicendo la mia azienda? Stanno parlando con la voce giusta? Vuoi assicurarti di onorare adeguatamente il marchio, soprattutto quando si tratta di un marchio storico. Non vuoi parlare con una voce che sembra una voce fuori campo. E poi torniamo al prodotto, si tratta di creare un prodotto esclusivo davvero buono, e mantenerlo fresco e mantenerlo in evoluzione e condividere immagini che lo facciano desiderare.

Alessio: Interessante il concept dell'anima del brand; abbiamo un rapporto di lunga data con la nostra comunità e siamo fortunati ad avere artigiani di quarta generazione in questo settore. Quindi cerchiamo di concentrarci davvero sulla filantropia in quest'area. Quando abbiamo raggiunto il nostro 125° anniversario abbiamo pensato, forse dovremmo guardare i diversi prodotti e il nostro clienti, e poi abbiamo pensato di no, ci concentreremo sui nostri dipendenti e su ciò che fanno per il Comunità. Quindi, per ogni mese, abbiamo messo in evidenza qualcuno e cosa hanno fatto all'interno della nostra comunità per restituire: tutti, dai quadri intermedi ai lavoratori dell'impianto. E certo, è stato un PR decente, ma si trattava più di tornare a ciò che abbiamo fatto per 132 anni.

Gio: Lo amo. Ok, farò un'altra domanda e chiederò a tutti di rispondere. Hai quasi o più di 100 anni dietro di te; cosa ti entusiasma di più di quello che sta arrivando lungo la strada?

Davide: Abbiamo 147 anni, ma devi avere questo giorno uno a pensare tutto il tempo. C'è un ottimo libro che consiglierei ai capi di aziende private chiamate La mentalità del fondatore. Questa è la sfida: assicurarti che la tua attività sia rilevante, imprenditoriale, innovativa, aggressiva. E dedichiamo molto tempo e sforzi a questo come azienda.

Stacy: Allo stesso modo, guardiamo sempre al futuro. Abbiamo appena ripiattaformato la nostra intera azienda su COVID; abbiamo un nuovo magazzino, uffici, showroom, quindi stiamo reinvestendo nel futuro. Sento che stiamo solo attingendo al futuro. E ora tutti si stanno concentrando sulla propria casa: è un momento così meraviglioso ed emozionante in cui le persone apprezzano di più le loro case. Come mamma lavoratrice, sono stata a casa solo per pochi mesi ma finalmente ero a casa mia.. E ho capito che odiavo il mio tappeto, le mie pareti: ho tutto nuovo.

Emiliano: La casa è il fulcro: questo è il concetto che viene celebrato in base all'accelerazione dello stare a casa. E i nostri prodotti stanno svolgendo un ruolo importante nella vita dei nostri clienti più che mai.

Chad: Direi che sono molto eccitato per quando mio padre e mio zio andranno in pensione, ma non lo dirò. Penso che siamo tutti come marchi storici in un'opportunità unica perché abbiamo costruito una base così grande, ma la domanda è: come possiamo spingerci in modo che qualcuno non ci interrompa? Diretto al consumatore è un obiettivo enorme per noi; mia sorella sta lanciando Stark Home, una nuova piattaforma domestica, a febbraio, e stiamo continuando a elaborare strategie di brand differenziate per raggiungere più clienti.

Alessio: L'elefante nella stanza è che non abbiamo mai visto la domanda in casa come abbiamo fatto durante il COVID. Ma la cosa che mi entusiasma ogni singolo giorno è la creazione del prodotto. E come CEO penso che sia raro che dedichi il 50% del mio tempo alla creazione di nuovi prodotti, ma questa è stata la linfa vitale di ciò che è ci ha tenuti in vita così a lungo e pensiamo che quel tipo di esplorazione di nuove varietà ci porterà nel prossimo secolo.

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