Clienti a banda larga per ottenere un risarcimento automatico per le interruzioni di Internet
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I clienti di rete fissa e a banda larga che soffrono di riparazioni lente, installazioni ritardate o appuntamenti mancati con un tecnico ora riceveranno indietro i soldi dai loro fornitori senza doverli reclamare.
Il regime di compensazione automatica della banda larga di Ofcom, che è stato lanciato oggi (1 aprile), potrebbe vedere i clienti beneficiare di un totale di 142 milioni di sterline in pagamenti, se il loro fornitore è iscritto al nuovo schema volontario.
Questo è il compenso che potresti guadagnare:
• Se si segnala una perdita di servizio che non è stata completamente risolta dopo due giorni lavorativi completi, si riceverà Compensazione automatica di £ 8 al giorno pagato come rimborso sulla tua prossima bolletta.
• Se un ingegnere non si presenta per un appuntamento programmato o l'appuntamento viene annullato con meno di 24 ore di preavviso, riceverai un risarcimento di 25€ per appuntamento mancato.
• Se il tuo provider di banda larga ritarda con l'installazione del tuo nuovo servizio, riceverai £ 5 per ogni giorno di calendario di ritardo.
Il regolatore Ofcom ha annunciato per la prima volta l'intenzione di fornire una compensazione automatica della banda larga nel novembre 2017, durante la quale le più grandi aziende britanniche di banda larga e telefonia domestica – Vergine, BT, Cielo, Parla parla e Internet Zen – si erano tutti iscritti, accettando di risarcire i clienti quando riscontrano questi ritardi, senza che il cliente debba chiedere.
iperottica e Vodafonehanno anche aderito e inizieranno a pagare automaticamente il risarcimento entro la fine dell'anno. Complessivamente, le aziende che hanno aderito al programma rappresentano oltre il 95% dei clienti di banda larga e di telefonia domestica nel Regno Unito.
Lo schema è stato istituito da Ofcom per garantire equità per i clienti, per dare alle aziende un forte incentivo per evitare ritardi in primo luogo, e per affrontare il fatto che "molte persone non ottengono lo standard che si aspettano o non vengono adeguatamente compensate quando il servizio cade" breve'.
Sharon White, amministratore delegato di Ofcom, ha dichiarato: "Pensiamo che sia inaccettabile che le persone debbano essere lasciate in attesa di una nuova linea o di un guasto da riparare. Queste nuove protezioni significano che le aziende di telefonia e banda larga vorranno evitare che si verifichino problemi in primo luogo. Ma se falliscono, i clienti devono essere trattati in modo equo e restituiti i soldi, senza doverli chiedere.
"Accogliamo con favore l'impegno delle aziende in questo schema, che funge da forte incentivo per migliorare il servizio per i clienti".
Ofcom afferma che "guarderà da vicino come le aziende si conformano allo schema" e lo esaminerà il prossimo anno. "Se i clienti non vengono trattati in modo equo, interverremo e agiremo", afferma il regolatore.
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