Il Consumer Rights Act 2015: conosci i tuoi diritti?

È passato un anno dal più grande sconvolgimento nel diritto dei consumatori per una generazione, ma sappiamo davvero a cosa ci dà diritto?

Introdotto il 1° ottobre, il Consumer Rights Act 2015 ha reso più facile per i clienti sapere dove si trovano se hanno acquistato un articolo difettoso e ha chiarito la confusione sui diritti di rimborso, secondo Gillian Guy, amministratore delegato di Citizens Consigli. "Ad esempio, ora c'è un limite di tempo stabilito di 30 giorni per chiedere tutti i tuoi soldi indietro se hai acquistato un articolo che non funziona", dice. Ecco cosa copre la legge e cosa puoi aspettarti:

30 giorni per ottenere un rimborso

Ora c'è un lasso di tempo specifico in cui puoi rifiutare un articolo difettoso e ottenere un rimborso completo. Potresti ricevere indietro dei soldi anche dopo che sono trascorsi sei mesi, a patto che tu possa dimostrare che il difetto non è dovuto a un uso improprio o all'usura.

Un sistema di rimedio "a più livelli"

Questo vale per beni, contenuti digitali e servizi difettosi. Se hai diritto a un rimborso completo dipende da quanto tempo hai il prodotto.

Riparazioni fallite

Dopo un tentativo fallito da parte del rivenditore di riparare o sostituire un articolo difettoso, hai diritto a chiedere un rimborso o una riduzione del prezzo.

Seconda riparazione/sostituzione

Se non desideri un rimborso o una riduzione del prezzo, hai il diritto di richiedere un'altra riparazione o sostituzione senza alcun costo per te stesso.

Detrazioni dai rimborsi

Quindi il rivenditore deve effettuare un rimborso completo nei primi sei mesi dopo l'acquisto. L'unica eccezione sono i veicoli a motore, dove si può fare una ragionevole riduzione per l'uso che hai fatto dell'auto.

Clausole abusive nei contratti

Ora è più facile per i consumatori sfidare le commissioni e gli addebiti nascosti, che devono essere evidenti e trasparenti.

Piccola stampa

Se un rivenditore fornisce "informazioni precontrattuali" - caratteri piccoli - in relazione a un servizio e si prendono in considerazione queste informazioni, il servizio deve rispettare tali informazioni.

Diritti di consegna

Il rivenditore è responsabile della merce fino a quando non è in tuo possesso. La responsabilità per eventuali danni è del rivenditore, non del corriere.

Consegne in ritardo

C'è un periodo predefinito di 30 giorni per la consegna da parte del rivenditore, a meno che non sia stato concordato un periodo più lungo. Se la consegna è in ritardo, hai il diritto di interrompere l'acquisto e ottenere un rimborso completo.

Fornitura di un servizio

Dalle riparazioni dell'auto al montaggio della cucina ai trattamenti per capelli o di bellezza, questo copre una vasta gamma di cose. Il servizio deve essere fornito con ragionevole cura e competenza, a un prezzo ragionevole ed eseguito in un tempo ragionevole, e qualsiasi informazione detta o scritta è vincolante laddove il cliente si basi su esso. Se questi termini non sono rispettati, il commerciante dovrebbe rifare l'elemento del servizio insoddisfacente o accettare una riduzione o un rimborso, a seconda della gravità dell'errore.

Siti di aste/usato

Quando c'è un difetto con le merci acquistate sui siti di aste, la singola azienda è responsabile. I beni di seconda mano acquistati in un negozio sono coperti, ma i rimborsi rifletterebbero il valore inferiore del prodotto.

Diritti sui contenuti digitali

In questo nuovo elemento di legge i consumatori hanno diritti in relazione a contenuti digitali online difettosi che sono a pagamento, forniti gratuitamente con altri articoli a pagamento o forniti in forma fisica, ad esempio un DVD. Tuttavia, se i download non vengono riprodotti sul tuo dispositivo, potresti avere diritto solo a una sostituzione, non a un rimborso.

* Per info più dettagliate contattare Consigli ai cittadini o vedere La legge sui diritti dei consumatori 2015.

A partire dal: Rivista House Beautiful

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