Sei designer condividono i loro migliori consigli per lavorare con un professionista

Il design riguarda il compromesso: tra clienti e designer, tra funzione e bellezza. La direttrice editoriale Joanna Saltz chiacchiera con sei designer di Atlanta per sentire come trovano un felice equilibrio in tutto questo.

Joanna Saltz: Gran parte del design è una sorta di incontro delle menti tra te e il tuo cliente, tra te e i fornitori con cui stai lavorando. È un'esperienza così collaborativa che nessuna persona reale guida completamente la barca. La prima domanda che voglio porre riguarda in realtà i compromessi che fai per te stesso. In che modo il tuo lavoro, il tuo lavoro di progettazione a casa tua è diverso da quello che fai per i clienti?

Michael Smith Boyd: Quindi oggi, tutte le mie storie su Instagram riguardano la mia camera da letto, perché l'ho completamente distrutta. I soffitti, le pareti, tutto è nuovo di zecca e non so cosa diavolo farò. Sapevo solo che era ora di cambiare ed è eccitante e spaventoso allo stesso tempo. La differenza tra lavorare per me stesso e per i clienti è che non ho i parametri che hanno loro. A volte ho quasi

pure molte opzioni.

Tutto: Mm-hmm.

Michele: Ovviamente l'altra differenza è il budget. [Ride]. Dov'è il budget quando fa per te? Ho anche pensato di arruolare uno dei miei amici, un collega designer pensando che forse dovrei essere guidato solo un po'. Ma poi ho pensato, perché non dovrei apprezzare l'utilizzo di un designer se lo sono, se mi aspetto che le persone mi apprezzino?

Suzanne Kasler: Sono a casa mia da 10 anni e sto rifacendo tutto. È un po' stressante. Ma penso che quando sei un designer che crea il tuo spazio, come ha detto Michel, le opzioni sono illimitate. Cerco di usarlo come laboratorio di creatività. È una cosa eccitante che puoi spingere la busta e progettare per te stesso. E trovo che molte volte ispiri il lavoro che stiamo facendo per i clienti. Ma c'è molta pressione, buona pressione però!

Gio: La pressione di questa idea è che questa è la cosa che più ti rappresenta?

Susanna: Penso che, come qualsiasi designer, tu voglia creare ispirazione per le cose che fai e quando hai l'opportunità di fare qualcosa di personale, la pressione in un certo senso è positiva. Perché penso che crei un'energia e una concentrazione che fanno emergere, per me, almeno personalmente, alcune delle mie idee migliori.

Rione Erika: Sì. Ho appena finito di cucinare lo scorso autunno e per me, penso bene, potrebbe esserlo anche per tutti gli altri, a volte rinunciamo ai nostri processi e questo può portarci nella tana del coniglio. Non credo che cerchiamo intenzionalmente di scorciatoia nulla. È proprio come, "Oh, lo faccio sempre". Inizi a provare a fare selezioni e fai questo e quello. E tu sei tipo, aspetta un momento, cosa ho appena detto? Quindi vuoi attenerti a questo, anche quando progetti per te stesso. Ma penso che sia anche un'opportunità per fare qualcosa che forse avresti voluto fare per un cliente e non hai potuto eseguirla per qualsiasi motivo. Quindi, se funziona, puoi farlo per un cliente. Ma, come ha detto Suzanne, è sicuramente un laboratorio. E se tutto esplode, almeno non è stato con il budget di qualcun altro!

[Ride]

Elisabetta Ingram: Nessuno si fa male!

Michele: Possiamo trattarlo come uno showhouse, forse per fare qualunque cosa sia non nel nostro portafoglio.

Elisabetta: Sai, la gente mi chiede sempre: "Qual è il tuo stile personale?" E io dico: "Non ce l'ho davvero". non ho un cosa che faccio. Ma ho cose che sono riconoscibilmente me. E questo si manifesta nei miei ambienti di vita. Lo ha sempre fatto. Sono un collezionista. Raccolgo solo schifezze e ho la mia linea di prodotti, ma tutti gli avanzi finiscono al mio posto. Ed è divertente. È una specie di gabinetto delle curiosità.

Gio: Quindi, in termini di lavoro con i clienti, qual è secondo te il livello di coinvolgimento migliore, ideale?

Niki Papadopoulos: Sono felice di avere un cliente coinvolto tanto o poco quanto desidera. La cosa più importante che penso per me che cerchiamo di impressionare sui nostri clienti è che ci deve essere un livello di fiducia nel fatto che siamo un professionista. E il fatto che abbiamo un processo con cui speriamo si sentano a loro agio. Se vuoi mandarmi un'e-mail 37 bacheche Pinterest, una per ogni spazio, va bene. Sono felice di guardarlo. O se stai dicendo "fai quello che vuoi, ecco il mio libretto degli assegni, addio", va bene lo stesso. Finché c'è un livello di fiducia che sappiamo cosa stiamo facendo e lavoreremo nel migliore interesse del nostro cliente.

E poi penso che l'unica altra cosa siano i confini. Quando invii sette e-mail tra le 2:00 e le 4:00, non ti risponderò in quel momento. Questo livello di accessibilità che penso che le persone sentano nei confronti di un professionista del design come una sorta di persona a cui viene assunto essere a disposizione di qualcuno è qualcosa con cui penso che le persone a volte lottino e metta a dura prova la relazione.

Elisabetta: Penso che una cosa che succeda anche nel commerciale, ma anche un po' nel residenziale, è, dico, che divento praticamente parte del personale di casa. E io dico: "Se ti piace quello che ho fatto, ecco come farlo: non sono il tuo personal shopper".

Gio: Penso che l'idea dei confini sia una sfida quando voi ragazzi, voglio dire, francamente - e questo emerge in quasi tutte le conversazioni - siete vicini a queste persone quanto i loro terapisti. Quindi, sai, al punto di Nikki, questa idea di stabilire dei confini probabilmente è una cosa difficile da bilanciare. Come ti avvicini a questo?

Marco Williams: Sai, questo è un punto molto importante perché parte del nostro processo coinvolge davvero i clienti. Riteniamo che il nostro lavoro non sia solo quello di consegnare ciò che pensiamo a casa loro e speriamo che gli piacciano, ma di ascoltare davvero e chiedere davvero e lavorare davvero con il cliente per capire chi sono, dove abitano, cosa gli piace, come vogliono sentirsi a fine giornata quando tornano a casa opera?

Dobbiamo davvero entrare nelle loro teste e capire queste cose in modo da poter offrire loro il miglior ambiente possibile. E quindi è necessario stabilire una certa sensibilità di vicinanza per essere in grado di comprendere quelle cose molto, molto importanti personalmente, pur mantenendo una distanza professionale. E come ha detto Nikki, la fiducia ne è una parte importante.

Elisabetta: Penso che oggi a volte possa volerci un po' di tempo per costruire una fiducia con i nostri clienti perché c'è così tanto sui social media. E quello che dico ai miei designer è che quando qualcuno assume un designer, è perché in realtà ama il design. Le persone che assumono designer sono già un po' sensibili al design, oppure non assumono un designer. Quindi quello che succede è che riceviamo clienti che hanno molti pensieri sul design e certamente vogliamo ascoltarli, ma stanno cercando noi per elevare la loro esperienza. E ho scoperto che ci vuole del tempo per costruire la loro fiducia in noi, ma ci vuole anche del tempo per fidarci del cliente. È una sorta di dare e avere e deve svilupparsi ed evolversi. Non è mai una cosa a senso unico.

Gio: Erika, ti vedo annuire. Te lo passerò ma volevo dire che stavo pensando, al punto di Suzanne che c'è qualcosa in questo inverso della fiducia, giusto? Che in molti modi voi ragazzi assumete questi clienti tanto quanto loro assumono voi.

Erika: Esatto, esatto. Quindi quello che dico è: anticipa il problema. Dirò loro in anticipo, "questo non è un processo perfetto. Le cose arriveranno danneggiate. Qualcuno non si farà vedere." Cerco solo di anticipare ciò di cui hanno già paura. Mi rivolgo a quelli in anticipo. Ma la differenza è che me ne occupo io, non tu. Destra? Abbiamo questo. Quindi solo far loro sapere che questo è un processo. Ma se le cose vanno male, abbiamo tutto sotto controllo. E così quando arriva danneggiato, rotto, qualunque cosa accada, sono già stati avvertiti, ma sono anche rassicurati.

L'altra parte, per tornare di nuovo al processo, è far loro sapere in anticipo: questo è il nostro processo e sono molto attento al libro per quanto riguarda il processo e quindi sanno sempre cosa c'è dopo senza nemmeno doverlo fare Chiedimi. Ma arriva a quel punto in cui la fiducia si dispiega perché poi iniziamo a fidarci quando il cliente inizia a fidarsi di più di noi.

Gio: Quindi sembra che ognuno di voi abbia modi in cui gestisce quel tipo di relazioni per mantenersi ad un livello con questi clienti in cui si ha una comprensione. Sono curioso di sapere, cosa fai quando hai un cliente che sta oltrepassando un confine, quando qualcuno invia e-mail tra le 2:00 e le 4:00, come gestisci la cosa?

Marco Williams: Penso che tu risponda in modo molto diretto e succinto, non aggressivo, ma devi solo essere chiaro sul momento. Perché se, ad esempio, avessi un cliente che mi stava riprendendo ogni tipo di informazione e richiesta, fotografie e pensieri tramite SMS, per me questo è il modo meno efficace per comunicare con me. Ce l'ho come e-mail, rimarrà nella mia casella di posta finché non me ne occuperò. Quindi è sempre lì davanti alla mia faccia. Quindi ho appena risposto immediatamente, "Grazie mille. Queste sono informazioni molto preziose", ma poi fai sapere loro che posso rispondere in modo molto più efficace per soddisfare le loro esigenze se è via e-mail.

Niki: Ed è per questo che abbiamo una clausola di comunicazione nel nostro contratto! I testi sono qualcosa che, una volta sparito l'allarme, non puoi rintracciare, non puoi cercare. Forse non viene consegnato. Non è solo un modo efficiente per comunicare la longevità di un progetto che può andare avanti per nove mesi, un anno o due anni. Non posso aspettarmi di guardare indietro attraverso nove mesi di messaggi di testo per trovare il colore della tua vernice che ti piaceva davvero in una casa di tre case fa e cercarlo.

Segnare: Ma puoi cercarlo in modo efficiente via e-mail. Penso che in questo processo la trasparenza sia un lusso tanto quanto la guida che stiamo fornendo. E penso che sia così che trattiamo davvero i nostri clienti ed essere trasparenti nel rispondere direttamente e immediatamente ed essere franco riguardo al nostro processo e attenerci ad esso perché l'abbiamo già fatto prima, ed è per questo che tu mi ha chiamato. Se vuoi ottenere il massimo beneficio da questo lusso che stai pagando, parte di esso è che sono franco e diretto con te.

Gio: Questo è ciò di cui ogni buon rapporto ha bisogno, giusto? Onestà, trasparenza e fiducia. Va bene, ultima domanda, e voglio che tutti rispondano: qual è l'unica cosa su cui vorresti che i tuoi clienti fossero meglio istruiti?

Elisabetta: Costo, sicuramente voglio dire, i clienti vedranno qualcosa di bello in una rivista, che non sarà a buon mercato. E inoltre, direi che voglio che i clienti siano un po' più aperti. Perché è allora che accade il lavoro migliore.

Segnare: direi tempistica. Penso che ci sia una cultura dell'immediatezza in cui tutti viviamo con messaggi di testo ed e-mail e tutte le modalità di comunicazione che abbiamo. E ci sono anche molti media... che rimarranno senza nome... che potrebbero suggerire che le cose possono accadere molto più rapidamente di quanto non possano realmente. [Ride].

Gio: Non ho idea di cosa stai parlando.

Segnare: Non sono specifico!

Michele: Ma abbiamo riso tutti! Penso che il mio sarebbe che non si tratta di "Devo avere questo cosa per la stanza perfetta" tanto quanto siamo responsabili dell'umore generale. Riguarda come ti senti quando ci sei dentro e se supporta ciò di cui hai bisogno per essere in quello spazio. Il nostro lavoro è molto più che rendere le cose belle. E non succede come [scatto] questo perché è un processo davvero premuroso per contribuire al tuo umore generale e quindi al benessere e, sai, creare una vita migliore.

Erika: Non sto cercando di duplicare qualcosa che hanno trovato. [Ride]. Perché può sembrare fantastico nella foto che hanno guardato, ma non hanno idea che il colore sia stato cambiato nella foto. O che l'architettura è ciò che fa davvero la foto. Quindi confidando che la persona che hanno assunto possa fornire il miglior design per la casa in cui vivono.

Niki: Vorrei che sapessero un po' di più sulla qualità del prodotto. C'è una buona dose di educazione che cerchiamo di fare con i nostri clienti, specialmente quando si tratta di sostenibilità il modo in cui qualcosa è fatto o perché è fatto in quel modo e perché stiamo facendo una raccomandazione per questi specifici pezzi. Perché, sai, il tuo divano su cui ti siedi e ti sdrai ogni giorno deve essere così ben costruito che quando il tuo bambino di sei anni ci salterà sopra, non cadrà a pezzi sotto i loro piedi. Quindi siamo pignoli su livelli specifici di qualità, specialmente per pezzi di investimento più alti perché non vogliamo che tu abbia mobili che finiranno in una discarica in due anni.

Susanna: Facciamo sempre un budget e una tempistica in anticipo perché se riusciamo a ottenere tutto ciò, possiamo abbracciare il divertimento e renderlo davvero piacevole. L'intero processo di costruzione e progettazione dovrebbe essere divertente. E come sai, può essere una sfida, e voglio che i clienti lo accettino perché quando succede, è allora che si crea la fiducia. Queste sono le relazioni che ne fanno davvero la pena. E poi noi, come diceva Michel, possiamo aiutarli a creare un intero ambiente che li rifletta davvero. Perché il design fa davvero la differenza nella vita delle persone.

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