House of Fraser annulla gli ordini dei clienti, emette il rimborso in mezzo alla controversia sul magazzino

House of Fraser sta annullando tutti gli ordini online e rimborsando migliaia di clienti a causa di una disputa sul magazzino.

Il sito web del grande magazzino è rimasto offline da mercoledì a seguito di molteplici reclami da parte dei clienti, molti dei quali hanno condiviso le loro frustrazioni tramite i social media per le consegne ritardate. Questo arriva meno di una settimana da quando HoF è stato salvato da Sports Direct e acquistato per 90 milioni di sterline, poche ore dopo essere fallito.

HoF ha twittato giovedì sera (15 agosto): "A causa dei ritardi nella consegna degli ordini online, abbiamo preso la decisione di annullare e rimborsare tutti gli ordini che non sono già stati inviati ai clienti. Tutti i clienti interessati riceveranno un'e-mail nei prossimi due giorni. Per favore accetta le nostre scuse per qualsiasi inconveniente causato.'

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Secondo i rapporti, un disaccordo in corso tra il suo magazzino principale e i nuovi proprietari ha significato che gli ordini non sono stati consegnati ai clienti. Si dice che il suo operatore di magazzino, XPO Logistics, abbia "sospeso" l'elaborazione degli ordini in mezzo a una controversia sul pagamento, riferisce Il guardiano.

Apparentemente, HoF ha detto a più di 1.000 fornitori che non pagherà i soldi dovuti prima di venerdì 10 agosto, quando la catena è stata acquistata dall'amministrazione. Sports Direct in realtà non è legalmente obbligato a pagare i fornitori perché quei debiti facevano parte del amministrazione, tuttavia, i nuovi proprietari spesso accettano di saldare alcuni debiti nell'interesse del bene relazioni.

Martin Lane, caporedattore di Money.co.uk, che ha definito la decisione di Hof di annullare gli ordini una "mossa audace", ha dichiarato: "Non è una grande notizia per i fornitori a cui è dovuto del denaro: i primi segnali potrebbero indicare che non lo sono. verrà pagato in qualsiasi momento presto, il che lascerà senza dubbio l'amaro in bocca ai fornitori di House of Fraser, il che significa che eventuali future partnership potrebbero essere in pericolo.

"Attualmente tutti i clienti che hanno ordinato online di recente ricevono rimborsi completi, ma questa mossa potrebbe potenzialmente scoraggiare" clienti precedentemente fedeli di fare acquisti con loro in futuro: è comprensibilmente frustrante per i clienti avere ordini annullato. Tutti gli occhi sono puntati su Mike Ashley per salvare l'amatissimo marchio legacy.'

La scorsa settimana, la catena di grandi magazzini in difficoltà di 169 anni è stata salvata dagli amministratori dopo essere stata acquistata da Sports Direct. La vendita include "tutti i negozi del Regno Unito di House of Fraser, il marchio House of Fraser e tutto lo stock del business".

Il proprietario di Sports Direct, il miliardario Mike Ashley – che possiede anche il Newcastle United – ha detto in seguito Il Sole che voleva creare un servizio di "clicca e ritira concierge" simile a Harrods, prima di giurare di salvare la maggior parte dei negozi HoF, circa "l'80%", per la precisione.

Prima che Ashley intervenisse, HoF aveva pianificato di chiudere 31 dei suoi 59 negozi, con la perdita di 6.000 posti di lavoro.

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