בתוך חנות מגה ווסטפילד של ג'ון לואיס בלונדון רועה בוש

היום (20 במרץ) נראה ג'ון לוויס לפתוח את שעריו בווייט סיטי ווסטפילד, לונדון עם חנות של 33 מיליון ליש"ט המתגאה ב -230,000 רגל רבוע, וקומת הבית המרגשת ביותר בכל חנות כלבו ג'ון לואיס עד כה.

אנו מדברים עם הצוות על הסביבה הקמעונאית הנוכחית, טרנדים מתפתחים וקווי מוצרים לעונה החדשה, וכיצד ג'ון לואיס מתכנן להגיע ליעד ההכנסות של מיליארד ליש"ט במהלך סיור בלעדי בחנות החדשה לפני פתיחת דלתותיה אל פּוּמְבֵּי.

---

כחלק מההרחבה של ווסטפילד בסך 600 מיליון ליש"ט, מחלקת הבית בג'ון לואיס ווייט סיטי משתרעת על 50,000 רגל רבועה על פני שתי קומות בלבד. זה די ענק.

כלבו כולל ספא יופי, שלוש מסעדות ושירות עיצוב אופנה אישי בהתאמה אישית. מה שנראה באופן מיידי לאורך כל הדרך הוא מגוון המוצרים הרחב והעיצוב והפריסה הנהדרים - זה נראית בדיוק כמו שחנות חדשה צריכה להיראות - נקייה, מבריקה וייצוגית - ויש לה את החנות החדשה הזו רֵיחַ'.

החנות הספציפית הזו תהיה החנות החווייתית והמובילה ביותר של ג'ון לואיס עד כה.

בדו"ח הקמעונאי שלהם לשנת 2017, ג'ון לואיס אמר: "בשנת 2017 החוויה חשובה לא פחות מ- מוצר, כאשר אנשים רוצים לאגור רגעים בלתי נשכחים בילו עם חברים ובני משפחות עסוקים חיים. כדי להתאים לצמא הגובר הזה לחוויות חדשות, החנויות שלנו הן כיום יעדים להשראה והנאה, כמו גם קניות. '

הם ציינו כי 'מסעות קניות מערבבים חוויות מקוונות ופיזיות' ו'עם כל כך הרבה מוצלב בין ערוצים שונים, שירות הלקוחות נשאר הדבק שמחזיק את כל החוויה יַחַד'.

זה מסביר הרבה על השירותים החדשים שג'ון לואיס מציע כעת בווייט סיטי. הם פורצים את הגבולות בגדול - עם השותפים שלהם (צוות קבוע) על ההגה. למעשה, ההתמוטטות הקמעונאית האחרונה של כמה חנויות ברחוב הראשי לא הטריפה אותם - ג'ון לואיס מאשר גיוס של 80 תפקידים חדשים במשרד במטרה לעצב מוצרים טובים יותר ללקוחות.

"זו הולכת להיות החנות ה -50 שלנו - זו חנות 50 מיוחדת מאוד", אומרת לנו אנה ריג'י, ראש קניית טקסטיל ואביזרי בית בג'ון לואיס. ״זה יראה שילוב של מוצרים חדשים, קונספטים חדשים, ומה שמיוחד בו באמת הוא זה שלנו השותפים הם החלק הגדול ביותר בחנות זו, ואת הקסם שאנו יכולים להציע באמצעות השותפים שלנו פשוט אינכם יכולים להשיג באינטרנט.

"כולם עוברים לקניות באינטרנט - אני לא חושב שאנחנו יכולים להתרחק מזה - ואנחנו מאוד גאים בזה אולם אתר מקוון, חנויות שאנחנו עדיין מאמינים שהן מאוד מאוד חשובות וחנויות הכלבו שלנו הן המורשת שלנו, אני לְנַחֵשׁ. מה שעשינו עם החנות הזו הוא להפוך אותה למיוחדת במיוחד. והשותפים שלנו, והאינטראקציה שלהם עם לקוחות ובניית מערכות יחסים עם לקוחות תהיה חשובה מאוד ככל שנמשיך הלאה״.

מחלקת הבית מהווה מוקד מרכזי עבור ג'ון לואיס. החנות הלבן סיטי מאגדת למעלה מ -500 מותגי כלי בית בסדרה של ערכות חדרים מעוררות השראה. שירותי החנות כוללים את Demo Kitchen להדגמות מזון ובישול, חוויית בית חכם של אפל, אזור חדר השינה כדי לאפשר ללקוחות לבדוק מזרונים אצלם פנאי, סטודיו הספות שבו אתה יכול לעצב ספה או כורסה משלך מתוך אוסף של בדים, ובדומה לכך, עיצוב שטיח משלך והתאמת צבע שטיח ליצירת ייחודי משלך. רַצָפוּת.

"אנו בונים עסק ביתי חזק מאוד", מוסיפה אנה. "הבית תמיד היה הבסיס שלנו - אנו גאים מאוד בעסקי הבית שלנו וצוותי הרכישה מחויבים כולם להמציא את הבית מחדש. זה מה שאנו שואפים לעשות בשנים הקרובות על מנת להגיע למספר הקסם של מיליארד ליש"ט. עסק ביתי של מיליארד ליש"ט עם מותג משלנו ".

עם זאת בחשבון, מה בדיוק מציעה החנות הלבן סיטי ללקוחות? אנחנו יוצאים לסיור כדי לגלות ...

שולחן ניסיון

זהו הרכזת. תוכלו להזמין כאן את כל הפעילויות והסדנאות, בין אם זה לבר היופי או לשיעור יוגה. "שולחן החוויות היווה להיט אדיר בקרב הלקוחות", אומרת אנה. 'אתה יכול להזמין פגישות ביום או לתאריכים עתידיים לפעילויות שמתקיימות בחנות.'

מתנות

קטע זה נראה מרהיב והמסכים האינטראקטיביים הגדולים מחיים את הצילום היפה של ג'ון לואיס. אנו מבטיחים שאף לקוח לא ילך במעברים אלה מבלי לקנות פריט או שניים.

המוצרים כוללים את 'מאוד מאוד מוצלח' מגוון כלי שולחן של לאון, כמו גם האחרונה שיתוף פעולה אנתרופולוגי. "אנחנו אמורים להציג גם טקסטיל ואנחנו מאוד מתרגשים מזה", מתגרה אנה בקשר לטווח בלעדי הקרוב.

אוכל הוא כמובן עניין גדול בג'ון לואיס, ותתקלקלו ​​מבחירה. "האזור הנדיב מאוד הזה ניתן לאוכל מתנה", מסבירה אנה בסיורנו. ״אנחנו מוכרים הרבה שוקולדים בג'ון לואיס, ואלכוהול. הג'ין היה פנומנלי בשנתיים האחרונות, הצגנו הרבה יותר מותגי נישה והביקוש פשוט ממשיך '.

אם מדברים על ג'ין, לקוחות ווייט סיטי יאהבו את זה - יש בר מפואר של סמית אנד סינקלר בחנות. זה נכון, מצפה לסיים את מקום הטיפול הקמעונאי שלך עם טיפה ליד הבר ואחד מהם קוקטיילים אכילים (נמכרים באינטרנט החל מ -14.99 ליש"ט). ״אתה יכול לשבת ולשתות קוקטייל, זה חלק מכל החוויה הזאת - לא רק לבוא לחנות אלא להתעכב, להתגורר, ליהנות ולהפוך אותה לחוויה וזיכרון. זוהי תוספת מקסימה לחלל הזה, "אומרת אנה.

התראה טרנד: משחקים וחידות

"נכון לעכשיו, משחקים וחידות הם תופעה שלמה", מגלה אנה כשאנחנו הולכים ליד מבחר של משחקי לוח. ״אנשים יוצאים החווים את החוויות האלה במקום אחר, או שהם נשארים בבית. פאזל באמת עוזר לקרב חברים ובני משפחה״.

סִדְקִית

עם המלאכה ממשיכה לשגשג, אין זה מפתיע שדרושה חיה ובריאות בחנות העיר הלבנה עם תצוגה יפה שתשמח הן את הביוב המנוסה והן את חובבי ההתהוות.

'גידול הוא בהחלט חלק חשוב וממשיך להיות חלק חשוב מההצעה שלנו', מסבירה אנה בהתייחסות שער פריסות קצר אך לא מובן בשנת 2016. 'גידול החיות נשאר חלק חשוב ביצירה זו. ראשית, עשינו את זה הרבה מאוד זמן, אבל גם זו דרך טובה מאוד עבורנו לקיים אינטראקציה עם לקוחות ולחלוק מומחיות - ואי אפשר להשיג את המבחר הזה לכל מקום בימינו. '

תפוח עץ בית חכם

ג'ון לואיס שיתף פעולה עם אפל כדי להראות כיצד ניתן להשתמש בפונקציות הבית החכם הרבות עם אפליקציה ומערכת בקרה אחת בלבד - ה- Apple HomeKit. בסביבה ביתית אתה יכול לשחק עם סירי בחנות ולבקש ממנה לעמעם את האורות, להשמיע את המוסיקה האהובה עליך ולהדליק את החימום, בין הרבה דברים אחרים.

אבל למה ג'ון לואיס החליט לשתף פעולה עם אפל, ולא עם אמזון, למשל? "הרבה לקוחות של ג'ון לואיס אוהבים ומשתמשים ב- Apple iOS, יש להם אייפד או אייפון. הנתונים הסטטיסטיים שלנו חשפו ש -77 % מהחיפושים שנכנסו ל- JohnLewis.com הם ממכשירי iOS ", מסביר Siân Grieve מאת ג'ון לואיס. "אנחנו יודעים שאמזון הולכת אחרי המרחב הזה, אנחנו יודעים שגוגל רודפת אחריו בגדול - זו ההזדמנות שלנו להחיות את זה בסביבה של iOS".

חדר דיסקברי

כאן סביר להניח שיתקיימו חלק מהפעילויות שהזמנת בדלפק החוויות. אין מגבלות על מה שג'ון לואיס מציע, עם שיעורי מלאכה, סדנאות שישוף מודע (על ידי צמד עיצוב דפוס), קליגרפיה, ועוד הרבה יותר מתוכננים לעתיד הקרוב.

"זהו מרחב שבו אנו יכולים ליצור אינטראקציה עם לקוחות ולאפשר ללקוחות להיות מעורבים", אומרת אנה. "אנחנו הולכים לעשות גם מפגשי יוגה של אמא ותינוק-זה הולך להיות מרחב רב פונקציונלי למדי."

אתה באמת מתחיל לקבל את הרעיון שיצירת חוויות הופכת לנורמה החדשה. "זה טרנד אמיתי", אומרת אמה קול מג'ון לואיס. "כשאנשים מגיעים לחנות הזו, הם לא בהכרח יבואו לכאן כדי לעשות קניות, הם יבואו לכאן כדי לבלות את הבוקר או אחר הצהריים."

מגורים בחוץ

מכיוון שהאביב והקיץ כעת מוקד מרכזי בחנות, זה נהדר לראות תצוגה כל כך נפלאה של ריהוט גן-החל מבריקים נועזים ועד חומרים מעורבים.

"בחוץ חשוב מאוד ללקוחותינו. הרבה אנשים גרים בחללים קטנים יותר, ואפילו אלה שיש להם תועלת ממרחבים גדולים יותר מחפשים למקסם המרחב החיצוני שלהם, וכאן אנחנו נכנסים כדי לעזור להם ", אומרת ויקי אנגל, רוכשת מגורים בחוץ בג'ון לואיס. ״מה שאנחנו מוצאים גם הוא שהלקוחות עושים בחירות נועזות יותר ברהיטי החוץ שלהם כשהם מתרכזים בלראות את הבית שלהם יפה, הם עושים את אותו הדבר גם עם מחוץ לבית. יש את הסינרגיה האמיתית הזו שבה הלקוחות פותחים את בתיהם ומערבבים את שני החללים״.

התראה טרנד: חללים בחוץ

1. מקום לשבת (60 %) הוא עקיפה של מקום לאוכל (40 %). "זה היה שינוי איטי והדרגתי, אבל הלקוחות מבצעים את השינוי הזה או עושים את שניהם, שם יש להם את המותרות של מקום לעשות את שניהם", אומרת ויקי.
2. "הדבר השני שאנו רואים הוא טרנד האוכל הקז'ואלי - סט ספות או יחידת שיזוף פינתית עם שולחן אוכל נמוך", היא מגלה. "הוא גדל ב -30 % משנה לשנה".
3. כריות ושטיחי חוץ 'מסתדרים ממש טוב' והלקוחות מקבלים אביזרים ותאורה.
4. כשזה מגיע למנגלים, ויקי חושפת שתי הצלחות בולטות: מעשני ברביקיו (399 ליש"ט) וה תנור פיצה אוני (199 ₪).

חדר השינה

ברגע שאתה צועד באזור זה של החנות הוא מיד שקט ושלו יותר. זה בהחלט לא מרגיש שאתה נמצא בחנות כלבו עמוסה שנמצאת בתוך מרכז קניות עמוס אף יותר. זוהי האווירה המושלמת לקנות מיטה חדשה והחלל הוא אזור שקט ופרטי, המאפשר לכם לבדוק מזרונים בנוחות.

שירות לעיצוב הבית

אל תדאג יותר, כל דאגה שהייתה לך בנוגע להרכיב א לוח אווירה או בעצם לקחת את הצעד לשיפוץ החדר המשעמם שלך יכול להישכח - הודות לשירות עיצוב הבית של ג'ון לואיס.

ישנם שני סוגים של פגישות - ייעוץ בסגנון או ייעוץ עיצובי. עם הראשונים, יועצי עיצוב הבית של ג'ון לואיס עובדים על הרעיונות שלך בחנות כדי לעזור לך למצוא מראה המתאים לסגנון ולתקציב שלך. ובשביל האחרון, יועץ יבקר בביתך כדי ליצור תכנית עיצוב שלמה, ויראה איתך את כל הפרויקט, החל מהזמנה, משלוח והתאמה.

המילה האחרונה מאת ג'ון לואיס ...

"אנחנו באמת משקיעים במותג שלנו", אומרת אנה. "להחזיק מוצרים ייחודיים שאתה יכול להשיג רק בג'ון לואיס הוא מאוד חשוב לנו ולבנות את העסק הזה של מיליארד ליש"ט משלך בתוך חטיבת הבית שלנו. השקענו ב -80 שותפים נוספים והם רק עולים עכשיו. הם הולכים לשבת באזורי העיצוב שלנו, מחלקת המוצר, הטכנולוגיה והחדשנות שלנו וקנייה וסחורה.

"באקלים שבו הקמעונאות די מאתגרת כרגע, זה ממש מעודד לראות את ג'ון לואיס באמת משקיע שותפים נוספים להבטחת המוצרים שאנו מציבים מול לקוחותינו מחושבים היטב, מעוצבים היטב הערך והאיכות עדיין חשובים לנו מאוד, כך שהצוותים גדלו בכדי לספק את ההבחנה האמיתית שלנו לקוחות. '