מכתב העורך של ג'ו זלץ דצמבר 2019

קניות מרגישות כמו התמכרות בימים אלה - לטוב ולרע. חמישה מעצבים ובעלי חנויות עיצוב משוחחים עם מנהלת המערכת ג'ואנה זלץ על טיפול קמעונאי-ולמה כולנו עושים את זה לא נכון.

ג'ואנה סלץ: לכן, הסיבה שיצא לנו ליצור נושא קמעונאי היא אחת, מכיוון שכל כך הרבה אנשים אובססיביים לגבי קניות לביתם, אבל גם, כל כך הרבה מעצבים פותחים חנויות. אז קודם כל, למה אנשים אוהבים לקנות את הבית שלהם? מה יש בקניות לבית שכל כך מרגש?

פאלומה קונטרה: אני מגלה שאנשים שאוהבים לעצב את בתיהם, הבית אף פעם לא נגמר באמת. אז גם אם אתה מגיע למקום שבו נעשה חדר, אתה מקבל את הגירוד לשנות יצירת אמנות, או שאתה מוצא משהו חדש שאתה באמת אוהב. אני חושב שכאשר אנו קונים את ארון הבגדים שלנו, זה: יש לי אירוע או טיול או שזו עונה חדשה וזה קצת יותר אינסטינקטיבי. אבל קניות לבית של אדם כל כך אמוציונאלי שאני חושב שכאשר אנשים מוצאים משהו, אם הוא אוצר באופן שמדבר אליהם, הם בדרך כלל ימצאו לזה מקום, גם אם אין לך אחד. לכן, אני חושב שהרבה אנשים, כולל אני, פשוט אוהבים את הריגוש של הציד ואוספים דברים.

JS: זה כל כך נכון. זה כמעט כמו להיט אנדורפינים, נכון?

JS: האם אתה מוצא שאנשים קונים יותר מדי את בתיהם?

וור פורטר: הו כן.

מק הוק: אבל אנחנו אוהבים את זה. (צוחק).

WP: טוב, אני כן, אבל להיות... אתה יודע, אני קודם כל מעצב, יש לי כמה לקוחות שלא עושים קניות בכלל. אף פעם אל תלכי איתי לקנות משהו ויש לי אחד או שניים, שאתה יודע, פשוט לא יכול להפסיק, לא יפסיק. אני אומר להם כל הזמן, "בבקשה אל תקנו כלום. בבקשה, בבקשה, בבקשה אל תקנה כלום. פשוט עצור."

פולט קול: אני מאמין שהבתים שלנו אף פעם לא נגמרים, אבל מנקודת המבט של הבית הזה אני חושב שהוא המראה של עצמנו, וככל שאנו מתפתחים וגדלים ומשתנים ומשתנים, זה תמיד השתקפות של זה, ימין? לכן, אנו רוצים שבתינו ישקפו באופן רציף את מי שאנחנו. ולכן, מנקודת מבט זו, לא מדובר בקניות יותר מדי. מדובר בתחושה שהבית שלך באמת משקף אותך והוא הופך למקלט שלך.

JS: אני גם חושב שזה קשור לציד; אנשים מחפשים קסם כשהם קונים. איך זה משפיע עליך?

MH: זה החקר. אני חושב שמה, במיוחד מה שראינו בעשר השנים האחרונות עם התפתחות הדברים והתפתחויות ההזדמנויות למצוא דברים, עדיין יש עניין אמיתי לצאת ולמצוא, לראות, לגעת. ובגלל זה, בעיני רוחנו, מרקם אכן מחמיא למה שקורה ברשת. הם לא בלעדיים ושניהם יכולים לפרוח, אבל אתה חייב להפוך את זה מעניין עבור הלקוח להיכנס ולחקור.

JS: חקר הוא מילה מצוינת. עבור המעצבים, כיצד יצירת חנות שינתה את העסק שלך ואנשים שיכולים לחוות את העיצוב שלך?

פאלומה קונטרה: אז בשבילי, אחת הסיבות שיצאנו לפתוח את החנות שלנו הייתה שאני נוסע ונתקל באומנים ואמנים, וקניתי עתיקות ומה לא. אני עשיתי את זה בכל מקרה. וכך חשבתי על כמה נפלא יהיה לחלוק זאת עם עוקבי. מה שהיה ממש נחמד הוא שהחנות היא מעין ביטוי טהור לסגנון שלי ולדברים שאני באמת מתרגש מהם. אין שום מגבלה מהלקוח, מה, הטעם שלו או התקציב שלו או ציר הזמן שלו או הארכיטקטורה של הבית שלו. אלה דברים שאני מגלה, שאני מוצא קסם וגורמים לי לחייך, שמרגשים אותי מאוד, ואז אוכל לשתף אותם עם הלקוחות שלנו.

היה ממש חשוב לשתף פעולה עם אומנים שאנחנו אוהבים, למצוא אמנות וינטאג 'וצרפתית עתיקות וסתם מיזוג של דברים שעובדים ממש יפה ביחד, אבל שאתה לא יכול להשיג בכל מקום אחר.

AK: יש לי את אותו הדבר שבו יש לי כמה לקוחות שבאמת רוצים לעשות קניות וכמה שאולי אף פעם לא. אני תמיד מנסה להגיע לטיול אחד כי אני יודע לצאת לנוף של חנויות ולראות את מגוון מה שיש לכולם להציע, עיניהם הולכות לקראת משהו שלעולם לא חשבתי שהוא אהב.

WP: ממ-הממ.

AK: ואז אני יודע, הו אני יכול לדחוף.

פאלומה קונטרה: כֵּן.

AK: הדבר השני שאני חושב שממש מעניין בחנויות המעצבים הוא שדברים מסוימים מוכרים דברים אחרים. כאילו אם אתה רוכש סט אחד של משהו אירופאי באמצע המאה שאולי זה קצת גַם אמצע המאה. אבל אם אתה שם את זה ליד משהו אחר, זה מצויר בצורה שמישהו מקבל את זה. אני חושב שזה כל כך מעניין כשהם מוכרים את עצמם מתוקף היותם זה ליד זה.

JS: אני חושב שמה שאתה נוגע בו הוא גם אמון. שהם קונים את זה גם, אולי לא רק כי זה שם ביחד, אלא בגלל שבחרת בו. אני חושב שאתם מנסחים מערכת יחסים יוצאת דופן עם הצרכן דרך החנויות שלכם. אז אני אשאל אותך, עד כמה אתה חושב שאמון חשוב?

פולט קול: אני באמת מרגיש שכנוע סביב העברת הפרדיגמה סביב קניות לסוג החוויה היצירתית ולהשקעה. כי אנחנו חיים בתקופה שבה הצריכה היא סוג של מילה רעה; זה לא תואם את הסביבה ואת מי שאנחנו צריכים להיות. התמקדנו בניסיון להפוך את הלקוח למשתתף יותר, מתוך מחשבה שהוא משתתף יותר מאשר לצרוך, אז הם גם מצביעים עם הדולר שלהם, אבל הם גם יוצרים במשותף בתהליך יצירתי זה של יצירת שלך בית. אז אם הבית הוא הבד שלך, אנחנו הופכים לאספקה, לחומרים, לצבע.

אני חושב שבעולם שבו יש כל כך הרבה אנשים שיש להם נוכחות וחשיפה באינטרנט, אנחנו גם השקיעו ביצירת פלטפורמות בהן אנו יוצאים להדריך אנשים לקראת מציאת דרכם והבעת דרכם אִינְדִיבִידוּאָלִיוּת.

JS: המילה אז אני לא חושבת שהיא אמון, היא חיבור, נכון? זה יוצר מערכת יחסים משמעותית, כמעט. בְּ בית יפה, אני רוצה ליצור חיבור משמעותי עם הקורא. ויש לך אותו קשר עם הצרכן שלך שבו הוא מאמין במה שאתה אוצר.

פולט קול: אני חושב שכן, זה יותר השתקפות לאחור והנחיית אנשים ליצור את הבתים שממשים אותם ואת משפחותיהם ואת יקיריהם. אתה יודע, כשנכנסים לסוף שבוע של חג, אנחנו חלק ממה שהם בוחרים לשים ליד השולחן שלהם, וזה שיקול כל כך חשוב.

WP: ומי יושב ליד השולחן הזה.

פולט קול: ימין. אז המטרה שלנו היא להזמין איזה תשוקה אישית של אנשים ומה הם אוהבים לכל מה שהם מעצבים. מה שאנחנו רוצים לשקף לאחור הוא שהם הבית הזה שהם שלהם, הם במרכז הבית הזה. וכולנו בשירות לפי מה שהם מתחברים אלינו ומה שאנחנו מייצגים וכיצד אנו מנחים אותם לקראת בחירות אלה, נכון?

WP: האם אתה מציע שירותי עיצוב רשמית?

פולט קול: ובכן, ב- ABC אנו מתמקדים במשולש הבית שבתוכו, בבית שאנו יוצרים, ובבית קולקטיבי זה. אז עם המוצר וכל מה שאנחנו מנסים להדריך הוא איך השירות לשלושה? כי אנחנו באמת מאמינים - עם האירוח שלנו והאוכל והמרקחת - שהבית הראשון שלנו הוא זה שבפנים. אני די חושב שזה השלב הבא בתחום עיצוב הבית כי זו ההזדמנות שלנו להעמיק את מערכת היחסים של אנשים, ולהביא את הבחירות המכוונות ולעזור ליצור עבורם סביבה מקודשת כזאת ומשפחותיהם, מקומות התבוננות, אתה יודע, מקומות שבהם אנשים באמת יכולים לשקף.

יש לנו את הכוח בתוכנו אפילו לשנות את מה שכבר רק על ידי נגיעה בו, נוכחות. ופתאום כשאתה עושה את זה, אז אתה מדליק נר ואתה נשען לאחור ואתה מרגיש כמו "אה, בסדר". כולנו יודעים איך זה מרגיש כשאנחנו נותנים לעצמנו קצת מהחלל הזה. אז אפילו ביצירת בית, זה יכול להיות כל כך מודע ויכול להיות כל כך מזין לעצמנו.

JS: תחשוב על זה, אני חושב שאנשים חוששים להוציא יותר מדי על הבית שלהם. אולי הם לא מבינים את חשיבות ההשקעה. האם אתה חושב שיש עתיד שבו אנשים מבינים ורוצים להשקיע?

MH: זה בעיניי במחזורים. ראיתי ב -20 השנים שלנו פלוס, פעמים שאנשים לא הפריעו להם להשקיע בעתיקה צרפתית יפה. בין אם זה היה 2008, 2009, נפש הצרכנים השתנתה, לפחות מניסיוננו הקמעונאי שבו הגיע צרכן והם רצו זול ופנוי יותר. אבל מה שראינו גם בשנתיים -שלוש האחרונות, אני מרגיש שאנחנו חוזרים לערך הזה לקראת הערכה לטווח ארוך על מה שאוציא את כספי.

יצירות וינטג 'מתחילות להימכר שוב, כשלא עשו זאת במשך ארבע או חמש שנים זה נראה אפילו הצעיר יותר, אתה יודע, נראה שההמון המילניום מבין שיש בזה יותר מאשר רק לקנות אותו ואז לצאת החוצה, לזרוק אותו החוצה.

WP: רק חשבתי שיש לי זוג נשוי ממש צעיר כלקוח, וכשנפגשנו לראשונה וניסינו להבין, איזה סוג של תקציב, הם אמרו משהו שבאמת הלם לי: אני מעדיף שיהיה דבר אחד ממש טוב ולבנות את זה לאורך זמן ואז פשוט לעשות הכל.

MH: ימין.

WP: אז הם צעירים, בני 30 משהו, שני ילדים, שני פעוטות, ופשוט ריפדנו את הסלון שלהם ואת לורו פיאנה קשמיר; מוציאים הרבה כסף, אבל ייקח לנו שלוש שנים לעשות זאת. הם רוצים שטיחי סומאק ודברים ממש איכותיים.

פאלומה קונטרה: אני חושב שמה שקורה עכשיו, מחזיקים אצבעות, הוא סוג של תגובה לטווח האחרון שנים רבות בהן התבלבלנו כשיש לנו גישה מיידית לכל דבר מתחת שמש. והם השווקים המקוונים האלה, שבהם אתה יכול לבחור כל דבר ולחפש כיסא, יש 5,000 תוצאות, אבל אין אוצר. ולכן אין קשר אישי. וכן אני חושב שאנשים חזרו מהמקום הזה של רצון סיפוק מיידי לרצות עכשיו דברים שמספרים סיפור ו יש להם משמעות ולהתחבר לאנשים שמציגים להם את היצירות האלה וללמוד עוד על בעלי המלאכה או איך היה עָשׂוּי. האם הוא נלקח באחריות? כל השאלות השונות הללו נשאלות כעת.

JS: גם אתרים דיגיטליים פותחים לבנים ומרגמות משלהם. גם אני תוהה אם זה חוזר לאוצרות. ויש גם את הרעיון של צורך להרגיש משהו. הדבר השני הוא שכל אחד מהחללים שלך כל כך שונה וכל כך ייחודי לך. האם אתה מרגיש שהמרחבים הקמעונאיים שלך אפשרו לך מעבר לאסוף את הדברים שאתה אוהב, כמו באמת לבטא את עצמך בצורה בעלת משמעות?

WP: עידו. פתחתי את החנות שלי בשנת 2010 והייתי בברמינגהאם, אלבמה. לא היה לנו כלום, לאן לחנות או לאן ללכת ולחוות. וכך פניתי לחברים בעלי דעות דומות, באני וויליאמס וכריסטופר שפיצמילר ומדלן וינריב. וסוג של דברים שאוצרו שאני אוהב והגדירו את כל העניין בצורות. זה היה כמו Rooms to Go! עשיתי את זה גם לכל הדברים המותאמים אישית. ועשיתי את זה כדי לתת לאנשים את החוויה.

AK: אני חושב שהדבר המעניין באמת הוא שהחנות שלנו נפתחה בשנת 2008 ולכן הייתה תקופה מרגשת מאוד.

[צוחק]

AK: כי העולם התפרק והדלתות נפתחו. וכך למדנו טוד [ניקי, מייסד חנות] ואני איך לשרוד. באמת היית צריך להביא משהו מיוחד. אני מסתכל אחורה על הזמנים האלה ואני אסיר תודה כי זה כמו שתמיד צעדנו על עצמנו. וכן אני חושב שמה שמעניין באמת להתבטא בחנות שלך הוא שככל שחולפות השנים אינך יכול להמשיך ולמכור את אותם הדברים. כמובן שיש ניסויים וזה הקלאסיקה שתמיד תהיה, אתה צריך לשלב דברים חדשים. אז הביטוי פשוט ממשיך.

JS: אז אני תמיד אוהב לסיים בשאלה מהנה אחת. אז, אם אתה יכול להפציר בקהל שלנו לצאת החוצה ולקנות דבר אחד השנה, משהו אולי אחר, מעניין, מהנה, אולי משעמם במיוחד, אבל גם שיש לך סיבה מצוינת לכך. מה יהיה הדבר היחיד שתבקש מבית היפה לקנות?

פולט קול: ובכן לחזור לדבר על חד פעמי, אני רק מרגיש שכדור הארץ ממש צועק וצועק בשלב הזה, "אל תקנה חרא כדי לזרוק אותו לצאת! "עלינו להאיר את הנגישות או לעבוד על הנגשת המוצר בכל רמה עם רמה זו של מודעות ותודעה. קניות. אני פשוט חושב שזה כל כך רלוונטי כמו שאנחנו, אתה יודע, מנסים ליצור חיים בריאים למשפחות שלנו, לאלה שאנחנו אוהבים ולעצמנו.

JS: אני לא יכול לקוות שכולם באמריקה יכולים להרשות לעצמם את הטוב ביותר. מה שאני יכול לקוות הוא שהם יבינו מה הם קונים ויעשו החלטות מוצקות טובות סביב זה. לא אשפוט אותך אם תחליט שאתה רוצה ספה זולה יותר מאשר בחירה בספה הזולה יותר מהספה היקרה יותר שלא תחזיק מעמד כל כך הרבה זמן. אבל כל עוד אתה מבין את הרכישה שביצעת. בעיני ידע הוא כוח.

פולט קול: אני חושב שזה מעודד אנשים להרגיש טוב עם מה שהם מכניסים לבית, ממקום של מזון.

AK: הייתי אומר שני דברים. האחת, אם יש סוג של ניגוד לקצת ממה שדיברנו עליו, אם יש יצירת אמנות, זה התקשרתי או רדפה, תפס אותו כי אני כן חושב על נימת ההזנה, אם זה דיבר איתך, זה אישי. אחרת, הייתי אומר מצעים חדשים ורעננים.

פאלומה קונטרה: ובכן, אני אשמח לעודד לחשוב באמת יותר על עתיקות כי אתה כל הזמן שומע על איך עתיקות נופלות בצידה והן מתות צעירים לא קונים אותם. אני פשוט מרגיש שלבית יש הרבה יותר אופי ואישיות כשאתה משתלב במשהו ישן וזה לא צריך להיות יקר, זה לא חייב להיות בעל מוצא מרשים כלשהו; זה יכול להיות יצירת וינטג 'מגניבה שאספתם בשוק הפשפשים. אבל רק כדי להכניס משהו שהיו לו חיים קודמים, זה באמת מוסיף משהו מיוחד לתוצאה הכוללת, מכניס קצת נשמה פנימה.

WP: עשיתי לעצמי כל כך הרבה בתים וזה הבית הראשון שאי פעם היה לי חדר הורים שלם. חדר השינה שלי מוכן, אבל אנחנו אוהבים לבדר. אנחנו אוהבים, יש לנו את זה, שנינו ממש קרובים למשפחות וחברים ואנחנו אוהבים שיהיו לנו אורחים בבית. אז אני אומר עשה את חדר האורחים שלך, תן לאורח שלך מקום נחמד להישאר בו.

MH: הייתי רוצה שכל צרכן שמגיע לחנות שלנו יקנה משהו ייחודי. ולדעתי הכל מעניין. אז זה יכול להיות יצירת אמנות מקורית, זה יכול להיות עתיק, זה יכול להיות רהיט מעשה ידי אומן. משהו ייחודי.

JS: פאולט אתה מקבל את המילה האחרונה.

פולט קול: אני הולך להגיד במקום דבר, תביא צבע. תביא צבע חדש, כי עם זה באה אנרגיה חדשה לגמרי לחייך.

תוכן זה נוצר ומתוחזק על ידי צד שלישי, ומיובא לדף זה כדי לסייע למשתמשים לספק את כתובות הדוא"ל שלהם. ייתכן שתוכל למצוא מידע נוסף אודות זה ותכנים דומים ב- piano.io.