ג'ו סאלץ מדבר על פתרון בעיות עם מעצב בסן פרנסיסקו

ג'ואנה סלץ: כמה מהעבודה שלך, כמעצבת, היא בעצם פתרון בעיות?

ג'יי ג'פרס: זו שאלה ממש טובה. אם הייתי צריך לבחור אחוז הייתי אומר אולי 30%? אבל הצוות שלי והאנשים שעובדים איתי, זה כנראה עולה להם כי הם אלה שנמצאים בתעלות, על אתר העבודה, ואמר: "עלינו לתקן זאת!" או "עלינו לעשות משהו בנידון" או "זה לא עובד כפי שהוא אמור ל."

אני חושב שבתחילת הפרויקט, זה בערך עניין של פתרון בעיות. איך גורמים לבית גדול להרגיש קטן ואינטימי, או שבית קטן מרגיש גדול, או, אתה יודע, מישהו שרוצה שיהיה לו מסיבות ל -200 וארוחות ערב ל -10 אנשים ומסיבת יום הולדת לילדים בני 14 או 36 - איך כל זה קורה באחד יֵשׁוּת? אז יש הרבה בעיות לפתור גם כשזה מגיע לזה.

ג'ו: זו תשובה מצוינת. מה לגבי כאשר אתה עובד עם לקוח - כאשר אתה יושב לעבוד עם לקוח - כמה זה באמת החלום לעצב חלל נהדר, וכמה הוא עונה על אותן שאלות שאנשים חיים בהן מֶרחָב?

אני הולך לקחת יותר גבינה בזמן שאנחנו מדברים. העבירו את זה.

קתרין קוונג: אני חושב שזה קשור לאיזה שלב אתה נמצא. מבחינתנו, אם אנחנו מדברים על שיפוץ או סבב בניה, יש את שלב התכנות הזה שכמעט כמו לדבר עם הלקוחות: מה עובד בזמן הנוכחי שלהם בית, מה לא עובד, מהו סוג החלום שלהם לסגנון החיים שלהם בבית החדש הזה, האם יש סוג של צרכים ספציפיים הנוגעים למשפחתם במיוחד?

אנחנו קצת מנסים להסיר את כל זה בתכנות. זה עוזר לנו להבין את תוכנית הקומה. ואז השלב הבא שאליו אנו עוברים הוא פיתוח קונספט יותר ואני כמעט מוציא ממנו את פתרון הבעיות. זה כמו, בואו נגיד שאנחנו יכולים לעשות הכל. כיצד אנו רוצים שהחלל ייראה? איך אנחנו רוצים שזה ירגיש? כל הדברים האלה.

ואז זו העבודה הקשה בפועל של איך לגרום לזה לקרות. אנחנו יכולים לומר, אני רוצה שזה יהיה מרחב שליו, אבל אז, במציאות עבור אותו לקוח, איך זה נראה בעצם? האם זה אומר שכל הצעצועים נכנסים לארון הזה כל לילה? האם זה אומר שחדרי הילדים לגמרי אינם נראים? מהם הדברים שאתה עושה כדי להשיג זאת.

נוז נוזאווה: סוג של הד מאוד מה שקתרין בדיוק שיתפה, הרבה מהתהליך עבורנו הוא סוג של שלב א ', בערך של קבלת כל התשומות מלקוח לגבי מה עובד עבור הבית שלך, מה לא, למה זה לא עובד. הבנת כל צרכי הזרימה הפונקציונאליים והפרקטיים והתקוות והרצונות של הלקוח היא חלק גדול מהשלב ההתחלתי, של רק, אתה יודע, תכנון שטח וחישוב אחסון. מהם ההיבטים בביתו של מישהו שניתן לשנותו כדי לפתור את הבעיה בפועל?

ואז השלב ההתחלתי הזה הוא 100% פתרון בעיות, כדי לענות ישירות על השאלה על איזה אחוז. ברגע שיש לנו בערך את הארכיטקטורה העיקרית של החלל ואנחנו יודעים, אוקיי, עכשיו יש לנו מערכת שיכולה לעבוד, ואז נעבור להכין אותה יפה ומדהים ולמעשה מייצג את הרוח והסגנון של הלקוח הזה ואת הדרך שבה הם רוצים לחיות את שלו חיים.

כמה שזה חולם, אני חושב שאני בהחלט עדיין מנסה לחשוב תמיד על ההיבט של פתרון בעיות בעיצוב. גם אם אנחנו חולמים ספות נהדרות, תמיד יש בי חלק שכאילו, בסדר, אנחנו עדיין צריכים להפוך את זה למעשי ביותר: יש ילדים ויש שני כלבים ושלושה חתולים. הכל צריך לבצע. כל כך הרבה ממה שאנחנו עושים הוא יופי ואסתטי, אך תמיד מבוסס בחלק המעשי בפתרון בעיות של לגרום לבית של מישהו לפעול עבורו בפועל.

ג'ו: מעניין שאנחנו שוכחים, אני חושב, כי אנחנו כן מסתכלים על כל כך הרבה דברים אסתטיים כל יום. אבל בסופו של דבר זהו מקום שמישהו צריך לחיות בו! אני מנסה, כשאנחנו מציגים בתים במגזין, גם להציג בפועל את פונקציית הפעולה שאתם מביאים לחללים. אין ספק שאתה מכסה את זה בדברים יפים, אבל אתה הופך את חייהם לקלים וטובים בהרבה מובנים.

אמילי מונרו: אז כל מה שאחרים אמרו, כן. לסטודיו שלנו - לי אישית - מצאתי שהכי נוח לי לפעול בתחום האינטלקטואלי בכל שלבי העיצוב. אני ניגש לכל פרויקט מכיוון שהוא 100% פתרון בעיות, מהשנייה הראשונה ועד היום האחרון. בעיות כמו באתגרים, כמו, אוקיי, איך נתמודד עם המרחב הפיזי בפועל וארכיטקטונית מה הפרטים האלה? כיצד משתלב הטטריס של תכנית הרצפה במגבלות? אחד האהובים עלי הוא, בסדר הוא מודרני והיא כמו פריזאית קטנה, בוהמית - איך נפתור את הבעיה הזו, נפגיש את שני הדברים האלה?

אז אפילו בשלב העיצוב, זה כמו להתחתן עם שני סגנונות מובחנים - לקוחות מגיעים אלינו לעתים קרובות מפחדים מכך. כלומר, הם חוששים למערכות היחסים שלהם, שזה יהיה שלילי. אז זה כמו, איך נוכל לבצע תהליך אינטנסיבי זה של בנייה או עיצוב פנים ורכישה והפיננסים, וקפיצת האמונה שכולנו הולכים לקחת יחד חיובי ומרגש ו חדשני?

לאחרונה דיברנו כולנו על חלון הראווה כאן בסן פרנסיסקו. אני לא חושב שהחברה שלי עשתה אחת לשש שנים, כי הבעיה של הלקוח חסרה -זה את ההשראה לכל החלטה שאנו מקבלים. זה לא רק כל הזוגות או המשפחות: זה אנשים רווקים, זה אנשים שיהיו קננים ריקים. איך ניצור מרחב שבו הילדים רוצים לחזור הביתה מבית הספר ולחגוג בבית בחופשות הקיץ ולא רק כמו, אתה יודע, לפרוש כנפיים במקומות אחרים? אני מרגיש שזה אופי האתגרים האינסופיים שלא רק נותנים לנו ערך וערך בתפקיד שלנו, אלא גם יוצרים את רוח הפרויקט כולו.

קלי פינלי: אני כנראה מנחש בערך 50%, או קרוב יותר ל 60-75%. בהתחשב ברקע שלי בעבר כעו"ד, כשאתה בא אלי, כל מה שאני רוצה לעשות הוא לדבר על הבעיות - מדוע אתה שונא את הבית שלך וכיצד אוכל לתקן אותו. אני אוהב את האתגר של שיפוץ בית ישן מכיוון שאתה מוגבל בחלל, זה גורם לך באמת לחשוב מחוץ לקופסה כדי לגרום לזה לעבוד עבור סביבה עכשווית. אבל מעניין, כשאמרת פתרון בעיות לא חשבתי על פתרון הבעיות הראשוני (שהוא כמובן חשוב), חשבתי על יישום פתרון בעיות כי זה מה שאני באמת נהנה.

זה ציטוט מחריד, אבל אחד הציטוטים האהובים עלי הוא כאשר מייק טייסון אומר, "לכולם יש תוכנית עד שהם מקבלים אגרוף בפנים."

יש לך את התוכניות האלה... אתה יודע, פריסת המטבח הזו אמורה להיות כזו, ואז ברגע שהם פותחים את הקיר הם לא יכולים לשים את הטווח שם, הם לא יכולים להכניס את קו הגז. אני לא חושב שאי פעם הייתי בבית שבו הם עקבו אחר תוכנית התאורה שלי, נכון, כי תמיד יש קרן איפשהו. ולמעשה זה נראה לי ממש כיף ומרגש!

אני אומר ללקוחות שלי, על זה אתה משלם לי. אני שם מתווכח איתו - אני גם אוהב להתווכח עם קבלנים שזה דבר אחר - להתווכח עם הקבלן אם הם יכולים לעשות משהו או לא, וגם לאתגר אותם כשהם לא יכולים. אני בטוח שזה האופי הטיעוני שלי, אבל אני מוצא שזהו החלק הטוב ביותר של מה שאנחנו עושים עכשיו.

ג'ו: אתה בעצם משחק שוער. אתה מונע מהלקוח שלך להיפגע בפנים ממשהו מטומטם. אז כשמשהו משתבש, מה הבעיה האהובה עליך לפתור?

עוֹרְבָנִי: ראשית, אני רוצה לגייס אותך, קלי, לבוא לדבר עם כל הקבלנים שלי.

ג'ו: אני אוהב שאנחנו בונים כאן שותפויות.

עוֹרְבָנִי: זה מצחיק כי כשאתה אומר לאנשים שאתה מעצב פנים, הם אוהבים, אה, אז אתה אוהב את הלקוח רק אומר, "הנה כל הכסף, פשוט לך ועשה זאת." אני כמו לא, אני דווקא אוהב שהלקוח יהיה מעורב ב תהליך. אני רוצה לשמוע איך הם רוצים לחיות את חייהם, מה הם אוהבים, מה הצבע האהוב עליהם, מה הם לא אוהבים וכל הדברים האלה מהווים בית ומתאים להם את הבית הזה.

אני אוהב את האתגר ואת פתרון הבעיות של ערבוב הסגנונות של שני הלקוחות יחד, של אינפוזיה זֶה מה יהיה הבית בו הם חיים, של כיבוד הארכיטקטורה והמיקום הגיאוגרפי ורצונותיהם של הלקוחות - וחיבור כל הדברים האלה יחד. זה מה שאני נלהב ממנו. זו הסיבה שתמיד אהבתי להיות מעצבת מגורים, כי אתה נכנס לראש הלקוח ואתה לומד על חייהם ולומד על מי הם וכיצד הם מתפקדים וכיצד הם תִקתוּק.

אתה יכול לראות את הנורות שלהם כבות כאשר אתה מוצא את האחסון החדש המושלם למזוודות בארון. הם כמו, "אתה לא יכול להאמין כמה פעמים... אני שונא את המזוודות שלי מאוחסנות שם! רק פתרת את הבעיה הזאת ". ואני כמו הו מעולה! אולי עלה לך עשרה אלף, אבל בסדר.

ג'ו: בְּדִיוּק! הם חווים את הפתרון שלך כל יום! זה חשוב להם. אני אוהב את זה.

קתרין: אני חושב שאחת הבעיות האהובות עלי לפתור היא, ואנחנו רואים את זה בסן פרנסיסקו הרבה, כאשר ללקוחות יש בית מיושן מאוד, כמו ויקטוריאני או מה שיהיה. והם סוג של מטלה עלינו ליצור חלל מודרני תוך שמירה על חלק מהאופי המקורי של הבניין. אני מוצא שזה מאתגר יותר מאשר אם אתה עובד עם אדריכלות מודרנית לחלוטין מהיסוד.

אני אישית אוהב את האסתטיקה של ההרכבה ההיא, עובר ומבין מה הם הפרטים שנוכל לשמור לאורך כל זה כמעט לגרום לחלקים המודרניים יותר של הפריסה - או סוג כזה של עדכונים שאנו עושים - לשיר ולהקפיץ הלוך ושוב בין הישן לבין חָדָשׁ. זה אחד החלקים האהובים עליי בשיפוץ וזה משהו שיש לנו מזל לראות כאן בסן פרנסיסקו הרבה.

עוֹרְבָנִי: זו בעיה מהנה בסן פרנסיסקו.

נוז: יש לי שתי בעיות אהובות שאני אוהב לפתור, הראשונה שבהן היא למצוא מקום בבית כשאתה יכול לשפץ אותו שיכול להפוך לחדר אמבטיה נוסף. היו שני פרויקטים ספציפיים: האחד היה חדר שינה שהפך לחדר אמבטיה הורים מלא ששינה לחלוטין את חווית הלקוח להיות בבית. זה עבר משלושה חדרי שינה, חדר אמבטיה אחד-והיה להם תינוק בדרך-לשתי מיטות, שתי אמבטיות.

אז הרגנו חדר שינה, אבל ממש את כמות השימושיות שיש להם עם שני חדרי אמבטיה, שני שירותים - אלוהים, אתה יכול לדמיין שאתה משפחה שלמה עם שירותים אחד? זה פשוט נשמע כמו מתכון לאסון.

ג'ו: בעלי גדל במשפחה בת חמש נפשות עם שירותים אחד. כאילו, אלוהים יברך אותך.

נוז: נוווו! וואו. זה. אתה עושה הכי הרבה. אז פשוט נהניתי לעשות את זה. אנחנו עדיין בבנייה על מטבח עם פינה מביכה מאוד, בבית ישן מאוד בעמק הפחם בסן פרנסיסקו. וכאשר הסתכלתי על תוכנית החלל, הם חשבו, הו, זה יכול להיות שולחן כתיבה או שזה יכול להיות מעין פינת בוקר? אף אחד מהדברים האלה לא ממש הדהים את הלקוח.

לבסוף, היינו כמו, אלוהים אדירים, זה יכול להיות חדר אמבטיה ראשי! כי המטבח הגיע מול יחידת ההורים, וזה שוב היה כמו רצפה עם חדר אמבטיה אחד והפכנו אותו לחדר אמבטיה. זה היה מדהים. בכל מקרה, זה הולך להיות מעולה, של הלקוח מסומנים.

ג'ו: משנה חיים.

נוז: פשוטו כמשמעו החיים משתנים עבור הבחורים האלה. הם חלקו אמבט מפוצל עם תינוק ויש להם עוד אחד בדרך. אז הפכנו סוג של מרחב שלילי - פירוש שלילי מזועזע, לא שלילי כמו 'לא חלל' - למרחב חיוך חיובי מאוד.

ג'ו: הגעת לממד השלישי של מרחב שלילי.

נוז: זה הדבר החדש שאני עובד עליו, הרמה הבאה של העיצוב.

הבעיה השנייה שהכי אהבתי לפתור, שהיא מאוד קרובה ויקרה ללבי, היא הפיכת מרחבים נוחים ובטוחים לכלבים עם גב רע. זה מאוד ספציפי, אבל זה דבר טוטאלי. יש לי כלבה שהגב שלה כמעט התברג פעמיים -שלוש בתשע וחצי השנים שלה. ולמעשה יש מספר לקוחות ומשפחות באופן מפתיע שיש להם כלבים שאומרים, "היינו אוהבים שהם יהיו על המיטה, נשמח שהם יהיו על הספה, אבל זה לא בטוח שהם יקפצו כבוי!"

ואם אי פעם תסתכל, מדרגות כלבים הן איומות. הם מנוגדים לעיצוב שמח. פתרון לזה הוא תשוקה עצומה אישית שלי.

עוֹרְבָנִי: לאחר ריפוד מחדש של רמפת כלבים בעצמי בבית, אה כן.

אמילי: עיצוב קו! אנשים היו אוהבים את זה. לעשות את זה.

אז אני הולך לקחת מטוס קטן ולעוף עד לרמת המאקרו ולומר, אני חושב שמשהו שהדהד אותי מאוד בשנתיים האחרונות הוא איך, כמעצב, אתה סוג של מדריך הרוח במסע גילוי עצמי עבור כל לקוח. בין אם זה מסחרי או מגורים, בכל פעם שאתה עוסק בחייו של לקוח הם נמצאים בנקודת מעבר כלשהי, בין אם אתה יודע שהם מתחתנים, יש להם ילד, הם קונים את הדירה הראשונה שלהם, העסק שלהם גדל עד כדי כך שהם צריכים להכיל צוות נוסף.

אתה עוסק בזמנים האלה בהם אני חושב שלקוח בתחילה חושב שאתה שם רק כדי לדבר על איפה הספה, או איפה הקיר הולך להיות, אבל מה שאתה באמת מדבר עליו הוא מה הם החיים שאתה הולך לחיות ומי אתה רוצה להיות? מה החברה הזו הולכת להיות, מהי התשוקה שלך, לאן אתה רוצה להגיע? אם אתה לא מסמר את זה - אם אתה לא יוצא למסע הזה של גילוי עצמי באופן אותנטי ומגיע ליעד ב לקראת השלמת העבודה ולפני סוג של השלמת עיצוב העבודה - אז לא הספקת עבור לָקוּחַ.

אלה יכולות להיות שיחות אינטימיות, הן דינאמיות מאוד. עם משפחות אתה צריך, כמעצב, לא לחשוב כרגע, אלא על תוכנית החמש שנים או על תוכנית העשר שנים.

נניח שיש לך ילדים קטנים ואתם עוסקים בנושא ילדים או כל דבר אחר, עליכם לחשוב על השינוי בין גיל ארבע לעשר. יש לך בן עשר בן עשר - איך הם רוצים לחיות אז? כי אני רוצה שהעיצוב הזה ישרוד ויוכל להמציא אותו מחדש בשלבים אלה. ולא כולם רוצים לדבר על הקטנים שלהם שגדלים.

או שיש לך ילדים בני חמש עשרה-אבל נחשו מה, הם הולכים ללמוד בקולג 'בעוד שלוש שנים! איך נוכל לגרום לזה לעבוד כך שתתרגש מהעתיד הזה או מה לא? אני חושב שהבעיה האהובה עלי היא רק להגיע לשורש למה אנחנו כאן, מה החזון, ואיך ניצור את חיי החלום שלך, לא השנה או השנה הבאה, אלא תוכנית העשר שנים?

ג'ו: בכנות, אתה מבקש לפתור בעיות שעוד לא נתקלת בהן.

אמילי: או ליצור פתרונות לאתגרים שעומדים בפניהם. וזהו, זה ממש כיף.

קלי:אז הבעיה בעיצוב. אני חושב שבאמת, החלק האהוב עלי בבעיה לפתור הוא שטח ואיך להשתמש בה. אנו גרים באזור המפרץ, כאשר המקום הוא יוקרתי, ויש לי כרגע כמה לקוחות שאף אחד לא יכול להרשות לעצמו לקנות את הבית החדש שהם באמת באמת רוצים - אז הם כאילו טוב בואו נכניס את כל הכסף הזה לשיפוץ מה שכבר יש לנו - או שהם לא יכולים להרשות לעצמם את הבית שאין להם אפילו עדיין. הם רק צריכים לעשות דברים.

אחת הלקוחות האהובות עלי, שזה עתה סיימה את הפרויקט שלה, היא התקשרה אליי להתייעצות ואמרה, "אני צריכה שתבוא ותעזור לי להבין איך לעשות את זה עבודת בית או שאני צריך שתעצב אותה כדי שאוכל למכור אותה. " אז בילינו את כל שלב התכנות בחיפוש אחר דרך לגרום לזה לעבוד בשבילה ועכשיו, בכנות, זה מדהים. היא אוהבת את זה וזה נראה מדהים, זה באמת מתפקד כמו שהמשפחה שלה הייתה צריכה את זה כדי לתפקד. כן זה יפה וכן זה נהדר, תמונות הפורטפוליו נראות נהדר, אבל למעשה הנקודה היא שזה מתפקד הרבה יותר טוב עבור המשפחה שלה.

היא מרגישה מאושרת בזה, בתה, בעלה, כולם פשוט מאוד שמחים מהמצב ו הכל ממש ממש לקחת צעד אחורה ולהבין מה הם צריכים ולהיות מסוגלים שינוי. אני חושב שזה כל כך חשוב, במיוחד כשאנחנו מדברים על חללים קטנים, כי יש רק כל כך הרבה שאתה יכול לעשות.

אני לא יודע עד כמה עמוק אנחנו רוצים להגיע, אבל אם להוסיף, המפרץ כרגע כל כך מטורף שאנשים בדרך כלל מנסים למצוא את זה איזון - הם עדיין רוצים משהו סופר נחמד מבפנים, אבל הם לא יכולים לבזבז את כל הכסף הזה על הקרן ועל חצר אחורית. אז אנחנו באמת עושים הרבה מזה שאנחנו רק מזיזים קירות ובאמת חושבים אחרת איך מרחבים יכולים לעבוד, למרות שהם גרים שם עשר שנים והם פשוט חושבים שהם לא יכולים להישאר לאף אחד סיבה.

ג'ו: אני סקרן לדעת, האם בעיה אי פעם הביאה למשהו שלעולם לא חשבת עליו? אני מוצא שלפעמים כשאתה נתקל באתגרים, היצירה המתקבלת טובה יותר מאשר בכנות, אם לא היית נתקלת בה מלכתחילה. אני יודע שזה הרבה לחץ שתצטרך לחלום לאחור.

עוֹרְבָנִי: זה קורה כל הזמן. פשוטו כמשמעו אני לא יכול לחשוב על אחד כרגע, אבל זה קורה כל הזמן בעסק הזה שבעיה הופכת לפתרון שהוא הרבה יותר טוב ממה שהיה עומד להיות מלכתחילה.

יאתה פותח קיר ואתה כאילו, לעזאזל, לאן המסדרון הזה הולך להגיע יש חבורה של צינורות עוברים דרכו כך שנצטרך ללכת הצידה ופתאום זה הופך להפוך את החדר לכל כך הרבה גדול יותר. לעזאזל! אני יודע שיש דוגמאות, אבל אני לא יכול לחשוב על אחת מהן. זה קורה כל הזמן.

ג'ו: אשתמש בדוגמא גרועה. אנו רואים הערכה כה גדולה לבדי ביצועים, ומה שאנשים והמותגים האלה מסוגלים ליצור, אבל זה נולד מהעובדה שאנשים כל הזמן שפכו חרא או אכלו ארוחת ערב על הספה, נכון? אז זו הייתה בעיה שצריך לפתור. ועכשיו יש לנו בד ביצועים. זה מדהים, אני אפילו לא יודע איך הם עושים את זה.

האם אי פעם אתה מכה ראש עם לקוחות כשהם ניסו לפתור בעיה או שהם חושבים שיש להם פתרון לבעיה?

קלי: הייתה לי אחת השבוע. הייתי מחוץ לעיר כל השבוע והארונות נכנסו, אז הלקוח הזה אמר, אנחנו כמו בכל דבר, האריח נמצא ו הכל, והיא אומרת, "החלטתי שרק נראה שהארונות צמודים מדי אז אמרתי לקבלן להוציא שניים." עַל צד אחד. אז למחרת היא מתקשרת ואמרה לקבלן להחזיר אותם - ברור. לדבריה, "החלטתי שחצי האי צריך להיות ברוחב 36 סנטימטרים." זהו מטבח קטן, א מטבח ברקלי, והיא כאילו, "והחלטתי להוציא את השולחן החוצה." השולחן שהיא התחננה לזה אני שָׂנוּא.

אז עכשיו אמרתי, זה מטבח נטוי וזה לא הגיוני. הקבלן התקשר והייתי כמו, תקשיב כאן. זהו המטבח שלה, אם היא מרגישה שהוא צמוד מדי, אנו נכבד זאת.

אבל אם אתה לא מתקן את זה, הם יחשבו שאתה גרוע בעבודה שלך או שאני גרוע בעבודה שלי. אז אתה צריך לתקן את זה. מה שקרה בסופו של דבר הוא, בכנות ניהלתי איתה שיחה ואמרתי שאני לא מרגיש שאתה סומך על התהליך, וזהו המטבח שלך אז אני אנסה לעשות את זה הכי טוב שיכול להיות, אבל אני רוצה שתבין שבעצם זה הזרימה כבויה. יש לנו תוכניות, בילינו עליהן הרבה זמן וכסף, וכדאי שתכבדו אותן.

בסוף השיחה אמרה, "אני לא רוצה שתחשוב שאני לא מכבד את התהליך". והיא עדיין הוציאה ארון. עדיין הוצאנו ארון משני הצדדים. אני באופן כללי מרגיש שזה הבית שלהם, אני יכול לעשות כמיטב יכולתי לכוון אותם בדרך הנכונה, ואני בעל רצון חזק ואני לא מתבייש לקבוע כשאני חושב הם עושים דבר רע ולמעשה רשמתי את זה לרשומה אליה אמרתי, אני חושב שזה רעיון גרוע אבל אם אתה רוצה להמשיך עם זה, אז תרגיש חופשי. אז היא החליטה להמשיך עם זה.

נראה את המוצר הסופי, כי זה היה אחרי שהמשטחים עוצבו בתבנית, ברור שעכשיו עלינו לחכות לתבנית מחדש ודברים כאלה. זה קורה לעתים רחוקות מאוד כאשר אנשים משלמים סכום כסף זה, אך מדי פעם זה קורה! אני מכבד אותם כפי שאני רוצה שהם יכבדו אותי, ואני פשוט עושה כמיטב יכולתי כדי שזה יקרה.

ג'ו: על מה שאתה מעלה שחשוב לדבר כאן: זה באמת מסתכם באמון. האנשים שעובדים איתך מגיעים אליך, הם בעצם מעמידים את חייהם בידיים שלך

קלי: וחסכון לחיים שלהם!

ג'ו: נכון, והכסף שלהם. והם מתפללים שתוכל לתקן את הבעיות שלהם ושאתה יכול ליצור משהו שהם באמת יכולים לחיות איתו. זה לחץ רב.

עוֹרְבָנִי:בסופו של יום, מה שאנו יוצרים הם בתי חלומות עבור לקוחותינו. במיוחד באזור המפרץ, עם עולם הטכנולוגיה, מישהו יכול לחיות בדירה של 2,000 דולר שיש לו הם גרים במשך חמש שנים שבהם הם מנסים לשלם את שכר הדירה שלהם - ופתאום הם קנו 10 מיליון דולר בַּיִת. זה לא יוצא דופן בכלל, ואנחנו יוצרים את בית החלומות שלהם. אנחנו לא מתייחסים לזה בקלות ראש במשרד שלי.

אז להיכנס לראש שלהם ולרכוש את האמון שלהם ולהבין מאיפה הם מגיעים אם הם אומרים דברים כמו, אני לא חושב שצריכים להיות שם ארונות או דברים כאלה. זה בערך כמו להקשיב להם, להגיד את המקרה שלנו - הנה הסיבה שאתה צריך לעשות את זה - ובסופו של יום אם הם יחליטו שהם הולכים לעשות את זה, הם יעשו את זה. זה יכול לחזור שהם כאילו, אתה צודק.

סביר להניח שהם לעולם לא יודו שאתה צודק. אבל אולי תחזור כעבור שנה ויש משהו תקוע היכן שהארון הזה היה צריך להיות.

קלי: היא רוצה לשים שם ספסל, אגב. במטבח. אנחנו רק צריכים ספסל במטבח, ספסל רגליים, אפילו לא ספסל ישיבה.

ג'ו: אני מרגיש שכל עיצוב המטבח הוא בעצם פתרון בעיות. זהו מרחב עבודה כה קשה, כיצד פתרון בעיות מתורגם לעיצוב מטבח?

קתרין: אם נחזור לעניין אמון הלקוחות, אנו עושים סקר בהתחלה שככה הוא, איך אתה משתמש במטבח שלך? כמה אתה משעשע? מה הצרכים שלך? האם אתה באמת הולך לאכול כל ארוחה בחדר האוכל? היו כנים. ואז אנו אומרים, זה מה שלקוחות בעבר מצאו שהם מצליחים, זה מה שאנחנו בעשורים המצטברים שלנו הניסיון התגלה כמוצלח - אנו פתוחים עם לקוחותינו בנוגע לכך, אך אנו מצפים גם להיות כנים לגבי איך באמת אתה חי.

האם אתה הולך לאכול כל יום ליד הדלפק? אז פשוט תגיד לי את זה. ואנחנו יכולים לעבוד קצת על זה.

אמילי: עניין האמון כל כך מונומנטלי, ולמדתי שהשני שיש סכין אחת בשריון האמון, זה בשיחה הראשונה. וזו השאלה כמו, אז השעות שאתה מבלה, כאילו זה לא??? או שאנחנו ביחד, מאוחדים, או שאתה לא מאמין שאני מחייב אותך כראוי, אתה לא מאמין שהניסיון שלי לגבי פרופורציות בחדר הזה, מה שזה לא יהיה.

בשלב זה אתה צריך לדבר.

אני מנסה להכניס את עצמי למצב של להיות לקוח בענף הקשור לשירות אמנותי באופן קבוע על מנת לחוות את התחושה שהלקוחות שלנו מרגישים שהם עובדים איתנו. אז זה מצחיק, אני מספר לכולם במשרד שלי שהתספרתי על ידי אותה גברת במשך 18 השנים. ואני נכנס, והיא אומרת מה אתה רוצה? ואני הולך, מה לעשות אתה רוצה?! תספר שיער למקצוע, אני לא יודע מה קורה כאן. תעשה מה שאתה רוצה! כאילו אני רוצה שיער ארוך אבל אתה יודע, מה שלא יהיה, אני סומך עליך מבחינה מקצועית. אם אני לא סומך עליה, אני לא רוצה לנהל אותה באמצעות מיקרו. אני זוכר שהבאתי לה תמונות של ג'ניפר אניסטון עם נפיחות והיא אמרה: "האם אתה יודע שיש לה שיער מתולתל באופן טבעי פי שלושה משלך? זהו חלום צינור. ואם מישהו יגיד לך שאתה יכול לקבל את זה... "ואני הייתי, אתה נכנס!

זה קורה עם בתי לקוחות. הם כמו, אני רוצה שהבית שלנו ייראה כך. ואתה כאילו, הנה הבית שלך. אנחנו יכולים להינשא לזה כאן, אבל עובדות הן עובדות.

ג'ו: אני בטוח שזו בעיה ענקית... דוחף אנשים חזרה למציאות.

אמילי: אבל זה התפקיד שלנו. זה ממש התפקיד. אם אתה לא נותן להם את המידע הקשה באופן אותנטי, כך האמון מתחיל להישבר. ואתה יכול להגיד, תקשיב, אם אתה רוצה להסיר חצי ארונות במטבח שלך אתה יכול - אבל הנה ציור, הנה הפרופורציה, הנה איך הפונקציונליות מתפרקת למקום שבו אתה מאחסן דברים. זו הסיבה, לדעתי המשכילה, כך זה צריך להיות. ושוב, האם אנחנו בתוך זה ביחד?

דיברתי על עיצוב תכשיטים ואני אוהב לעסוק בתהליך עם מישהי שהייתה כנה איתי באמת בנוגע לדעותיו וזה היה מאתגר. וזה היה קשה לדמיין ויש כל כך הרבה כסף וברגע שאתה עושה את זה, זה קבוע, כאילו אלוהים זה בדיוק מה שהלקוחות עוברים! הם כותבים צ'ק, והם לא רואים אם אתה שווה את זה במשך חמישה או שישה חודשים, שנה או שנתיים. קפיצת האמונה שהם לוקחים, אנחנו עושים את זה כל יום. זה החלום שלהם, זה העושר שלהם, זה העתיד שלהם.

קלי: אני חושב שבדרך שהם מחפשים אותך לאתגר אותם גם. הם לא רוצים אדם כן - ואם כן הם כנראה לא הלקוח הנכון. הם רוצים שתאתגר אותם. שוב, זו הפסיכולוגיה של העיצוב. זה כמו, בסדר, האם הלקוח הזה צריך לַחשׁוֹב זה הרעיון שלהם אז אנחנו פשוט שותלים את הזרע ומחכים שבועיים עד שהם ישלחו מייל ויגידו, "אוי מה אם נפיל את הקיר הזה?" רעיון מצוין! נסתדר על זה. והקבלן עומד שם ומחכה שנגיד כן.

ג'ו: אני כל הזמן שומע את זה כנושא שחוזר על עצמו: לקוחות שיצאו וביצעו רכישות שעכשיו אתם צריכים לעצב בסביבה.

נוז: גם לאחר שהתהליך התחיל. כאילו, רגע, רק שילמת פיקדון! מי ממהר לקבל כסא נוח זה של איימס?

עוֹרְבָנִי: עם זאת אני די אוהב את הלקוחות האלה, כי ברגע שהם טועים או שתיים, פעם שהספה של חומרת השחזור לא נכנסת דרך הדלת אז הם כאילו, בסדר, אתה נכנס. אני אוהב אותך.

קלי: הייתי איש שירות כעו"ד, אבל עכשיו כשאני בעצם צריך לעשות את העבודה ולתקשר עם אנשים, אני יוצא ואני שוכר הרבה יותר אנשים ממה שהייתי פעם. בדומה לדברים שאתה כנראה יכול לעשות בעצמך, אני אפילו לא מתיימר לנסות. רק לאחרונה שכרתי מעצבת נוף והיא הייתה כמו, ובכן אתה מעצב פנים. ואני הייתי כמו, שמעת מה אתה אומר? פְּנִים. לא אכפת לי מה קורה בחוץ.

וחשוב מכך, אני רוצה שתתייחס אליי כמו שאני מתייחס ללקוחות שלי. אז אני בעצם לא רוצה לדבר איתך כל כך הרבה פעמים, אני רוצה שתגיד לי מתי דברים קורים ומתי אתה צריך לבדוק, ואני רוצה שתספר לי מה הולך לקרות. וזה בעצם היה מאוד משחרר, ולמעשה גרם לי להרגיש טוב יותר לגבי התהליך שלי עם הלקוחות שלי על ידי הניסיון הזה.

אז יש לי את החוויה שאתה מדבר עליה, שם האדם אוהב, לא כיף, ותוכלו לראות היכן הלקוחות מודאגים מעט מהתהליך. אבל גם הצלחתי להאמין באישה הזו. היא הייתה הפניה - זה כנראה היה קשור לזה. זה היה כל כך נעים. גם כשיורד גשם והיה בלגן בחוץ ידעתי שיש לה שליטה על זה, וזה לא היה עניין גדול. אז אני מנסה לחשוב על זה ככה, במובן הזה שאני כאן כדי לשרת את הלקוחות שלי.

יש לי את המנטרה החדשה הזו שבה כל בוקר אני קם ואני אומר, יש לי לקוחות שמשלמים לי לעשות את מה שאני רוצה לעשות כל יום. בשעה עשר כשהם שולחים לך את המייל, קשה לזכור זאת. ימין. אז עכשיו, כל יום שאני כאילו, אתה יודע מה, האישה הזאת פשוט שילמה לי הרבה כסף ואני זוכה לשרת אותה בעשייה שאני אוהבת לעשות ולא לכתוב תמרים אז אני צריך להעריך את זה הרבה יותר.. אני חושב שכאשר אתה יכול לשכור אנשי שירות או פשוט ליצור אינטראקציה בצורה כזאת ולהיות לקוח זה גורם לך להעריך את מה שאנו יכולים לעשות עכשיו.

ג'ו: אני מרגיש שזו הערת סיום טובה לבעיות שלנו יכולות להיות הרבה יותר גרועות.

עקוב אחר House Beautiful ב אינסטגרם.

תוכן זה נוצר ומתוחזק על ידי צד שלישי, ומיובא לדף זה כדי לסייע למשתמשים לספק את כתובות הדוא"ל שלהם. ייתכן שתוכל למצוא מידע נוסף על זה ותכנים דומים ב- piano.io.