קולר, סטארק, ברנהרדט, פלה, טיבו: איך חמישה מותגי עיצוב אמריקאיים מהמורשת נשארים רלוונטיים היום

כפי ש בית יפה חוגג את שנתו ה-125, אנחנו חושבים לא רק על העבר, אלא על העתיד. כדי לקבל קצת תובנות לגבי המשך היסטוריה כה משמעותית, מנהלת העריכה ג'ואנה זלץ משוחחת עם מנהיגים של מותגי עיצוב מורשת אחרים על בניית מורשת - ודחיפה לעתיד.

ג'ו זלץ: כולכם מובילים עסקים כל כך מדהימים ואני כל כך שמח שיכולנו להיפגש. כפי ש בית יפהחוגגת 125 שנה להיווסדה, באמת חשבתי על האתגרים שלי בתפקיד הזה ועל המשקל הרב של ניהול מותג שיש לו קיים כל כך הרבה זמן. זה דרש ממני לחשוב איך אנחנו כל הזמן צריכים לעבור לאן נמצא המותג שלנו ומה הוא אומר לאנשים בפלטפורמות שונות. כשאנחנו חושבים מחדש על איך אנחנו מגיעים לקהל שלנו, עלינו לחשוב מחדש על נקודת המבט שלנו. האם זה היה נכון עבורך? האם נאלצת לחשוב מחדש על האסתטיקה שלך כתוצאה מהדרך שבה אתה מגיע לצרכן שלך?

אלכס ברנהרד הבן, רהיטי ברנהרדט: מותגי המורשת שכולנו התחלנו להיות הרבה יותר חברת סחורות. לפני 100 שנה, יצרנו שולחנות וכיסאות מעץ - המוצר הפשוט והבסיסי ביותר. ברור שהעיצוב הפך ליותר ויותר חשוב. כשבדקתי את המותג שלנו במהלך 10 השנים האחרונות בערך, ראיתי את הצורך להפוך את המותג שלנו לשם נרדף למראה ספציפי. כי במשך 50 השנים האחרונות בערך היינו סוג של גנרליסטים: הייתה לנו קבוצה מודרנית, הייתה לנו קבוצה מסורתית, וקבוצה ניאו-קלאסית, כל הדברים השונים האלה. לפני 10 או 20 שנה, תעשיית הרהיטים התחזקה מאוד על הגלריות האלה עם הקבוצה המסורתית או העכשווית שלהן, ואני לא חושב שזו דרך מצוינת ללכת על זה עם הצרכן של היום. הם רוצים להיכנס לחלל ולהגיד, "כן, אני מזדהה עם המבט הזה, זה אני." אז באמת התחלנו להתמקד מחדש לפני 10 שנים, ו

הדבר החשוב ביותר היה מה לא נעשה. מהם סוגי המוצרים שלא ניצור? לא נהיה גנרליסטים - לא יהיה לנו משהו עבור מישהו שמחפש רהיטים מהמאה ה-19, או לואי פיליפ. רוב המוצר שלנו נמצא במיקוד די הדוק לגבי המראה שאנו מנסים להשיג.

ג'ו: זה מרתק. בית יפה אני חושב שבמובנים מסוימים נאלץ לעשות הפוך מזה. היינו כל כך קשורים למראה כל כך ספציפי שבו התחשק לנו כדי להגיע ליותר קהל שהיינו צריכים בערך להרחיב יותר את ההיקפים האלה ולכלול יותר סגנונות עיצוב שונים אז זה מרתק לשמוע אותך אומר זֶה. אבל אני גם אוהב את הרעיון של להבין את האסטרטגיה שלך סביב מה שלא תעשה, לעומת מה שתעשה. כמו שנאמר, "אוצרות היא אומנות העריכה". אני חושב שניהול טוב הוא גם אומנות העריכה, לדעת למה להגיד לא - זה חשוב כמו מה שאתה אומר לו כן.

צ'אד סטארק, מוּחלָט: כדי להשיג מצוינות אמיתית בשירות, עלינו לתת ביצועים נמוכים בדרכים אסטרטגיות. אז אספקת השירות שכל כך חשוב ללקוחות שלנו אפשרית רק על ידי אספקת חסר של דברים לא כל כך חשובים.

אמילי וידטו, פלה: נכנסתי לארגון פלה לפני כחמש שנים, והיה לנו שילוב של בעיות לפתור. פיזרנו את המותג שלנו על פני נקודת מחיר פתיחה דרך הפצת קופסאות גדולות לאורך כל הדרך ועד לעיצוב ברמה הגבוהה ביותר, וכך היינו צריכים למקד את עצמנו ולהתאים את זה לתובנות צרכניות ואסטרטגיה מונעת לקוחות סביב המותג שלנו. אז לקחנו צעד גדול אחורה, הערכנו מחדש את עמודי התווך והאסטרטגיה המדיה שלנו, מי היה היעד שלנו, מה היה הקול והאווירה של המותג. זו הייתה כמות העבודה האדירה הזו כדי להיות ממוקדים יותר במי שאנחנו ובמה אנחנו מייצגים. והיבט אחד של זה היה שהיגרנו יותר לכיוון איזשהו מערב תיכון, חלק צפון מזרח יותר מסורתי - וכדי להגיע לשאיפה שלנו בהיותנו מותג עיצוב מודרני היינו צריכים להחיות את כל הנכסים שלנו, את כל התוכן שלנו, ושוב את האסטרטגיה שבה אנחנו דוחפים אותם לתוך שׁוּק. מה שהכי חשוב ללא ספק הוא שאנחנו חכמים יותר עכשיו לגבי הקשבה ללקוח שלנו ויש לנו כלי רכב ליישם את התובנות האלה באסטרטגיית עיצוב המוצר שלנו כמו גם באסטרטגיית השיווק שלנו.

סטייסי סניור, טיבו: טיבו הוקמה בשנת 1936, אז אנחנו 135 שנים השנה, רק עשר שנים מבוגרים יותר מאשר בית יפה. אני חושב שמה שאלכס אמר היה התחלה ממש טובה, כי אני חושב שבשוק של היום, להיות מותג לייף סטייל ויש לי נקודת מבט ספציפית למותג שלך, מושכת אנשים פנימה כך שהם יודעים מה הם מקבלים ויודע למה הם מגיעים בשבילך. אני חושב שזה עדיין יכול להיות רחב מאוד, זה לא צריך להיות יותר מדי ספציפי, אבל זה חייב להיות חתימה כדי שלאנשים אכפת מזה והם רוצים את זה. כאן ב-Tibaut, מה שנתקענו בו למרות שגדלנו הרבה במהלך 10 השנים האחרונות, זה שאנחנו יש צוות צמוד, ואנחנו עובדים ממש צמוד ביחד ואנחנו לא נותנים לאגו להפריע למה שאנחנו לַעֲשׂוֹת. אנחנו תמיד חושבים, האם זה יימכר? אנחנו מקבלים מידע על הכל לפני שאנחנו לוקחים אותו למלאי. אז אנחנו מוודאים שאנחנו תמיד מתפתחים. אתה צריך תמיד להיות מתפתח, למען הכנות. הענף הזה לא מאוד אופנה-פורוורד; אנחנו לא חוד החנית - אנחנו צריכים ליצור דברים שאנשים יאהבו במשך זמן רב. הם משקיעים הרבה כסף כשהם מקשטים. זו לא חולצה שאתה יכול פשוט להחליט שתוציא מהארון שלך, היא תעלה על הקיר שלך, היא תעלה על שלך רהיטים, זה הולך להיות שם לפחות עשר שנים, אז אנחנו מנסים להיות מאוד ממוקדים במה שהמעצבים והלקוחות רוצה.

ג'ו: הרעיון להקשיב לצרכן הוא ההבדל האמיתי עבורנו בין פרינט לדיגיטל. הדיגיטל הוא כל כך מיידי עם המשוב שלך - אתה יודע בדיוק איך אנשים מרגישים מיד. עם הדפסה, אתה מוציא את זה החוצה ואתה סוג של לא יודע אם חמישה אנשים ראו את זה או חמשת אלפים. אבל זה מאוד משמח להיות מסוגל לשמוע משוב של אנשים. האם יש דברים שאתה מעריך בצורך להוביל את המותג בזמנים משתנים, או ברגע זה בזמן?

סטייסי: אבל הדרך המסורתית לחזור לשיחות באופן אישי - בדיוק כמו שאנחנו מנהלים עכשיו - קיימת חייב לקרות, כי רק לקבל את המשוב הדיגיטלי, לפעמים אתה פשוט מקבל את הפה הקולני; אתה לא באמת מקבל את האנשים שאתה מעריך את דעותיהם.

צ'אד: אני עם החברה כבר 10 שנים, וכשהתחלתי לראשונה, הייתי שומע מעצבים אומרים דברים כמו, "אוי, אני מכיר את סטארק; סבתא שלי אהבה את זה." הייתי כאילו בסדר, מה אנחנו צריכים לעשות כדי שתאהב את זה? ועל ידי שאלת לקוחותינו שאלות, סקרנו אותם, נקטנו בגישה שלא להיות ידועים בעיצוב ספציפי אלא בשלושה עמודי תווך: שלום התודעה בשירות, במגוון המבחר הן מבחינה סגנונית והן מבחינת נקודת המחיר וזמן ההובלה, ולאחר מכן קניות נוחה ניסיון.

עבורנו, מה שהכי השתנה הוא לא צמצום הפרספקטיבה, אלא דברים כמו ביצועים, למשל, הכפלנו את הכמות לאחר ששמענו מהמעצבים שלנו, אבל הבד הזה מוכנס לכמה דברים שונים עיצובים. ההבטחה שלנו היא לא להיות ידועים בדבר אחד, אלא להיות ידועים כשותף שיכול להיחשב לתחום אחד בכל פרויקט עיצוב ברמה גבוהה. למעצב מאוד יש מראה משלו, יש מיליוני סגנונות ולעולם לא נהיה הכל לכולם מנקודת מבט של סגנון. אבל אם נוכל להמשיך לקבל את השירותים שהם רוצים, שיהיה לנו קל למצוא את המוצר ולעבוד עם המוצר ולהיות מספיק עם מגוון סגנונות לעורר השראה, זו הצלחה.

דיוויד קולר, קולר: צ'אד, אני חושב שאנחנו מאוד דומים. יש לנו תיק בראד אבל כולם באים מאותה נקודת מבט עיצובית, אבל בחמש או 10 השנים האחרונות, העכשווי גדל. כמו נקודת המבט של סטארק, אנחנו חושבים על עיצוב בצורה של פרנק לויד רייט: זה צורה ותפקוד בהרמוניה מושלמת עם הטבע ו. הפונקציה היא שחווית המשתמש שמאפשרת הטכנולוגיה השתנתה באופן משמעותי, לא רק באופן שבו הצרכנים קונים את המוצר, אלא במה שהם מצפים שהמוצרים החכמים יעשו. ציפיות הצרכנים עלו - הם מצפים לטכנולוגיה משובצת במוצרים שלנו שהופכת את חייהם לקלים ונוחים יותר. הייתי אומר גם שעיצוב מנקודת מבט של קיימות באמת התגבר בעשור האחרון והוא ממשיך להתקדם.

ג'ו: זה מעניין כי כולכם, אתם גם דיבורים, באותו פרק זמן: לפני חמש עד עשר שנים. דיברתי עם מנהיג אחד של חברה עתיקה שאמר שהוא מרגיש שהתעשייה שלו השתנתה יותר בעשר השנים האחרונות מאשר במאה שלפני כן. אתה חושב שזה נכון?

צ'אד: ובכן, אם להשתמש במדד 10 השנים, לפני יותר מ-10 שנים זו הייתה תעשייה מונעת היצע: אם היה לך את המוצר הטוב ביותר, הרווחת. אבל היום, בגלל התקשורת המודרנית תחבורה מודרנית. העולם הפך להרבה יותר שטוח, כאשר עם המוצר הטוב ביותר, אתה לא הולך לנצח. אתה צריך להיות מסוגל להציג את המוצר הזה, אבל גם להיות מסוגל להתחבר, עם לקוחות ברמה יותר רגשית לא מוחשית בדרכים מסוימות. אני מתבדח עם אבי ודודי, "זה מדהים שבניתם את אחד המותגים החזקים בתעשייה כשאסטרטגיית הפרסום שלך הייתה מודעה של עמוד שלם במגזין אחד וזהו". כמו זה מה שהם עשו מ-1960 עד 1980, ובגלל זה יש לנו מותג נהדר, אבל לבנות מותג גדול, העולם של היום, זו סביבה כל כך שונה, וזה הרבה יותר מאתגר. ולמותג מורשת, מגרש המשחקים פתאום יותר שטוח: אתה יכול להקים תמונות מדהימות, אתה יודע ליצור אתרים מדהימים, להשקיע את כל הכסף שלך בדוגמאות ובמדיה החברתית ובעוד שישה חודשים יש לך את התפיסה של צרכנים חדשים שלא מכירים את מותגי ההיסטוריה שאתה משחק באותו זמן שדה. ובמובנים מסוימים הם עשויים להיות מנקודת מבט של מקורות מוצר. אז איך ניקח את הלמידה שמושרשת עמוק בתרבות שלנו ב-DNA שלנו, וממשיכים להבדיל מנקודת מבט של מוצר ושירות?

אמילי: רמת המעורבות של הלקוחות במוצרי צריכה והרצון שלהם ללמוד, ואפילו חשיבות החומריות והצורה והתפקוד - עלתה באופן דרמטי. הדבר הנוסף שאנו נאבקים בו כמותג מורשת הוא איך להיות אותנטיים ורלוונטיים לשורשים שלנו תוך עמידה בעמדות ויצירת עמדות סביב דברים שקורים בסביבה הנוכחית שלנו. בעבר, כל זה לא היה חשוב, ועכשיו לצרכן של היום אכפת מהנשמה של המותג ולא רק מהמוצרים או השירותים הניתנים.

סטייסי: ואז הבידול של איך שאתה מתקשר היום הוא כל כך מאתגר כי אתה לא יודע מהי אישיות המותג שלך. פעם זה היה רק ​​מי היו נציגי המכירות שלך או מי היו המנהלים. עכשיו, אתה צריך לחשוב, מה החברה שלי אומרת? האם הם מדברים בקול הנכון? אתה רוצה להקפיד לכבד את המותג כראוי, במיוחד כאשר מדובר במותג מורשת. אתה לא רוצה לדבר בקול שנראה כאילו זה קריינות. ואז בחזרה למוצר, מדובר ביצירת מוצר בלעדי ממש טוב, ולשמור עליו טרי ולהשאיר אותו משתנה ולשתף תמונות שגורמות לאנשים לרצות אותו.

אלכס: הרעיון של נשמת המותג מעניין; היו לנו מערכת יחסים ארוכת שנים עם הקהילה שלנו ואנחנו ברוכים שיש לנו דור רביעי לבעלי מלאכה באזור זה. אז אנחנו מנסים להתמקד באמת בפילנתרופיה בתחום הזה. כאשר חגגנו את יום השנה ה-125 שלנו, חשבנו, אולי כדאי שנסתכל על המוצרים השונים ועל המוצרים שלנו לקוחות, ואז חשבנו שלא, אנחנו הולכים להתמקד בעובדים שלנו ובמה שהם עושים למענם קהילה. אז עבור כל חודש זיהינו מישהו ואת מה שהם עשו בתוך הקהילה שלנו כדי להחזיר - לכולם מהנהלת הביניים ועד לעובדי המפעל. ובטח, זה היה יחסי ציבור הגונים, אבל זה היה יותר על חזרה למה שעשינו במשך 132 שנים.

ג'ו: אני אוהב את זה. אוקיי, אני הולך לשאול עוד שאלה אחת ואני הולך לשאול את כולכם לענות עליה. יש לך קרוב או יותר מ-100 שנים מאחוריך; מה הכי מרגש אותך במה שמתרחש בהמשך הדרך?

דוד: אנחנו בני 147, אבל אתה חייב לחשוב על היום הזה כל הזמן. יש ספר נהדר שהייתי ממליץ עליו לראשי חברות פרטיות שנקרא המנטליות של המייסד. זה האתגר - לוודא שהעסק שלך רלוונטי, יזמי, חדשני, אגרסיבי. ואנחנו משקיעים בזה הרבה זמן ומאמץ כחברה.

סטייסי: באופן דומה, אנחנו תמיד מסתכלים לעבר העתיד. הרגע ביצענו מחדש את כל החברה שלנו על רקע COVID; יש לנו מחסן חדש, משרדים, אולמות תצוגה, אז אנחנו משקיעים מחדש בעתיד. אני מרגיש שאנחנו רק מנצלים את העתיד. ועכשיו כולם מתמקדים בבית שלהם - זו תקופה כל כך נפלאה ומרגשת שבה אנשים מעריכים יותר את בתיהם. כאמא עובדת, הייתי בבית רק כמה חודשים אבל סוף סוף הייתי בבית שלי.. והבנתי שאני שונאת את השטיח שלי, את הקירות שלי - יש לי הכל חדש.

אמילי: הבית הוא המרכז - זה הקונספט שחוגג על סמך האצה של השהייה בבית. והמוצרים שלנו ממלאים תפקיד חשוב בחיי הלקוחות שלנו יותר מתמיד.

צ'אד: הייתי אומר שאני הכי מתרגש כשאבי ודודי יפרשו - אבל אני לא אגיד את זה. אני חושב שכולנו כמותגי מורשת נמצאים בהזדמנות ייחודית כי בנינו בסיס כל כך נהדר, אבל השאלה היא איך נדחוף את עצמנו כדי שמישהו לא יפריע לנו? ישיר לצרכן הוא מוקד עצום עבורנו; אחותי משיקה את Stark Home, פלטפורמת בית חדשה, בפברואר, ואנחנו ממשיכים להמציא אסטרטגיות מותג שונות כדי להגיע ליותר לקוחות.

אלכס: הפיל בחדר הוא שמעולם לא ראינו ביקוש בבית כמו שראינו במהלך COVID. אבל הדבר שגורם לי להתרגש כל יום הוא יצירת מוצר. וכמנכ"ל אני חושב שזה נדיר שאני משקיע 50% מזמני ביצירת מוצרים חדשים, אבל זה היה נשמת החיים של מה שיש החזיק אותנו בחיים כל כך הרבה זמן ואנחנו חושבים שסוג זה של חקירה של זנים חדשים ייקח אותנו אל הבא מֵאָה.

ראה להלן כמה מהעיצובים הבולטים של המותגים הללו לאורך השנים:

---

עקוב אחר האוס יפה אינסטגרם.

תוכן זה נוצר ומתוחזק על ידי צד שלישי, ומיובא לדף זה כדי לעזור למשתמשים לספק את כתובות האימייל שלהם. ייתכן שתוכל למצוא מידע נוסף על תוכן זה ועל תוכן דומה ב-piano.io.