איך מומחי עיצוב מנווטים היום במציאות השיפוצים

יכול להיות קשה לתפוס את רוחב הרוחב האמיתי של שיפוץ. מנהלת העריכה ג'ואנה סאלץ שוחחה עם חמישה מומחים על האופן שבו הם מאזנים בין מה שלקוחות חושבים שאפשרי לבין מה שבאמת צפוי לרדת.

ג'ו זלץ: התפקיד שלך הוא למכור חזון מושלם. אז כמה כנה אתה מרגיש שמותר לך להיות עם הלקוחות שלך בתחילת פרויקט חדש?

ניקול ווייט: אני בוטה. לקוחות רבים, במיוחד אלו שמגיעים אלינו דרך אינסטגרם, אינם מבינים את מלוא היקפו של פרויקט. אנחנו מחייבים תקציבי מגירה לבעיות בלתי צפויות, כמו פתיחת קיר כדי למצוא צינורות רקובים שייקח 20,000$ לתקן.

לואיס מדינה: לקוחות מסוימים עשויים לצפות ממך לעשות פרויקט בהרבה פחות כי דודה או סבתא שלהם עשו זאת בהרבה פחות. ואז הם הולכים למישהו שמוכן לשקר, ובסופו של דבר הם מאוכזבים. כדי למנוע תקשורת שגויה, אנו מתעדים הכל.

סמנתה ג'וספת-מדינה: יש לנו לקוחות פוטנציאליים למלא שאלון. איך הם מגיבים מספר לנו כמה ניסיון יש להם בתהליך. זה אומר לנו אם התיאור של הפרויקט שלהם מתאים למה שהם אומרים שהתקציב שלהם ואם הוא תואם את לוח הזמנים. כשיש לנו את השיחה הראשונית הראשונה שלנו, אנחנו עוברים על מה שאפשר.

אני תמיד מתבדח שהלוואי שאינסטגרם היה יכול להגיד לאנשים כמה תמונה אחת עולה כי זה הרבה פעמים יותר ממה שאנשים חושבים!

ג'ו: במשך כל כך הרבה זמן, הטלוויזיה הנציחה את המיתוס הזה בעולם. אבל אינסטגרם היא נהג גדול עכשיו. איך זה השפיע על העבודה שלך?

דמיאן סמורה: אנחנו צריכים למכור את המציאות. כשיש לך לקוח פוטנציאלי, זו מערכת יחסים. אתה הולך לצאת לדייט לזמן מה, אתה הולך להיות נשוי במשך שנים, ויהיו לך כמה שיחות קשות. אבל אם תשאיר את התקשורת פתוחה, תדע שכולם עשו כמיטב יכולתם, גם אם החשבונות גבוהים מהצפוי.

בטסי וונץ: הייתה תקופה שלקחתי כל עבודה. עכשיו, אני מתקדם רק עם לקוחות שאני מפתח איתם אמון בהתחלה. חשוב להיות ממש מקדימה לגבי העסק שאתה עושה ומה הם מחפשים כדי למנוע שברון לב, במיוחד עם כל העיכובים והציפיות בימים אלה.

לואיס: כולנו היינו במצב הזה כשהיינו פחות בררנים לגבי פרויקטים, אבל זה לקח למידה טוב. זה נהיה יותר חשוב לֹא להיכנע ללחץ של להגיד שתגרום לזה לעבוד. אתה לא יכול לקבל רהיטים או שירותים בחינם.

דמיאן: בעולם של זום, אתה גם צריך לתקשר יותר מדי כדי לעורר תגובות סופיות מאנשים כדי להתקדם. בעולם האדריכלות אפשר לעשות שרטוט חי בזום, אבל זה לא אותו הדבר. אתה לא יכול ליצור קשר עין טוב או לקרוא שפת גוף באופן וירטואלי.

ג'ו: קישוריות אנושית היא החלק של זה שתמיד מאתגר.

ניקול: כמעט איבדתי לקוח כי הסתמכנו על הודעות טקסט ואימיילים יותר מדי. הטון
מההודעות הלכו לאיבוד, וזה התחיל להרגיש כאילו השיחות היו קרביות. איבדנו את ההיבט האישי של התהליך שאתה מקבל כשאתה נפגש בחיים האמיתיים. כדי להחזיר קשר אמיתי, קבענו שיחות טלפון שבועיות. זה היה שיעור נהדר שאנחנו לא יכולים לאבד את הקשר הזה.

דמיאן: התקשורת הופכת אפילו יותר קשה כאשר אנשים לא בהכרח יודעים מה הם רוצים. ייתכן שהם גם לא ישתמשו במילים הנכונות למעצב כדי להבין מה הם רוצים. אם יש ניתוק, יש להשתמש במילים ובתמונות שונות כדי שכולם יגיעו לאותו עמוד.

בטסי: זה עניין של חינוך. היו לי אנשים שאמרו שאנחנו לגמרי יכולים לזרוק עוד 250 אלף דולר עבור הרהיטים ושהם לא הבינו שזה יעלה כל כך הרבה. אחרים מזועזעים לגמרי. או שתעשה מה שאתה יכול עם התקציב שיש לך או שתחליט שזה לא הזמן ותחסוך.

ג'ו: מדוע יש הבדל כזה בין מה שהלקוחות חושבים שהולך לקרות לבין האמת בפועל?

סמנתה: לקוחות מבלים זמן בהסתכלות על עיצוב ומחקר בעצמם לפני שהם מגיעים לאיש המקצוע. אם הם לא יודעים מה לחקור, הם צורכים רק מה שהם יכולים לעכל. ואז הם מגלים שלתהליך יש יותר רבדים.

לואיס: הם יכולים להגיע עם גיליון אלקטרוני משלהם, אבל הוא לא מתייחס למי התקין את המקרר או מי שילם עבור המשלוח. יש את כל העלויות הקטנות הנסתרות האלה.

בטסי: אם אנשים לא שיפצו הרבה זמן, הם גם משווים את הניסיון שלהם לזמן שבו זה היה זול יותר. בנוסף, יש גם כל כך הרבה רמות שונות של מה שאתה יכול להשיג שם במונחים של שירותי עיצוב. אתה צריך למצוא את ההתאמה הנכונה. באופן אישי, אני מעדיף לעבוד עם לקוחות שרוצים את כל מה שאני יכול להציע להם. לפעמים החלפת חלקים שאני מציע לפריטים זולים יותר יכולה לעבוד, אבל זה לא מזנון. אני רוצה שהם ינצלו את כל מה שאני יכול לספק, וזה עשוי לכלול חלקים שעולים יותר אבל יחזיקו שנים. במקרה שבו לקוח רוצה רק חלק ממה שאני יכול לעשות, אולי אנחנו לא המתאימים ביותר.

לואיס: התרחיש הזה הוא גם הזדמנות. בתוך הרשתות שלנו של אנשים בתחום, לעתים קרובות אנו יכולים להעביר משרות שאולי לא מתאימות לנו למישהו שכן.

ניקול: יש לנו אוכלוסייה שנחשפה ל-HGTV. אנו אסירי תודה מכיוון שהם חושפים אנשים לשיפוצים, לא מוצג פירוט עלויות אמיתי. הצופים רואים את התקציב של הלקוח ואת החדר המוגמר. הם לא רואים את דמי התכנון, הבנייה או הקבלן. אנחנו עדיין מתמודדים עם ההשלכות של זה הרבה מאוד שנים מאוחר יותר. כעת, תפקידנו כאנשי מקצוע לדחות ולשכנע לקוחות לכבד את המומחיות שלנו.

דמיאן: העולם שלנו מלמד אנשים לצרוך יותר מדי נתונים, לצרוך יותר מדי תוכן,
וזה מתיש. כשאתה מתחיל לצרוך כל כך הרבה דברים ברצף, הם מאבדים את ערכם. רק כשמישהו מתחיל לשאול שאלות אתה בונה מערכת יחסים של אמון. פתאום הם כבר יודעים כמה משהו עולה כי הם מבינים את האיכות שנכנסה אליו.

עקוב אחר House Beautiful ב אינסטגרם.

תוכן זה נוצר ומתוחזק על ידי צד שלישי, ומיובא לדף זה כדי לעזור למשתמשים לספק את כתובות האימייל שלהם. ייתכן שתוכל למצוא מידע נוסף על תוכן זה ועל תוכן דומה ב-piano.io.