לקוחות פס רחב יקבלו פיצוי אוטומטי על הפסקות אינטרנט
אנו מרוויחים עמלה על מוצרים שנרכשו באמצעות כמה קישורים במאמר זה.
לקוחות פס רחב וקווי הסובלים מתיקונים איטיים, התקנות מתעכבות או פגישות מהנדסים שהוחמצו יקבלו כעת כסף בחזרה מהספקים שלהם מבלי שתצטרך לתבוע זאת.
תוכנית הפיצויים האוטומטית בפס רחב על ידי אופקום, שהשיקה היום (1 באפריל), תוכל לראות לקוחות ליהנות מתשלומים בסך כולל של 142 מיליון ליש"ט, אם הספק שלהם יירשם לתכנית ההתנדבותית החדשה.
הנה כמה פיצויים אתה יכול להרוויח:
• אם תדווח על אובדן שירות שלא תוקן במלואו לאחר שני ימי עבודה מלאים תקבל פיצוי אוטומטי של 8 ליש"ט ליום שולמו כהחזר על החשבון הבא שלך.
• אם מהנדס לא יגיע לפגישה שנקבעה או שהפגישה תבוטל עם התראה של פחות מ -24 שעות תקבל פיצוי של 25 פאונד לפגישה שהוחמצה.
• אם ספק הפס הרחב שלך מתעכב בהתקנת השירות החדש שלך, תקבל 5 פאונד לכל יום עיכוב קלנדרי.
הרגולטור אופקום הודיע לראשונה על תוכניות לספק פיצוי פס רחב אוטומטי בנובמבר 2017, במהלכו חברות הפס הרחב והטלפון הביתי הגדולות בבריטניה - בתולה, BT, שָׁמַיִם, TalkTalk ו אינטרנט זן - כולם נרשמו והסכימו לפצות לקוחות כאשר הם חווים עיכובים אלה, מבלי שהלקוח יצטרך לשאול.
היפראופטי ו וודאפוןנרשמו גם הם, ויתחילו לשלם פיצויים באופן אוטומטי בהמשך השנה. בסך הכל החברות שהתחייבו לתוכנית מהוות יותר מ -95 אחוזים מלקוחות הפס הרחב והטלפון הביתי בבריטניה.
התוכנית הוקמה על ידי אופקום כדי להבטיח הוגנות ללקוחות, כדי לתת לחברות תמריץ חזק להימנע מעיכובים מלכתחילה, ולהתייחס לעובדה ש"אנשים רבים אינם מקבלים את הסטנדרט שהם מצפים להם, או מקבלים פיצוי הולם כאשר השירות נופל קצר'.
שרון ווייט, מנכ"ל אופקום, אמרה: "אנחנו חושבים שזה לא מקובל שאנשים ימשיכו לחכות לקו חדש או לתקן תקלה. הגנות חדשות אלה פירושן שחברות טלפונים ופס רחב ירצו להימנע מבעיות מלכתחילה. אך אם הם נופלים, יש להתייחס ללקוחות בצורה הוגנת ולהחזיר להם כסף, מבלי לבקש זאת.
'אנו מברכים על התחייבות החברות לתכנית זו, המשמשת תמריץ חזק לשיפור השירות ללקוחות'.
אופקום אומרת כי היא 'תצפה מקרוב כיצד חברות עומדות בתוכנית' ותבדוק אותה בשנה הבאה. "אם לא מתייחסים ללקוחות בצורה הוגנת, אנחנו נכנסים לפעולה", אומר הרגולטור.
תוכן זה נוצר ומתוחזק על ידי צד שלישי, ומיובא לדף זה כדי לסייע למשתמשים לספק את כתובות הדוא"ל שלהם. ייתכן שתוכל למצוא מידע נוסף אודות זה ותכנים דומים ב- piano.io.
