WHSmithが最悪の英国ハイストリートストアに投票しましたか？の年次調査

WHSmithは、2年連続で最悪の英国のハイストリートストアに選ばれました。 調査。

どれの？ は、7,000人以上の買い物客に、過去6か月間の店内での買い物体験を明らかにするよう依頼することで、英国の顧客から評価された最高のショップと最悪のショップを明らかにしました。

WHSmithは、50％の顧客スコアでリストの最下位になりました。 買い物客は、「窮屈で散らかった」店、そしてお金、サービス、店内での経験の価値が低いことに不満を持っていました。 調査に参加したある買い物客は、「店は混雑していて、汚れていて、スタッフは役に立たない」と説明した。

Homebase / Bunningsは53％のスコアでわずかに良くなり、Sports Directが54％で続いた。

リストの反対側では、ホームエンターテインメントの小売業者であるRicher Soundsが、89％の顧客満足度でトップの座を獲得しました。 店内での体験が高く評価され、買い物客は、車に商品を持ち帰るスタッフや駐車料金をカバーする小売業者などの追加サービスを高く評価していると述べました。

ローハンと ジョンルイス 2位と3位にランクインし、どちらも信頼できる製品を顧客に提供しています。 店内の買い物客にとって、快適で居心地の良い環境は彼らが最も大切にしているものです。

「ブランドがハイストリートで繁栄したいのであれば、買い物客に素晴らしい店内体験を提供することがこれまで以上に重要になります」と編集者のハリー・ローズは説明します。 どれの？ 雑誌. 「私たちの調査結果は、小売業者が大きな価値、高品質の製品、一流の顧客サービスを提供できれば、顧客は戻ってくることを示しています。」

一流のショップは次のとおりです。

1. より豊かな音（89パーセント）
2. ローハン（87パーセント）
3. ジョンルイス（86パーセント）
4. より熱い靴（84パーセント）
=レイクランド（84パーセント）
=ツールステーション（84パーセント）
7. アップル（83パーセント）
=ボディケア（83パーセント）
=乗組員（83パーセント）
10. スクリューフィックス（82パーセント）
= Seasalt（82パーセント）
=ウォーターストーンズ（82パーセント）

最下位のショップは次のとおりです。

101. クリントンカード（61パーセント）
102. 孔雀（59パーセント）
=ハウスオブフレーザー（59パーセント）
104. ニュールック（58％）
105. リバーアイランド（56パーセント）
= JD Sports（56パーセント）
107. Sports Direct（54％）
108. ホームベース/バニングス（53％）
109. WHSmith（50パーセント）

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