クリスマスショッピング2020—コロナウイルスの遅れと知っておくべきこと

いつ COVID-19パンデミック 3月11日に始まりました ほぼすべての主要産業を混乱させた、ホスピタリティからスポーツ、金融まで。 小売業界では、これらの混乱は3つの場所で最も強く感じられました。実店舗の閉鎖、供給不足、出荷の遅れです。 この3つのパンチにより、2020年のショッピングは過去数年とはまったく異なる体験になります。 そして、7月になるかもしれませんが、私たちはすでにホリデーショッピングシーズンを先取りし、パンデミックが小売計画にどのように影響するかを考えています。

では、小売業界はどうなったのでしょうか。

3月に都市が封鎖され始めたとき、重要でない事業は閉鎖するように命じられました、そしてそれは含まれていました 小売業の大部分は、食料品店、金物店、酒屋などを除いてです。 そのため、買い物客になる可能性のある人はに目を向けなければなりませんでした オンライン購入. 消費者がパニックに陥り始めたとき、オンライン注文の急増は多様性を増しました。 トイレットペーパー、手指消毒剤、およびそれらを備蓄するための任天堂スイッチ、そして小売業者は単に準備ができていませんでした。 そのため、生産と出荷の遅延が発生しました。

そのすべては、供給の観点から、社会的距離などのコロナウイルス安全対策の実施によって悪化しました チェーン（生産および流通センターを含む）は、一度に作業できる人が少なくなることを意味し、その結果、 処理する。 そして最後に、製品を配達する宅配便業者—米国郵政公社（USPS）、FedEx、およびUnited とりわけ、パーセルサービス（UPS）も、パッケージの数が多すぎるために遅延が発生しました。 出荷されました。 最終的に、製品を注文してから受け取るまでの時間は非常に長くなりました。

実店舗は再開しますか？

多くはすでに持っています！ 封鎖は全国で段階的に廃止されており、小売店の再開が可能になっていますが、多くの場合 入居制限を遵守する必要があります（つまり、一度に店舗に入ることができるのは限られた数の人だけです） 時間）。 しかし、悪いニュースは、コロナウイルスの症例が米国の多くの都市で急増していることです。つまり、封鎖がすぐに戻る可能性があります。

商品は再入荷しましたか？

進行中の作業です。 「小売業者はまだ2019年の製品レベルで運営されていません」と、データ駆動型小売コンサルタント会社EDITEDの市場アナリストであるKaylaMarci氏は述べています。 「先週米国市場で入手可能な新製品の数は、2019年よりも-43％少なかった。」b

多くの小売業者は、新製品をデビューさせるのではなく、需要を満たすために現在のカタログの生産を増やすことに焦点を合わせています。 「パンデミック時に売り手がショップを管理するのに役立つさまざまなリソースを提供しました。 シフトするスケジュールと運用上の変更をナビゲートする方法について」と、コミュニティ教育スペシャリストのIsabellaDiazは述べています。 Etsy。

遅延はどうですか？

ルーチンに変更を実装する場合と同様に、新しいパンデミック安全手順を組み込むことは 多くの小売業者や宅配業者にとっては少しでこぼこ道ですが、現在はこれらの新しいものに適応しています プロセス。

小売業界では、イノベーションが急増しています。 「パンデミックにより、小売業者はCOVID後のプロセスを改善するイノベーションとテクノロジーを実験し、投資することを余儀なくされました」とMarci氏は言います。 「これは、オーダーフルフィルメントの管理で見られます。 たとえば、Gap Inc.は最近、サプライチェーンの管理に使用されるKindredSORTロボットの数を増やしました。 配送センターがオンライン注文の需要にさらに効果的に対応できるように支援します。 パンデミック。"

また、海運側では、需要を満たすために追加の雇用が行われています。 「郵便局は、他の配送会社と同様に、パンデミックのために国内のいくつかの場所で一時的なサービスの中断を経験しました」とUSPSのスポークスマンKimberlyFrumは言います。 「しかし、現地のニーズに基づいた採用を含め、増加するワークロードに対応するために、利用可能なリソースを引き続き活用しています。」

だから私は早くホリデーショッピングを始める必要がありますか？

それは本当にさまざまな要因に依存します。 直接買い物をしている場合は、12月まで店舗が営業し続けるかどうかわからないという理由だけで、今すぐ有利なスタートを切ることをお勧めします。

独立したメーカーからオンラインで買い物をしている場合、大規模なサプライチェーンに完全に依存しているわけではないため、比較的通常の納期が表示される可能性があります。 たとえば、Etsyセラーは新しいノーマルにすばやく適応しました。 「多くの人が、急増する消費者の需要を満たすためにリソースを迅速にピボットしました」とディアス氏は言います。 しかし、それはあなたが最後の最後まで待つべきだという意味ではありません。 「私たちは通常、バイヤーが早くも9月にホリデーアイテムを購入するのを見始めます」と彼女は指摘します。

より大きなブランドに関しては、まだ少しのバックログがあります。 「COVID-19が最初に発生したとき、小売業者は潜在的な出荷遅延について電子メールで顧客にアドバイスしました。 数か月経っても、これらのメッセージは、Beyond Yoga、Torrid、BGBMaxmaraなどのブランドからのコミュニケーションで依然として目立ちます」とMarci氏は言います。 「2回目の発生の可能性を取り巻く不確実性により、タイムラインがいつ正常に戻るかを推測することは困難です。」

しかし、まだまだ希望があります。 「幸いなことに、当社の製造業者の生産スケジュールの大部分は、通常の2つから 4週間のリードタイム」と、カスタム家具会社Theのクリエイティブディレクター兼共同創設者であるDanielleWalish氏は述べています。 中身。 「今後数週間で、すべての出荷スケジュールが通常に戻ると予想しています。」

注文処理のタイムラインに関する現在の状況がどうであれ、小売業者は顧客の信頼を維持するために可能な限り透明性を保つよう努めています。 「他の多くの企業と同様に、出荷のタイムラインはCOVID-19の影響を受けましたが、慎重に作業を進めている間、現在は復旧して稼働しています。 従業員と顧客を保護するためにCDCガイドラインを実装します」とMitchellGold + Bobの社長兼CEOであるAllisonO'Connorは述べています。 ウィリアムズ。 「いつものように、私たちは店舗とウェブサイトの両方で、休日ごとに注文の締め切りを提供します。」

その長短は、このパンデミックの間、何かを確実に予測することは非常に困難であるということです。 私たちの提案？ お気に入りの小売店に定期的にチェックインし、パッケージが時間どおりに到着しない場合の潜在的な失恋を避けるために、早めに買い物を始めてください。

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