Airbnbはコロナウイルス関連のキャンセルに関するポリシーを拡張し、ホストに2億5000万ドルを約束します

更新、2020年3月31日： Airbnb CEOのBrianCheskyは、Airbnbのコロナウイルス関連のキャンセルポリシーの影響を受けたホストに謝罪しました。 Eメール、Airbnbがキャンセルの費用をカバーするために数百万を確保していることを発表しました。 今月初め、Airbnbは酌量すべき事情に関するポリシーを拡大し、3月14日から4月14日までの間に予約をキャンセルしたゲストは全額返金できるようになりました。 ポリシーに応じて、ホストは彼らが相談されなかったこと、そして彼らがお金を失うことになることに腹を立てました。

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で ホストへのビデオメッセージ、チェスキーは、世界保健機関がコロナウイルスのパンデミックを宣言した後、酌量すべき事情の方針を拡大することはビジネス上の決定ではなかったと説明します。 むしろ、それは公衆衛生の保護に基づく決定でした。 それから彼は、決定において彼らに発言権を与えなかったことについてホストに謝罪します。 「パートナーとしてご相談いただけなかったことをお詫び申し上げます。その決定以来、ご連絡を差し上げております。 そして、私が聞いたのは、あなたが私たちにあなたを本当にパートナーのように扱ってほしいということです、そして私たちはこれを修正したいのです」とチェスキーは言いました。

ホストがポリシーからお金を失うのを助けるために、Airbnbは彼らに2億5000万ドルを支払います。 Cheskyからのメールによると、ゲストがコロナウイルス関連のために宿泊施設をキャンセルした場合 状況によっては、Airbnbはホストにキャンセルを通じて通常受け取る金額の25％を支払います ポリシー。 支払いは4月から発行されます。 さらに、Airbnbは、自分の家を借りて家賃や住宅ローンの支払いを手伝う必要があるスーパーホストのために、1,000万ドルの救済基金を作成しています。 Cheskyからの電子メールには、酌量すべき事情に関するポリシーの更新も含まれており、キャンセル期間が3月14日から5月31日までの予約に延長されています。

更新、2020年3月16日：3月15日、Airbnbはコロナウイルス関連のキャンセルを更新し、「酌量すべき事情」を拡大しました ポリシー 世界中で行われた滞在とAirbnb体験をカバーするために。 3月14日から4月14日までの間に予約をキャンセルした場合、全額返金されます。 ホストは、その時間枠内で、料金やスーパーホストのステータスへの影響なしにキャンセルできます。 更新されたキャンセルポリシーの唯一の例外は、中国本土での国内旅行であり、4月1日に通常のルールに戻ります。 このポリシーは、新規予約にも適用されません。 Airbnbの拡大されたキャンセルポリシーは、世界保健機関がコロナウイルスの発生を世界的大流行であると宣言したことから始まります。

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2020年3月5日： NS 新型コロナウイルス 世界中に広がり続け、人々を延期または 旅行プランをキャンセルする、特に発生が深刻な地域との間で。 したがって、ゲストがキャンセルする必要がある場合はどうなりますか Airbnb COVID-19による予約？

通常、Airbnbホストには、柔軟なものから厳格なものまで、6種類のキャンセルポリシーから選択するオプションがあります。 「フレキシブル」ポリシーでは、チェックインの14日前までキャンセルして全額払い戻しを受けることができます。 「SuperStrict60 Days」ポリシーの場合、ゲストはチェックインの60日前までにキャンセルできますが、1泊の料金と清掃料金の50％の払い戻ししか受けられません。 また、サービス料の払い戻しは受けられません。

ゲストとホストの安全を優先するために、Airbnbは 声明 コロナウイルスの影響を受けたホストとゲストに、対象となる予約を無料でキャンセルするオプションを提供するために、「酌量すべき事情」ポリシーを有効にしたこと。 酌量すべき事情の方針は通常、死亡、予期せぬ病気または怪我によるキャンセルを対象としています。 政府が義務付けた義務、自然災害、交通機関の混乱またはキャンセル、および予期せぬ事態 物的損害。

酌量すべき事情の方針は、流行性の病気や病気からのキャンセルもカバーしていますが 政府、法執行機関、または軍隊によって課せられた旅行制限、Airbnbには 分ける ページ、無料のコロナウイルス関連のキャンセルが適用される領域の詳細。 現在、このポリシーは中国本土と韓国で行われた予約を対象としています。 これらの国から他の目的地のAirbnbsに旅行するゲストにも適用されます。

その他のグローバルシナリオには、政府または保健当局によって実施されている疾病管理制限に準拠する必要がある、 コロナウイルスに関連する医療業務、コロナウイルスによる輸送のキャンセル、そしてもちろん、 COVID-19（新型コロナウイルス感染症。

Airbnbの声明によると、ポリシーは定期的に更新されており、世界保健機関、政府、保健当局からの推奨事項を順守しています。 キャンセルポリシーの更新を追跡する ここ.

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