あなたのAirbnbまたはVrboホストがあなたが期待した人ではない場合の対処法

エリカ*がロサンゼルスのAirbnbにチェックインする直前に、何かが気分が悪くなりました。 そして、彼女がドアを通り抜けると、物事はさらに暗くなりました。 彼女は仕事の土壇場での旅行を予約し、泊まる場所を必死に探していたので、レンタルウェブサイトに掲載されている誰かの家の個室に同意しました。 彼女はホスト（写真家だと言った30代のアレンという白人の男）とメッセージをやり取りし、他に誰がそこにいるのかを調べました。 （2番目の寝室を借りた別の旅行者）、彼女の寝室のドアに独自のロックがあるかどうか（はい）、および通常のチェックイン/チェックアウトの詳細。

しかし、彼女の旅行の前日、彼女のホストの話は変わりました：彼のルームメイト、ロジャーは、彼がそこにいられなかったので、彼女を入れました。 罰金、エリカは思った。 それから、彼女が到着したとき、彼女はロジャーが2番目の寝室に住んでいることを知りました—その部屋には別のAirbnbゲストがいませんでした。 そしてロジャーによれば、アレンはしばらく前に中国に引っ越していた。

「私は混乱しました。合計されなかったのは、これらすべての小さな嘘でした」とエリカは言いました。 彼女はそれが変だと思ったが、とどまることに決めた。 彼女はアレンに会ったことがなく、後でロジャーは次のようにテキストメッセージを送った 彼 実際のホストでした。 彼は、黒人として、白人だったアレンよりも予約が少ないことに気づきました（その点で、 Airbnbは人種差別と戦うための対策を講じてきました 後のプラットフォームで ハーバードビジネスレビュー 調査によると、黒人ユーザーはゲストとして受け入れられる可能性が低いことがわかりました）。

不実表示が彼女を奇妙にした間、エリカは彼がどこから来たのかを見ることができました。 「彼は悪意のある人物のようには見えません。私は彼に同情します」と彼女は説明し、最終的にはAirbnbに報告しないことを決定しました。 それでも、それは重要な懸念を引き起こしました。それはAirbnbに固有のものではありませんが、 どれか レンタルサービス：

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ホストが期待した人ではない場合はどうすればよいですか？

簡単な答え：Airbnb、HomeAway、Vrboなどのサードパーティサービスを使用している場合は、 すぐに報告してください. 十分に無害に見える場合でも、フラグを立てる価値があります。 それは会社に問題を調査する機会を与えます—場合によっては、ホストは共同ホスティングオプションがあることを知らないかもしれません、 チェックインを許可されている別の人を一覧表示できます。払い戻しを受けるか、再予約を支援することができます。 必要です。

Airbnbを使用している場合は、次のことを知ってください。

「私たちのプラットフォームで自分自身を偽って伝えることは、私たちの基準と期待に違反しています。 虚偽の名前や生年月日を入力しないでください」と述べています。 Airbnbのコミュニティスタンダード. 同社は24時間年中無休のグローバルアシスタンスを提供しているので、 オンラインでカスタマーサービスおよび信頼と安全のチームに連絡する または、フリーダイヤルに電話することによって： 1-855-424-7262. 彼らはあなたが滞在する別の場所を見つけるのを助け、潜在的に払い戻しや払い戻しを受けることができます。 また、実際のスペースが見た目と異なる場合にも役立ちます。 電子レンジホラーストーリー それは私たちの姉妹サイトDelishの誰かに起こりました。

「信頼はAirbnbのグローバルコミュニティの中心であり、信頼性はAirbnbを 毎晩リストにチェックインする200万人以上の旅行者」とAirbnbの広報は 声明。

VrboまたはHomeAwayを使用している場合：

同様に、Vrbo（HomeAwayも所有）は、24時間年中無休のカスタマーサポートを提供しています。 1-877-202-4291 と カスタマーサポートセクション. 彼らはまた、滞在する別の場所であなたを再予約するのを助けることができます。

「Vrboはさまざまなテクノロジーソリューションを使用して、市場への信頼を高め、不正行為を検出しています。 ユーザーアカウントを確認し、住宅所有者と管理者に対して特定のバックグラウンドスクリーニングを実施する」と述べた。 声明。 「Vrboは住宅所有者の身元を確認するための措置を講じていますが、旅行者には常に所有者のプロフィールとレビューを読むことをお勧めします。」

使用するサービスは関係ありません。

何らかの理由で安全でないと感じた場合、または物事が見た目どおりに見えない場合は、そこに留まらないでください。 緊急の場合、Vrboはお勧めします 最初に当局に連絡する. あなたの安全はどこでも一晩の滞在の費用の価値がありません。

エリカは最終的に彼女のホストを報告しないことに決めましたが、彼女の問題は孤立した問題ではありません。 Airbnbのコミュニティボードには、 「キャットフィッシング」の懸念、ゲストまたはホストが彼らのように見えた人物ではなく、全面的に、メンバーは同じメッセージをエコーし​​ます。疑わしい場合は、それを報告してください。 そして、あなたの経験の正直なレビューを残してください。

旅行ブロガーのAsherFergusson 1,021人の「Airbnbホラーストーリー」をレビューした人 払い戻しを受けるための最善の策を講じるには、到着後24時間以内にサービスに連絡することが重要であると述べています。 「問題の大小は関係ありません。できるだけ早く連絡してください」と彼は書いています。 53点分析 レンタル滞在を最大限に活用する上で。

可能な限り、5つ星のレビューが80％以上あり、予約をキャンセルすることはめったにないスーパーホストに予約してください。 （このタイプのホストからの検索結果のみを表示するために使用できるフィルターがあります。）彼はまた提案します すべてのレビューを読み、事前にホストにメッセージを送信して、レビューを理解し、 懸念。

最終的に、エリカは自分の経験を報告しないことに決めましたが、それは彼女がレンタルを予約する方法を再考するように促しました。 「私は間違いなくグループでAirbnbをすることにオープンですが、私は一人で旅行して1つにとどまるとは思いません」と彼女は言いました。 それはすべてあなたが快適に感じるものに帰着します。

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*名前が変更されました。

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