インターネットの停止に対する自動補償を取得するブロードバンドの顧客
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修理が遅い、設置が遅れている、またはエンジニアの予約を逃しているブロードバンドおよび固定電話の顧客は、請求することなくプロバイダーからお金を取り戻すことができます。
による自動ブロードバンド補償方式 Ofcom本日（4月1日）に開始された、プロバイダーが新しい自主的スキームにサインアップした場合、顧客は合計1億4,200万ポンドの支払いの恩恵を受ける可能性があります。
これはあなたが得ることができるどのくらいの報酬です：
•2営業日が経過しても完全に修正されていないサービスの喪失を報告した場合は、 1日8ポンドの自動補償 次の請求の払い戻しとして支払われます。
•エンジニアが予定された予定に来なかった場合、または予定が24時間以内にキャンセルされた場合は、次の補償が受けられます。 欠席した予定ごとに£25。
•ブロードバンドプロバイダーが新しいサービスのインストールを遅らせた場合、あなたは受け取ります 遅延の暦日ごとに£5.
規制当局のOfcomは、2017年11月に自動ブロードバンド補償を提供する計画を最初に発表しました。その間、英国最大のブロードバンドおよび家庭用電話会社– 処女, BT, 空, トークトーク と Zenインターネット –すべてがサインアップし、顧客がこれらの遅延を経験したときに、顧客に尋ねることなく補償することに同意しました。
ハイパーオプティック と ボーダフォンまた、サインアップしており、今年後半に自動的に補償の支払いを開始します。 全体として、このスキームに取り組んでいる企業は、英国のブロードバンドおよび家庭用電話の顧客の95％以上を占めています。
このスキームは、顧客の公平性を確保し、企業にそもそも遅延を回避するための強力なインセンティブを与えるために、Ofcomによって設定されました。 そして、「多くの人々が期待する基準を達成していない、またはサービスが低下したときに適切に補償されていないという事実に対処するために 短い'。
Ofcomの最高経営責任者であるSharonWhiteは、次のように述べています。 これらの新しい保護は、電話会社やブロードバンド会社がそもそも問題の発生を避けたいと思うことを意味します。 しかし、彼らが不足している場合、顧客はそれを要求することなく、公平に扱われ、お金を返還されなければなりません。
「私たちは、顧客へのサービスを改善するための強力なインセンティブとして機能するこのスキームへの企業のコミットメントを歓迎します。」
Ofcomは、「企業がこのスキームをどのように遵守しているかを注意深く監視し」、来年レビューすると述べています。 「顧客が公平に扱われていない場合、私たちは介入して行動を起こします」と規制当局は言います。
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