2015年消費者権利法：あなたはあなたの権利を知っていますか？

何世代にもわたって消費者法が大幅に改正されてから1年が経過しましたが、それが私たちに何を与える権利があるのか​​を本当に知っていますか？

2015年10月1日に導入された2015年消費者権利法により、顧客は購入した場合に自分がどこに立っているかを簡単に知ることができます。 シチズンズの最高経営責任者であるジリアン・ガイ氏によると、欠陥品であり、返金権に関する混乱を解消したという。 助言。 「たとえば、機能しないアイテムを購入した場合に、すべての返金を要求するための30日の期限が設定されています」と彼女は言います。 法律がカバーするものとあなたが期待できるものは次のとおりです。

払い戻しを受けるには30日

今、あなたが欠陥のあるアイテムを拒絶して、全額払戻しを得ることができる特定の時間枠があります。 故障が誤用や損耗によるものではないことを証明できる限り、6か月が経過した後でもいくらかのお金を取り戻すことができます。

「段階的」救済システム

これは、欠陥のある商品、デジタルコンテンツ、およびサービスに適用されます。 全額返金を受ける資格があるかどうかは、製品をどれくらいの期間持っているかによって異なります。

失敗した修理

小売業者が不良品の修理または交換に1回失敗した場合、払い戻しまたは値下げを依頼する権利があります。

2回目の修理/交換

返金や値下げを希望されない場合は、無料で別の修理または交換をリクエストする権利があります。

払い戻しからの控除

その後、小売業者は購入後最初の6か月以内に全額返金する必要があります。 唯一の例外は自動車であり、これまでの自動車の使用に対して合理的な削減が行われる可能性があります。

契約における不公正な条件

消費者が隠れた料金や料金に異議を唱えるのが簡単になりました。これは目立つと同時に透明性がなければなりません。

小さなプリント

小売業者がサービスに関連して「契約前情報」（小さな活字）を提供し、この情報を考慮に入れる場合、サービスはその情報に準拠する必要があります。

配達権

商品があなたの手に渡るまで、小売業者は商品に対して責任があります。 損害に対する責任は、宅配会社ではなく小売業者にあります。

配達が遅れる

より長い期間が合意されていない限り、小売業者が配達するためのデフォルト期間は30日です。 配達が遅れた場合、あなたは購入を終了し、全額返金を受ける権利があります。

サービスの提供

車の修理からキッチンのフィッティング、ヘアや美容トリートメントまで、これは幅広いことをカバーしています。 サービスは、合理的な注意とスキルを備え、合理的な価格で提供され、実行される必要があります 合理的な時間内に、そして言われた、または書かれた情報は、顧客が依存する場所で拘束力があります それ。 これらの条件が満たされていない場合、トレーダーは、エラーの重大度に応じて、不十分なサービスの要素をやり直すか、削減または返金に同意する必要があります。

オークションサイト/中古品

オークションサイトで購入した商品に不具合が生じた場合は、個々の事業が責任を負います。 ショップで購入した中古品は対象となりますが、返金には商品の価値の低下が反映されます。

デジタルコンテンツの権利

この新しい法律の要素では、消費者は欠陥のあるオンラインデジタルコンテンツに関連する権利を持っています。 有料、他の有料アイテムと一緒に無料で提供、またはDVDなどの物理的な形式で提供されます。 ただし、ダウンロードがデバイスで再生されない場合は、交換のみを受け取る権利があり、払い戻しは受けられない場合があります。

*詳細についてはお問い合わせください 市民アドバイス または参照してください 2015年消費者権利法.

から： ハウスビューティフルマガジン

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