존 루이스의 메가 웨스트필드 런던 셰퍼드 부시 스토어 내부

오늘(3월 20일) 본다 존 루이스 런던의 White City Westfield에 230,000평방피트의 3300만 파운드 매장과 현재까지 John Lewis 백화점 중 가장 흥미로운 홈 플로어를 오픈했습니다.

현재 소매 환경, 새로운 트렌드 및 새 시즌 제품 라인에 대해 팀과 이야기하고 John이 어떻게 Lewis는 새로운 매장이 문을 열기 전에 단독 투어를 통해 10억 파운드의 매출 목표를 달성할 계획입니다. 공공의.

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6억 파운드 규모의 Westfield 확장 공사의 일환으로 John Lewis White City의 홈 부서는 2개 층에 걸쳐 50,000평방피트를 차지합니다. 꽤 큽니다.

백화점에는 뷰티 스파, 3개의 레스토랑, 맞춤형 퍼스널 패션 스타일링 서비스가 있습니다. 전체에서 즉시 볼 수 있는 것은 광범위한 제품 범위와 훌륭한 디자인 및 레이아웃입니다. 새 매장이 깨끗하고 반짝거리며 보기 좋게 보일 것 같으며 '새 매장'이 있습니다. 냄새'.

이 특정 매장은 현재까지 John Lewis의 가장 경험적이고 서비스 중심적인 매장이 될 것입니다.

John Lewis는 2017년 소매 보고서에서 다음과 같이 말했습니다. 바쁜 일상 속에서 친구, 가족과 함께한 소중한 추억을 간직하고 싶은 분들을 위한 제품 삶. 새로운 경험에 대한 이러한 증가하는 갈증을 수용하기 위해 우리 매장은 이제 쇼핑뿐만 아니라 영감과 즐거움을 위한 목적지입니다.'

그들은 '쇼핑 여정은 온라인과 실제 경험이 혼합되어' 그리고 '너무 많은 교차 서로 다른 채널 간에 고객 서비스는 전체 경험을 유지하는 접착제로 남아 있습니다. 함께'.

이것은 John Lewis가 현재 White City에서 제공하고 있는 새로운 서비스에 대해 많은 것을 설명합니다. 그들은 경계를 크게 넓히고 있습니다. 파트너(정규직) 키에. 사실, 최근 일부 대형 상점의 소매 붕괴는 그들을 당황시키지 않았습니다. John Lewis는 고객을 위한 더 나은 제품을 디자인하기 위해 80명의 새로운 본사 직책을 모집한다고 확인했습니다.

John Lewis의 직물 및 홈 액세서리 구매 책임자인 Anna Rigby는 '이것은 우리의 50번째 상점이 될 것입니다. 아주 특별한 50번째 상점입니다.'라고 말합니다. '새로운 제품, 새로운 개념의 조합을 보여줄 예정이며, 정말 특별한 점은 우리의 파트너는 이 상점의 가장 큰 부분이며 파트너를 통해 제공할 수 있는 마법은 당신이 얻을 수 없는 것입니다. 온라인.

'모든 사람들이 온라인 쇼핑으로 이동하고 있습니다. 우리가 그 방식에서 벗어날 수 없다고 생각합니다. 그러나 온라인 사이트는 우리가 여전히 매우 중요하다고 생각하는 상점과 우리 백화점은 우리의 유산입니다. 추측하다. 우리는 이 가게를 더욱 특별하고 특별하게 만듭니다. 그리고 우리의 파트너, 그리고 고객과의 상호 작용 및 고객과의 관계 구축은 우리가 앞으로 나아갈 때 정말 중요할 것입니다.'

홈 부서는 John Lewis의 핵심 초점입니다. White City 매장은 영감을 주는 일련의 방 세트에 걸쳐 500개 이상의 가정용품 브랜드를 제공합니다. 매장 내 서비스에는 음식 시연 및 요리를 위한 데모 키친, 몰입형 Apple Smart Home 경험, 고객이 매트리스를 테스트할 수 있는 Sleep Room 공간이 포함됩니다. 레져, 패브릭 컬렉션으로 나만의 소파나 안락의자를 디자인할 수 있는 소파 스튜디오와 마찬가지로 나만의 러그와 카페트 컬러 매칭을 통해 나만의 유니크한 디자인을 연출할 수 있는 소파 스튜디오 바닥.

Anna는 '우리는 매우 강력한 가내 사업을 구축하고 있습니다. '가정은 항상 우리의 기반이었습니다. 우리는 재택 사업을 매우 자랑스럽게 생각하며 구매 팀은 모두 집을 재창조하는 일을 담당하고 있습니다. 그것이 바로 우리가 10억 파운드라는 마법의 숫자에 도달하기 위해 앞으로 몇 년 동안 노력하는 것입니다. 자체 브랜드로 10억 파운드의 재택 사업.'

이를 염두에두고 White City 매장이 고객에게 제공하는 것은 정확히 무엇입니까? 알아보기 위해 투어를 합니다...

체험 데스크

허브입니다. 뷰티 바 또는 요가 수업을 위한 모든 활동과 워크샵을 여기에서 예약할 수 있습니다. '익스피리언스 데스크는 고객들에게 엄청난 인기를 얻었습니다.'라고 Anna는 말합니다. '가게에서 진행되는 활동에 대해 당일 또는 향후 날짜로 약속을 예약할 수 있습니다.'

선물

이 섹션은 장관으로 보이며 대형 인터랙티브 스크린은 John Lewis의 아름다운 사진에 생명을 불어넣습니다. 우리는 고객이 한두 가지 품목을 구매하지 않고 이 통로를 걷지 않을 것이라고 보장합니다.

제품에는 '매우 성공적'이 포함됩니다. 레온 식기류, 뿐만 아니라 최근 인류학 협업. '우리도 직물을 도입해야 하고 그것에 대해 매우 흥분하고 있습니다'라고 Anna는 곧 출시될 독점 제품에 대해 설명합니다.

음식은 물론 John Lewis에서 큰 문제이며 선택의 여지가 있습니다. '이 매우 관대한 지역은 음식을 선물하기 위해 제공됩니다.'라고 Anna는 우리 투어에서 설명합니다. '우리는 John Lewis에서 많은 초콜릿과 술을 판매합니다. 진은 지난 2년 동안 경이적이었습니다. 우리는 훨씬 더 많은 틈새 브랜드를 도입했고 수요는 계속되고 있습니다.'

진에 대해 말하자면 White City 고객들은 이것을 좋아할 것입니다. 매장에는 Smith & Sinclair의 멋진 바가 있습니다. 맞습니다. 바에서 한 잔과 그 중 한 곳으로 소매 치료의 자리를 끝낼 것으로 기대하십시오. 식용 칵테일(온라인에서 £14.99부터 판매). '당신은 앉아서 칵테일을 마실 수 있습니다. 그것은 전체 경험의 일부입니다. 단지 쇼핑을 하러 오는 것이 아니라 실제로 머물고, 머물고, 즐기며 경험과 추억을 더 많이 만들기 위한 것입니다. 이 공간에 멋진 추가 기능을 제공합니다.'라고 Anna가 말합니다.

트렌드 경고: 게임 및 퍼즐

'현재 게임과 퍼즐은 하나의 완전한 현상입니다.'라고 Anna는 다양한 보드 게임을 지나며 걸어갑니다. '사람들은 다른 곳에서 그런 경험을 하거나 집에 머물고 있습니다. 퍼즐은 친구와 가족을 하나로 모으는 데 정말 도움이 됩니다.'

잡화

와 함께 계속해서 호황을 누리고 있는 공예품, 노련한 하수구와 신진 애호가 모두를 기쁘게 할 아름다운 디스플레이를 갖춘 White City Store에서 잡화점이 건강하고 진정으로 살아 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

'잡화는 확실히 중요한 부분이며 계속해서 우리 제품의 중요한 부분입니다.'라고 Anna는 다음을 참조하여 설명합니다. 2016년의 짧지만 오해의 소지가 있는 잡화 게이트. '잡화는 이 제작의 중요한 부분으로 남아 있습니다. 하나는 우리가 아주 오랫동안 해왔지만, 또한 우리가 고객과 상호 작용하고 전문 지식을 공유할 수 있는 매우 좋은 방법이기도 합니다. 그리고 오늘날에는 이러한 구색을 모든 곳에서 구할 수 없습니다.'

사과 똑똑한 집

John Lewis는 Apple과 협력하여 Apple HomeKit이라는 하나의 앱과 제어 시스템으로 얼마나 많은 스마트 홈 기능을 사용할 수 있는지 보여주었습니다. 가정 환경에서 매장에서 Siri를 가지고 놀고 조명을 어둡게 하고, 좋아하는 음악을 재생하고, 난방을 켜도록 요청할 수 있습니다.

그러나 John Lewis가 Amazon이 아닌 Apple과 협력하기로 결정한 이유는 무엇입니까? '많은 John Lewis 고객이 Apple iOS를 사랑하고 사용하며 iPad 또는 iPhone을 가지고 있습니다. 우리의 통계에 따르면 JohnLewis.com에 대한 검색의 77%는 iOS 기기에서 발생합니다'라고 설명합니다. 시안 그리브 존 루이스로부터. '우리는 Amazon이 이 분야를 노리고 있다는 것을 알고 있고 Google이 크게 노리고 있다는 것을 알고 있습니다. 이것이 iOS 설정에서 이를 실현할 기회입니다.'

디스커버리 룸

체험 데스크에서 예약한 활동 중 일부가 이곳에서 이루어집니다. John Lewis가 제공하는 것에는 제한이 없습니다. 공예 수업, 마음챙김 마블링 워크샵(by design duo 패턴성), 서예 및 가까운 장래에 훨씬 더 많이 계획됩니다.

Anna는 '고객과 소통하고 고객이 참여할 수 있는 공간입니다. '우리는 엄마와 아기 요가 세션도 할 것입니다. 그것은 꽤 다기능적인 공간이 될 것입니다.'

경험을 만드는 것이 새로운 표준이 되고 있다는 생각을 하기 시작했습니다. John Lewis의 Emma Cole은 '실제 추세입니다'라고 말합니다. '사람들이 이 가게에 오면 쇼핑하러 오는 것이 아니라 아침이나 오후에 시간을 보내기 위해 올 것입니다.'

야외 생활

이제 봄과 여름이 매장의 주요 초점이 되면서 대담한 조명에서 혼합 재료에 이르기까지 훌륭하게 선별된 정원 가구 전시를 보는 것이 좋습니다.

'아웃도어는 고객에게 매우 중요합니다. 많은 사람들이 작은 공간에 살고 있고, 더 큰 공간의 혜택을 누리는 사람들도 John의 야외 생활 바이어인 Vicky Angell은 이렇게 말합니다. 남자 이름. '또한 우리가 발견한 것은 고객이 야외 가구에서 더 과감한 선택을 하고 있다는 것입니다. 그들은 집을 아름답게 꾸미는 데 집중하고 있으며, 옥외. 고객이 집을 열고 두 공간을 혼합하는 진정한 시너지 효과가 있습니다.'

트렌드 경보: 야외 공간

1. 휴식을 위한 공간(60%)이 식사 공간(40%)을 추월하고 있습니다. Vicky는 '느리고 점진적인 전환이었지만 고객은 두 가지 모두를 수행할 수 있는 여유가 있는 경우 전환을 하거나 두 가지 모두를 수행하고 있습니다.'라고 Vicky는 말합니다.
2. '우리가 보고 있는 또 다른 것은 캐주얼 다이닝 트렌드입니다. 소파 세트나 낮은 식탁이 있는 코너 라운지 유닛입니다.'라고 그녀는 밝혔습니다. '매년 30% 성장하고 있습니다.'
3. 쿠션과 아웃도어 러그는 '정말 잘 하고' 있고 고객들은 랜턴과 조명으로 액세서리를 하고 있다.
4. BBQ와 관련하여 Vicky는 두 가지 눈에 띄는 성공을 밝혔습니다. 바베큐 흡연자(399파운드) 그리고 유니 피자 오븐 (£199).

수면실

가게의 이 지역을 걸으면 즉시 더 조용하고 고요해집니다. 확실히 더 바쁜 쇼핑 센터 안에 있는 바쁜 백화점에 있는 것처럼 느껴지지 않습니다. 새 침대를 구입하기에 완벽한 환경이며 공간은 조용하고 사적인 공간으로 매트리스를 쉽게 테스트할 수 있습니다.

홈 디자인 서비스

더 이상 초조해 하지마 조립에 대한 걱정은 무드보드 John Lewis의 홈 디자인 서비스 덕분에 지루한 방을 수리하기 위해 실제로 뛰어드는 일도 잊힐 수 있습니다.

스타일 어드바이스 또는 디자인 컨설팅의 두 가지 유형의 약속이 있습니다. 전자의 경우 John Lewis Home Design 고문이 매장에 있는 아이디어를 검토하여 스타일과 예산에 맞는 모양을 찾도록 도와줍니다. 그리고 후자의 경우, 고문이 완전한 디자인 계획을 작성하기 위해 귀하의 집을 방문하고 주문, 배송 및 피팅에서 귀하와 함께 전체 프로젝트를 볼 것입니다.

존 루이스의 마지막 말...

Anna는 '우리는 우리 자신의 브랜드에 정말로 투자하고 있습니다'라고 말합니다. 'John Lewis에서만 얻을 수 있는 고유한 제품을 갖는 것은 우리에게 매우 중요하며 우리의 홈 부문 내에서 이 10억 파운드의 자체 브랜드 비즈니스를 구축하는 것입니다. 우리는 추가로 80개의 파트너에 투자했으며 이제 막 합류할 예정입니다. 그들은 우리의 디자인 영역, 우리의 제품, 기술 및 혁신 부서, 구매 및 상품화 부서에 앉을 것입니다.

'지금 소매업이 상당히 어려운 상황에서 John Lewis가 실제로 우리가 고객에게 제공하는 제품이 믿을 수 없을 정도로 잘 고려되고, 잘 설계되고, 가치와 품질은 여전히 ​​우리에게 매우 중요합니다. 그래서 우리 팀에 진정한 차별화를 제공하기 위해 팀이 더 커졌습니다. 고객.'