크리스마스 쇼핑 2020 - 코로나 바이러스 지연 및 알아야 할 사항

때 코로나 19 감염병 세계적 유행 지난 3월 11일부터 시작된 거의 모든 주요 산업을 파괴, 환대에서 스포츠, 금융에 이르기까지. 소매 세계에서 이러한 혼란은 오프라인 매장 폐쇄, 공급 부족, 배송 지연의 세 곳에서 가장 강하게 느껴졌습니다. 이 삼중 펀치로 2020년의 쇼핑은 과거와는 상당히 다른 경험입니다. 그리고 아직 7월일 수 있지만, 우리는 이미 다가오는 연말연시 쇼핑 시즌과 팬데믹이 소매 계획에 어떤 영향을 미칠지 생각하고 있습니다.

그렇다면 소매 산업에 정확히 무슨 일이 일어났습니까?

도시들이 3월에 폐쇄에 들어가기 시작했을 때, 비필수적인 사업체들은 문을 닫으라는 명령을 받았으며, 여기에는 다음이 포함됩니다. 소매업의 대부분은 식료품점, 철물점, 주류 판매점 등을 제외하고 대부분입니다. 따라서 쇼핑객은 온라인 구매. 온라인 주문의 급증은 소비자가 휴지, 손 소독제, Nintendo Switch를 비축하기 위해 준비했고 소매점은 단순히 준비되지 않았습니다. 그로 인해 생산 및 배송이 지연되었습니다.

이 모든 것은 사회적 거리두기와 같은 코로나바이러스 안전 조치의 시행으로 인해 더욱 악화되었습니다. 체인(생산 및 유통 센터 포함)은 주어진 시간에 더 적은 수의 사람들이 일할 수 있음을 의미하므로 속도가 느려집니다. 프로세스. 그리고 마지막으로 제품을 배송하는 택배사(USPS), FedEx, United 특히 소포 서비스(UPS) - 또한 과도한 수의 패키지로 인해 약간의 지연이 발생했습니다. 배송되었습니다. 결국 제품을 주문하고 받기까지의 시간이 엄청나게 길어졌습니다.

오프라인 매장이 다시 열릴까요?

많은 사람들이 이미 가지고 있습니다! 전국적으로 폐쇄 조치가 단계적으로 해제되어 소매점들이 다시 문을 열 수 있게 되었습니다. 점유 제한을 준수해야 합니다(즉, 제한된 수의 사람들만 한 매장에 들어갈 수 있습니다. 시각). 그러나 나쁜 소식은 코로나바이러스 사례가 미국의 여러 도시에서 급증하고 있어 봉쇄가 곧 돌아올 수 있다는 것입니다.

제품 재입고 되나요?

진행중인 작업입니다. 데이터 기반 소매 컨설팅업체 EDITED의 시장 분석가인 Kayla Marci는 "소매업체는 여전히 2019년 제품 수준에서 운영되지 않고 있습니다."라고 말합니다. "지난주 미국 시장에서 판매되는 신제품의 수는 2019년보다 -43% 감소했습니다."b

많은 소매업체는 신제품을 출시하는 대신 수요를 충족하기 위해 현재 카탈로그의 생산량을 늘리는 데 집중했습니다. “팬데믹 기간 동안 판매자가 상점을 관리하는 데 도움이 되도록 권장 사항을 포함하여 다양한 리소스를 제공했습니다. 변화하는 일정과 운영상의 변화를 탐색하는 방법에 대해 엣시.

지연은 어떻습니까?

일상적인 변경을 구현하는 것과 마찬가지로 새로운 전염병 안전 절차를 통합하는 것은 많은 소매업체와 택배사에게 약간의 울퉁불퉁한 길이 있지만 이제 그들은 이러한 새로운 상황에 적응하고 있습니다. 프로세스.

소매 측면에서는 혁신이 급증했습니다. Marci는 "팬데믹으로 인해 소매업체는 코로나바이러스 이후 프로세스를 개선할 혁신과 기술을 실험하고 투자해야 했습니다."라고 말합니다. “주문 이행 관리에서 이를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 Gap Inc.는 최근 공급망을 관리하는 데 사용되는 Kindred SORT 로봇의 수를 확장했습니다. 유통 센터가 온라인 주문에 대한 수요를 보다 효과적으로 수용할 수 있도록 지원 감염병 세계적 유행."

그리고 배송 측면에서는 수요를 충족하기 위해 추가 고용이 이루어지고 있습니다. USPS 대변인 Kimberly Frum은 "다른 배송 회사와 마찬가지로 USPS도 팬데믹으로 인해 국내 일부 지역에서 일시적인 서비스 중단을 경험했습니다. "그러나 우리는 지역 요구에 따른 고용을 포함하여 증가된 작업량에 맞추기 위해 사용 가능한 리소스를 계속 활용하고 있습니다."

그렇다면 휴가 쇼핑을 일찍 시작해야 합니까?

그것은 정말로 다양한 요인에 달려 있습니다. 직접 쇼핑하는 경우 12월까지 매장이 계속 열려 있는지 여부를 알 수 없기 때문에 지금 먼저 시작하는 것이 좋습니다.

독립 제조업체의 온라인 쇼핑을 하는 경우 대규모 공급망에 전적으로 의존하지 않기 때문에 비교적 정상적인 배송 일정을 보게 될 것입니다. 예를 들어 Etsy 판매자는 새로운 표준에 빠르게 적응했습니다. Diaz는 "많은 기업이 급증하는 소비자 요구를 충족하기 위해 리소스를 빠르게 전환했습니다. 그러나 이것이 마지막 순간까지 기다려야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 그녀는 “보통 바이어들이 연말연시 품목을 쇼핑하는 것을 빠르면 9월부터 보기 시작합니다.”라고 지적합니다.

더 큰 브랜드의 경우 여전히 약간의 백로그가 있습니다. “COVID-19가 처음 발생했을 때 소매업체는 이메일을 통해 고객에게 배송 지연 가능성을 알렸습니다. 몇 달이 지난 후에도 이러한 메시지는 Beyond Yoga, Torrid 및 BGBMaxmara와 같은 브랜드의 커뮤니케이션에서 여전히 두드러집니다.”라고 Marci는 말합니다. "두 번째 잠재적 발병을 둘러싼 불확실성으로 인해 일정이 언제 정상으로 돌아올지 추론하기 어렵습니다."

그러나 수평선에는 여전히 희망이 있습니다. “다행히도 대부분의 우리 제조업체의 생산 일정이 일반적인 2~3일로 돌아갔습니다. 4주 리드 타임"이라고 맞춤형 가구 회사 The의 공동 설립자이자 크리에이티브 디렉터인 Danielle Walish는 말합니다. 내부에. "앞으로 몇 주 안에 모든 배송 일정이 정상으로 돌아올 것으로 예상합니다.'

현재 상황이 주문 이행 일정에 관계없이 소매업체는 고객의 신뢰를 유지하기 위해 최대한 투명하게 노력하고 있습니다. "다른 많은 회사와 마찬가지로 우리의 배송 일정은 COVID-19의 영향을 받았지만 이제 우리는 신중하게 직원과 고객을 보호하기 위해 CDC 지침을 구현하십시오.”라고 Mitchell Gold + Bob의 사장 겸 CEO인 Allison O'Connor는 말합니다. 윌리엄스. “언제나 그렇듯이, 우리는 매장과 웹사이트 모두에서 휴일마다 주문 마감일을 제공할 것입니다.”

길고 짧은 것은 이 팬데믹 기간 동안 어떤 것도 확실하게 예측하는 것이 엄청나게 어렵다는 것입니다. 우리의 제안? 좋아하는 소매점에 정기적으로 확인하고 일찍 쇼핑을 시작하여 패키지가 제 시간에 도착하지 않을 경우 잠재적인 비통함을 방지하십시오!

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