Airbnb 또는 Vrbo 호스트가 예상한 사람이 아닐 때 해야 할 일

Erica*가 로스앤젤레스의 에어비앤비에 체크인하기 직전에 뭔가 기분이 좋았습니다. 그리고 그녀가 문을 통과하면서 상황은 더욱 어두워졌습니다. 그녀는 일을 위해 막바지 여행을 예약했고 머물 곳을 찾기 위해 필사적이었습니다. 그래서 그녀는 임대 웹사이트에 나열된 누군가의 집에 있는 개인 방에 동의했습니다. 그녀는 호스트(자신이 사진작가라고 말한 30대 백인 알렌)와 메시지를 주고받았습니다. (두 번째 침실을 임대한 다른 여행자), 침실 문에 자체 잠금 장치가 있는지 여부(예), 일반적인 체크인/체크아웃 세부 정보.

그러나 여행 전날, 호스트의 이야기가 바뀌었습니다. 룸메이트인 로저가 거기에 들어갈 수 없었기 때문에 호스트가 그녀를 들여보내 주겠다고 했습니다. 괜찮은, 에리카는 생각했다. 그런 다음 도착했을 때 Roger가 두 번째 침실에 살고 있다는 것을 알게 되었습니다. 그 방에는 다른 Airbnb 게스트가 없었습니다. 그리고 Roger에 따르면 Allen은 얼마 전에 중국으로 이주했습니다.

에리카는 "나는 혼란스러웠다. 이 모든 작은 거짓말들이 합산되지 않았다"고 말했다. 그녀는 그것이 이상하다고 생각했지만 머물기로 결정했습니다. 그녀는 Allen을 한 번도 만난 적이 없었고 나중에 Roger는 다음과 같이 문자를 보냈습니다. 그 실제 호스트였습니다. 그는 흑인으로서 백인인 앨런보다 예약을 덜 받는다는 것을 발견했습니다. 에어비앤비는 인종차별 근절을 위한 조치를 취하고 있다 플랫폼에서 하버드 비즈니스 리뷰 연구에 따르면 흑인 사용자는 손님으로 받아들일 가능성이 적습니다.

잘못된 표현이 그녀를 이상하게 만드는 동안 Erica는 그가 어디에서 왔는지 알 수 있었습니다. "그는 악의적인 사람처럼 보이지 않습니다. 저는 그에게 공감합니다."라고 그녀는 설명하고 결국 에어비앤비에 신고하지 않기로 결정했습니다. 하지만 이는 Airbnb만의 문제가 아니라 어느 렌탈 서비스:

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호스트가 내가 예상한 사람이 아닌 경우 어떻게 해야 합니까?

짧은 대답: Airbnb, HomeAway 또는 Vrbo와 같은 타사 서비스를 사용하는 경우 즉시 그들에게 보고하라. 충분히 무해해 보이더라도 신고할 가치가 있습니다. 회사에서 문제를 조사할 수 있는 기회를 제공합니다. 경우에 따라 호스트가 공동 호스팅 옵션이 있는지 모를 수 있습니다. 사람을 체크인할 수 있는 다른 사람을 나열할 수 있으며 환불을 받거나 재예약에 도움을 받을 수 있는 경우 필요.

에어비앤비를 사용 중이라면 다음 사항을 숙지하세요.

"우리 플랫폼에서 자신을 허위로 표현하는 것은 우리의 표준 및 기대치를 위반하는 것입니다. 잘못된 이름이나 생년월일을 제공해서는 안 됩니다." 에어비앤비의 커뮤니티 기준. 이 회사는 연중무휴 글로벌 지원을 제공하므로 다음을 수행할 수 있습니다. 고객 서비스 및 신뢰 및 안전 팀에 온라인으로 문의하십시오. 또는 수신자 부담 전화번호로 전화하여: 1-855-424-7262. 그들은 당신이 머물 대체 장소를 찾는 데 도움을 줄 수 있으며 잠재적으로 환불이나 상환을 받을 수 있습니다. 실제 공간이 다음과 같이 보이지 않는 경우에도 도움이 됩니다. 전자 레인지 공포 이야기 자매 사이트 Delish의 누군가에게 일어난 일입니다.

"신뢰는 Airbnb의 글로벌 커뮤니티의 핵심이며, 진정성은 Airbnb를 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 만드는 데 도움이 됩니다. 에어비앤비 홍보는 "매일 밤 숙소에 체크인하는 200만 명 이상의 여행자가 성명.

Vrbo 또는 HomeAway를 사용하는 경우:

마찬가지로 Vrbo(HomeAway도 소유)는 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공합니다. 1-877-202-4291 그리고 가지고있다 고객 지원 섹션. 그들은 또한 당신이 머물 곳을 다시 예약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

"Vrbo는 다양한 기술 솔루션을 사용하여 시장에 대한 신뢰를 높이고 다음을 포함한 사기 행위를 탐지합니다. 사용자 계정을 확인하고 집주인과 관리자에 대한 특정 배경 조사를 실시한다"고 관계자는 말했다. 성명. "Vrbo는 주택 소유자의 신원을 확인하기 위한 조치를 취하지만 여행자는 항상 소유자 프로필과 리뷰를 읽을 것을 권장합니다."

어떤 서비스를 사용하든 상관없이:

어떤 이유로든 안전하지 않다고 느끼거나 사물이 보이는 것과 다르게 보이는 경우 그곳에 머물지 마십시오. 긴급 상황의 경우 Vrbo는 다음을 권장합니다. 당국에 먼저 연락. 당신의 안전은 어디에서나 하룻밤 머무는 비용의 가치가 없습니다.

Erica는 궁극적으로 호스트를 신고하지 않기로 결정했지만, 그녀의 문제는 고립된 것이 아닙니다. Airbnb의 커뮤니티 게시판에는 "메기" 우려, 게스트나 호스트가 실제 모습과 다르고 전반적으로 회원들은 동일한 메시지를 되풀이합니다. 의심스러운 경우 보고하십시오. 그리고 당신의 경험에 대한 솔직한 리뷰를 남겨주세요.

여행 블로거 Asher Fergusson 1,021개의 "Airbnb Horror Stories"를 검토한 사람은 환불을 받을 수 있는 최선의 기회를 얻으려면 도착 후 24시간 이내에 서비스에 연락하는 것이 중요하다고 말합니다. "문제가 크든 작든 상관없이 가능한 한 빨리 연락하십시오."라고 그는 썼습니다. 53점 분석 렌탈 숙박을 최대한 활용하십시오.

가능하면 별점 5점 리뷰가 80% 이상이고 예약을 거의 취소하지 않는 슈퍼호스트에게 예약하세요. (이러한 호스트 유형의 검색 결과만 표시하는 데 사용할 수 있는 필터가 있습니다.) 그는 또한 다음과 같이 제안합니다. 모든 리뷰를 읽고 호스트에게 미리 메시지를 보내 리뷰를 알고 문제를 해결하십시오. 우려.

결국 Erica는 자신의 경험을 보고하지 않기로 결정했지만 그녀가 대여를 예약하는 방법을 재고하게 되었습니다. "나는 그룹과 함께 에어비앤비를 하는 것에 대해 확실히 개방적이지만, 나는 혼자 여행하고 한 그룹에 머물 것이라고 생각하지 않습니다."라고 그녀는 말했습니다. 그것은 모두 당신이 편안하게 느끼는 것에 달려 있습니다.

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*이름이 변경되었습니다.

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