오늘날 디자인 전문가가 혁신 현실을 탐색하는 방법

혁신의 진정한 폭은 파악하기 어려울 수 있습니다. 편집 이사인 Joanna Saltz는 5명의 전문가와 고객이 가능하다고 생각하는 것과 실제로 줄어들 가능성이 있는 것의 균형을 맞추는 방법에 대해 이야기했습니다.

조 솔츠: 당신의 임무는 완벽한 비전을 파는 것입니다. 새 프로젝트를 시작할 때 고객과 ​​함께할 수 있다는 것이 얼마나 정직하다고 생각하십니까?

니콜 화이트: 나는 무뚝뚝하다. 많은 고객들, 특히 인스타그램을 통해 우리를 찾아오는 고객들은 프로젝트의 전체 범위를 깨닫지 못합니다. 우리는 수리하는 데 20,000달러가 소요되는 썩은 파이프를 찾기 위해 벽을 여는 것과 같이 예기치 않은 문제에 대해 비상 예산을 의무화했습니다.

루이스 메디나: 일부 고객은 이모나 할머니가 프로젝트를 훨씬 더 적게 수행했기 때문에 프로젝트를 훨씬 더 적게 수행할 것으로 기대할 수 있습니다. 그런 다음 그들은 기꺼이 거짓말을 하는 사람에게 가서 실망하게 됩니다. 잘못된 의사 소통을 피하기 위해 모든 것을 문서화합니다.

사만다 조사팟-메디나: 잠재 고객이 설문지를 작성하도록 합니다. 그들이 응답하는 방식은 그들이 그 과정에 얼마나 많은 경험을 가지고 있는지를 알려줍니다. 그것은 그들의 프로젝트에 대한 설명이 그들이 말하는 예산과 일치하는지, 그리고 그것이 일정과 일치하는지 알려줍니다. 첫 번째 전화를 걸면 가능한 사항을 살펴봅니다. 나는 Instagram이 사람들이 생각하는 것보다 종종 하나의 이미지 비용이 얼마인지 알려줬으면 좋겠다고 항상 농담합니다!

조: 오랫동안 TV는 이 신화를 세계에서 영속시켜 왔습니다. 그러나 Instagram은 이제 큰 원동력입니다. 그것이 당신의 직업에 어떤 영향을 미쳤습니까?

데미안 사모라: 우리는 현실을 팔아야 합니다. 잠재 고객이 있는 경우 관계입니다. 당신은 한동안 데이트를 할 것이고, 몇 년 동안 결혼할 것이고, 힘든 대화를 나누게 될 것입니다. 그러나 의사 소통을 계속하면 청구액이 예상보다 높더라도 모두가 최선을 다했다는 것을 알게 될 것입니다.

벳시 웬츠: 어떤 일이든 하던 시절이 있었다. 이제는 처음부터 신뢰를 쌓아가는 고객과만 앞으로 나아가겠습니다. 특히 요즘의 모든 지연과 기대로 인해 당신이 하는 사업과 그들이 비통함을 피하기 위해 무엇을 찾고 있는지에 대해 솔직하게 말하는 것이 중요합니다.

루이스: 우리가 프로젝트에 대해 덜 까다로웠던 때 우리는 모두 그런 입장에 있었습니다. 그러나 이것은 좋은 학습 교훈입니다. 하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다 ~ 아니다 당신이 그것을 작동하게 할 것이라고 말하는 압력에 굴복하십시오. 가구나 서비스를 공짜로 얻을 수는 없습니다.

데미안: Zoom의 세계에서는 앞으로 나아가기 위해 사람들로부터 확실한 응답을 이끌어내기 위해 지나치게 의사소통해야 합니다. 건축 세계에서는 Zoom에서 라이브 스케치를 할 수 있지만 동일하지는 않습니다. 실제로 눈을 잘 마주치거나 신체 언어를 읽을 수 없습니다.

조: 인간의 연결성은 항상 도전적인 부분입니다.

니콜: 문자와 이메일에 너무 의존했기 때문에 고객을 잃을 뻔했습니다. 음색
메시지가 사라지고 대화가 전투적인 것처럼 느껴지기 시작했습니다. 우리는 실제 삶에서 만날 때 얻는 과정의 개인적인 측면을 잃어 버렸습니다. 진정한 연결을 되찾기 위해 우리는 매주 전화 통화를 주선했습니다. 우리가 그 연결을 잃을 수 없다는 훌륭한 교훈이었습니다.

데미안: 사람들이 자신이 원하는 것이 무엇인지 모를 때 의사소통은 더욱 어려워집니다. 또한 디자이너가 원하는 것을 이해하기 위해 올바른 단어를 사용하지 않을 수도 있습니다. 연결이 끊어지면 모든 사람이 같은 페이지에 도달할 수 있도록 다른 단어와 이미지를 사용해야 합니다.

벳시: 교육하는 것입니다. 가구에 250,000달러를 추가로 투자할 수 있는데 그 비용이 그렇게 많이 들 줄은 몰랐습니다. 다른 사람들은 완전히 충격을 받았습니다. 당신이 가진 예산으로 할 수 있는 일을 하거나 지금이 시간이 아니라고 결정하고 저축하십시오.

조: 고객이 실제로 일어날 것이라고 생각하는 것과 실제 진실 사이에 왜 그렇게 차이가 있습니까?

사만다: 클라이언트는 전문가에게 오기 전에 디자인을 살펴보고 스스로 연구하는 데 시간을 보냅니다. 무엇을 조사해야 할지 모른다면 소화할 수 있는 것만 소비합니다. 그런 다음 그들은 프로세스에 더 많은 레이어가 있음을 알게 됩니다.

루이스: 그들은 자신의 스프레드시트와 함께 올 수 있지만 누가 그 냉장고를 설치했는지 또는 누가 배달 비용을 지불했는지는 설명하지 않습니다. 이 모든 작은 숨겨진 비용이 있습니다.

벳시: 사람들이 오랫동안 개조하지 않은 경우 경험을 더 저렴했을 때와 비교합니다. 또한 디자인 서비스 측면에서 얻을 수 있는 수준이 매우 다양합니다. 맞는 핏을 찾아야 합니다. 개인적으로 저는 제가 제공할 수 있는 모든 것을 원하는 고객과 일하는 것을 선호합니다. 가끔은 내가 제안하는 더 싼 품목으로 교환하는 것이 효과가 있을 수 있지만 뷔페는 아닙니다. 나는 그들이 내가 제공할 수 있는 모든 것을 활용하기를 원합니다. 여기에는 더 비싸지 만 몇 년 동안 지속되는 부분이 포함될 수 있습니다. 클라이언트가 내가 할 수 있는 것 중 일부만 원하는 경우에는 우리가 가장 적합하지 않을 수 있습니다.

루이스: 그 시나리오도 기회다. 현장에 있는 사람들의 네트워크 내에서 우리는 종종 우리에게 적합하지 않을 수도 있는 직업을 될 사람에게 넘길 수 있습니다.

니콜: HGTV에 노출된 인구가 있습니다. 그들이 사람들을 개조 공사에 노출시키기 때문에 우리는 감사합니다. 진정한 비용 분석이 표시되지 않습니다. 시청자는 고객의 예산과 완성된 방을 봅니다. 그들은 디자인, 건설 또는 계약자 비용을 보지 않습니다. 우리는 여전히 그 많은, 몇 년이 지난 후의 결과를 다루고 있습니다. 이제 전문가로서 고객이 우리의 전문성을 존중하도록 밀어붙이고 설득하는 것이 우리의 임무입니다.

데미안: 우리 세상은 사람들에게 데이터를 과도하게 소비하고, 콘텐츠를 과도하게 소비하고,
그리고 피곤합니다. 너무 많은 것을 연속으로 소비하기 시작하면 가치를 잃습니다. 누군가가 질문을 하기 시작할 때야 비로소 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다. 갑자기, 그들은 그것에 들어간 품질을 이해하기 때문에 비용이 얼마나 드는지 이미 알고 있습니다.

하우스 뷰티풀 팔로우 인스 타 그램.

이 콘텐츠는 타사에서 만들고 유지 관리하며 사용자가 이메일 주소를 제공하는 데 도움이 되도록 이 페이지로 가져옵니다. 이 내용과 유사한 콘텐츠에 대한 자세한 정보는 Piano.io에서 찾을 수 있습니다.