Ko darīt, ja jūsu Airbnb vai Vrbo saimnieks nav tas, ko gaidījāt

Tieši pirms Ērika* devās reģistrēties savā Airbnb Losandželosā, kaut kas šķita nepatīkams. Un, kad viņa gāja pa durvīm, viss kļuva vēl drūmāks. Viņa bija rezervējusi ceļojumu pēdējā brīdī darbam un izmisīgi vēlējās atrast naktsmājas, tāpēc piekrita privātajai istabai kāda mājās, kas bija norādīta īres vietnē. Viņa sūtīja īsziņas turp un atpakaļ ar saimnieku - baltu puisi, vārdā Allens, 30 gadu vecumā, kurš teica, ka ir fotogrāfs -, lai uzzinātu, kas vēl tur būs (cita ceļotāja, kas izīrēja otro guļamistabu), vai viņas guļamistabas durvīm bija sava slēdzene (jā), un parasto informāciju par reģistrēšanos/izrakstīšanos.

Bet dienu pirms viņas ceļojuma viņas saimnieka stāsts mainījās: viņa istabas biedrs Rodžers viņu ielaida, jo viņš nevarēja tur būt. Labi, Ērika domāja. Tad, kad viņa ieradās, viņa uzzināja, ka Rodžers dzīvo otrajā guļamistabā - šajā telpā nebija neviena cita Airbnb viesa. Un, kā stāsta Rodžers, Alens pirms kāda laika bija pārcēlies uz dzīvi Ķīnā.

"Es biju apjukusi - visi šie mazie meli nesasniedza," sacīja Ērika. Lai gan viņai šķita dīvaini, viņa nolēma palikt. Viņa nekad nav satikusi Alenu, un vēlāk Rodžers nosūtīja īsziņu, lai to pateiktu viņš bija faktiskais saimnieks; viņš tikko atklāja, ka kā melnādains cilvēks saņēma mazāk rezervāciju nekā Alens, kurš bija balts (šajā sakarā, Airbnb veic pasākumus rasisma apkarošanai uz tās platformām pēc Hārvardas biznesa apskats pētījums atklāja, ka melnādainie lietotāji retāk tika pieņemti kā viesi).

Kamēr maldinošā informācija viņu saviļņoja, Ērika varēja redzēt, no kurienes viņš nāk. "Viņš nešķiet ļaunprātīgs cilvēks - es viņam jūtu līdzi," viņa paskaidroja, galu galā nolemjot par to nepaziņot Airbnb. Tomēr tas radīja svarīgas bažas - tas nav tikai Airbnb, bet ikvienam, kas to izmanto jebkurš nomas pakalpojums:

---

Kas man jādara, ja mans saimnieks nav tas, ko es gaidīju?

Īsā atbilde: ja izmantojat trešās puses pakalpojumu, piemēram, Airbnb, HomeAway vai Vrbo, nekavējoties ziņojiet viņiem par to. Pat ja tas šķiet pietiekami nekaitīgs, tas ir vērts atzīmēt. Tas uzņēmumam dod iespēju izmeklēt šo problēmu-dažos gadījumos saimnieks, iespējams, nezina, ka pastāv kopīgas mitināšanas iespēja, kur jūs varat uzskaitīt citu personu, kurai ir atļauts reģistrēt personas, un jūs varētu saņemt atmaksu vai palīdzēt veikt rezervāciju, ja nepieciešams.

Ja izmantojat Airbnb, ziniet to:

"Tas ir mūsu standartu un cerību pārkāpums, kad mūsu platformā tiek sniegta nepareiza informācija. Jums nevajadzētu norādīt nepatiesu vārdu vai dzimšanas datumu, "teikts rakstā Airbnb kopienas standarti. Uzņēmums piedāvā 24/7 globālu palīdzību, lai jūs varētu tiešsaistē sazinieties ar klientu apkalpošanas un uzticības un drošības komandām vai zvanot uz viņu bezmaksas numuru: 1-855-424-7262. Tie var palīdzēt jums atrast alternatīvas naktsmītnes un, iespējams, saņemt atmaksu vai atlīdzību. Viņi jums arī palīdzēs, ja faktiskā telpa nav tāda, kā šķita šausmu stāsts par mikroviļņu krāsni kas notika ar kādu mūsu māsas vietnē Delish.

"Uzticēšanās ir Airbnb globālās kopienas pamatā, un autentiskums palīdz padarīt Airbnb par uzticamu platformu vairāk nekā 2 miljoni ceļotāju, kuri reģistrējas sarakstos katru nakti, "sacīja Airbnb sabiedriskās attiecības paziņojums, apgalvojums.

Ja izmantojat Vrbo vai HomeAway:

Tāpat Vrbo (kam pieder arī HomeAway) piedāvā diennakts klientu atbalstu vietnē 1-877-202-4291 un tam ir a klientu atbalsta sadaļa. Viņi var arī palīdzēt jums rezervēt citu nakšņošanas vietu.

"Vrbo izmanto dažādus tehnoloģiju risinājumus, lai palielinātu uzticību mūsu tirgum un atklātu krāpnieciskas darbības, tostarp pārbaudot lietotāju kontus un veicot noteiktas fona pārbaudes māju īpašniekiem un apsaimniekotājiem, "sacīja amatpersona paziņojums, apgalvojums. "Lai gan Vrbo veic pasākumus, lai apstiprinātu māju īpašnieku identitāti, mēs iesakām ceļotājiem vienmēr izlasīt īpašnieku profilus un atsauksmes."

Nav svarīgi, kādu pakalpojumu jūs izmantojat:

Ja kāda iemesla dēļ jūtaties nedroši - vai ja lietas nešķiet tādas, kā šķiet - nepalieciet tur. Avārijas gadījumā Vrbo iesaka vispirms sazinoties ar varas iestādēm. Jūsu drošība nav tā vērta, lai samaksātu par nakšņošanu jebkur.

Lai gan Erika galu galā nolēma nepaziņot par savu saimnieku, viņas problēma nav atsevišķa. Airbnb kopienu padomēs ir veltīta tēma bažas par "samu zveju", ja viesis vai saimnieks nav tas, kas šķita, un kopumā locekļi atkārto to pašu vēstījumu: ja rodas šaubas, ziņojiet par to. Un atstājiet godīgu savas pieredzes pārskatu.

Ašers Fergusons, ceļojumu blogeris kurš ir pārskatījis 1021 "Airbnb šausmu stāstus", saka, ka ir ļoti svarīgi sazināties ar dienestu 24 stundu laikā pēc ierašanās, lai iegūtu vislabāko rezultātu, lai saņemtu atmaksu. "Nav svarīgi, cik liela vai maza ir problēma, sazinieties ar viņiem pēc iespējas ātrāk," viņš raksta savā 53 punktu analīze lai maksimāli izmantotu īres uzturēšanos.

Kad vien iespējams, rezervējiet ar supersaimniekiem, kuriem ir vismaz 80 procenti piecu zvaigžņu vērtējumu un kuri reti atceļ rezervāciju. (Ir filtrs, kuru varat izmantot, lai parādītu tikai šāda veida resursdatora meklēšanas rezultātus.) Viņš arī iesaka izlasot visas atsauksmes, un iepriekš nosūtiet ziņu saimniekam, lai tās iepazītu un uzrunātu bažas.

Galu galā Ērika nolēma nepaziņot par savu pieredzi, taču tas pamudināja viņu pārdomāt, kā viņa rezervē īres maksu. "Es noteikti esmu atvērta Airbnb izveidošanai kopā ar grupu, taču nedomāju, ka ceļotu viens un paliktu vienā," viņa sacīja. Viss ir atkarīgs no tā, ar ko jūtaties ērti.

---

Šis saturs ir importēts no {embed-name}. Jūs, iespējams, varēsit atrast to pašu saturu citā formātā vai arī atrast vairāk informācijas viņu tīmekļa vietnē.

---

*Vārdi ir mainīti.

Sekojiet House Beautiful tālāk Instagram.

Šo saturu izveido un uztur trešā puse, un tas tiek importēts šajā lapā, lai palīdzētu lietotājiem norādīt savas e -pasta adreses. Jūs varat atrast vairāk informācijas par šo un līdzīgu saturu vietnē piano.io.