Džo Salss apspriež problēmu risināšanu ar Sanfrancisko dizaineru

Joanna Saltz: Cik liela daļa no jūsu kā dizainera darba ir problēmu risināšana?

Džejs Džefers: Tas ir patiešām labs jautājums. Ja man būtu jāizvēlas procents, es teiktu, ka varbūt 30%? Bet mana komanda un cilvēki, kas ar mani strādā, iespējams, ka viņiem tas izdosies, jo viņi ir ierakumos, darba vietā, sakot: "Mums tas ir jālabo!" vai "Mums kaut kas jādara lietas labā" vai "Tas nedarbojas tā, kā paredzēts uz. "

Es domāju, ka projekta sākumā tas viss ir saistīts ar problēmu risināšanu. Kā panākt, lai liela māja justos maza un intīma, vai maza māja - liela, vai, ziniet, kāds, kas vēlas ballītes 200 un vakariņas 10 cilvēkiem un dzimšanas dienas svinības 14 vai 36 gadus veciem bērniem - kā tas viss notiek vienā vienība? Tātad arī attiecībā uz to ir daudz problēmu risināšanas.

Džo: Tā ir lieliska atbilde. Kā ir tad, kad strādājat ar klientu - kad sēžat strādāt ar klientu - cik daudz no tā patiesībā ir sapnis par lieliskas telpas izveidi un cik liela daļa no tā ir atbilde uz jautājumiem, kas cilvēkiem rodas kosmosa?

Sarunas laikā es ņemšu vairāk siera. Pasūtiet to apkārt.

Ketrīna Kvong: Es domāju, ka tas ir saistīts ar to, kurā fāzē jūs atrodaties. Mums, ja mēs runājam par renovāciju vai būvniecības kārtu, ir tāds plānošanas posms, kas ir gandrīz kā saruna ar klientiem: kas darbojas viņu pašreizējā posmā mājās, kas nedarbojas, kāds ir viņu sapnis par viņu dzīvesveidu jaunajās mājās, vai ir kādas īpašas vajadzības, kas īpaši attiecas uz viņu ģimeni?

Mēs kaut kā mēģinām to visu programmēt. Tas palīdz mums noteikt grīdas plānu. Tad nākamais posms, uz kuru mēs pārejam, ir vairāk koncepcijas izstrāde, un es gandrīz izņemu no tā problēmu risināšanu. Teiksim, mēs varam darīt jebko. Kā mēs vēlamies, lai telpa izskatās? Kā mēs vēlamies, lai tas justos? Visas tās lietas.

Tad tas ir patiess smags darbs, kā to panākt. Mēs varam teikt, ka es vēlos, lai tā būtu mierīga telpa, bet kā tad patiesībā šim klientam izskatās? Vai tas nozīmē, ka visas rotaļlietas šajā skapī iet katru vakaru? Vai tas nozīmē, ka bērnu istabas ir pilnīgi neredzētas? Kādas lietas jūs darāt, lai to sasniegtu.

Noz Nozava: Ļoti daudz atbalsojas tam, ko Katrīna tikko dalīja, liela daļa procesa mums savā ziņā ir sava veida l fāze izmantot visu informāciju no klienta par to, kas darbojas jūsu mājās, kas nav, kāpēc tā nav strādā. Izpratne par visām funkcionālajām un praktiskajām plūsmas vajadzībām un klienta cerībām un vēlmēm ir liela daļa no sākotnējā posma - tikai, jūs zināt, telpas plānošanas un uzglabāšanas izdomāšanas. Kādus mājas aspektus var mainīt, lai faktiski atrisinātu problēmu?

Un tad šī sākotnējā fāze ir 100% problēmu risināšana, lai tieši atbildētu uz jautājumu par to, cik procentu. Kad mums ir sava veida telpas galvenā arhitektūra un mēs zinām, labi, mums tagad ir sistēma, kas var darboties, un tad mēs sākam to veidot skaists un pasakains, un patiesībā pārstāv šī klienta garu un stilu, kā arī to, kā viņi vēlas dzīvot dzīvo.

Lai cik tas sapņotu, es domāju, ka es noteikti vienmēr cenšos domāt par dizaina problēmu risināšanas aspektu. Pat ja mēs sapņojam par pasakainiem dīvāniem, vienmēr ir daļa no manis, piemēram, labi, mums joprojām ir jāpadara tas ārkārtīgi praktisks: ir bērni, un ir divi suņi un trīs kaķi. Viss ir jāizpilda. Tik daudz no tā, ko mēs darām, ir skaistums un estētika, bet vienmēr ir balstīta uz praktisko problēmu risināšanas daļu, lai kāda māja patiešām darbotos viņu labā.

Džo: Manuprāt, ir interesanti, ka mēs aizmirstam, jo ​​mēs katru dienu skatāmies uz tik daudzām estētiski patīkamām lietām. Bet galu galā šī ir vieta, kur kādam ir jādzīvo! Es cenšos, žurnālā iezīmējot mājas, arī patiešām parādīt, kādu darbību, ko jūs, puiši, ienesat telpās. Protams, jūs to pārklājat ar skaistām lietām, taču jūs daudzos veidos atvieglojat un uzlabojat viņu dzīvi.

Emīlija Munro: Tātad viss, ko visi citi teica, jā. Mūsu studijai - man personīgi - es atklāju, ka man ir visērtāk darboties intelektuālajā jomā visos dizaina posmos. Es pieeju katram projektam, jo ​​tas ir 100% problēmu risinājums, no pirmās sekundes līdz pēdējai dienai. Problēmas, piemēram, izaicinājumos, piemēram, Labi, kā mēs rīkosimies ar faktisko fizisko telpu un arhitektoniski, kas ir šīs detaļas? Kā grīdas plāna tetris iekļaujas ierobežojumos? Viens no maniem favorītiem ir, labi, ka viņš ir moderns, un viņa ir kā maza parīziete, bohēma - kā mēs atrisināsim šo problēmu, apvienosim šīs divas lietas?

Tātad pat projektēšanas stadijā tas ir kā laulība ar diviem atšķirīgiem stiliem - klienti bieži nāk pie mums, baidoties no tā. Es domāju, viņi baidās par savām attiecībām, ka tas būs negatīvs. Tātad, piemēram, kā mēs varam veikt šo intensīvo celtniecības vai interjera dizaina un iegādes procesu un finanses, un ticības lēciens, mēs visi kopā uzņemsim pozitīvu un aizraujošu inovatīvs?

Mēs nesen visi runājām par vitrīnu šeit, Sanfrancisko. Es nedomāju, ka mans uzņēmums to ir paveicis sešos gados, jo tajā trūkst klienta problēmas -tas ir iedvesma katram mūsu pieņemtajam lēmumam. Tas attiecas ne tikai uz visiem pāriem vai ģimenēm: tie ir vientuļi cilvēki, bet arī cilvēki, kas būs tukši ligzdotāji. Kā mēs izveidosim telpu, kurā bērni gribēs atgriezties mājās no skolas un ballēties mājā vasaras pārtraukumos, nevis tikai, kā jūs zināt, izplest spārnus citur? Man šķiet, ka bezgalīgo izaicinājumu raksturs ne tikai dod mums vērtību un vērtību mūsu lomā, bet arī rada visa projekta garu.

Kellija Finlija: Es droši vien uzminētu apmēram 50%vai tuvāk 60-75%. Ņemot vērā manu bijušo advokāta pieredzi, kad jūs atnākat pie manis, es vēlos tikai runāt par problēmām - kāpēc jūs ienīstat savu māju un kā es varu to labot. Man patīk izaicinājums atjaunot veco māju, jo jūs esat ierobežots telpā, tas liek jums patiešām domāt ārpus kastes, lai tas darbotos pašreizējā vidē. Bet interesanti, ka tad, kad jūs teicāt, ka problēmu risināšana man nešķita sākotnējais problēmu risinājums (kas acīmredzami ir svarīgi), es domāju īstenošanu problēmu risināšana, jo tas man patiešām patīk.

Tas ir briesmīgs citāts, bet viens no maniem mīļākajiem citātiem ir, kad Maiks Taisons saka: "Katram ir savs plāns, līdz viņam iesit pa seju."

Tev ir šie plāni... Jūs zināt, šim virtuves izkārtojumam vajadzētu būt šādam, un tad, tiklīdz viņi atver sienu, viņi nevar ievietot diapazonu tieši tur, viņi nevar ievietot gāzes vadu. Es nedomāju, ka esmu kādreiz bijis mājā, kur viņi faktiski sekoja manam apgaismojuma plānam, vai ne, jo vienmēr kaut kur ir gaisma. Un man tas tiešām liekas jautri un uzmundrinoši!

Es saku saviem klientiem: par to jūs man maksājat. Es tur strīdos - man arī patīk strīdēties ar darbuzņēmējiem, tā ir cita lieta - strīdos ar darbuzņēmēju par to, vai viņi var kaut ko darīt, un arī izaicinu viņus, kad viņi to nevar. Es esmu pārliecināts, ka tas ir mans strīdīgais raksturs, bet es uzskatu, ka tā ir labākā daļa no tā, ko mēs šobrīd darām.

Džo: Jūs principā spēlējat vārtsargu. Jūs neļaujat savam klientam ietriekties sejā ar kaut ko stulbu. Tātad, ja kaut kas noiet greizi, kāda ir jūsu iecienītākā problēma, kas jāatrisina?

Džejs: Pirmkārt, es vēlos jūs pieņemt darbā, Kellij, lai runātu ar visiem saviem darbuzņēmējiem.

Džo: Man patīk, ka mēs šeit veidojam partnerattiecības.

Džejs: Tas ir smieklīgi, jo, pasakot cilvēkiem, ka esat interjera dizainers, viņi ir līdzīgi: Ak, vai tu mīli to klientu tikai saka: "Šeit ir visa nauda, ​​vienkārši ejiet un dariet to." Es esmu kā nē, man patiešām patīk, ka klients ir iesaistīts process. Es gribu dzirdēt, kā viņi vēlas dzīvot savu dzīvi, kas viņiem patīk, kāda ir viņu iecienītākā krāsa, kas viņiem nepatīk, un visas šīs lietas veido māju un personalizē šo māju viņiem.

Man patīk izaicinājums un problēmu risināšana, sajaucot abus klienta stilus, ievadot ka par to, kāda būs māja, kurā viņi dzīvo, ievērojot arhitektūru un ģeogrāfisko atrašanās vietu, kā arī klientu vēlmes - un apvienojot visas šīs lietas. Tas ir tas, par ko es aizraujos. Tāpēc man vienmēr ir paticis būt dzīvojamo māju dizainerim, jo ​​jūs nonākat klienta galvā un jūs uzzināsit par viņu dzīvi un uzzināsit, kas viņi ir, kā viņi darbojas un kā viņi darbojas ķeksītis.

Jūs varat redzēt, kā viņu spuldzes nodziest, ja skapī atrodat ideālu jaunu čemodānu krātuvi. Viņi saka: "Jūs nevarat ticēt, cik reizes... Es sasodīti ienīstu, ka mani koferi tiek turēti tur! Jūs tikko atrisinājāt šo problēmu. ” Un es esmu kā ak, lieliski! Varētu tev izmaksāt desmit tūkstošus, bet labi.

Džo: Tieši tā! Viņi katru dienu piedzīvo jūsu risinājumu! Viņiem tas ir svarīgi. Man tas patīk.

Katrīna: Es domāju, ka viena no manām iecienītākajām problēmām, kas jāatrisina, ir, un mēs to daudz redzam Sanfrancisko, kad klientiem ir ļoti novecojušas, vecas mājas, piemēram, Viktorijas laikmets vai kāds cits gadījums. Un viņi mums uzdod izveidot modernu telpu, vienlaikus saglabājot ēkas sākotnējo raksturu. Es uzskatu, ka tas ir daudz grūtāk nekā tad, ja jūs strādājat ar pilnīgi modernu arhitektūru no paša sākuma.

Man personīgi patīk šīs pretstatīšanas estētika, iziet cauri un izdomāt, kādas detaļas mēs varam to visu saglabāt gandrīz padarīt izkārtojuma mūsdienīgākās daļas vai tādus atjauninājumus, kādus mēs darām, dziedāt un pārspēt šurpu turpu starp veco un veco jauns. Šī ir viena no manām iecienītākajām renovācijas daļām, un mums ir paveicies daudz redzēt šeit, Sanfrancisko.

Džejs: Tomēr tā ir jautra problēma Sanfrancisko.

Noz: Man ir divas iecienītākās problēmas, kuras man patīk atrisināt, no kurām pirmā ir atrast vietu mājās, kad jūs to atjaunojat, un tas var kļūt par papildu vannas istabu. Ir bijuši divi īpaši projekti: viens bija guļamistaba, kas kļuva par pilnu vannas istabu, kas pilnībā mainīja klienta pieredzi būt mājās. Tas pārgāja no trīs guļamistabām, vienas vannas istabas-un viņiem ceļā bija bērniņš-uz divu gultu, divu vannu.

Tātad mēs nogalinājām guļamistabu, bet burtiski to izmantojamību, kas viņiem ir ar divām vannas istabām, divām tualetēm - mans dievs, vai jūs varat iedomāties, ka esat visa ģimene ar vienu tualeti? Tas vienkārši izklausās pēc katastrofas receptes.

Džo: Mans vīrs uzauga piecu cilvēku ģimenē ar vienu tualeti. Piemēram, Dievs jūs svētī.

Noz: Nēoooo! Oho. Tas ir. Jūs darāt visvairāk. Tāpēc man vienkārši ir tāds sprādziens to darīt. Mēs joprojām būvējam virtuvi ar ļoti neērtu kaktu, ļoti vecā mājā Ogļu ielejā Sanfrancisko. Un, kad es skatījos kosmosa plānu, viņi domāja: Ak, vai tas varētu būt rakstāmgalds vai arī tas varētu būt kā brokastu kaktiņš? Neviena no šīm lietām patiešām neatsaucās uz klientu.

Visbeidzot, mēs bijām līdzīgi: Ak dievs, šī varētu būt galvenā vannas istaba! Tā kā virtuve stājās pretī galvenajam "suite" numuram, un tā atkal bija kā vienas vannas istabas grīda, un mēs to pārvērtām par vannas istabu. Tas bija pārsteidzošs. Jebkurā gadījumā tas būs lieliski, klienti ir satraukti.

Džo: Dzīvi mainošs.

Noz: Burtiski šo puišu dzīve mainās. Viņi dalījās dalītā vannā ar bērnu, un viņiem ceļā ir vēl viena. Tātad mēs negatīvo telpu - negatīva nozīme sarauca pieri, nevis negatīvu, piemēram, “ne telpu” - mēs pārvērtām par ļoti pozitīvu smaida telpu.

Džo: Jūs sasniedzāt negatīvās telpas trešo dimensiju.

Noz: Tā ir jauna lieta, pie kuras strādāju, nākamais dizaina līmenis.

Mana otrā mīļākā problēma, kas man jāatrisina un kas man ir ļoti tuva un dārga, padara telpas ļoti ērtas un drošas suņiem ar sliktu muguru. Tas ir ļoti specifiski, bet tā ir pilnīga lieta. Man ir suns, kura mugura deviņarpus gadu laikā ir gandrīz divreiz vai trīs reizes saskrūvēta. Un patiesībā ir pārsteidzoši daudz klientu un ģimeņu, kurām ir suņi, kuri saka: "Mēs mīlestība, ka viņi atrodas gultā, mēs vēlētos, lai viņi būtu uz dīvāna, bet viņiem nav droši lēkt nost! "

Un, ja jūs kādreiz paskatāties, suņu kāpnes ir pretīgas. Tie ir pretrunā ar laimīgu dizainu. To atrisināt ir mana personīgā milzīgā aizraušanās.

Džejs: Mājas apstākļos pārģērbjot suņu rampu, jā.

Emīlija: Izstrādājiet līniju! Cilvēkiem tas patiktu. Izdari to.

Tāpēc man patiks paņemt nelielu lidmašīnu un pacelties līdz makro līmenim un teikt: Es domāju, ka pēdējos pāris gadus mani patiešām ir skandinājis tas, kā jūs kā dizainers esat sava veida ceļvedis katra klienta sevis atklāšanas ceļojumā. Neatkarīgi no tā, vai tas ir komerciāls vai mājoklis, ikreiz, kad iesaistāties klienta dzīvē, viņš atrodas kādā pārejas posmā, vai, ziniet, viņš ir apprecoties, viņiem ir bērns, viņi pērk savu pirmo dzīvokli, viņu bizness ir pieaudzis tik daudz, ka viņiem ir nepieciešams papildu personāls.

Jūs esat iesaistīts šajos laikos, kad es domāju, ka klients sākotnēji domā, ka jūs esat tur, lai tikai runātu par to, kur ir dīvāns vai kur siena būs, bet patiesībā jūs runājat par to, kāda ir dzīve, kuru jūs dzīvosit, un kas jūs vēlaties būt? Kāds būs šis uzņēmums, kāda ir jūsu aizraušanās, kur vēlaties ierasties? Ja jūs to nepadarīsit - ja autentiski nedosieties šajā sevis atklāšanas ceļojumā un nonāksit galamērķī pirms darba pabeigšanas un pirms darba dizaina pabeigšanas - tad jūs neesat veicis darbu klients.

Tās var būt intīmas sarunas, tās ir ļoti dinamiskas. Ģimenēs jums kā dizainerim ir jādomā nevis tagad, bet gan piecu gadu vai desmit gadu plānā.

Pieņemsim, ka jums ir mazi bērni un jūs nodarbojaties ar bērnudārza tēmu vai ko citu, jums ir jādomā par izmaiņām starp četriem un desmit gadiem. Desmit gadu vecumā jums ir pusaudža vecums - kā tad viņi vēlas dzīvot? Tā kā es vēlos, lai šis dizains izdzīvotu un spētu to no jauna izgudrot šajos posmos. Un ne visi vēlas runāt par to, ka viņu mazie aug.

Vai arī jums ir piecpadsmit gadus veci bērni, bet uzmini nu, viņi pēc trim gadiem būs koledžā! Kā mēs veiksim šo darbu, lai jūs būtu satraukti par šo nākotni vai ne? Es domāju, ka mana mīļākā problēma ir tikai nokļūt līdz saknei, kāpēc mēs esam šeit, kāda ir vīzija un kā mēs izveidosim jūsu sapņu dzīvi nevis šogad vai nākamgad, bet gan desmit gadu plānu?

Džo: Atklāti sakot, jūs lūdzat atrisināt problēmas, ar kurām vēl neesat saskāries.

Emīlija: Vai arī radot risinājumus problēmām, ar kurām viņiem vēl jāsaskaras. Un tas ir, tas ir patiešām jautri.

Kellija:Tātad dizaina problēma. Patiesi, es domāju, ka mana mīļākā problēmas daļa, kas jāatrisina, ir telpa un tās izmantošana. Mēs dzīvojam līča apgabalā, kur platība ir augstākā cena, un man šobrīd ir vairāki klienti, kuri vai nu nevar atļauties nopirkt jauno māju, ko viņi patiešām ļoti gribam - tāpēc viņi ir labi, lai visu šo naudu ieguldītu, lai atjaunotu to, kas mums jau ir, - vai arī viņi nevar atļauties māju, kuras viņiem pat nav vēl. Viņiem vienkārši jādara lietas.

Viena no manām iecienītākajām klientēm, kas tikko pabeidza savu projektu, piezvanīja man uz konsultāciju un teica: “Man vajag, lai tu nāc un palīdzi man izdomāt, kā to izdarīt mājas darbus vai man vajag, lai jūs to izstrādātu, lai es varētu to pārdot. ” Tāpēc mēs pavadījām visu programmēšanas posmu, izdomājot veidu, kā panākt, lai tas viņai noderētu, un tagad, godīgi sakot, tā ir pārsteidzošs. Viņai tas patīk, un tas izskatās pārsteidzoši, tas patiešām darbojas tā, kā viņas ģimenei tas bija vajadzīgs, lai tas darbotos. Jā, tas ir skaisti un jā, tas ir lieliski, portfeļa attēli izskatās lieliski, bet patiesībā tas ir tas, ka tas viņas ģimenei darbojas daudz labāk.

Viņa jūtas laimīga tajā, viņas meita, viņas vīrs, visi ir ļoti apmierināti ar situāciju un tas viss ir no burtiski tikai atkāpšanās un izpratnes par to, kas viņiem vajadzīgs un spējīgs mainīt. Es domāju, ka tas ir tik svarīgi, it īpaši, ja mēs runājam par mazām telpām, jo ​​jūs varat darīt tikai tik daudz.

Es nezinu, cik dziļi mēs vēlamies iedziļināties, bet piebilstot, ka līcis šobrīd ir tik traks, ka parasti cilvēki cenšas to atrast līdzsvars - viņi joprojām vēlas kaut ko ļoti jauku no iekšpuses, bet viņi nevar tērēt visu šo naudu fondam un piemājas. Tāpēc mēs patiešām daudz darām tajā, kur mēs tikai pārvietojam sienas un patiešām domājam savādāk par to, kā telpas var strādāt, lai gan viņi tur dzīvo desmit gadus un domā, ka nevar palikt nevienam iemesls.

Džo: Man ir interesanti zināt, vai kāda problēma ir radījusi kaut ko tādu, par ko jūs nekad nebūtu iedomājies? Es uzskatu, ka dažreiz, saskaroties ar izaicinājumiem, radītais radījums ir labāks nekā, atklāti sakot, ja jūs nebūtu ar to saskāries. Es zinu, ka jums ir liels spiediens sapņot atpakaļ.

Džejs: Tas notiek visu laiku. Burtiski es šobrīd nevaru iedomāties vienu, bet šajā biznesā visu laiku notiek tā, ka problēma kļūst par risinājumu, kas ir daudz labāks par to, kas bija paredzēts.

Yatver sienu un tu esi, sasodīts, kur tas gaitenis iet, tur ir cauruļu ķekars skrienot tam cauri, tāpēc mums jādodas uz sāniem, un pēkšņi tas pārvēršas par tik daudz telpu lielāks. Sasodīts! Es zinu, ka ir piemēri, bet es nevaru iedomāties vienu. Tas notiek visu laiku.

Džo: Es izmantošu sliktu piemēru. Mēs redzam tik milzīgu veiktspējas audumu novērtējumu un to, ko cilvēki un šie zīmoli spēj radīt, bet tas piedzima no tā, ka cilvēki visu laiku izgāza sūdus vai ēda vakariņas uz dīvāna, vai ne? Tātad šī bija problēma, kas bija jāatrisina. Un tagad mums ir veiktspējas audums. Tas ir pārsteidzoši, es pat nezinu, kā viņi to dara.

Vai jūs kādreiz domājat ar klientiem, kad viņi ir mēģinājuši atrisināt problēmu vai viņi domā, ka viņiem ir problēmas risinājums?

Kellija: Man šonedēļ bija viens. Es visu nedēļu biju ārpus pilsētas, un skapīši ienāca, tāpēc šis klients teica: mums viss ir kārtībā, flīze ir iekšā un viss, un viņa saka: "Es to nolēmu, tikai šķita, ka skapji ir pārāk saspringti, tāpēc teicu darbuzņēmējam izņemt divus." Ieslēgts viena puse. Tad nākamajā dienā viņa piezvana un teica darbuzņēmējam, lai viņi tos ievieto atpakaļ - acīmredzot. Viņa teica: "Es nolēmu, ka pussalai jābūt 36 collas platai." Šī ir neliela virtuve, a Berklija virtuve, un viņa saka: "Un es nolēmu izņemt galdu." Rakstāmgalds, ko viņa lūdza, es ienīda.

Tāpēc tagad es teicu, ka tā ir šķība virtuve, un tam nav jēgas. Darbuzņēmējs piezvanīja, un es gribēju klausīties šeit. Šī ir viņas virtuve, ja viņa uzskata, ka tā ir pārāk saspringta, mēs to respektēsim.

Bet, ja jūs to neizlabosit, viņi domās, ka jūs slikti veicat savu darbu vai ka es esmu slikts savā darbā. Tātad jums tas ir jālabo. Galu galā notika tas, ka, godīgi sakot, man bija saruna ar viņu, un es teicu, ka man nešķiet, ka jūs uzticaties procesam, un tas ir jūsu virtuve, tāpēc es centīšos padarīt to pēc iespējas labāku, bet es vēlos, lai jūs saprastu, ka, to darot, šī plūsma ir izslēgta. Mums ir plāni, mēs tiem veltījām daudz laika un naudas, un jums tie jārespektē.

Sarunas beigās viņa teica: "Es nevēlos, lai jūs domātu, ka es nerespektēju procesu." Un viņa joprojām izņēma skapi. Mēs joprojām izņēmām skapi abās pusēs. Es vispār uzskatu, ka tā ir viņu māja, es varu darīt visu iespējamo, lai vadītu viņus pareizajā virzienā, un es esmu ļoti spēcīgs un nekautrējos apgalvot, kad domāju viņi dara sliktu lietu, un es patiesībā to viņai ierakstīju, un es teicu: es domāju, ka tā ir slikta ideja, bet, ja vēlaties to turpināt, tad jūtieties brīvi. Tāpēc viņa nolēma iet uz priekšu.

Mēs redzēsim galaproduktu, jo tas, protams, radās pēc tam, kad tika veidotas darba virsmas, tāpēc tagad mums jāgaida, līdz tas tiks atkārtoti veidots un tamlīdzīgi. Tas notiek ļoti reti, kad cilvēki maksā šo naudas summu, bet ik pa laikam tas notiek! Es viņus cienu tik ļoti, cik vēlos, lai viņi mani ciena, un es tikai daru visu iespējamo, lai tas notiktu.

Džo: Tas, ko jūs aktualizējat, ir svarīgi šeit runāt: tas patiešām ir saistīts ar uzticēšanos. Cilvēki, kas strādā ar jums, nāk pie jums, viņi būtībā nodod savu dzīvi jūsu rokās

Kellija: Un viņu dzīvības ietaupījumi!

Džo: Pareizi, un viņu nauda. Un viņi lūdzas, lai jūs varētu novērst viņu problēmas un lai jūs varētu radīt kaut ko tādu, ar ko viņi patiešām var dzīvot. Tas ir liels spiediens.

Džejs:Dienas beigās mūsu radītais ir mūsu klientu sapņu mājas. Īpaši līča apgabalā ar tehnoloģiju pasauli kāds varētu dzīvot 2000 USD vērtā dzīvoklī dzīvo piecus gadus, kad cenšas samaksāt īri, un pēkšņi viņi ir nopirkuši 10 miljonus dolāru māja. Tas nav nekas neparasts, un mēs veidojam viņu sapņu māju. Manā birojā tas vispār netiek uztverts viegli.

Tāpēc, iedziļinoties viņu galvās un iegūstot viņu uzticību, un saprotot, no kurienes viņi nāk, ja viņi saka tādas lietas kā, es nedomāju, ka tur vajadzētu būt skapjiem vai tamlīdzīgām lietām. Tas ir kā klausīties viņus, norādot mūsu pašu gadījumu - šeit ir iemesls, kāpēc jums tas jādara - un dienas beigas, ja viņi nolemj, ka viņi to darīs, viņi to darīs. Var atgriezties, ka viņi ir līdzīgi, jums ir taisnība.

Viņi, iespējams, nekad neatzīs, ka jums bija taisnība. Bet jūs varētu atgriezties gadu vēlāk, un kaut kas ir iestrēdzis tur, kur tam skapim vajadzēja būt.

Kellija: Viņa, starp citu, vēlas tur nolikt soliņu. Virtuvē. Mums vienkārši nepieciešams sols virtuvē, kāju sols, pat ne sēdekļa sols.

Džo: Man šķiet, ka viss virtuves dizains būtībā ir visu problēmu risināšana. Tā ir tik smaga darba vieta, kā problēmu risināšana izpaužas virtuves dizainā?

Katrīna: Atgriežoties pie klientu uzticības lietas, mēs sākumā veicam aptauju, piemēram, kā jūs izmantojat savu virtuvi? Cik daudz jūs izklaidējat? Kādas ir jūsu vajadzības? Vai jūs tiešām ēdat katru ēdienu ēdamistabā? Būt patiesam. Un tad mēs sakām: Tas ir tas, ko klienti pagātnē ir atzinuši par veiksmīgu. pieredze ir izrādījusies veiksmīga - mēs esam atvērti saviem klientiem šajā jautājumā, taču ceram būt godīgiem arī par to, kā tas notiek tu dzīvo.

Vai jūs katru dienu ēdat pie letes? Tad vienkārši pasaki man to. Un mēs zināmā mērā varam to apiet.

Emīlija: Uzticības lieta ir tik monumentāla, un es esmu uzzinājis, ka otrais ir viens čuksts uzticības bruņās, tas ir pirmajā sarunā. Un tas ir jautājums, piemēram, tāpēc šīs jūsu pavadītās stundas nav šādas?… Mēs vai nu esam kopā, vienoti, vai arī jūs neticat, ka es jums pienācīgi norēķinos, jūs neticat, ka mana pieredze par proporcijām šajā telpā, lai kāda tā būtu.

Tajā brīdī jums ir jārunā.

Es cenšos regulāri nonākt situācijā, kad esmu klients ar mākslas pakalpojumiem saistītā nozarē, lai izjustu sajūtu, ka mūsu klienti jūtas strādājot kopā ar mums. Tāpēc tas ir smieklīgi, es visiem savā birojā saku, ka 18 gadus frizūru veic viena un tā pati dāma. Un es ieeju, un viņa saka, ko tu gribi? Un es eju, ko darīt jūs gribi?! Jūs griežat matus profesijai, es nezinu, kas šeit notiek. Dari ko gribi! Tāpat kā es gribu garus matus, bet zini, lai vai kā, es tev profesionāli uzticos. Ja es viņai neuzticos, es nevēlos viņu vadīt mikrovaldībā. Es atceros, ka es viņai atnesu tādas fotogrāfijas kā Dženifera Anistone ar pūtienu, un viņa sacīja: „Vai tu zini, ka viņai ir dabiski cirtaini mati, kas ir trīs reizes biezāki par tavējiem? Tas ir pīpes sapnis. Un, ja kāds jums saka, ka varat to iegūt... ”Un es biju kā, jūs esat iekšā!

Tas notiek ar klientu mājām. Viņi ir tādi, es vēlos, lai mūsu māja izskatītos šādi. Un jūs, piemēram, šeit ir jūsu māja. Mēs varam šeit precēties, bet fakti ir fakti.

Džo: Esmu pārliecināts, ka tā ir milzīga problēma... Cilvēku atgriešana realitātē.

Emīlija: Bet tas ir mūsu darbs. Tas burtiski ir darbs. Ja jūs viņiem nesniedzat autentisku informāciju, tad uzticība tiek sadalīta. Un jūs varat teikt, klausieties, ja vēlaties noņemt pusi virtuves skapju, varat to izdarīt, bet šeit ir zīmējums, šeit ir proporcija, lūk, kā funkcionalitāte sabojājas jūsu uzglabāšanas vietā lietas. Tāpēc, manuprāt, tam vajadzētu būt šādam. Un atkal, vai mēs esam šajā kopā?

Es runāju par juvelierizstrādājumu dizainu, un man patīk iesaistīties procesā ar kādu, kurš ir patiesi atklāts pret mani, un tas bija izaicinoši. Un to bija grūti vizualizēt, un naudas ir tik daudz, un, tiklīdz jūs to nopelnāt, tā ir pastāvīga, piemēram, ak dievs, tas ir tas, ko klienti piedzīvo! Viņi raksta čeku un neredz, vai esat tā vērts piecus vai sešus mēnešus, gadu vai divus gadus. Ticības lēciens, ko viņi veic, mēs to darām katru dienu. Tas ir viņu sapnis, šī ir viņu bagātība, tā ir viņu nākotne.

Kellija: Es domāju, ka savā veidā viņi meklē arī jūs, lai viņus apstrīdētu. Viņi nevēlas jā, un, ja viņi to dara, iespējams, nav īstais klients. Viņi vēlas, lai jūs viņus apstrīdētu. Atkal tā ir dizaina psiholoģija. Šķiet, labi, vai šim klientam tas ir nepieciešams domā tā ir viņu ideja, tāpēc mēs vienkārši stādām sēklu un gaidām divas nedēļas, līdz viņi atsūtīs e -pastu un teiks: “Ak, kā būtu, ja mēs šo sienu nojauktu?” Lieliska ideja! Tūlīt tiksim galā. Un darbuzņēmējs stāv turpat un gaida, kad mēs teiksim jā.

Džo: Es to pastāvīgi dzirdu kā atkārtotu tēmu: klienti, kuri ir izgājuši un veikuši pirkumus, kas jums, puiši, tagad ir jāizstrādā.

Noz: Arī pēc procesa sākuma. Pagaidiet, jūs tikko samaksājāt depozītu! Kurš tik steidzas iegūt šo Eames atpūtas krēslu?

Džejs: Es tomēr mīlu šos klientus, jo vienreiz, kad viņi pieļauj kļūdu vai divas reizes, tad šis atjaunošanas aparatūras dīvāns neietilpst pa durvīm, tad viņi ir tādi: labi, jūs esat iekšā. Es mīlu Tevi.

Kellija: Kā advokāts es biju apkalpojošs cilvēks, bet tagad, kad man faktiski ir jādara darbs un jākomunicē ar cilvēkiem, es eju ārā un pieņemu darbā daudz vairāk cilvēku nekā agrāk. Tāpat kā lietas, kuras jūs, iespējams, varētu izdarīt pats, es pat neizliekos, ka mēģinu. Nesen es nolīgu ainavu dizaineri, un viņa bija tāda, ka jūs esat interjera dizainere. Un es domāju, vai tu dzirdēji, ko tu teici? Interjers. Man vienalga, kas notiek ārā.

Un vēl svarīgāk, es vēlos, lai jūs pret mani izturētos tāpat kā es pret saviem klientiem. Tāpēc es patiesībā nevēlos ar jums tik bieži runāt, es vēlos, lai jūs man pastāstītu, kad lietas notiek un kad jums ir nepieciešama pārbaude, un es vēlos, lai jūs man pastāstītu, kas notiks. Un tas patiesībā bija ļoti atbrīvojošs, un tas man lika justies labāk par savu procesu ar saviem klientiem, iegūstot šo pieredzi.

Tāpēc man ir bijusi pieredze, par kuru jūs runājat, kur cilvēkam patīk, nav smieklīgi, un jūs varat redzēt, kur klienti nedaudz uztraucas par šo procesu.. Bet arī es varēju uzticēties šai sievietei. Viņa bija novirzīšana, kurai, iespējams, bija daudz sakara. Tas bija tik patīkami. Pat tad, kad lija lietus un ārā bija haoss, es zināju, ka viņa to kontrolē, un tas nebija liels darījums. Tāpēc es cenšos to domāt tādā veidā, ka esmu šeit, lai kalpotu saviem klientiem.

Man ir šī jaunā mantra, kurā katru rītu pieceļos un saku: man ir klienti, kuri maksā, lai es darītu to, ko es gribu darīt katru dienu. Desmitos, kad viņi jums nosūta e -pastu, ir grūti to atcerēties. Taisnība. Tāpēc tagad, katru dienu es esmu līdzīga, ziniet, šī sieviete man vienkārši samaksāja daudz naudas, un es varu viņai kalpot, darot to, kas man patīk, un nerakstīt biksītes, tāpēc man tas ir daudz vairāk jānovērtē Es domāju, ka tad, kad jūs varat pieņemt darbā apkalpojošus cilvēkus vai vienkārši tādā veidā mijiedarboties un kļūt par klientu, tas liek jums novērtēt to, ko mēs darām tagad.

Džo: Man šķiet, ka šī ir laba beigu piezīme, mūsu problēmas varētu būt vēl sliktākas.

Sekojiet House Beautiful tālāk Instagram.

Šo saturu izveido un uztur trešā puse, un tas tiek importēts šajā lapā, lai palīdzētu lietotājiem norādīt savas e -pasta adreses. Jūs varat atrast vairāk informācijas par šo un līdzīgu saturu vietnē piano.io.