Wat te doen als je Airbnb- of VRBO-host niet is wie je had verwacht
Elk item op deze pagina is met de hand geplukt door een redacteur van House Beautiful. We kunnen commissie verdienen op sommige van de artikelen die u wilt kopen.
Vlak voordat Erica* ging inchecken bij haar Airbnb in Los Angeles, voelde er iets niet goed. En terwijl ze door de deur liep, werd het nog duisterder. Ze had een last-minute reis geboekt voor haar werk en was wanhopig op zoek naar een verblijfplaats, dus stemde ze in met een privékamer bij iemand thuis die op de verhuurwebsite stond. Ze had heen en weer gestuurd met de gastheer - een blanke man genaamd Allen van in de dertig die zei dat hij een fotograaf was - om erachter te komen wie er nog meer zou zijn (een andere reiziger die de tweede slaapkamer had verhuurd), of haar slaapkamerdeur een eigen slot had (ja), en de gebruikelijke in- en uitcheckgegevens.
Maar de dag voor haar reis veranderde het verhaal van haar gastheer: zijn kamergenoot, Roger, zou haar binnenlaten, omdat hij er niet kon zijn. Prima, dacht Erica. Toen ze aankwam, hoorde ze dat Roger in de tweede slaapkamer woonde - er was geen andere Airbnb-gast in die kamer. En volgens Roger was Allen een tijdje geleden naar China verhuisd.
"Het maakt niet uit hoe groot of klein het probleem is, neem zo snel mogelijk contact met hen op."
"Ik was in de war - het waren al deze kleine leugens die niet klopten," zei Erica. Hoewel ze het raar vond, besloot ze te blijven. Ze heeft Allen nooit ontmoet, en later sms'te Roger om dat te zeggen hij was de eigenlijke gastheer; hij ontdekte net dat hij als zwarte man minder boekingen kreeg dan Allen, die blank was (op dat punt, Airbnb neemt maatregelen om racisme te bestrijden op zijn platforms na een Harvard Business Review onderzoek wees uit dat zwarte gebruikers minder snel als gasten werden geaccepteerd).
Terwijl de verkeerde voorstelling haar deed schrikken, kon Erica zien waar hij vandaan kwam. "Hij lijkt geen kwaadwillend persoon - ik voel met hem mee", legde ze uit, en besloot uiteindelijk om het niet aan Airbnb te melden. Toch riep het een belangrijk punt van zorg op - een probleem dat niet uniek is voor Airbnb, maar voor iedereen die gebruikmaakt van ieder verhuurservice:
Wat moet ik doen als mijn gastheer niet is wie ik had verwacht?
Het korte antwoord: als u een service van derden gebruikt, zoals Airbnb, HomeAway of Vrbo, meld het onmiddellijk aan hen. Zelfs als het onschuldig genoeg lijkt, is het de moeite waard om te markeren. Het geeft het bedrijf de kans om het probleem te onderzoeken - in sommige gevallen weet de host misschien niet dat er een co-hostingoptie is, waar je een andere persoon kunt vermelden die mensen mag inchecken - en je zou een terugbetaling kunnen krijgen of hulp kunnen krijgen bij het omboeken, als nodig zijn.
Airbnb
Als je Airbnb gebruikt, weet dan dit:
"Het is een schending van onze normen en verwachtingen om uzelf verkeerd voor te stellen op ons platform. U mag geen valse naam of geboortedatum opgeven", luidt het Community-normen van Airbnb. Het bedrijf biedt 24/7 wereldwijde hulp, dus u kunt online contact opnemen met hun klantenservice en vertrouwens- en veiligheidsteams of door hun gratis nummer te bellen: 1-855-424-7262. Ze kunnen u helpen bij het vinden van alternatieve verblijfplaatsen en mogelijk een terugbetaling of terugbetaling krijgen. Ze helpen je ook als de werkelijke ruimte niet is wat het leek, zoals deze magnetron horrorverhaal dat overkwam iemand op onze zustersite Delish.
"Vertrouwen staat centraal in de wereldwijde community van Airbnb, en authenticiteit maakt van Airbnb een vertrouwd platform voor de meer dan 2 miljoen reizigers die elke nacht inchecken bij advertenties", zei public relations van Airbnb in een uitspraak.
vrbo
Als u Vrbo of HomeAway gebruikt:
Evenzo biedt Vrbo (die ook eigenaar is van HomeAway) 24/7 klantenondersteuning op 1-877-202-4291 en heeft een sectie klantenondersteuning. Ze kunnen je ook helpen om een andere verblijfplaats te boeken.
"Vrbo gebruikt een verscheidenheid aan technologische oplossingen om het vertrouwen in onze markt te vergroten en frauduleuze activiteiten op te sporen, waaronder: het verifiëren van gebruikersaccounts en het uitvoeren van bepaalde achtergrondonderzoeken bij huiseigenaren en managers", zei in een officiële uitspraak. "Hoewel Vrbo stappen onderneemt om de identiteit van huiseigenaren te bevestigen, adviseren we reizigers om altijd eigenaarsprofielen en beoordelingen te lezen."
Welke service u ook gebruikt:
Als je je om wat voor reden dan ook onveilig voelt - of als dingen niet lijken te zijn wat ze lijken - blijf daar dan niet. In geval van nood raadt Vrbo aan eerst contact opnemen met de autoriteiten. Uw veiligheid is de kosten van een overnachting nergens waard.
Hoewel Erica uiteindelijk heeft besloten haar gastheer niet te melden, staat haar probleem niet op zichzelf. De communityboards van Airbnb hebben een thread gewijd aan "meerval" zorgen, waar een gast of gastheer niet is wie hij leek te zijn, en over de hele linie herhalen leden dezelfde boodschap: meld het bij twijfel. En laat een eerlijke beoordeling van uw ervaring achter.
Asher Fergusson, een reisblogger die 1.021 "Airbnb Horror Stories" heeft beoordeeld, zegt dat het van cruciaal belang is om binnen 24 uur na aankomst contact op te nemen met de service om een zo goed mogelijke kans te maken om een terugbetaling te krijgen. "Het maakt niet uit hoe groot of klein het probleem is, neem zo snel mogelijk contact met hen op", schrijft hij in zijn... 53-punts analyse om het meeste uit een huurverblijf te halen.
Boek waar mogelijk bij superhosts, die ten minste 80 procent 5-sterrenrecensies hebben en zelden reserveringen annuleren. (Er is een filter dat u kunt gebruiken om alleen zoekresultaten van dit type host weer te geven.) Hij stelt ook voor: door alle beoordelingen te lezen en de gastheer van tevoren een bericht te sturen om ze te leren kennen en eventuele problemen op te lossen bedenkingen.
Uiteindelijk heeft Erica besloten haar ervaring niet te melden, maar het heeft haar ertoe aangezet om opnieuw na te denken over hoe ze verhuur boekt. "Ik sta zeker open voor een Airbnb met een groep, maar ik denk niet dat ik alleen zou reizen en in een groep zou blijven", zei ze. Het komt allemaal neer op waar jij je prettig bij voelt.
Deze inhoud is geïmporteerd uit {embed-name}. Mogelijk kunt u dezelfde inhoud in een ander formaat vinden, of u kunt meer informatie vinden op hun website.
*Namen zijn gewijzigd.
Volg Huis Mooi op Instagram.
Deze inhoud is gemaakt en onderhouden door een derde partij en geïmporteerd op deze pagina om gebruikers te helpen hun e-mailadressen te verstrekken. Mogelijk vindt u meer informatie over deze en soortgelijke inhoud op piano.io.
