Hva du skal gjøre når Airbnb- eller Vrbo -verten din ikke er den du forventet

Rett før Erica* dro for å sjekke inn på Airbnb i Los Angeles, føltes det noe galt. Og da hun gikk gjennom døren, ble tingene enda mer grumsete. Hun hadde bestilt en reise i siste liten på jobb og var desperat etter å finne et sted å bo, så hun takket ja til et privat rom i noens hjem som var oppført på utleie-nettstedet. Hun hadde meldt frem og tilbake med verten - en hvit fyr ved navn Allen i 30 -årene som sa at han var fotograf - og fant ut hvem andre som ville være der (en annen reisende som hadde leid ut det andre soverommet), om soverommet hennes hadde sin egen lås (ja) og de vanlige innsjekkings-/utsjekkingsdetaljene.

Men dagen før turen endret verten sin historie: Hans samboer, Roger, ville slippe henne inn siden han ikke kunne være der. Fint, Tenkte Erica. Da hun kom, fikk hun vite at Roger bodde på det andre soverommet - det var ikke en annen Airbnb -gjest i det rommet. Og ifølge Roger hadde Allen flyttet til Kina for en stund siden.

"Jeg var forvirret - det var alle disse små løgnene som ikke gikk opp," sa Erica. Selv om hun syntes det var rart, bestemte hun seg for å bli. Hun møtte aldri Allen, og senere sendte Roger en melding for å si det han var den faktiske verten; han fant bare ut at som en svart mann mottok han færre bestillinger enn Allen, som var hvit (på det punktet, Airbnb har iverksatt tiltak for å bekjempe rasisme på plattformene etter a Harvard Business Review studie fant at svarte brukere var mindre sannsynlig å bli akseptert som gjester).

Mens den uriktige fremstillingen gjorde henne merkelig, kunne Erica se hvor han kom fra. "Han virker ikke som en ondsinnet person - jeg føler med ham," forklarte hun og bestemte seg til slutt for ikke å rapportere det til Airbnb. Det vekket likevel en viktig bekymring - en som ikke er unik for Airbnb, men for alle som bruker noen utleie:

---

Hva skal jeg gjøre hvis verten min ikke er den jeg hadde forventet?

Det korte svaret: Hvis du bruker en tredjepartstjeneste, for eksempel Airbnb, HomeAway eller Vrbo, rapporter det til dem umiddelbart. Selv om det virker ufarlig nok, er det verdt å flagge. Det gir selskapet en sjanse til å undersøke problemet-i noen tilfeller kan det hende at verten ikke vet at det er et alternativ for co-hosting, hvor du kan liste en annen person som har lov til å sjekke inn folk - og du kan få refusjon eller hjelpe til med å booke om behov for.

Hvis du bruker Airbnb, vet du dette:

"Det er et brudd på våre standarder og forventninger å fremstille deg feil på plattformen vår. Du bør ikke oppgi et falskt navn eller fødselsdato, "heter det Airbnbs fellesskapsstandarder. Selskapet tilbyr global assistanse døgnet rundt, slik at du kan kontakt kundeservice og tillit og sikkerhetsteam online eller ved å ringe deres gratisnummer: 1-855-424-7262. De kan hjelpe deg med å finne alternative steder å bo, og potensielt få refusjon eller refusjon. De vil også hjelpe deg hvis den faktiske plassen ikke er slik den virket, slik som denne mikrobølge skrekkhistorie det skjedde med noen på søstersiden vår Delish.

"Tillit er kjernen i Airbnbs globale samfunn, og ekthet bidrar til å gjøre Airbnb til en pålitelig plattform for mer enn 2 millioner reisende som sjekker inn på oppføringer hver eneste kveld, "sa Airbnb PR i en uttalelse.

Hvis du bruker HomeAway eller HomeAway:

På samme måte tilbyr Vrbo (som også eier HomeAway) kundestøtte døgnet rundt 1-877-202-4291 og har en kundesupport seksjon. De kan også hjelpe deg med å bestille deg et annet sted å bo.

"HomeAway bruker en rekke teknologiske løsninger for å øke tilliten til markedet vårt og oppdage uredelig aktivitet, inkludert verifisere brukerkontoer og gjennomføre visse bakgrunnsvisninger på huseiere og ledere, "sa en tjenestemann uttalelse. "Selv om HomeAway tar skritt for å bekrefte identiteten til huseiere, anbefaler vi reisende å alltid lese eierprofiler og anmeldelser."

Uansett hvilken tjeneste du bruker:

Hvis du føler deg utrygg av en eller annen grunn - eller hvis ting ikke ser ut til å være som de ser ut - ikke bli der. I nødstilfeller anbefaler HomeAway kontakte myndighetene først. Din sikkerhet er ikke verdt prisen for en overnatting hvor som helst.

Mens Erica til slutt bestemte seg for ikke å rapportere verten, er problemet hennes ikke isolert. Airbnbs fellesskapsstyrer har en tråd viet til bekymringer for "catfishing", der en gjest eller vert ikke er den de så ut til å være, og på tvers av medlemmene ekko samme beskjed: Når du er i tvil, rapporter det. Og legg igjen en ærlig anmeldelse av opplevelsen din.

Asher Fergusson, en reiseblogger som har anmeldt 1 021 "Airbnb -skrekkhistorier" sier det er avgjørende å kontakte tjenesten innen 24 timer etter ankomst for å få det beste ut av å få refusjon. "Det spiller ingen rolle hvor stort eller lite problemet er, kontakt dem så snart som mulig," skriver han i sitt 53-punkts analyse på å få mest mulig ut av et leieopphold.

Når det er mulig, bestill med superhosts, som har minst 80 prosent 5-stjerners anmeldelser og sjelden avbestiller reservasjoner. (Det er et filter du kan bruke til å bare vise søkeresultater fra denne typen vert.) Han foreslår også lese gjennom alle anmeldelsene - og gi beskjed til verten på forhånd for å bli kjent med dem og ta opp eventuelle bekymringer.

Til syvende og sist bestemte Erica seg for ikke å rapportere sin erfaring, men det har fått henne til å revurdere hvordan hun bestiller utleie. "Jeg er definitivt åpen for å gjøre en Airbnb med en gruppe, men jeg tror ikke jeg ville reise alene og bli i en," sa hun. Alt kommer ned på hva du føler deg komfortabel med.

---

Dette innholdet er importert fra {embed-name}. Du kan kanskje finne det samme innholdet i et annet format, eller du kan finne mer informasjon på deres nettsted.

---

*Navn er endret.

Følg House Beautiful på Instagram.

Dette innholdet er opprettet og vedlikeholdt av en tredjepart, og importert til denne siden for å hjelpe brukerne med å oppgi e -postadressene sine. Du kan kanskje finne mer informasjon om dette og lignende innhold på piano.io.