Jo Saltz snakker om problemløsing med designer i San Francisco

Joanna Saltz: Hvor mye av jobben din, som designer, er egentlig problemløsning?

Jay Jeffers: Det er et veldig godt spørsmål. Hvis jeg måtte velge en prosentandel, ville jeg si kanskje 30%? Men teamet mitt og menneskene som jobber med meg, det går sannsynligvis opp for dem fordi det er de som er i skyttergravene arbeidsplassen og sa: "Vi må fikse dette!" eller "Vi må gjøre noe med dette" eller "Dette fungerer ikke som det skal til."

Jeg tror at i begynnelsen av et prosjekt handler det om problemløsing. Hvordan får du et stort hus til å føle seg lite og intimt, eller et lite hus føles stort, eller, du vet, noen som ønsker å ha fester for 200 og middager for 10 personer og en bursdagsfest for 14 eller 36 åringer - hvordan skjer alt i ett enhet? Så det er mye problemløsning når det gjelder det også.

Jo: Det er et flott svar. Hva med når du jobber med en klient - når du setter deg ned for å jobbe med en klient - hvor mye av det egentlig er drømmen om å designe et flott rom, og hvor mye av det er å svare på de spørsmålene folk har rom?

Jeg kommer til å ta mer ost mens vi snakker. Gi dette videre.

Catherine Kwong: Jeg tror det har å gjøre med hvilken fase du er i. For oss, hvis vi snakker om renovering eller en konstruksjonsrunde, er det den programmeringsfasen som er nesten som å snakke med kundene: Hva fungerer i deres nåværende hjem, hva som ikke fungerer, hva er deres slags drøm om deres livsstil i dette nye hjemmet, er det noen spesifikke behov som gjelder deres familie spesielt?

Vi prøver liksom å spikre alt det ut i programmeringen. Det hjelper oss å finne ut planløsningen. Så er neste fase vi går videre til mer konseptutvikling, og jeg tar nesten problemløsningen ut av det. Det er som, la oss bare si at vi kan gjøre hva som helst. Hvordan vil vi at plassen skal se ut? Hvordan vil vi at det skal føles? Alt det.

Så er det det harde arbeidet med hvordan vi får det til. Vi kan på en måte si at jeg vil at dette skal være et fredelig rom, men hvordan ser det egentlig ut for den klienten? Betyr det at alle lekene går i dette skapet hver kveld? Betyr det at barnerommene er helt usynlige? Hva er disse tingene du gjør for å prøve å oppnå det.

Noz Nozawa: Veldig mye ekko det Catherine nettopp delte, mye av prosessen for oss er liksom fase l, på en måte å ta inn alle innspill fra en klient om hva som fungerer for hjemmet ditt, hva som ikke er, hvorfor er det ikke jobber. Å forstå alle funksjonelle og praktiske flytbehov og håp og ønsker hos klienten er en stor del av den innledende fasen, bare, du vet, plassplanlegging og finne ut lagring. Hva er aspektene ved noens hjem som kan endres for å faktisk løse problemet?

Og da er den innledende fasen 100% problemløsning, for å svare direkte på spørsmålet om hvilken prosentandel. Når vi liksom har hovedarkitekturen i rommet og vi vet, ok, vi har nå et system som kan fungere, så går vi over til å lage det vakker og fabelaktig og faktisk representativ for ånden og stilen til denne klienten og måten de vil leve på bor.

Så mye som det drømmer, jeg tror jeg definitivt fortsatt prøver å tenke på problemløsende aspekt ved design. Selv om vi drømmer om fantastiske sofaer, er det alltid en del av meg som er ok, vi må fortsatt gjøre dette ekstremt praktisk: Det er barn og det er to hunder og tre katter. Alt må utføres. Så mye av det vi gjør er skjønnhet og estetikk, men alltid forankret i den praktiske problemløsende delen av å få noens hjem til å fungere for dem.

Jo: Det er interessant at vi glemmer, tror jeg, fordi vi ser på så mange estetisk tiltalende ting hver dag. Men til syvende og sist er dette et sted som noen må bo på! Jeg prøver, når vi har boliger i magasinet, å virkelig vise frem den funksjonelle funksjonen som dere tar med til mellomrommene. Visst dekker du det med vakre ting, men du gjør livet lettere og bedre på mange måter.

Emilie Munroe: Så alt andre sa, ja. For vårt studio - for meg personlig - har jeg funnet ut at jeg er mest komfortabel med å operere i den intellektuelle sfæren gjennom alle designfaser. Jeg nærmer meg hvert prosjekt ettersom det er 100% problemløsende, fra første sekund til siste dag. Problemer som i utfordringer, som Ok, hvordan skal vi håndtere det faktiske fysiske rommet og arkitektonisk hva er disse detaljene? Hvordan passer planløsningens Tetris inn i begrensningene? En av mine favoritter er, ok han er moderne og hun er som en liten parisisk, bohemsk - hvordan skal vi løse dette problemet, bringe disse to tingene sammen?

Så selv i designfasen er det som å gifte seg med to forskjellige stiler - kunder kommer ofte til oss redde for det. Jeg mener, de er redde for forholdene sine, at det kommer til å bli negativt. Så det er som: Hvordan kan vi gjøre denne intense prosessen med konstruksjon eller interiør og innkjøp og økonomien, og trosspranget vil vi alle ta sammen positivt og spennende og nyskapende?

Vi snakket nylig alle sammen om utstillingsvinduet her i San Francisco. Jeg tror ikke firmaet mitt har gjort en på seks år, fordi det mangler problemet med klienten -det er inspirasjonen for hver eneste beslutning vi tar. Det er ikke bare alle par eller familier: Det er enslige mennesker, det er mennesker som kommer til å bli tomme nestere. Hvordan skal vi skape et rom der barna ønsker å komme hjem fra skolen og feste hjemme i sommerferien og ikke bare som, vet du, spre vingene andre steder? Jeg føler at det er naturen til de uendelige utfordringene som ikke bare gir oss verdi og verdi i vår rolle, men også skaper ånden i hele prosjektet.

Kelly Finley: Jeg vil nok gjette omtrent 50%, eller nærmere 60-75%. Gitt min tidligere bakgrunn som advokat, er det eneste jeg vil gjøre når du kommer til meg, å snakke om problemene - hvorfor du hater huset ditt og hvordan jeg kan fikse det. Jeg elsker utfordringen med å renovere et gammelt hus fordi du er begrenset i plassen, det får deg til virkelig å tenke utenfor boksen for å få det til å fungere for et nåværende miljø. Men interessant nok, da du sa problemløsning, tenkte jeg ikke på den første problemløsningen (som åpenbart er viktig), tenkte jeg på gjennomføring problemløsning fordi det er det jeg faktisk liker.

Det er et fryktelig sitat, men et av mine favorittsitater er når Mike Tyson sier: "Alle har en plan til de får et slag i ansiktet."

Du har disse planene... Du vet, dette kjøkkenoppsettet skal være dette, og så snart de åpner veggen, kan de ikke sette rekkevidden der, de kan ikke sette inn gassledningen. Jeg tror ikke jeg noen gang har vært i et hus der de faktisk fulgte belysningsplanen min, ikke sant, fordi det alltid er en bjelke et sted. Og jeg synes det er veldig morsomt og spennende!

Jeg sier til kundene mine: Det er det du betaler meg for. Jeg krangler med - jeg liker også å krangle med entreprenører, det er en annen ting - å krangle med entreprenøren om de kan gjøre noe eller ikke, og også utfordre dem når de ikke kan. Jeg er sikker på at det er min argumentative natur, men jeg synes det er den beste delen av det vi gjør nå.

Jo: Du spiller i utgangspunktet keeper. Du holder klienten din fra å bli truffet i ansiktet av noe dumt. Så når noe går galt, hva er ditt favorittproblem å løse?

Jay: Først vil jeg rekruttere deg, Kelly, til å snakke med alle entreprenørene mine.

Jo: Jeg elsker at vi bygger partnerskap her.

Jay: Det er morsomt fordi når du forteller folk at du er interiørarkitekt, så liker de: Åh, så elsker du klienten det bare sier: "Her er alle pengene, bare gå og gjør det." Jeg er som nei, jeg liker faktisk at klienten er involvert i prosess. Jeg vil høre hvordan de vil leve sine liv, hva de liker, hva deres favorittfarge er, hva de ikke liker, og alle disse tingene utgjør et hjem og personliggjør hjemmet for dem.

Jeg elsker utfordringen og problemløsningen ved å blande de to klientens stiler sammen, å infusere at inn i hva huset de bor i kommer til å være, å respektere arkitekturen og den geografiske beliggenheten og kundenes ønsker - og sette sammen alle disse tingene. Det er det jeg brenner for. Derfor har jeg alltid elsket å være boligdesigner, fordi du kommer inn i klientens hoder og du lærer om livene deres, og du lærer om hvem de er og hvordan de fungerer og hvordan de fungerer sett kryss.

Du kan se lyspærene deres slukke når du finner den perfekte nye oppbevaringen for kofferter i et skap. De sier: "Du kan ikke tro hvor mange ganger... Jeg hater at koffertene mine blir lagret der borte! Du har nettopp løst det problemet. " Og jeg er kjempeflott! Kan ha kostet deg ti tusen, men greit.

Jo: Nøyaktig! De opplever løsningen din hver dag! Det betyr noe for dem. Jeg elsker det.

Catherine: Jeg tror at et av mine favorittproblemer å løse er, og vi ser dette mye i San Francisco når klienter har et veldig gammelt, gammelt hjem, som viktoriansk eller hva det måtte være. Og de gir oss en oppgave å skape et moderne rom samtidig som vi beholder noe av bygningens opprinnelige karakter. Jeg synes det er mer utfordrende enn om du jobber med helt moderne arkitektur fra grunnen av.

Jeg liker personlig det estetiske ved sidestillingen, går gjennom og finner ut hva som er detaljene vi kan beholde gjennom det da nesten få de mer moderne delene av oppsettet - eller den slags oppdateringer vi gjør - til å synge og sprette frem og tilbake mellom det gamle og det gamle ny. Det er en av mine favorittdeler ved renovering, og det er noe vi er heldige å se mye her i San Francisco.

Jay: Det er imidlertid et morsomt problem i San Francisco.

Noz: Jeg har to favorittproblemer som jeg liker å løse, hvorav det første er å finne plass i et hjem når du skal renovere det som kan bli et ekstra bad. Det har vært to spesifikke prosjekter: Det ene var et soverom som ble et fullt master-bad som fullstendig forandret klientens opplevelse av å være hjemme. Det gikk fra et tre-roms, ett bad-og de hadde en baby på vei-til et to-sengs, to-bad.

Så vi drepte et soverom, men bokstavelig talt hvor mye brukervennlighet de har med to bad, to toaletter - herregud, kan du tenke deg å være en hel familie med ett toalett? Det høres bare ut som en oppskrift på katastrofe.

Jo: Mannen min vokste opp i en familie på fem med ett toalett. Som, Gud velsigne deg.

Noz: Nooooo! Wow. Det er. Du gjør mest. Så jeg har det veldig gøy å gjøre det. Vi er fortsatt under bygging på et kjøkken med en veldig vanskelig krok i det, i et veldig gammelt hjem i Coal Valley i San Francisco. Og da jeg så på romplanen, tenkte de: Å, kan det være et skrivebord eller kan det være en frokostkrok? Ingen av disse tingene var virkelig resonans med klienten.

Til slutt var vi som: Herregud, dette kan være et mesterbad! Fordi kjøkkenet kom opp mot hovedsoverommet, og det var igjen som et et-badegulv, og vi gjorde det til et bad. Det var utrolig. Uansett, det kommer til å bli bra, klientens er begeistret.

Jo: Livsforandrende.

Noz: Bokstavelig talt livsendring for disse gutta. De delte et delt bad med en baby, og de har et annet på vei. Så vi gjorde på en måte negativt mellomrom - negativ betydning som rynket pannen, ikke negativt som ‘ikke rom’ - til et veldig positivt smilrom.

Jo: Du nådde inn i den tredje dimensjonen av det negative rommet.

Noz: Det er det nye jeg jobber med, neste designnivå.

Mitt andre favorittproblem å løse, som er veldig nært og høyt for mitt hjerte, er å gjøre mellomrom veldig komfortable og trygge for hunder med dårlig rygg. Det er veldig spesifikt, men det er en total ting. Jeg har en hund hvis rygg nesten har blitt skrudd opp to eller tre ganger på ni og et halvt år. Og det er faktisk overraskende mange klienter og familier der ute som har hunder som sier "Vi ville elsker for dem å være på sengen, vi vil gjerne at de skal være på sofaen, men det er ikke trygt for dem å hoppe av!"

Og hvis du noen gang tar en titt, er hundetrapper fryktelige. De er antitetiske mot lykkelig design. Å løse det er en personlig stor lidenskap for meg.

Jay: Etter å ha trukket om en hunderampe selv hjemme, oh yeah.

Emilie: Design en linje! Folk ville elske det. Gjør det.

Så jeg kommer til å like å ta et lite fly og fly opp til makronivå og si, Jeg tror noe som virkelig har gitt meg genklang for meg de siste par årene, er hvordan du som designer er en slags åndsguide på en oppdagelsesreise for hver klient. Enten det er kommersielt eller bolig, hver gang du engasjerer deg i en klients liv er de på et eller annet overgangspunkt, enten du vet at de er det gifte seg, de får et barn, de kjøper sin første leilighet, virksomheten deres har vokst så mye at de trenger å imøtekomme ekstra personale.

Du er engasjert i disse tider når jeg tror en klient først tror at du er der bare for å snakke om hvor sofaen er, eller hvor veggen kommer til å være, men det du egentlig snakker om er hva er livet du skal leve og hvem vil du være? Hva skal dette selskapet være, hva er din lidenskap, hvor vil du komme? Hvis du ikke spiker det - hvis du ikke går på denne oppdagelsesreisen autentisk og kommer til en destinasjon i før du fullførte jobben og før du fullførte utformingen av jobben - da har du ikke levert for klient.

Dette kan være intime samtaler, de er veldig dynamiske. Med familier må du som designer ikke tenke akkurat nå, men på femårsplanen eller tiårsplanen.

La oss si at du har små barn, og du driver med barnehagetema eller hva som helst, du må tenke på endringen mellom fire år og ti år. Du har en datter på ti år - hvordan vil de leve da? Fordi jeg vil at dette designet skal overleve og kunne gjenoppfinne det gjennom disse stadiene. Og ikke alle vil snakke om at de små vokser opp.

Eller du har femtenåringer-men gjett hva, de kommer til å være på college om tre år! Hvordan skal vi få dette til å fungere slik at du er spent på fremtiden eller hva? Jeg tror at mitt favorittproblem bare er å komme til roten til hvorfor er vi her, hva er visjonen, og hvordan skal vi skape ditt drømmeliv, ikke i år eller neste år, men tiårsplanen?

Jo: Oppriktig, du ber om å løse problemer du ikke engang har møtt ennå.

Emilie: Eller lage løsninger for utfordringer de ennå ikke har møtt. Og det er, det er veldig gøy.

Kelly:Så designproblemet. Jeg tror sannelig at min favorittdel av et problem å løse er plass og hvordan du bruker det. Vi bor i Bay Area hvor plass er en premie, og jeg har flere klienter akkurat nå som enten ikke har råd til å kjøpe det nye huset som de virkelig virkelig ønsker - så de er vel, la oss bruke alle pengene på å renovere det vi allerede har - eller så har de ikke råd til huset de ikke engang har ennå. De trenger bare å gjøre ting.

En av mine favorittklienter, som nettopp var ferdig med prosjektet sitt, hun ringte meg for en konsultasjon og hun sa: "Jeg trenger at du kommer og hjelper meg å finne ut hvordan jeg kan gjøre dette husarbeid, eller jeg trenger at du designer det slik at jeg kan selge det. ” Så vi brukte hele programmeringsfasen på å finne ut en måte å få det til å fungere for henne, og nå er det ærlig talt fantastisk. Hun elsker det og det ser fantastisk ut, det fungerer virkelig slik familien hennes trengte det for å fungere. Ja det er pent og ja det er flott, porteføljebildene ser flotte ut, men faktisk er poenget at det fungerer så mye bedre for familien hennes.

Hun føler seg glad i det, datteren hennes, mannen hennes, alle er bare veldig fornøyd med situasjonen og det er alt fra å bokstavelig talt bare ta et skritt tilbake og forstå hva de trengte og kunne endring. Jeg tror at det er så viktig, spesielt når vi snakker om små mellomrom, fordi det bare er så mye du kan gjøre.

Jeg vet ikke hvor dypt vi ønsker å komme, men for å legge til er bukten akkurat nå så gal at folk vanligvis prøver å finne det balanse - de vil fortsatt ha noe superfint på innsiden, men de kan ikke kaste bort alle pengene på fundamentet og Hagen. Så vi gjør virkelig mye av det der vi bare flytter vegger og tenker virkelig annerledes om hvordan mellomrom kan fungere, selv om de har bodd der i ti år og de bare tror at de ikke kan bli for noen Årsaken.

Jo: Jeg er nysgjerrig på å vite, har et problem noen gang resultert i noe du aldri hadde tenkt på? Jeg finner ut at noen ganger når du støter på utfordringer, er den resulterende skapelsen bedre enn, ærlig talt, hvis du ikke hadde møtt den i utgangspunktet. Jeg vet at det er et stort press for deg å måtte drømme bakover.

Jay: Det skjer hele tiden. Bokstavelig talt kan jeg ikke tenke på en akkurat nå, men det skjer hele tiden i denne virksomheten at et problem blir en løsning som er så mye bedre enn det som skulle være i utgangspunktet.

Ydu åpner en vegg, og du er, herregud, hvor gangen skulle gå, er det en haug med rør løper gjennom det, så vi må gå sidelengs og plutselig blir det til å gjøre rommet så mye større. Herregud! Jeg vet at det er eksempler, men jeg kan ikke tenke på det. Det skjer hele tiden.

Jo: Jeg bruker et dårlig eksempel. Vi ser en så stor forståelse av ytelsesstoffer, og hva folk og disse merkene kan skape, men det ble født av det faktum at folk fortsatte å søle dritt eller spise middag på sofaen hele tiden, ikke sant? Så dette var et problem som måtte løses. Og nå har vi ytelsesstoff. Det er fantastisk, jeg vet ikke engang hvordan de gjør det.

Har du noen gang støttet hoder med klienter når de har prøvd å løse et problem eller tror de har en løsning på problemet?

Kelly: Jeg hadde en denne uken. Jeg var ute av byen hele uken og skapene skulle inn, så denne klienten sa: Vi er like gjennom alt, flisen er inne og alt, og hun sier, "Jeg bestemte meg for at det bare virket som om skapene var for stramme, så jeg ba entreprenøren om å ta ut to." På en side. Så dagen etter ringte hun og ba entreprenøren om å sette dem inn igjen - åpenbart. Hun sa: "Jeg bestemte meg for at halvøya skulle være 36 tommer bred." Dette er et lite kjøkken, a Berkley kjøkken, og hun er som: "Og jeg bestemte meg for å ta skrivebordet ut." Pulten hun ba om at jeg hatet.

Så nå sa jeg at det er et skjevt kjøkken, og det gir ingen mening. Entreprenøren ringte og jeg var som, hør her. Dette er kjøkkenet hennes, hvis hun synes det er for stramt, skal vi respektere det.

Men hvis du ikke fikser det, kommer de til å tro at du er dårlig på jobben din eller at jeg er dårlig på jobben min. Så du må fikse det. Det som endte med å skje er at ærlig talt hadde jeg en samtale med henne og sa at jeg ikke føler at du stoler på prosessen, og det er kjøkkenet ditt, så jeg skal prøve å gjøre det best mulig, men jeg vil at du skal forstå at ved å gjøre dette er denne flytningen av. Vi har planer, vi brukte mye tid og penger på dem, og du bør respektere dem.

På slutten av samtalen sa hun: "Jeg vil ikke at du skal tro at jeg ikke respekterer prosessen." Og hun tok fremdeles et kabinett. Vi tok fremdeles et skap på begge sider. Jeg føler generelt at det er huset deres, jeg kan gjøre mitt beste for å styre dem på riktig måte, og jeg er veldig viljesterk og jeg er ikke sjenert for å si når jeg tenker de gjør en dårlig ting, og jeg skrev det på posten til henne, jeg sa, jeg synes dette er en dårlig idé, men hvis du vil fortsette med det, så vær så snill. Så hun bestemte seg for å gå videre med det.

Vi skal se sluttproduktet, for det var etter at benkeplatene har blitt malet, åpenbart, så nå må vi vente på at det skal males på nytt og lignende. Det skjer veldig sjelden når folk betaler denne mengden penger, men det skjer noen ganger! Jeg respekterer dem så mye som jeg vil at de skal respektere meg, og jeg gjør bare mitt beste for å få det til.

Jo: Det du tar opp er viktig å snakke om her: Det kommer virkelig til å stole på. Folk som jobber med deg kommer til deg, de legger i utgangspunktet livet i hendene dine

Kelly: Og livssparingen deres!

Jo: Høyre, og pengene deres. Og de ber om at du kan fikse problemene deres og at du kan lage noe de virkelig kan leve med. Det er mye press.

Jay:På slutten av dagen er det vi lager drømmehus for våre kunder. Spesielt i Bay Area, med teknologiverdenen, kan noen bo i en leilighet på $ 2000 som de har har bodd i fem år der de prøver å betale husleien - og plutselig har de kjøpt 10 millioner dollar hus. Det er ikke uvanlig i det hele tatt, og vi lager drømmehuset deres. Vi tar ikke lett på kontoret mitt i det hele tatt.

Så å komme inn i hodet deres og få tillit og forstå hvor de kommer fra hvis de sier ting som, jeg tror ikke det burde være skap der eller sånt. Det er som å lytte til dem og si vår egen sak - her er grunnen til at du bør gjøre det - og slutten av dagen hvis de bestemmer seg for at de skal gjøre det, kommer de til å gjøre det. Det kan komme tilbake at de liker, du har rett.

De kommer nok aldri til å innrømme at du hadde rett. Men du kan komme tilbake et år senere, og det er noe som sitter fast der kabinettet burde ha vært.

Kelly: Hun vil sette en benk der, forresten. På kjøkkenet. Vi trenger bare en benk på kjøkkenet, en fotbenk, ikke engang en sittebenk.

Jo: Jeg føler at alt kjøkkendesign i hovedsak er problemløsning. Det er et så hardt arbeidsrom, hvordan oversetter problemløsning til kjøkkendesign?

Catherine: Når vi går tilbake til klientens tillit, gjør vi en undersøkelse i begynnelsen som er hvordan du bruker kjøkkenet ditt? Hvor mye underholder du? Hva er dine behov? Kommer du til å spise hvert måltid i spisesalen? Vær ærlig. Og så sier vi: Dette er hva klienter tidligere har funnet ut å være vellykkede, dette er hva vi i våre kumulative tiår med erfaring har vist seg å være vellykket - vi er åpne med våre kunder om det, men vi forventer også å være ærlige om hvordan du lever.

Skal du spise i disken hver dag? Så bare fortell meg det. Og vi kan jobbe litt rundt det.

Emilie: Tillit -tingen er så monumental, og jeg har lært at den andre er en hake i rustningens tillit, det er i den første samtalen. Og det er spørsmålet som, så disse timene du bruker, som om dette ikke er??? Vi er enten i dette sammen, forent, eller så tror du ikke at jeg fakturerer deg på riktig måte, du tror ikke at min erfaring med proporsjoner i dette rommet, uansett hva det er.

På det tidspunktet må du snakke.

Jeg prøver å sette meg selv i en situasjon med å være en klient i en kunstnerisk tjeneste-relatert industri regelmessig for å oppleve følelsen av at våre klienter føler å jobbe med oss. Så dette er morsomt, jeg forteller alle på kontoret mitt at jeg har klippet meg av den samme damen i 18 år. Og jeg går inn, og hun sier hva du vil? Og jeg går, hva gjør jeg du vil?! Du klipper hår for et yrke, jeg vet ikke hva som skjer her. Gjør hva du vil! Som om jeg vil ha langt hår, men du vet uansett, jeg stoler på deg profesjonelt. Hvis jeg ikke stoler på henne, vil jeg ikke mikrobehandle henne. Jeg husker jeg kom med bilder av henne som Jennifer Aniston med en utblåsning, og hun var som: "Vet du at hun har naturlig krøllete hår som er tre ganger tykkere enn ditt? Dette er en pipedrøm. Og hvis noen forteller deg at du kan få dette... ”Og jeg var som, du er med!

Dette skjer med klientens hus. De er som, jeg vil at huset vårt skal se slik ut. Og du er som, her er huset ditt. Vi kan gifte oss med det her, men fakta er fakta.

Jo: Jeg er sikker på at det er et stort problem... Å skyve folk tilbake til virkeligheten.

Emilie: Men det er jobben vår. Det er bokstavelig talt jobben. Hvis du ikke gir dem den harde informasjonen autentisk, så begynner tilliten å bli brutt. Og du kan si, hør, hvis du vil fjerne halve skapene på kjøkkenet ditt, kan du det - men her er tegning, her er andelen, her er hvordan funksjonaliteten brytes ned for stedet du lagrer tingene. Det er derfor, etter min utdannede oppfatning, slik bør dette være. Og igjen, er vi i dette sammen?

Jeg snakket om smykkedesign, og jeg liker å delta i en prosess med noen som har vært ærlig med meg om deres meninger, og det var utfordrende. Og det var vanskelig å visualisere, og det er så mye penger, og når du får det til, er det permanent, som herregud, dette er akkurat det kundene går gjennom! De skriver en sjekk, og de ser ikke om du er verdt det i fem eller seks måneder, et år eller to år. Trospranget de tar, vi gjør det hver dag. Dette er deres drøm, dette er deres rikdom, dette er deres fremtid.

Kelly: Jeg tror på en måte de leter etter at du også skal utfordre dem. De vil ikke ha en ja -person - og hvis de gjør det, er de sannsynligvis ikke den riktige klienten. De vil at du skal utfordre dem. Igjen, det er designpsykologien. Det er som, ok, trenger denne klienten det synes at det er ideen deres, så vi bare planter frøet og venter i to uker på at de sender en e -post og sier, "oh, hva med å slå den veggen ned?" God idé! Vi får rett på det. Og entreprenøren står der og venter på at vi skal si ja.

Jo: Jeg fortsetter å høre dette som et tilbakevendende tema: klienter som har gått ut som har gjort kjøp som dere nå må designe rundt.

Noz: Etter at prosessen har startet også. Som, vent, du har nettopp betalt et depositum! Hvem har det travelt med å ha denne Eames lenestolen?

Jay: Jeg elsker imidlertid disse kundene, for når de gjør en feil eller to, når ikke sofaen i restaureringsmaskinvaren passer inn gjennom døren, så er de som, ok, du er inne. Jeg elsker deg.

Kelly: Jeg var en tjenestemann som advokat, men nå som jeg faktisk må gjøre jobben og samhandle med mennesker, går jeg ut og jeg ansetter mange flere mennesker enn jeg pleide. Som ting du sannsynligvis kan gjøre selv, later jeg ikke engang som om jeg prøver. Nylig ansatte jeg en landskapsarkitekt, og hun var som, vel, du er interiørarkitekt. Og jeg var som, hørte du hva du sa? Interiør. Jeg bryr meg ikke om hva som skjer utenfor.

Og enda viktigere, jeg vil at du skal behandle meg som jeg behandler mine klienter. Så jeg vil faktisk ikke snakke så ofte med deg, jeg vil at du skal fortelle meg når ting skjer og når du trenger en sjekk, og jeg vil at du skal fortelle meg hva som kommer til å skje. Og det var faktisk veldig befriende, og det fikk meg faktisk til å føle meg bedre om prosessen min med kundene mine ved å ha den opplevelsen.

Så jeg har opplevelsen du snakker om, der personen liker, ikke morsomt,. og du kan se hvor klientene blir litt bekymret for prosessen. Men også, jeg var i stand til å sette min tro på denne kvinnen. Hun var en henvisning - det hadde sannsynligvis mye å gjøre med det. Det var så hyggelig. Selv når det regnet og det var rot ute visste jeg at hun hadde det under kontroll, og det var ikke så farlig. Så jeg prøver å tenke på det på den måten, på en måte at jeg er her for å betjene mine klienter.

Jeg har dette nye mantraet hvor jeg står opp hver morgen og sier at jeg får klienter som betaler meg for å gjøre det jeg vil gjøre hver dag. Klokken ti når de sender deg e -posten, er det vanskelig å huske det. Ikke sant. Så nå, hver dag jeg liker, vet du hva, denne kvinnen betalte meg akkurat mye penger, og jeg får tjene henne med å gjøre det jeg liker å gjøre og ikke skrive truser, så jeg må sette mer pris på det Jeg tror at når du er i stand til å ansette servicefolk eller bare samhandle på den måten og være en klient, får du deg til å sette pris på det vi får gjort nå.

Jo: Jeg føler at dette er et godt sluttnotat om at problemene våre kan bli langt verre.

Følg House Beautiful på Instagram.

Dette innholdet er opprettet og vedlikeholdt av en tredjepart, og importert til denne siden for å hjelpe brukerne med å oppgi e -postadressene sine. Du kan kanskje finne mer informasjon om dette og lignende innhold på piano.io.