House of Fraser kansellerer kundebestillinger, utsteder refusjon under lagretvister

House of Fraser kansellerer alle online bestillinger og refunderer tusenvis av kunder midt i en lagertvist.

Varehusets nettsted har forblitt frakoblet siden onsdag etter flere klager fra kunder, hvorav mange delte sine frustrasjoner via sosiale medier om forsinkede leveranser. Dette kommer mindre enn en uke siden HoF ble reddet av Sports Direct og kjøpt for 90 millioner pund, bare timer etter at jeg gikk på bust.

HoF twitret torsdag kveld (15. august): 'På grunn av forsinkelser med levering av bestillinger på nettet, har vi tatt beslutningen om å kansellere og refundere alle bestillinger som ikke allerede er sendt til kunder. Alle berørte kunder vil motta en e -post i løpet av de neste par dagene. Ta imot unnskyldningen for eventuelle ulemper dette medfører. '

Dette innholdet er importert fra {embed-name}. Du kan kanskje finne det samme innholdet i et annet format, eller du kan finne mer informasjon på deres nettsted.

Ifølge rapporter har en pågående uenighet mellom hovedlageret og de nye eierne betydd at bestillinger ikke har blitt levert til kundene. Lageroperatøren, XPO Logistics, sies å ha "stoppet" behandlingen av bestillinger midt i en tvist om betaling, rapporterer Vergen.

Tilsynelatende sa HoF til mer enn 1000 leverandører at de ikke vil betale noen skyld før fredag ​​10. august, da kjeden ble kjøpt ut av administrasjonen. Sports Direct er faktisk ikke juridisk forpliktet til å betale leverandører fordi gjelden var en del av administrasjon, men nye eiere er imidlertid ofte enige om å gjøre opp noen av gjeldene av hensyn til det gode relasjoner.

Martin Lane, administrerende redaktør for Money.co.uk, som kalte Hofs beslutning om å kansellere bestillinger et "dristig trekk", sa: "Det er ikke så gode nyheter for leverandørene som skylder penger - tidlige tegn kan indikere at de ikke er det kommer til å bli betalt når som helst, noe som utvilsomt vil etterlate en bitter smak i munnen på House of Frasers leverandører, noe som betyr at alle fremtidige partnerskap kan være i fare.

'For øyeblikket får alle kunder som har bestilt online nylig full refusjon, men dette tiltaket kan potensielt avskrekke tidligere lojale kunder fra å handle med dem i fremtiden - det er forståelig nok frustrerende for kunder å ha bestillinger avbrutt. Alle øyne er på Mike Ashley for å redde det ettertraktede merkevaren. '

I forrige uke ble den skrantende 169 år gamle varehuskjeden reddet fra administratorer etter å ha blitt kjøpt av Sports Direct. Salget inkluderer "alle de britiske butikkene til House of Fraser, merkevaren House of Fraser og hele aksjen i virksomheten".

Sports Direct -eier, milliardær Mike Ashley - som også eier Newcastle United - fortalte det senere Solen at han ønsket å opprette en "concierge click and collect" -tjeneste som ligner på Harrods, før han sverger å redde flertallet av HoF -butikkene - noen "80 prosent", for å være presis.

Før Ashley gikk inn, hadde HoF planlagt å stenge 31 av sine 59 butikker, med tap av 6000 jobber.

Dette innholdet er opprettet og vedlikeholdt av en tredjepart, og importert til denne siden for å hjelpe brukerne med å oppgi e -postadressene sine. Du kan kanskje finne mer informasjon om dette og lignende innhold på piano.io.