WHSmith eleita a pior loja de rua no Reino Unido em que pesquisa anual

WHSmith foi eleita a pior loja de rua do Reino Unido pelo segundo ano consecutivo, de acordo com a Which? pesquisa.

Que? descobriu as melhores e as piores lojas avaliadas por clientes no Reino Unido, pedindo a mais de 7.000 compradores que revelassem suas experiências de compra na loja nos últimos seis meses.

WHSmith ficou no final da lista com uma pontuação de cliente de 50 por cento. Os compradores reclamaram de lojas 'apertadas e bagunçadas' e de baixo valor para o dinheiro, serviço e experiência na loja. “As lojas estão lotadas, sujas e os funcionários inúteis”, explicou um comprador que participou da pesquisa.

Homebase / Bunnings se saíram apenas ligeiramente melhor com uma pontuação de 53 por cento, seguidos por Sports Direct com 54 por cento.

Na extremidade oposta da lista, a Richer Sounds, varejista de entretenimento doméstico, ficou em primeiro lugar com 89% de satisfação do cliente. Ele foi elogiado por sua experiência na loja, com os clientes dizendo que valorizavam serviços adicionais, como funcionários levando os produtos de volta para o carro e o varejista cobrindo todas as taxas de estacionamento.

Rohan e John Lewis ficou em segundo e terceiro lugar, oferecendo aos clientes produtos em que eles podem confiar. Para os compradores da loja, um ambiente bom e acolhedor é o que eles mais valorizam.

"Oferecer aos clientes uma ótima experiência na loja é mais importante do que nunca se as marcas desejam prosperar nas ruas", explicou Harry Rose, editor da Que? Revista. "Nossas descobertas mostram que, se os varejistas puderem fornecer produtos de grande valor, produtos de qualidade e atendimento ao cliente de primeira classe, os clientes continuarão voltando."

As lojas mais bem avaliadas são:

1. Sons mais ricos (89 por cento)
2. Rohan (87 por cento)
3. John Lewis (86 por cento)
4. Sapatos mais quentes (84 por cento)
= Lakeland (84 por cento)
= Estação de ferramentas (84 por cento)
7. Apple (83 por cento)
= Cuidados com o corpo (83 por cento)
= Tripulação (83 por cento)
10. Parafuso (82 por cento)
= Seasalt (82 por cento)
= Pedras d'água (82 por cento)

As lojas com classificação inferior são:

101. Cartões Clinton (61 por cento)
102. Pavões (59 por cento)
= Casa de Fraser (59 por cento)
104. Novo visual (58 por cento)
105. Ilha do Rio (56 por cento)
= JD Sports (56 por cento)
107. Sports Direct (54 por cento)
108. Homebase / Bunnings (53 por cento)
109. WHSmith (50 por cento)

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