Por dentro da Mega Westfield London Shepherd's Bush Store da John Lewis

Hoje (20 de março) vemos John Lewis abre suas portas em White City Westfield, Londres com uma loja de £ 33 milhões ostentando 230.000 pés quadrados, e o andar residencial mais empolgante de qualquer loja de departamentos John Lewis até hoje.

Falamos com a equipe sobre o ambiente atual do varejo, tendências emergentes e novas linhas de produtos de temporada, e como John Lewis planeja atingir sua meta de receita de £ 1 bilhão durante um tour exclusivo pela nova loja antes que suas portas se abram para o público.

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Como parte da extensão de Westfield de £ 600 milhões, o departamento residencial da John Lewis White City cobre 50.000 pés quadrados em dois andares. É muito grande.

A loja de departamentos inclui um spa de beleza, três restaurantes e um serviço personalizado de estilismo de moda. O que é instantaneamente visível em toda a extensão é a ampla gama de produtos e excelente design e layout - é tem a aparência que uma nova loja deveria ter - limpa, brilhante e apresentável - e tem aquela 'nova loja cheiro'.

Esta loja em particular será a loja mais experimental e orientada para o serviço da John Lewis até hoje.

Em seu relatório de varejo de 2017, John Lewis disse: 'Em 2017, a experiência é muitas vezes tão importante quanto o produto, com pessoas que desejam valorizar momentos memoráveis ​​passados ​​com amigos e familiares em suas atividades vidas. Para acomodar essa sede crescente por novas experiências, nossas lojas agora são destinos de inspiração e diversão, bem como de compras. '

Eles observaram que "as jornadas de compras misturam experiências físicas e on-line" e "com tantos cruzamentos entre os diferentes canais, o atendimento ao cliente continua sendo a cola que mantém toda a experiência juntos'.

Isso explica muito sobre os novos serviços que a John Lewis está oferecendo agora em White City. Eles estão ultrapassando os limites em grande forma - com seus parceiros (equipe permanente) ao leme. Na verdade, o recente colapso no varejo de algumas lojas de rua não os intimidou - a John Lewis confirmou a contratação de 80 novas funções na matriz com o objetivo de projetar produtos melhores para os clientes.

“Esta vai ser a nossa 50ª loja - é uma 50ª loja muito especial”, diz Anna Rigby, chefe de compras de têxteis e acessórios para a casa da John Lewis. 'Vai mostrar uma combinação de novos produtos, novos conceitos, e o que é realmente especial sobre isso é que nosso os parceiros são a maior parte desta loja, e aquela mágica que podemos oferecer por meio de nossos parceiros, você simplesmente não consegue conectados.

'Todo mundo está mudando para as compras online - acho que não podemos nos afastar disso - e estamos muito orgulhosos de nosso site online, no entanto, lojas que ainda acreditamos serem muito, muito importantes e nossas lojas de departamento são nossa herança, eu acho. O que fizemos com esta loja foi torná-la ainda mais especial. E nossos parceiros, sua interação com os clientes e a construção de relacionamentos com eles serão muito importantes à medida que avançamos. '

O departamento doméstico é o foco principal da John Lewis. A loja White City reúne mais de 500 marcas de artigos para a casa em uma série de conjuntos de ambientes inspiradores. Os serviços na loja incluem a cozinha de demonstração para demonstrações de alimentos e culinária, uma experiência imersiva da Apple Smart Home, a área do quarto de dormir para permitir que os clientes testem colchões em seus lazer, o Sofa Studio onde você pode projetar seu próprio sofá ou poltrona a partir de uma coleção de tecidos e, da mesma forma, Design Your Own Tap e Carpet Color Matching para criar seu próprio e exclusivo revestimento.

“Estamos construindo um negócio doméstico muito forte”, acrescenta Anna. 'O lar sempre foi a nossa base - temos muito orgulho do nosso negócio doméstico e as nossas equipas de compra estão encarregadas de reinventar o lar. É isso que nos esforçamos para fazer nos próximos anos para chegar ao número mágico de £ 1 bilhão. Um negócio doméstico de £ 1 bilhão com nossa própria marca. '

Com isso em mente, o que exatamente a loja de White City oferece aos clientes? Fazemos um tour para descobrir ...

Mesa de Experiência

Este é o centro. Você pode reservar todas as atividades e workshops aqui, seja para o bar de beleza ou para uma aula de ioga. “O Experience Desk tem sido um enorme sucesso entre os clientes”, diz Anna. 'Você pode agendar compromissos no dia ou para datas futuras para atividades acontecendo na loja.'

Presentes

Esta seção parece espetacular e as grandes telas interativas dão vida à bela fotografia de John Lewis. Garantimos que nenhum cliente passará por esses corredores sem comprar um ou dois itens.

Os produtos incluem o 'muito, muito bem-sucedido' Gama de talheres Leon, bem como o recente Colaboração antropológica. “Devíamos apresentar os têxteis também e estamos muito entusiasmados com isso”, brinca Anna sobre uma linha exclusiva que está por vir.

A comida é, obviamente, um grande negócio na John Lewis, e você terá muito por onde escolher. “Esta área muito generosa é dada para comida de presente”, explica Anna em nosso passeio. “Vendemos muitos chocolates na John Lewis e álcool. O gin tem sido fenomenal nos últimos dois anos, introduzimos muito mais marcas de nicho e a demanda continua. '

Por falar em gim, os clientes de White City vão adorar isso - há um bar chique da Smith & Sinclair na loja. Isso mesmo, espere terminar o seu ponto de terapia de varejo com uma bebida no bar e um de seus coquetéis comestíveis (vendidos online a partir de £ 14,99). 'Você pode se sentar e tomar um coquetel, é parte de toda a experiência - não apenas ir fazer compras, mas realmente ficar, morar, se divertir e tornar isso mais uma experiência e uma memória. É uma adição adorável a este espaço ', diz Anna.

ALERTA DE TENDÊNCIAS: jogos e quebra-cabeças

'Atualmente, jogos e quebra-cabeças são um fenômeno completo', revela Anna enquanto passamos por uma variedade de jogos de tabuleiro. 'As pessoas estão fora e tendo essas experiências em outro lugar, ou estão ficando em casa. Um quebra-cabeça realmente ajuda a reunir amigos e familiares. '

Artigos de retrosaria

Com embarcação continua a crescer, não é nenhuma surpresa que a armarinho esteja bem e verdadeiramente viva na White City Store com uma bela exibição que irá encantar tanto costureiros experientes quanto entusiastas iniciantes.

'Armarinhos é definitivamente uma parte importante e continua a ser uma parte importante de nossa oferta', explica Anna, referindo-se ao breve, mas incompreendido, retrosaria em 2016. “As armarinhas continuam a ser uma parte importante dessa fabricação. Por um lado, já fazemos isso há muito tempo, mas também é uma maneira muito boa de interagirmos com os clientes e compartilhar experiências - e hoje em dia você não consegue encontrar essas variedades em todos os lugares. '

maçã Lar inteligente

John Lewis fez parceria com a Apple para mostrar como as várias funções de casa inteligente podem ser usadas com apenas um aplicativo e sistema de controle - o Apple HomeKit. Em uma casa, você pode brincar com o Siri na loja e pedir para diminuir as luzes, tocar sua música favorita e ligar o aquecimento, entre muitas outras coisas.

Mas por que John Lewis decidiu fazer parceria com a Apple, e não com a Amazon, por exemplo? 'Muitos clientes da John Lewis amam e usam o Apple iOS, eles têm um iPad ou um iPhone. Nossas estatísticas revelaram que 77 por cento das pesquisas no JohnLewis.com são de dispositivos iOS ', explica Siân Grieve de John Lewis. 'Sabemos que a Amazon está indo atrás desse espaço, sabemos que o Google está indo em grande escala - esta é nossa chance de dar vida a isso em um ambiente iOS.'

Sala Discovery

É aqui que algumas das atividades que você reservou no Experience Desk provavelmente acontecerão. Não há limitações para o que a John Lewis está oferecendo, com aulas de artesanato, oficinas de marmoreio cuidadoso (pela dupla de design Patternity), caligrafia e muito mais planejado para um futuro próximo.

“É um espaço onde podemos interagir com os clientes e permitir que eles se envolvam”, diz Anna. "Faremos sessões de ioga para mães e bebês também - será um espaço multifuncional."

Você realmente começa a ter a ideia de que criar experiências está se tornando a nova norma. “É uma tendência real”, diz Emma Cole, da John Lewis. 'Quando as pessoas vêm a esta loja, elas não necessariamente vêm aqui apenas para fazer compras, elas vêm aqui para passar a manhã ou a tarde.'

Vida ao ar livre

Com a primavera e o verão agora sendo o foco principal na loja, é adorável ver uma exibição tão maravilhosamente selecionada de móveis de jardim - de brilhos ousados ​​a materiais mistos.

“O ar livre é muito importante para nossos clientes. Muitas pessoas estão morando em espaços menores, e mesmo aqueles que têm o benefício de espaços maiores estão procurando maximizar seu espaço ao ar livre, e é aí que entramos para tentar ajudá-los ', diz Vicky Angell, compradora de vivendas ao ar livre na John Lewis. 'O que também estamos descobrindo é que os clientes estão fazendo escolhas mais ousadas em seus móveis de exterior, e onde se concentram em deixar sua casa bonita, também fazem o mesmo com ao ar livre. Existe uma sinergia real em que os clientes estão abrindo suas casas e combinando os dois espaços. '

ALERTA DE TENDÊNCIA: Espaços ao ar livre

1. Um espaço para relaxar (60 por cento) está ultrapassando um espaço para jantar (40 por cento). “Tem sido uma mudança lenta e gradual, mas os clientes estão fazendo essa mudança ou fazendo as duas coisas, onde eles têm o luxo de espaço para fazer as duas coisas”, diz Vicky.
2. “A outra coisa que estamos vendo é a tendência de jantares casuais - um conjunto de sofás ou uma unidade de descanso de canto com uma mesa de jantar baixa”, ela revela. "Está crescendo 30% ano a ano."
3. Almofadas e tapetes externos estão 'indo muito bem' e os clientes estão colocando acessórios com lanternas e iluminação.
4. Quando se trata de churrascos, Vicky revela dois sucessos notáveis: Fumantes de churrasco (£ 399) e a Forno de pizza Uuni (£ 199).

O quarto de dormir

Assim que você entra nesta área da loja, ela fica instantaneamente mais tranquila e serena. Certamente não parece que você está em uma loja de departamentos movimentada dentro de um shopping center ainda mais movimentado. É o cenário perfeito para comprar uma cama nova e o espaço é uma área tranquila e privada, permitindo-lhe experimentar os colchões à vontade.

Serviço de design doméstico

Não se preocupe mais, qualquer preocupação que você teve em montar um moodboard ou realmente se arriscar para reformar seu quarto enfadonho pode ser esquecido - graças ao serviço de Home Design da John Lewis.

Existem dois tipos de nomeações - aconselhamento de estilo ou consultoria de design. Com o primeiro, os consultores de design doméstico da John Lewis trabalham com suas ideias armazenadas para ajudá-lo a encontrar um visual que se adapte ao seu estilo e orçamento. E para este último, um consultor irá visitar sua casa para criar um esquema de design completo, e irá acompanhar todo o projeto com você, desde o pedido, entrega e montagem.

A palavra final de John Lewis ...

“Estamos realmente investindo em nossa própria marca”, diz Anna. 'Ter produtos exclusivos que você só pode obter na John Lewis é realmente importante para nós e para construir este negócio de marca própria de £ 1 bilhão em nossa divisão doméstica. Investimos em 80 parceiros adicionais e eles estão apenas começando. Eles vão sentar-se em nossas áreas de design, nosso produto, departamento de tecnologia e inovação e compras e merchandising.

'No clima em que o varejo é bastante desafiador agora, é muito encorajador ver a John Lewis realmente investindo em parceiros adicionais para garantir que os produtos que apresentamos aos nossos clientes sejam incrivelmente bem pensados, bem concebidos e valor e qualidade ainda são extremamente importantes para nós, então as equipes ficaram maiores a fim de oferecer essa diferenciação real aos nossos clientes.'