Airbnb estende a política para cancelamentos relacionados ao coronavírus e promete US $ 250 milhões aos hosts

ATUALIZAÇÃO, 31 de março de 2020: Airbnb O CEO Brian Chesky pediu desculpas aos anfitriões afetados pela política de cancelamento relacionada ao coronavírus do Airbnb em um o email, anunciando que o Airbnb está reservando milhões para ajudar a cobrir os custos de cancelamentos. No início deste mês, o Airbnb expandiu sua política de circunstâncias atenuantes, permitindo que os hóspedes que cancelaram as reservas feitas entre 14 de março a 14 de abril tenham um reembolso total. Em resposta à política, os anfitriões ficaram chateados por não serem consultados e por estarem perdendo dinheiro.

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Em um mensagem de vídeo para hosts, Chesky explica que expandir a política de circunstâncias atenuantes depois que a Organização Mundial da Saúde declarou o coronavírus uma pandemia não foi uma decisão de negócios. Em vez disso, foi uma decisão baseada na proteção da saúde pública. Ele então pede desculpas aos anfitriões por não lhes dar uma palavra a dizer sobre a decisão. "Lamento não os termos consultado como parceiros e ouvi falar de vocês desde essa decisão. E o que ouvi é que você quer que o tratemos verdadeiramente como parceiros, e queremos consertar isso ", disse Chesky.

Para ajudar os anfitriões a perder dinheiro com a apólice, o Airbnb vai pagar a eles US $ 250 milhões. De acordo com o e-mail de Chesky, quando os hóspedes cancelam acomodações devido ao coronavírus circunstâncias, a Airbnb pagará aos anfitriões 25 por cento do que eles normalmente recebem por meio do cancelamento política. Os pagamentos serão emitidos a partir de abril. Além disso, o Airbnb está criando um fundo de auxílio de US $ 10 milhões para superhosts que alugam sua própria casa e precisam de ajuda para pagar o aluguel ou hipoteca. O e-mail da Chesky também inclui uma atualização da política de circunstâncias atenuantes, estendendo a janela de cancelamento para reservas feitas entre 14 de março e 31 de maio.

ATUALIZAÇÃO, 16 de março de 2020: Em 15 de março, o Airbnb atualizou seus cancelamentos relacionados ao coronavírus, expandindo suas "circunstâncias atenuantes" política para cobrir estadias e Experiências Airbnb feitas ao redor do mundo. Os hóspedes que cancelarem as reservas feitas entre 14 de março e 14 de abril receberão um reembolso total. Os hosts podem cancelar nesse período de tempo sem custos ou um impacto em seu status de Superhost. A única exceção para a política de cancelamento atualizada são as viagens domésticas na China continental, que voltarão às regras normais em 1º de abril. A política também não cobre novas reservas. A política de cancelamento expandida do Airbnb ocorre no momento em que a Organização Mundial da Saúde declara que o surto de coronavírus é uma pandemia global.

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5 de março de 2020: O novo coronavírus continua a se espalhar pelo mundo, fazendo com que as pessoas adiem ou cancelar planos de viagem, especialmente de e para áreas onde o surto é grave. Então, o que acontece se os convidados precisarem cancelar um Airbnb reserva devido ao COVID-19?

Normalmente, os anfitriões do Airbnb têm a opção de escolher entre seis tipos de políticas de cancelamento, desde flexíveis a rígidas. A política “Flexível” permite que os hóspedes cancelem até 14 dias antes do check-in para obter o reembolso total. Para a política "Super Strict 60 Days", os hóspedes podem cancelar pelo menos 60 dias antes do check-in, mas só terão reembolso de 50% do valor da diária e da taxa de limpeza. E eles não receberão reembolso pela taxa de serviço.

Para priorizar a segurança de seus hóspedes e anfitriões, o Airbnb anunciou em um demonstração que ativou sua “política de circunstâncias atenuantes” para oferecer aos anfitriões e hóspedes afetados pelo coronavírus a opção de cancelar as reservas qualificadas sem cobrança. A política de circunstâncias atenuantes geralmente cobre cancelamentos devido a morte, doença inesperada ou lesão, obrigações impostas pelo governo, desastres naturais e interrupções ou cancelamentos de transporte e imprevistos danos materiais.

Embora a política de circunstâncias atenuantes também cubra cancelamentos de doenças ou doenças epidêmicas e restrições de viagens impostas por um governo, agência de aplicação da lei ou militar, o Airbnb tem um separado página, detalhando a quais áreas os cancelamentos gratuitos relacionados ao coronavírus se aplicam. No momento, a apólice cobre as reservas feitas na China continental e na Coreia do Sul. Também se aplica a hóspedes que viajam desses países para Airbnbs em outros destinos.

Outros cenários globais incluem: ter que cumprir as restrições de controle de doenças implementadas pelo governo ou autoridades saudáveis, tendo que desempenhar funções médicas em conexão com coronavírus, cancelamentos de transporte devido a coronavírus e, claro, ser diagnosticado com COVID-19.

De acordo com a declaração do Airbnb, a política está sendo atualizada regularmente, observando as recomendações da Organização Mundial da Saúde, bem como do governo e das autoridades de saúde. Acompanhe as atualizações da política de cancelamento aqui.

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