Jo Saltz fala sobre solução de problemas com o designer de São Francisco

Joanna Saltz: Quanto do seu trabalho, como designer, é na verdade solução de problemas?

Jay Jeffers: Essa é uma pergunta muito boa. Se eu tivesse que escolher uma porcentagem, diria talvez 30%? Mas minha equipe e as pessoas que trabalham comigo, provavelmente vai subir para eles porque são eles que estão nas trincheiras, em o local de trabalho, dizendo: "Precisamos consertar isso!" ou "Precisamos fazer algo sobre isso" ou "Isso não está funcionando como deveria para."

Eu acho que no início de um projeto, é meio que tudo sobre resolução de problemas. Como você faz uma casa grande parecer pequena e íntima, ou uma casa pequena parecer grande, ou, você sabe, alguém que quer ter festas para 200 e jantares para 10 pessoas e uma festa de aniversário para 14 ou 36 anos - como isso tudo acontece em um entidade? Portanto, também há muitos problemas para resolver quando se trata disso.

Jo: Essa é uma ótima resposta. E quando você está trabalhando com um cliente - quando você está sentado para trabalhar com um cliente - quanto disso realmente é o sonho de projetar um grande espaço, e quanto dele está respondendo às perguntas que as pessoas vivem em seus espaço?

Vou pegar mais queijo enquanto conversamos. Passe adiante.

Catherine Kwong: Acho que tem a ver com a fase em que você se encontra. Para nós, se estamos falando sobre reforma ou uma rodada de construção, há aquela fase de programação que é quase como conversar com os clientes: o que está funcionando em seu atual casa, o que não está funcionando, como é o tipo de sonho deles para seu estilo de vida nesta nova casa, há algum tipo de necessidade específica que diga respeito especificamente à sua família?

Nós meio que tentamos acertar tudo isso na programação. Isso nos ajuda a descobrir a planta baixa. Em seguida, a próxima fase para a qual passamos é mais desenvolvimento de conceito e quase tiro a resolução de problemas disso. É tipo, digamos que podemos fazer qualquer coisa. Como queremos que o espaço se pareça? O que queremos que pareça? Todas essas coisas.

Então é o verdadeiro trabalho árduo de como podemos fazer isso acontecer. Podemos meio que dizer, eu quero que este seja um espaço sereno, mas então, na realidade para aquele cliente, o que isso realmente parece? Isso significa que todos os brinquedos vão para este armário todas as noites? Isso significa que os quartos das crianças estão totalmente invisíveis? O que você está fazendo para tentar alcançar isso.

Noz Nozawa: Muito meio que ecoando o que Catherine acabou de compartilhar, muito do processo para nós é uma espécie de Fase 1, em espécie de receber todas as informações de um cliente sobre o que está funcionando para sua casa, o que não está, por que não trabalhando. Entender todas as necessidades funcionais e práticas de fluxo, esperanças e desejos do cliente é uma grande parte da fase inicial, de apenas, você sabe, planejar o espaço e descobrir o armazenamento. Quais são os aspectos da casa de alguém que podem ser modificados para realmente resolver o problema?

E então essa fase inicial é 100% de resolução de problemas, para responder diretamente à pergunta sobre qual porcentagem. Assim que tivermos a arquitetura principal do espaço e soubermos, ok, agora temos um sistema que pode funcionar, então passamos a criá-lo lindos e fabulosos e realmente representativos do espírito e do estilo deste cliente e da maneira que eles querem viver seus vidas.

Por mais que seja um sonho, acho que definitivamente ainda estou sempre tentando pensar sobre o aspecto de resolução de problemas do design. Mesmo que estejamos sonhando com sofás fabulosos, sempre há uma parte de mim que diz, tudo bem, ainda temos que tornar isso extremamente prático: há crianças e há dois cachorros e três gatos. Tudo precisa funcionar. Muito do que fazemos é beleza e estética, mas sempre com base na parte prática de resolução de problemas de fazer a casa de alguém realmente funcionar para eles.

Jo: É interessante que esquecemos, eu acho, porque olhamos para tantas coisas esteticamente agradáveis ​​todos os dias. Mas, afinal, este é um lugar que alguém precisa morar! Estou tentando, quando apresentamos casas na revista, também mostrar realmente a função acionável que vocês estão trazendo para os espaços. Claro que você está cobrindo isso com coisas bonitas, mas está tornando a vida deles mais fácil e melhor de várias maneiras.

Emilie Munroe: Então, tudo que todo mundo disse, sim. Para o nosso estúdio - para mim pessoalmente - descobri que me sinto mais confortável operando na esfera intelectual em todas as fases do design. Abordo todos os projetos porque são 100% solucionadores de problemas, do primeiro segundo ao último dia. Problemas como desafios, como, Ok, como vamos lidar com o espaço físico real e arquitetonicamente, quais são esses detalhes? Como o Tetris da planta baixa se encaixa nas restrições? Uma das minhas favoritas é, ok, ele é moderno e ela é um pouco parisiense, boêmia - como vamos resolver esse problema, juntar essas duas coisas?

Portanto, mesmo na fase de design, é como o casamento de dois estilos distintos - os clientes muitas vezes nos procuram com medo disso. Quero dizer, eles têm medo de seus relacionamentos, que isso seja negativo. É como fazer esse intenso processo de construção ou design de interiores e compras e as finanças, e o salto de fé que todos vamos ter juntos, positivos e emocionantes e Inovativa?

Estávamos recentemente, todos nós, falando sobre o showcase aqui em San Francisco. Não acho que minha empresa tenha feito um em seis anos, porque não tem o problema do cliente -isso é a inspiração para cada decisão que tomamos. Não se trata apenas de casais ou famílias: são pessoas solteiras, são pessoas que terão seus aninhos vazios. Como vamos criar um espaço onde as crianças querem voltar da escola e festejar em casa nas férias de verão e não apenas, você sabe, espalhar suas asas em outro lugar? Eu sinto que é a natureza dos desafios infinitos que não apenas nos dão valor e valor em nossa função, mas também criam o espírito de todo o projeto.

Kelly Finley: Eu provavelmente acho que cerca de 50%, ou mais perto de 60-75%. Dada minha experiência anterior como advogado, quando você vem até mim, tudo que quero fazer é falar sobre os problemas - por que você odeia sua casa e como posso consertá-la. Eu amo o desafio de renovar uma casa velha porque você está confinado no espaço, isso faz você realmente pensar fora da caixa para fazê-lo funcionar para um ambiente atual. Mas, curiosamente, quando você disse resolução de problemas, eu não pensei na resolução inicial do problema (o que é obviamente importante), pensei na implementação resolução de problemas porque isso é o que eu realmente gosto.

É uma frase horrível, mas uma das minhas frases favoritas é, quando Mike Tyson diz: “Todo mundo tem um plano até levar um soco na cara”.

Você tem esses planos... Você sabe, este layout de cozinha deveria ser este, e então, assim que eles abrem a parede, eles não podem colocar o fogão ali, eles não podem colocar o cano de gás. Acho que nunca estive em uma casa onde eles realmente seguiram meu plano de iluminação, certo, porque sempre há um feixe de luz em algum lugar. E eu realmente acho isso muito divertido e estimulante!

Eu digo aos meus clientes, é para isso que você está me pagando. Eu estou lá discutindo - eu também adoro discutir com os empreiteiros que é outra coisa - discutir com o empreiteiro se eles podem ou não fazer algo e também desafiá-los quando eles não podem. Tenho certeza de que essa é minha natureza argumentativa, mas acho que essa é a melhor parte do que fazemos agora.

Jo: Você está basicamente jogando como goleiro. Você está evitando que seu cliente seja atingido na cara por algo estúpido. Então, quando algo dá errado, qual é o seu problema favorito para resolver?

Jay: Primeiro, quero recrutar você, Kelly, para falar com todos os meus contratados.

Jo: Eu adoro o fato de estarmos construindo parcerias aqui.

Jay: É engraçado porque, quando você diz às pessoas que é um designer de interiores, elas ficam tipo, Oh, então você ama o cliente que apenas diz: "Aqui está todo o dinheiro, vá e faça." Eu sou como não, na verdade gosto que o cliente esteja envolvido no processo. Eu quero ouvir como eles querem viver suas vidas, o que eles gostam, qual é sua cor favorita, o que eles não gostam e todas essas coisas compõem uma casa e personalizam essa casa para eles.

Eu amo o desafio e a resolução de problemas de misturar os dois estilos do cliente, de infundir naquela sobre como será a casa em que eles estão morando, de respeitar a arquitetura e a localização geográfica e os desejos dos clientes - e colocar todas essas coisas juntas. É por isso que sou apaixonado. É por isso que sempre adorei ser um designer residencial, porque você entra na cabeça do cliente e você aprende sobre suas vidas e você aprende sobre quem eles são e como eles funcionam e como eles marcação.

Você pode ver suas lâmpadas apagando quando encontrar o novo armazenamento perfeito para malas em um armário. Eles ficam tipo, "Você não pode acreditar quantas vezes... Eu odeio minhas malas sendo guardadas lá! Você acabou de resolver esse problema. ” E eu estou tipo, ótimo! Pode ter custado dez mil, mas tudo bem.

Jo: Exatamente! Eles experimentam sua solução todos os dias! É importante para eles. Eu amo isso.

Catherine: Acho que um dos meus problemas favoritos para resolver é, e vemos muito isso em São Francisco, quando os clientes têm uma casa muito desatualizada e antiga, como a vitoriana ou seja lá o que for. E eles meio que nos encarregam de criar um espaço moderno, mantendo algumas das características originais do edifício. Acho que isso é mais desafiador do que se você estivesse trabalhando com uma arquitetura totalmente moderna desde o início.

Eu pessoalmente gosto da estética dessa justaposição, analisando e descobrindo quais são os detalhes que podemos manter ao longo disso, então quase fazem as partes mais modernas do layout - ou o tipo de atualização que estamos fazendo - cantar e pular entre o antigo e o novo. Essa é uma das minhas partes favoritas de renovação e isso é algo que temos a sorte de ver muito aqui em San Francisco.

Jay: No entanto, esse é um problema divertido em San Francisco.

Noz: Tenho dois problemas favoritos que adoro resolver. O primeiro deles é encontrar espaço em uma casa quando for renová-la, o que pode se tornar um banheiro extra. Houve dois projetos específicos: um foi um quarto que se tornou um banheiro principal completo que mudou completamente a experiência do cliente de estar em casa. Passou de três quartos e um banheiro - e eles tinham um bebê a caminho - para duas camas e dois banheiros.

Então, matamos um quarto, mas literalmente a quantidade de usabilidade que eles têm com dois banheiros, dois banheiros - meu Deus, você pode imaginar ser uma família inteira com um banheiro? Isso soa como uma receita para o desastre.

Jo: Meu marido cresceu em uma família de cinco pessoas com um banheiro. Tipo, Deus te abençoe.

Noz: Nao! Uau. Isso é. Você está fazendo muito. Então, eu simplesmente me divirto fazendo isso. Ainda estamos em construção em uma cozinha com um canto muito estranho, em uma casa muito antiga em Coal Valley, em San Francisco. E quando eu estava olhando para a planta do espaço, eles pensavam: Oh, poderia ser uma escrivaninha ou poderia ser uma espécie de recanto para o café da manhã? Nenhuma dessas coisas estava realmente ressonando com o cliente.

Finalmente, nós pensamos, Oh meu Deus, este poderia ser um banheiro master! Porque a cozinha batia contra a suíte master, e era novamente como um piso de um banheiro e nós o transformamos em um banheiro. Foi fantástico. De qualquer forma, vai ser ótimo, o cliente está feliz.

Jo: Mudança de vida.

Noz: Literalmente, uma mudança de vida para esses caras. Eles estavam compartilhando um banho dividido com um bebê e eles têm outro a caminho. Então, meio que transformamos o espaço negativo - carranca de significado negativo, não negativo como "não espaço" - em um espaço de sorriso muito positivo.

Jo: Você alcançou a terceira dimensão do espaço negativo.

Noz: É a coisa nova em que estou trabalhando, o próximo nível de design.

Meu segundo problema favorito para resolver, que é muito caro e querido, é tornar os espaços muito confortáveis ​​e seguros para cães com problemas nas costas. É muito específico, mas é uma coisa total. Eu tenho uma cadela cujas costas quase se machucaram duas ou três vezes em seus nove anos e meio. E há, na verdade, um número surpreendente de clientes e famílias que têm cachorros que dizem: "Nós adoro que eles fiquem na cama, adoraríamos que eles estivessem no sofá, mas não é seguro para eles pularem desligado!"

E se você der uma olhada, escadas de cachorro são horríveis. Eles são a antítese do design feliz. Resolver isso é uma grande paixão pessoal minha.

Jay: Tendo estofado novamente uma rampa para cães em casa, oh sim.

Emilie: Desenhe uma linha! As pessoas adorariam isso. Faça isso.

Então, vou pegar um pequeno avião e voar até o nível macro e dizer: Acho que algo que realmente ressoou em mim nos últimos dois anos é como, como designer, você é uma espécie de guia espiritual em uma jornada de autodescoberta para cada cliente. Quer seja comercial ou residencial, sempre que você se envolver na vida de um cliente, ele estará em algum ponto de transição, quer você saiba, se casando, eles vão ter um filho, eles estão comprando seu primeiro condomínio, seu negócio cresceu tanto que eles precisam acomodar pessoal adicional.

Você está envolvido nestes momentos em que acho que um cliente inicialmente pensa que você está lá apenas para falar sobre onde está o sofá ou onde a parede vai ficar, mas o que você realmente está falando é sobre qual é a vida que você vai viver e quem você quer ser? O que vai ser essa empresa, qual a sua paixão, aonde você quer chegar? Se você não acertar isso, se você não embarcar nesta jornada de autodescoberta de forma autêntica e chegar a um destino em antes de concluir o trabalho e antes de concluir o design do trabalho - então você não entregou para o cliente.

Podem ser conversas íntimas, são muito dinâmicas. Com as famílias, você precisa, como designer, pensar não agora, mas no plano de cinco ou dez anos.

Digamos que você tem filhos pequenos e está fazendo o tema do berçário ou algo assim, você tem que estar pensando sobre a mudança entre quatro e dez anos de idade. Você tem um pré-adolescente de dez anos - como eles querem viver então? Porque eu quero que esse design sobreviva e seja capaz de reinventá-lo por meio desses estágios. E nem todo mundo quer falar sobre o crescimento de seus filhos.

Ou você tem filhos de quinze anos - mas adivinhe, eles estarão na faculdade em três anos! Como vamos fazer isso funcionar para que você fique animado com esse futuro ou não? Acho que meu problema favorito é chegar à raiz de por que estamos aqui, qual é a visão e como vamos criar sua vida de sonho, não neste ano ou no próximo, mas o plano de dez anos?

Jo: Francamente, você está pedindo para resolver problemas que ainda não encontrou.

Emilie: Ou criando soluções para desafios que ainda precisam enfrentar. E isso é muito divertido.

Kelly:Então, o problema do design. Na verdade, acho que minha parte favorita de um problema para resolver é o espaço e como usá-lo. Vivemos na Bay Area, onde o espaço é um prêmio, e tenho vários clientes agora que não têm dinheiro para comprar a nova casa que eles realmente realmente queremos - então eles estão bem, vamos investir todo esse dinheiro para renovar o que já temos - ou eles não podem pagar a casa que eles nem mesmo têm ainda. Eles só precisam fazer coisas.

Uma das minhas clientes favoritas, que acabou de terminar seu projeto, ela me ligou para uma consulta e disse: “Eu preciso que você venha e me ajude a descobrir como fazer isso trabalho doméstico ou preciso que você projete para que eu possa vendê-lo. ” Então, passamos toda a fase de programação tentando descobrir uma maneira de fazer funcionar para ela e agora, honestamente, é surpreendente. Ela adora e parece incrível, realmente funciona da maneira que sua família precisava. Sim, é bonito e sim é ótimo, as fotos do portfólio estão ótimas, mas na verdade o ponto é que funciona muito melhor para a família dela.

Ela se sente feliz com isso, sua filha, seu marido, todos estão muito felizes com a situação e é literalmente apenas dar um passo para trás e entender o que eles precisavam e ser capaz de mudança. Acho que isso é muito importante, especialmente quando estamos falando sobre espaços pequenos, porque há muito que você pode fazer.

Eu não sei o quão profundo queremos chegar, mas para acrescentar, a baía agora é tão louca que normalmente as pessoas estão tentando encontrar isso equilíbrio - eles ainda querem algo super legal por dentro, mas não podem desperdiçar todo esse dinheiro na fundação e no quintal. Então, estamos realmente fazendo muito disso, apenas movendo paredes e pensando de forma diferente sobre como o espaços podem funcionar, mesmo que eles tenham vivido lá por dez anos e eles simplesmente pensem que não podem ficar por qualquer razão.

Jo: Estou curioso para saber, algum problema já resultou em algo que você nunca teria pensado? Acho que às vezes, quando você encontra desafios, a criação resultante é melhor do que, francamente, se você não a tivesse encontrado em primeiro lugar. Eu sei que é muita pressão para você ter que sonhar para trás.

Jay: Isso acontece o tempo todo. Literalmente, não consigo pensar em nenhuma agora, mas acontece o tempo todo neste negócio que um problema se torna uma solução que é muito melhor do que aquilo que seria em primeiro lugar.

Yvocê abre uma parede e você pensa, oh, droga, onde aquele corredor estava indo, tem um monte de canos correndo por ele, então temos que ir para o lado e de repente isso se transforma em tornar o ambiente muito Maior. Droga! Eu sei que existem exemplos, mas não consigo pensar em nenhum. Isso acontece o tempo todo.

Jo: Vou usar um exemplo ruim. Estamos vendo uma grande valorização dos tecidos de desempenho, e o que as pessoas e essas marcas são capazes de criar, mas isso nasceu do fato de que as pessoas ficavam derramando merda ou jantando no sofá o tempo todo, certo? Portanto, esse era um problema que precisava ser resolvido. E agora temos tecido de desempenho. É incrível, eu nem sei como eles fazem isso.

Você sempre bate de frente com os clientes quando eles tentam resolver um problema ou pensam que têm uma solução para o problema?

Kelly: Eu tive um esta semana. Eu estive fora da cidade a semana toda e os armários estavam entrando, então este cliente disse, nós passamos por tudo, o ladrilho está dentro e tudo, e ela diz: “Eu decidi isso, parecia que os armários eram muito apertados, então eu disse ao empreiteiro para tirar dois”. Sobre um lado. Então, no dia seguinte, ela ligou e disse ao empreiteiro para colocá-los de volta - obviamente. Ela disse: “Decidi que a península deveria ter 36 polegadas de largura”. Esta é uma pequena cozinha, um Cozinha Berkley, e ela disse, "E eu decidi tirar a mesa." A mesa que ela implorou que eu odiado.

Então agora eu disse, é uma cozinha assimétrica e não faz sentido. O empreiteiro ligou e eu fiquei tipo, ouça aqui. Esta é a cozinha dela, se ela sentir que está muito apertada, vamos respeitar isso.

Mas se você não consertar, eles vão pensar que você é ruim no seu trabalho ou que eu sou ruim no meu trabalho. Então você precisa consertar. O que acabou acontecendo é que, honestamente, tive uma conversa com ela e disse que não sinto que você está confiando no processo, e é sua cozinha, então vou tentar torná-la o melhor possível, mas quero que você entenda que, ao fazer isso, esse fluxo é interrompido. Temos planos, gastamos muito tempo e dinheiro com eles, e você deve respeitá-los.

No final da conversa, ela disse: “Não quero que você pense que não estou respeitando o processo”. E ela ainda tirou um armário. Ainda retiramos um armário de ambos os lados. Geralmente sinto que é a casa deles, posso fazer o meu melhor para orientá-los no caminho certo, sou muito obstinado e não tenho vergonha de dizer quando penso eles estão fazendo uma coisa ruim e eu na verdade coloquei no registro para ela. Eu disse, acho que é uma má ideia, mas se você quiser ir em frente, fique à vontade. Então ela decidiu ir em frente.

Veremos o produto final, porque foi depois que as bancadas foram modeladas, obviamente, então agora temos que esperar que isso seja refeito e coisas assim. Isso raramente acontece quando as pessoas estão pagando essa quantia, mas de vez em quando acontece! Eu os respeito tanto quanto quero que eles me respeitem, e apenas faço o meu melhor para que isso aconteça.

Jo: O que você está trazendo é importante para falar aqui: realmente depende da confiança. As pessoas que estão trabalhando com você estão vindo até você, elas basicamente estão colocando suas vidas em suas mãos

Kelly: E suas economias de vida!

Jo: Certo, e seu dinheiro. E eles estão orando para que você possa consertar seus problemas e que você possa criar algo com que eles possam realmente viver. Isso é muita pressão.

Jay:No final do dia, o que estamos criando são as casas dos sonhos para nossos clientes. Especialmente na Bay Area, com o mundo da tecnologia, alguém pode estar morando em um apartamento de $ 2.000 que eles têm moram aqui há cinco anos, onde tentam pagar o aluguel - e de repente compram uma casa de $ 10 milhões casa. Isso não é incomum, e estamos criando a casa dos seus sonhos. Nós não consideramos isso levianamente no meu escritório.

Então, entrar em suas cabeças, ganhar sua confiança e entender de onde estão vindo se disserem coisas como, eu não acho que deveria haver armários lá ou esse tipo de coisa. É como ouvi-los, expondo nosso próprio caso - aqui está o motivo pelo qual você deve fazer isso - e no final do dia, se eles decidirem que farão, eles farão. Pode ser que eles pensem, você está certo.

Eles provavelmente nunca vão admitir que você estava certo. Mas você pode voltar um ano depois e há algo preso onde aquele armário deveria estar.

Kelly: Ela quer colocar um banco ali, aliás. Na cozinha. Precisamos apenas de um banco na cozinha, um banco para os pés, nem mesmo um banco para sentar.

Jo: Eu sinto que todo projeto de cozinha é basicamente a solução de problemas. É um espaço de trabalho tão difícil, como a resolução de problemas se traduz em design de cozinha?

Catherine: Voltando à questão da confiança do cliente, estamos fazendo uma pesquisa no início que é como você usa sua cozinha? Quanto você está entretendo? Quais são suas necessidades? Você realmente vai comer todas as refeições na sala de jantar? Seja honesto. E então dizemos: Isso é o que os clientes no passado descobriram ser bem-sucedidos, é isso que nós, em nossas décadas cumulativas de experiência ter sido bem-sucedida - somos abertos com nossos clientes sobre isso, mas também esperamos ser honestos sobre como realmente você vive.

Você vai comer no balcão todos os dias? Então me diga isso. E podemos contornar isso.

Emilie: A coisa da confiança é tão monumental, e eu aprendi que na segunda vez que há uma fenda na armadura da confiança, é na primeira conversa. E essa é a questão, então, essas horas que você passa, assim não é??? Ou estamos juntos, unidos, ou você não acredita que estou cobrando de maneira adequada, você não acredita que minha experiência sobre proporções nesta sala, seja ela qual for.

Nesse ponto, você tem que falar.

Tento regularmente colocar-me na situação de cliente de uma indústria relacionada com o serviço artístico, de forma a experimentar a sensação que os nossos clientes sentem ao trabalhar connosco. Então, isso é engraçado, digo a todos em meu escritório que tenho cortado o cabelo pela mesma senhora há 18 anos. E eu entro e ela diz o que você quer? E eu vou, o que fazer tu quer?! Você corta cabelo por profissão, não sei o que está acontecendo aqui. Faça o que você quiser! Tipo, eu quero cabelo comprido, mas você sabe, tanto faz, eu confio em você profissionalmente. Se eu não confio nela, não quero microgerenciá-la. Lembro que trouxe fotos para ela como Jennifer Aniston com uma explosão e ela disse: "Você sabia que ela tem cabelo naturalmente cacheado que é três vezes mais grosso que o seu? Este é um sonho irreal. E se alguém disser que você pode ficar com isso... ”E eu pensei, você está dentro!

Isso acontece com as casas dos clientes. Eles ficam tipo, eu quero que nossa casa seja assim. E você fica tipo, aqui é sua casa. Podemos casar aqui, mas fatos são fatos.

Jo: Tenho certeza de que é um grande problema... Empurrar as pessoas de volta à realidade.

Emilie: Mas esse é o nosso trabalho. Esse é literalmente o trabalho. Se você não fornecer a eles as informações concretas com autenticidade, é assim que a confiança começa a ser quebrada. E você pode dizer, ouça, se quiser remover metade dos armários da sua cozinha, você pode, mas aqui está o desenho, aqui está a proporção, aqui está como a funcionalidade divide para onde você está armazenando coisas. É por isso que, em minha opinião educada, é assim que deve ser. E de novo, estamos juntos nisso?

Eu estava falando sobre design de joias e estou engajado em um processo com alguém que foi muito franco comigo sobre suas opiniões e foi um desafio. E era difícil de visualizar e havia muito dinheiro e quando você ganha, é permanente, tipo, meu Deus, isso é apenas o que os clientes passam! Eles assinam um cheque e não veem se você vale a pena por cinco ou seis meses, um ano ou dois anos. O salto de fé que eles estão dando, fazemos isso todos os dias. Este é o seu sonho, esta é a sua riqueza, este é o seu futuro.

Kelly: Acho que de certa forma eles estão procurando por você para desafiá-los também. Eles não querem uma pessoa sim - e se querem, provavelmente não são o cliente certo. Eles querem que você os desafie. Novamente, é a psicologia do design. É como, ok, esse cliente precisa pensar é ideia deles, então apenas plantamos a semente e esperamos por duas semanas para que eles enviem um e-mail e digam: "Oh, que tal se derrubarmos essa parede?" Boa ideia! Nós vamos resolver isso imediatamente. E o empreiteiro está bem ali esperando que digamos sim.

Jo: Continuo ouvindo isso como um tema recorrente: clientes que saíram e fizeram compras que vocês agora precisam projetar.

Noz: Após o início do processo também. Tipo, espere, você acabou de pagar um depósito! Quem está com tanta pressa de ter esta poltrona Eames?

Jay: Eu meio que amo esses clientes, porque, uma vez que eles cometem um erro ou dois, uma vez que o sofá Restoration Hardware não passa pela porta, eles ficam tipo, ok, você está dentro. Eu amo Você.

Kelly: Eu era um prestador de serviços como advogado, mas agora que realmente tenho que fazer o trabalho e interagir com as pessoas, eu saio e contrato muito mais pessoas do que antes. Como coisas que você provavelmente poderia fazer sozinho, eu nem mesmo pretendo tentar. Recentemente, contratei uma designer paisagista e ela estava tipo, bem, você é uma designer de interiores. E eu fiquei tipo, você ouviu o que você disse? Interior. Eu não me importo com o que está acontecendo lá fora.

E o mais importante, quero que você me trate como eu trato meus clientes. Então, na verdade, não quero falar com você com tanta frequência, quero que me diga quando as coisas estão acontecendo e quando você precisa de um cheque, e quero que me diga o que vai acontecer. E foi realmente muito libertador, e realmente me fez sentir melhor sobre meu processo com meus clientes por ter essa experiência.

Então, eu tive a experiência de que você está falando, em que a pessoa meio que gosta, não tem graça, e você pode ver onde os clientes ficam um pouco preocupados com o processo. Mas também pude colocar minha fé nesta mulher. Ela era uma referência - isso provavelmente tinha muito a ver com isso. Foi tão agradável. Mesmo quando estava chovendo e estava uma bagunça lá fora, eu sabia que ela tinha tudo sob controle, e não era grande coisa. Então, tento pensar dessa forma, no sentido de que estou aqui para servir meus clientes.

Eu tenho esse novo mantra onde todas as manhãs eu me levanto e digo, eu tenho clientes que me pagam para fazer o que eu quero fazer todos os dias. Às dez horas, quando eles enviam o e-mail, é difícil lembrar disso. Direito. Então, agora, todos os dias, sabe de uma coisa, essa mulher acabou de me pagar muito dinheiro e eu posso servi-la fazendo o que amo fazer e não escrevendo resumos, então preciso ser muito mais grato a isso Eu acho que quando você consegue contratar pessoal de serviço ou apenas interagir dessa forma e ser um cliente, isso te faz apreciar o que fazemos agora.

Jo: Eu sinto que esta é uma boa nota final, nossos problemas poderiam ser bem piores.

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