Clientes de banda larga devem obter compensação automática para interrupções na Internet
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Os clientes de banda larga e linha fixa que sofrem com reparos lentos, instalações atrasadas ou consultas perdidas com o engenheiro agora receberão o dinheiro de seus provedores sem ter que reivindicá-lo.
O esquema de compensação automática de banda larga por Ofcom, que foi lançado hoje (1º de abril), pode ver os clientes se beneficiarem de um total de £ 142 milhões em pagamentos, se seu provedor se inscrever no novo esquema voluntário.
Esta é a quantidade de compensação que você pode receber:
• Se você relatar uma perda de serviço que não foi totalmente corrigida após dois dias úteis completos, você receberá Compensação automática de £ 8 por dia pago como reembolso em sua próxima fatura.
• Se um engenheiro não aparecer para um compromisso agendado ou o compromisso for cancelado com menos de 24 horas de antecedência, você receberá uma compensação de £ 25 por consulta perdida.
• Se o seu provedor de banda larga atrasar a instalação do seu novo serviço, você receberá
£ 5 para cada dia de calendário de atraso.O regulador Ofcom anunciou planos para fornecer compensação automática de banda larga em novembro de 2017, durante o qual as maiores empresas de banda larga e telefonia residencial do Reino Unido - Virgem, BT, Céu, Fala fala e Zen Internet - todos se inscreveram, concordando em compensar os clientes quando eles experimentassem esses atrasos, sem que o cliente tivesse que perguntar.
Hiperóptico e Vodafonetambém se inscreveu e começará a pagar a indenização automaticamente ainda este ano. Ao todo, as empresas que se comprometeram com o esquema respondem por mais de 95 por cento dos clientes de banda larga e telefones residenciais no Reino Unido.
O esquema foi estabelecido pelo Ofcom para garantir a justiça para os clientes, para dar às empresas um forte incentivo para evitar atrasos em primeiro lugar, e abordar o fato de que "muitas pessoas não estão obtendo o padrão que esperavam, ou sendo adequadamente compensadas quando o serviço cai baixo'.
Sharon White, CEO da Ofcom, disse: 'Achamos que é inaceitável que as pessoas fiquem esperando por uma nova linha ou por uma falha a ser consertada. Essas novas proteções significam que as empresas de telefonia e banda larga vão querer evitar problemas que ocorram em primeiro lugar. Mas, se eles falharem, os clientes devem ser tratados com justiça e receber o dinheiro de volta, sem ter que pedir por ele.
'Congratulamo-nos com o compromisso das empresas com este esquema, que atua como um forte incentivo para melhorar o serviço para os clientes.'
Ofcom diz que vai 'observar de perto como as empresas cumprem o esquema' e vai revisá-lo no próximo ano. “Se os clientes não estiverem sendo tratados de forma justa, entraremos em ação e agiremos”, disse o regulador.
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