The Consumer Rights Act 2015: Você conhece os seus direitos?

Um ano se passou desde a maior mudança no direito do consumidor em uma geração, mas será que realmente sabemos a que isso nos dá direito?

Apresentado em 1º de outubro, o Consumer Rights Act 2015 tornou mais fácil para os clientes saberem onde estão se tiverem comprado um item com defeito e esclareceu a confusão em torno dos direitos de reembolso, de acordo com Gillian Guy, presidente-executiva da Citizens Adendo. “Por exemplo, agora existe um limite de tempo definido de 30 dias para pedir todo o seu dinheiro de volta se você comprou um item que não funciona”, diz ela. Aqui está o que a lei cobre e o que você pode esperar:

30 dias para obter um reembolso

Agora há um prazo específico no qual você pode rejeitar um item com defeito e obter um reembolso total. Você pode receber algum dinheiro de volta mesmo depois de seis meses, contanto que possa provar que a culpa não foi devida ao uso indevido ou desgaste.

Um sistema de remédios 'em camadas'

Isso se aplica a produtos, conteúdo digital e serviços com defeito. Se você tem direito a um reembolso total depende de quanto tempo você tem o produto.

Reparos com falha

Após uma tentativa fracassada do varejista de consertar ou substituir um item com defeito, você tem o direito de solicitar um reembolso ou redução de preço.

Segundo reparo / substituição

Se não quiser um reembolso ou redução de preço, você tem o direito de solicitar outro reparo ou substituição sem nenhum custo para si mesmo.

Deduções de reembolsos

Em seguida, o varejista deve fazer um reembolso total nos primeiros seis meses após a compra. A única exceção são os veículos motorizados, onde uma redução razoável pode ser feita para o uso que você fez do carro.

Termos injustos em contratos

Agora é mais fácil para os consumidores contestar taxas e cobranças ocultas, que devem ser proeminentes e transparentes.

Letras pequenas

Se um varejista fornecer 'informações pré-contrato' - letras pequenas - em relação a um serviço e você levar essas informações em consideração, o serviço deve estar em conformidade com essas informações.

Direitos de entrega

O varejista é responsável pelas mercadorias até que estejam em sua posse. A responsabilidade por quaisquer danos é do varejista, não da empresa de courier.

Entregas atrasadas

Há um período padrão de 30 dias para o varejista entregar, a menos que um período mais longo tenha sido acordado. Se a entrega atrasar, você tem o direito de rescindir a compra e obter o reembolso total.

Fornecimento de um serviço

De consertos de automóveis a acessórios de cozinha e tratamentos para o cabelo ou de beleza, isso cobre uma ampla gama de coisas. O serviço deve ser prestado com cuidado e habilidade razoáveis, por um preço razoável e realizado em um tempo razoável, e qualquer informação dita ou escrita é vinculativa quando o cliente confia isto. Se estes termos não forem cumpridos, o comerciante deve refazer o elemento do serviço insatisfatório ou concordar com uma redução ou reembolso, dependendo da gravidade do erro.

Sites de leilão / usados

Quando há uma falha com produtos comprados em sites de leilão, a empresa individual é responsável. Bens de segunda mão comprados em uma loja são cobertos, mas os reembolsos refletirão o valor mais baixo do produto.

Direitos de conteúdo digital

Neste novo elemento da lei, os consumidores têm direitos em relação ao conteúdo digital online defeituoso que é pagos, fornecidos gratuitamente com outros itens pagos ou fornecidos na forma física, como um DVD. No entanto, se os downloads não forem reproduzidos em seu dispositivo, você só terá direito a uma substituição, não a um reembolso.

* Para informações mais detalhadas, entre em contato Conselhos para o cidadão ou ver A Lei dos Direitos do Consumidor de 2015.

A partir de: Revista House Beautiful

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