Seis designers compartilham seus melhores conselhos para trabalhar com um profissional

Design é compromisso - entre clientes e designers, entre função e beleza. A diretora editorial Joanna Saltz conversa com seis designers de Atlanta para saber como eles encontram um equilíbrio feliz em tudo isso.

Joanna Saltz: Muito do design é uma espécie de encontro de mentes entre você e seu cliente, entre você e os fornecedores com os quais está trabalhando. É uma experiência tão colaborativa que nenhuma pessoa real está dirigindo o barco completamente. A primeira pergunta que quero fazer é sobre as concessões que você faz por si mesmo. Como é o seu trabalho, o seu trabalho de design em sua própria casa diferente do que você faz para os clientes?

Michael Smith Boyd: Então, hoje, todas as minhas histórias do Instagram são sobre meu quarto, porque eu o rasguei completamente. O teto, as paredes, tudo é novo e não sei o que diabos vou fazer. Eu sabia que era hora de mudar e é emocionante e assustador ao mesmo tempo. A diferença entre trabalhar para mim e para os clientes é que não tenho os parâmetros que eles têm. Às vezes eu quase tenho

também muitas opções.

Tudo: Mm-hmm.

Michel: Claro que a outra diferença é o orçamento. [Risos] Onde está o orçamento quando é para você? Cheguei a pensar em contratar um dos meus amigos, um colega designer que achava que talvez eu devesse ser orientado um pouco. Mas então pensei: por que não valorizaria usar um designer se eu o sou, se espero que as pessoas me valorizem?

Suzanne Kasler: Estou na minha própria casa há 10 anos e estou fazendo tudo de novo. É meio estressante. Mas eu acho que quando você é um designer fazendo seu próprio espaço, como Michel disse, as opções são ilimitadas. Tento usá-lo como um laboratório de criatividade. É uma coisa empolgante que você pode ir além e projetar por si mesmo. E acho que muitas vezes isso inspira o trabalho que estamos fazendo para os clientes. Mas há muita pressão - mas uma boa pressão!

Jo: A pressão dessa ideia é que isso é o que mais te representa?

Suzanne: Eu acho que como qualquer designer, você quer criar inspiração para as coisas que você faz e quando você tem a oportunidade de fazer algo pessoal, a pressão de certa forma, é positiva. Porque acho que meio que cria uma energia e um foco que realmente traz à tona, para mim, pelo menos pessoalmente, algumas das minhas melhores ideias.

Erika Ward: Sim. Acabei de terminar minha cozinha no outono passado e, para mim, acho que bem, pode ser para todos os outros também, às vezes renunciamos a nossos próprios processos, e isso pode nos levar a uma toca de coelho. Eu não acho que tentamos intencionalmente atalhos para nada. É como, "Oh, eu faço isso o tempo todo." Você começa a tentar fazer seleções e fazer isso e aquilo. E você fica tipo, espere um momento, o que eu acabei de dizer? Portanto, você deseja manter isso, mesmo quando estiver projetando para si mesmo. Mas também acho que é uma oportunidade de fazer algo que talvez você quisesse para um cliente e não pudesse executar por qualquer motivo. Então, se funcionar, você pode fazer isso para um cliente. Mas, como disse Suzanne, é definitivamente um laboratório. E se tudo explodir, pelo menos não foi com o orçamento de outra pessoa!

[Risos]

Elizabeth Ingram: Ninguém se machuca!

Michel: Podemos tratá-lo como um showhouse, talvez fazer o que quer que seja não em nosso portfólio.

Elizabeth: Você sabe, as pessoas me perguntam o tempo todo: "Qual é o seu estilo pessoal?" E eu digo: "Eu realmente não tenho um." Eu não tenho um coisa aquilo eu faço. Mas tenho coisas que são reconhecidamente eu. E isso aparece em meus ambientes de vida. Sempre foi assim. Eu sou um colecionador. Eu só coleciono lixo e tenho minha própria linha de produtos, mas todas as sobras vão para o meu lugar. E isso é divertido. É uma espécie de armário de curiosidades.

Jo: Então, em termos de trabalho com clientes, qual você acha que é o melhor, o nível ideal de envolvimento?

Niki Papadopoulos: Fico feliz por ter um cliente envolvido tanto ou tão pouco quanto ele deseja. A maior coisa que eu acho que tentamos impressionar nossos clientes é que deve haver um nível de confiança no fato de sermos profissionais. E o fato de termos um processo com o qual, espero, eles se sintam confortáveis. Se você quiser me enviar por e-mail 37 painéis do Pinterest, um para cada espaço, tudo bem. Estou feliz em olhar para isso. Ou se você está dizendo "faça o que quiser, aqui está meu talão de cheques, adeus", tudo bem também. Contanto que haja um nível de confiança de que sabemos o que estamos fazendo e trabalharemos no melhor interesse de nosso cliente.

E então eu acho que a única outra coisa é sobre limites. Quando você envia sete e-mails entre 2h e 4h, não vou responder a você nesse momento. Esse nível de acessibilidade que eu acho que as pessoas sentem por um profissional de design como uma espécie de contratado para estar à disposição de alguém é algo com o qual as pessoas às vezes têm dificuldade e que prejudica o relacionamento.

Elizabeth: Acho que uma coisa que acontece no comercial também, mas também um pouco no residencial, é que eu falo que praticamente me torno parte do staff da casa. E eu digo: "Se você gostou do que fiz, veja como: não sou seu comprador pessoal."

Jo: Acho que a ideia de limites é desafiadora quando vocês estão, quero dizer, francamente - e isso surge em quase todas as conversas - vocês estão tão próximos dessas pessoas quanto seus terapeutas. Então, você sabe, no ponto de Nikki, essa ideia de estabelecer limites provavelmente é uma coisa difícil de equilibrar. Como você aborda isso?

Mark Williams: Sabe, esse é um ponto muito importante porque parte do nosso processo envolve realmente os clientes. Sentimos que nosso trabalho não é apenas entregar o que pensamos em sua casa e esperar que gostem, mas realmente ouvir e realmente pedir e realmente trabalhar com o cliente para entender quem ele é, onde mora, do que gosta, como quer se sentir no final do dia ao voltar para casa trabalhar?

Nós realmente temos que entrar em suas cabeças e entender essas coisas para que possamos oferecer o melhor ambiente possível para eles. E, portanto, você precisa estabelecer alguma sensibilidade de proximidade para ser capaz de compreender essas coisas muito, muito pessoalmente importantes, enquanto mantém uma distância profissional. E como Nikki disse, a confiança é uma grande parte disso.

Elizabeth: Acho que hoje às vezes pode demorar um pouco para construirmos uma relação de confiança com nossos clientes, porque há muito nas redes sociais. E o que eu digo aos meus designers é que quando alguém contrata um designer, é porque eles realmente amam design. As pessoas que contratam designers já são meio sensíveis ao design, ou não contratam um designer. Então, o que acontece é que recebemos clientes que pensam muito sobre design e certamente queremos ouvi-los, mas eles esperam que aumentemos sua experiência. E descobri que leva algum tempo para desenvolver a confiança deles em nós, mas também leva algum tempo para confiarmos no cliente. É uma espécie de dar e receber e tem que se desdobrar e evoluir. Nunca é uma coisa de mão única.

Jo: Erika, vejo você concordando. Vou passar para você, mas queria dizer que estava pensando, no ponto de Suzanne, que existe algo nesse inverso de confiança, certo? Que, de várias maneiras, vocês estão contratando esses clientes tanto quanto eles estão contratando você.

Erika: Certo, exatamente. Portanto, o que eu digo é: Antecipe-se ao problema. Eu direi logo, "este não é um processo perfeito. As coisas virão danificadas. Alguém não vai aparecer. "Eu só tento antecipar o que eles já temem. Eu me dirijo a esses de frente. Mas a diferença é que estou lidando com isso, não você. Direito? Nós temos isso. Portanto, apenas informá-los de que isso é um processo. Mas se as coisas derem errado, nós temos tudo sob controle. E então, quando chega danificado, quebrado, aconteça o que acontecer, eles já foram avisados ​​- mas também estão tranquilos.

A outra parte, para voltar ao processo novamente, é apenas informá-los com antecedência: Este é o nosso processo e estou muito ligado ao livro sobre o processo, então eles sempre sabem o que vem a seguir, sem nem mesmo ter que pergunte-me. Mas vai até aquele ponto de confiança se revelando, porque então começamos a confiar quando o cliente começa a confiar mais em nós.

Jo: Portanto, cada um de vocês parece ter maneiras de gerenciar esse tipo de relacionamento para se manter em um nível com esses clientes em que você tem um entendimento. Estou curioso para saber o que você faz quando tem um cliente que está ultrapassando um limite - quando alguém está enviando e-mails entre 2h00 e 4h00 - como você lida com isso?

Mark Williams: Eu acho que você responde de forma muito direta e sucinta, não agressiva, mas você apenas, você tem que ser claro no momento. Porque se, digamos, eu tivesse um cliente que estivesse atirando em mim todos os tipos de informações, solicitações, fotos e pensamentos via mensagem de texto - para mim, essa é a maneira menos eficaz de se comunicar comigo. Eu tenho isso como um e-mail, ele vai ficar na minha caixa de entrada até que eu cuide disso. Então está sempre bem na minha cara. Então, imediatamente respondi: "Muito obrigado. Esta é uma informação muito valiosa ", mas diga a eles que posso responder com muito mais eficácia para atender às suas necessidades se for por e-mail.

Niki: E é por isso que temos uma cláusula de comunicação em nosso contrato! Textos são algo que, uma vez que o alerta vai embora, você não pode rastrear, você não pode pesquisar. Talvez não seja entregue. Simplesmente não é uma maneira eficiente de se comunicar sobre a longevidade de um projeto que pode durar nove meses, um ano ou dois anos. Não posso esperar que eu olhe para trás através de nove meses de mensagens de texto para descobrir qual era a cor da sua tinta que você realmente gostava em uma casa de três casas atrás e pesquise por isso.

Marca: Mas você pode pesquisar isso de forma eficiente por e-mail. Acho que, nesse processo, a transparência é tanto um luxo quanto uma orientação que oferecemos. E acho que é assim que realmente lidamos com nossos clientes e somos transparentes ao responder diretamente e imediatamente e sendo franco sobre nosso processo e aderindo a ele porque já fizemos isso antes, e é por isso que você me ligou. Se você deseja obter todos os benefícios desse luxo pelo qual está pagando, parte disso sou eu sendo franco e direto com você.

Jo: É disso que todo bom relacionamento precisa, certo? Honestidade, transparência e confiança. Tudo bem, última pergunta, e quero que todos respondam: Qual é a única coisa que você gostaria que seus clientes fossem mais bem informados?

Elizabeth: Custo, definitivamente quero dizer, os clientes verão algo bonito em uma revista, que não vai sair barato. E também, eu diria que quero que os clientes sejam um pouco mais abertos. Porque é aí que acontece o melhor trabalho.

Marca: Eu diria prazo. Acho que existe uma cultura de imediatismo em que todos vivemos com mensagens de texto e e-mails e todos os meios de comunicação que temos. E também há muitos meios de comunicação... que permanecerão sem nome... que podem sugerir que as coisas podem acontecer muito mais rapidamente do que realmente podem. [Risos]

Jo: Eu não tenho ideia do que você está falando.

Marca: Não estou sendo específico!

Michel: Mas todos nós rimos! Eu acho que o meu seria que não é sobre, "Eu tenho que ter este aqui coisa para o quarto perfeito ", tanto quanto somos responsáveis ​​pelo clima geral. É sobre como você se sente quando está nele e se isso está ajudando no que você precisa para estar naquele espaço. Nosso trabalho é muito mais do que apenas fazer as coisas parecerem bonitas. E isso não acontece como [encaixe] isto porque é um processo muito atencioso para contribuir para o seu humor geral e, portanto, para o bem-estar e, você sabe, para criar uma vida melhor.

Erika: Não estou tentando duplicar algo que eles encontraram. [Risos] Porque pode ficar ótimo na foto que eles olharam, mas eles não têm ideia de que a cor foi alterada na foto. Ou que a arquitetura é o que realmente faz a foto. Portanto, basta confiar que a pessoa que eles contrataram pode entregar o melhor design para a casa em que estão morando.

Niki: Eu gostaria que eles soubessem um pouco mais sobre a qualidade do produto. Há muita educação que tentamos fazer com nossos clientes, especialmente quando se trata de sustentabilidade a forma como algo é feito ou por que é feito dessa forma e por que estamos fazendo uma recomendação para esses peças. Porque, você sabe, o seu sofá no qual você vai sentar e deitar todos os dias precisa ser tão bem construído que quando seu filho de seis anos está pulando em cima dele, ele não vai desmoronar sob seus pés. Portanto, somos rigorosos quanto a níveis específicos de qualidade, especialmente para peças de investimento de mais dólares, porque não queremos que você tenha móveis que vão acabar em um aterro sanitário em dois anos.

Suzanne: Sempre fazemos um orçamento e um cronograma com antecedência, porque se conseguirmos divulgar tudo isso, podemos abraçar a diversão e torná-la realmente agradável. Todo o processo de construção e design deve ser divertido. E, como você sabe, pode ser desafiador, e quero que os clientes aceitem isso porque, quando isso acontece, a confiança acontece. Esses são os relacionamentos que realmente valem a pena. E então nós, como Michel estava dizendo, podemos ajudá-los a criar todo um ambiente que realmente os reflita. Porque o design realmente faz diferença na vida das pessoas.

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