Jo Saltz vorbește despre rezolvarea problemelor cu designerul din San Francisco

Joanna Saltz: Cât de mult din munca ta, ca designer, este de fapt rezolvarea problemelor?

Jay Jeffers: Este o întrebare foarte bună. Dacă ar trebui să aleg un procent, aș spune că poate 30%? Dar echipa mea și oamenii care lucrează cu mine, probabil crește pentru ei, deoarece ei sunt cei care sunt în tranșee, pe pe locul de muncă, spunând: „Trebuie să remediem asta!” sau „Trebuie să facem ceva în legătură cu acest lucru” sau „Acest lucru nu funcționează așa cum se presupune la."

Cred că la începutul unui proiect este vorba despre rezolvarea problemelor. Cum faci ca o casă mare să se simtă mică și intimă, sau o casă mică să se simtă mare sau, știi, cineva care vrea să aibă petreceri pentru 200 și cine pentru 10 persoane și o petrecere de ziua de naștere pentru copiii de 14 sau 36 de ani - cum se întâmplă toate într-una entitate? Deci, există o mulțime de rezolvări de probleme și atunci când vine vorba de asta.

Jo: Acesta este un răspuns minunat. Ce zici de când lucrezi cu un client - când stai așezat să lucrezi cu un client - cât de mult este cu adevărat visul de a proiecta un spațiu grozav și cât de mult răspunde acelor întrebări pe care oamenii le trăiesc spaţiu?

Voi lua mai multă brânză în timp ce vorbim. Treceți asta.

Catherine Kwong: Cred că are legătură cu faza în care te afli. Pentru noi, dacă vorbim despre renovare sau o rundă de construcție, există acea fază de programare care este aproape ca și cum ai vorbi cu clienții: Ce funcționează în actualul lor acasă, ce nu funcționează, care este visul lor pentru stilul lor de viață în această nouă casă, există vreun fel de nevoi specifice care țin de familia lor în mod specific?

Încercăm să punem toate astea în programare. Asta ne ajută să ne dăm seama de planul de etaj. Apoi, următoarea fază pe care ne îndreptăm este mai mult dezvoltarea conceptului și aproape că elimin rezolvarea problemelor. Este ca și cum să spunem că putem face orice. Cum dorim să arate spațiul? Cum vrem să se simtă? Toate lucrurile astea.

Atunci este efortul real al modului în care reușim să facem acest lucru. Putem spune că vreau ca acesta să fie un spațiu liniștit, dar apoi, în realitate pentru clientul respectiv, cum arată asta de fapt? Asta înseamnă că toate jucăriile merg în acest dulap în fiecare seară? Înseamnă că camerele copilului sunt total nevăzute? Care sunt acele lucruri pe care le faceți pentru a încerca să realizați acest lucru.

Noz Nozawa: Un fel de ecou a ceea ce Catherine tocmai a împărtășit, o mare parte din proces pentru noi este un fel de Faza I, în felul acesta de a lua toate informațiile de la un client despre ceea ce funcționează pentru casa ta, ce nu, de ce nu lucru. Înțelegerea tuturor nevoilor de flux funcționale și practice, a speranțelor și dorințelor clientului este o parte importantă a fazei inițiale, doar de planificare a spațiului și de calculare a spațiului de stocare. Care sunt aspectele casei cuiva care pot fi modificate pentru a rezolva efectiv problema?

Și apoi acea fază inițială este 100% rezolvarea problemelor, pentru a răspunde la întrebarea direct despre ce procent. Odată ce avem arhitectura principală a spațiului și știm, bine, acum avem un sistem care poate funcționa, apoi trecem la realizarea acestuia frumos și fabulos și de fapt reprezentativ pentru spiritul și stilul acestui client și felul în care doresc să trăiască vieți.

Oricât de mult visez, cred că sigur încerc tot timpul să mă gândesc la aspectul rezolvării problemelor din design. Chiar dacă visăm canapele fabuloase, există întotdeauna o parte din mine care este ca, în regulă, trebuie totuși să facem acest lucru extrem de practic: există copii și sunt doi câini și trei pisici. Totul trebuie să funcționeze. O mare parte din ceea ce facem este frumusețe și estetică, dar întotdeauna întemeiată pe partea practică de rezolvare a problemelor, care face ca casa cuiva să funcționeze efectiv pentru ei.

Jo: Este interesant să uităm, cred, pentru că ne uităm atât de multe lucruri plăcute din punct de vedere estetic în fiecare zi. Dar, în cele din urmă, acesta este un loc în care cineva trebuie să trăiască! Încerc, când apar acasă în revistă, să prezint cu adevărat funcția acționabilă pe care o aduceți voi în spații. Sigur că îl acoperiți cu lucruri frumoase, dar le faceți viața mai ușoară și mai bună în multe feluri.

Emilie Munroe: Deci, tot ce au spus toți ceilalți, da. Pentru studioul nostru - pentru mine personal - am constatat că sunt cel mai confortabil operând în sfera intelectuală de-a lungul tuturor fazelor de proiectare. Abordez fiecare proiect deoarece rezolvă 100% problemele, din prima secundă până în ultima zi. Probleme ca în provocări, cum ar fi, Bine, cum vom gestiona spațiul fizic real și arhitectural care sunt acele detalii? Cum se încadrează Tetrisul planului de etaj în constrângeri? Unul dintre preferatele mele este, bine, el este modern și ea este ca o pariziană, boemă - cum vom rezolva această problemă, vom aduce aceste două lucruri împreună?

Deci, chiar și în faza de proiectare, este ca și cum s-ar căsători cu două stiluri distincte - clienții vin adesea la noi frică de asta. Adică, le este frică pentru relațiile lor, că va fi un lucru negativ. Deci, este ca: Cum putem realiza acest proces intens de construcție sau design interior și de cumpărare și financiar, și saltul de credință vom lua cu toții împreună pozitiv și incitant și inovator?

Am vorbit recent, cu toții, despre vitrina din San Francisco. Nu cred că firma mea a făcut unul în șase ani, pentru că lipsește problema clientului ...asta este inspirația pentru fiecare decizie luată. Nu sunt doar toate cuplurile sau familiile: sunt persoane singure, sunt oameni care vor fi cuiburi goi. Cum vom crea un spațiu în care copiii vor să se întoarcă acasă de la școală și să petreacă la casă în vacanțele de vară și nu doar ca, știi, să-și desfacă aripile în altă parte? Simt că este natura provocărilor infinite care nu numai că ne oferă valoare și valoare în rolul nostru, ci creează și spiritul întregului proiect.

Kelly Finley: Aș presupune probabil aproximativ 50% sau mai aproape de 60-75%. Având în vedere trecutul meu de avocat, când vii la mine, tot ce vreau să fac este să vorbesc despre probleme - de ce îți urăști casa și cum pot rezolva problema. Îmi place provocarea de a renova o casă veche, deoarece ești limitată în spațiu, te face să te gândești cu adevărat în afara casetei pentru a o face să funcționeze pentru un mediu actual. Dar destul de interesant, când ați spus rezolvarea problemelor nu m-am gândit la rezolvarea inițială a problemelor (ceea ce este evident important), m-am gândit la implementare rezolvarea problemelor, pentru că asta îmi place de fapt.

Este un citat oribil, dar unul dintre citatele mele preferate este, atunci când Mike Tyson spune: „Toată lumea are un plan până când va fi lovit cu pumnul în față”.

Aveți aceste planuri... Tu stii, aranjamentul acestei bucătării ar trebui să fie acesta, și, de îndată ce deschid peretele, nu pot pune gama acolo, nu pot introduce conducta de gaz. Nu cred că am fost vreodată într-o casă în care mi-au urmat de fapt planul de iluminare, corect, pentru că există întotdeauna un fascicul undeva. Și de fapt mi ​​se pare foarte distractiv și exaltant!

Le spun clienților mei: pentru asta mă plătești. Sunt acolo să mă cert cu - îmi place, de asemenea, să mă cert cu contractanții, asta este un alt lucru - să mă cert cu antreprenorul dacă pot sau nu să facă ceva și, de asemenea, să îi provoc când nu pot. Sunt sigur că aceasta este natura mea argumentativă, dar consider că aceasta este cea mai bună parte din ceea ce facem acum.

Jo: Practic, jucați portar. Îți împiedici clientul să nu fie lovit în față de ceva stupid. Deci, când ceva nu merge bine, care este problema ta preferată de rezolvat?

Jay: În primul rând, vreau să te recrutez, Kelly, să vii să vorbesc cu toți contractorii mei.

Jo: Îmi place că construim parteneriate aici.

Jay: Este amuzant pentru că, atunci când le spui oamenilor că ești designer de interior, ei îți spun: „Oh, așa îți place atât de mult clientul spune doar „Iată toți banii, mergi și fă-i.” Sunt ca nu, chiar îmi place ca clientul să fie implicat în proces. Vreau să aud cum vor să-și trăiască viața, ce le place, care este culoarea lor preferată, ce nu le place și toate acele lucruri alcătuiesc o casă și personalizează acea casă pentru ei.

Îmi place provocarea și rezolvarea problemelor de a amesteca stilurile celor doi clienți împreună, de a infuza acea în ceea ce va fi casa în care locuiesc, de a respecta arhitectura, locația geografică și dorințele clienților - și de a pune toate aceste lucruri împreună. De asta mă pasionează. De aceea, mi-a plăcut întotdeauna să fiu designer rezidențial, pentru că intri în capul clientului și aflați despre viața lor și aflați despre cine sunt și cum funcționează și cum bifează.

Puteți vedea cum becurile lor se sting atunci când găsiți noul depozit perfect pentru valize într-un dulap. Ei spun: „Nu-ți vine să crezi de câte ori... Urăsc nenorocit de valizele mele depozitate acolo! Tocmai ai rezolvat această problemă. " Și sunt genial! S-ar putea să te coste zece mii, dar bine.

Jo: Exact! Ei experimentează soluția ta în fiecare zi! Pentru ei contează. Iubesc aia.

Catherine: Cred că una dintre problemele mele preferate de rezolvat este, și vedem acest lucru în San Francisco foarte mult, atunci când clienții au o casă veche foarte depășită, cum ar fi victoriana sau oricare ar fi cazul. Și ne-au dat sarcina să creăm un spațiu modern, păstrând în același timp o parte din caracterul original al clădirii. Consider că acest lucru este mai dificil decât dacă lucrezi cu o arhitectură complet modernă de la bază.

Îmi place personal personal estetica acelei juxtapuneri, trecând prin și descoperind care sunt detaliile pe care le putem păstra de-a lungul acelui moment aproape să facă părțile mai moderne ale aspectului - sau acele tipuri de actualizări pe care le facem - să cânte și să sară înainte și înapoi între cele vechi și cele nou. Aceasta este una dintre părțile mele preferate de renovare și este un lucru pe care avem norocul să-l vedem foarte mult aici, în San Francisco.

Jay: Totuși, aceasta este o problemă distractivă în San Francisco.

Noz: Am două probleme preferate pe care le iubesc să le rezolv, dintre care prima este să găsești spațiu într-o casă atunci când ajungi să o renovezi, care poate deveni o baie suplimentară. Au existat două proiecte specifice: unul a fost un dormitor care a devenit o baie principală completă, care a schimbat complet experiența clientului de a fi acasă. A trecut de la un dormitor cu trei dormitoare, o baie - și aveau un copil pe drum - la un pat cu două, cu două băi.

Așa că am ucis un dormitor, dar literalmente cantitatea de utilizare pe care o au cu două băi, două toalete - Doamne, îți imaginezi că ești o întreagă familie cu o singură toaletă? Sună doar ca o rețetă pentru dezastru.

Jo: Soțul meu a crescut într-o familie de cinci persoane cu o toaletă. Ca, Dumnezeu să te binecuvânteze.

Noz: Nu! Wow. Asta este. Faceți cel mai mult. Așa că am o astfel de explozie făcând asta. Încă suntem în construcție pe o bucătărie cu un colț foarte incomod, într-o casă foarte veche din Coal Valley din San Francisco. Și când mă uitam la planul spațial, ei se gândeau: Oh, ar putea fi un birou sau ar putea fi un fel de mic dejun? Niciunul dintre aceste lucruri nu a rezonat cu adevărat cu clientul.

În cele din urmă, am fost ca, Oh, Doamne, asta ar putea fi o baie principală! Pentru că bucătăria s-a confruntat cu suita principală și a fost din nou ca un etaj cu o baie și am transformat-o într-o baie. A fost minunat. Oricum, va fi grozav, clientul este mângâiat.

Jo: Schimbare de viață.

Noz: Literal, viața se schimbă pentru acești tipi. Împărțeau o baie împărțită cu un bebeluș și mai au una pe drum. Așa că am transformat un spațiu negativ - negativ, ceea ce înseamnă încruntat, nu negativ ca „nu spațiu” - într-un spațiu de zâmbet foarte pozitiv.

Jo: Ați ajuns în a treia dimensiune a spațiului negativ.

Noz: Este noul lucru la care lucrez, următorul nivel de design.

A doua mea problemă preferată de rezolvat, care este foarte aproape și dragi inimii mele, este de a face spații foarte confortabile și sigure pentru câinii cu spatele rău. Este foarte specific, dar este un lucru total. Am un câine al cărui spate s-a înșelat aproape de două sau trei ori în cei nouă ani și jumătate. Și există, de fapt, în mod surprinzător, un număr de clienți și familii de acolo, care au câini care spun: „Am fi ne place să fie pe pat, ne-ar plăcea să fie pe canapea, dar nu este sigur să sară oprit! "

Și dacă arunci vreodată o privire, scările câinilor sunt hidoase. Sunt antitetici pentru un design fericit. Rezolvarea pentru aceasta este o imensă pasiune personală a mea.

Jay: După ce am re-tapițat un câine, eu chiar acasă, da, da.

Emilie: Proiectează o linie! Oamenilor le-ar plăcea asta. Fa aia.

Așa că îmi va plăcea să iau un mic avion și să zbor până la nivelul macro și să spun: Cred că ceva care a rezonat cu mine în ultimii câțiva ani este cum, în calitate de designer, ești un fel de ghid spiritual într-o călătorie de descoperire de sine pentru fiecare client. Indiferent dacă este comercială sau rezidențială, de fiecare dată când vă angajați în viața unui client, ei se află într-un anumit moment de tranziție, indiferent dacă, știți, ei sunt se căsătoresc, au un copil, își cumpără primul apartament, afacerea lor a crescut atât de mult încât trebuie să se acomodeze personal suplimentar.

Ești angajat în aceste vremuri când cred că un client crede inițial că ești acolo doar pentru a vorbi despre unde este canapeaua sau unde zidul va fi, dar despre ce vorbești cu adevărat este care este viața pe care o vei trăi și cine vrei să fii? Care va fi această companie, care este pasiunea ta, unde vrei să ajungi? Dacă nu te descurci cu asta - dacă nu mergi în această călătorie de descoperire de sine în mod autentic și ajungi la o destinație în înainte de a finaliza lucrarea și în avans pentru a finaliza proiectarea postului - atunci nu ați livrat pentru client.

Acestea pot fi conversații intime, sunt foarte dinamice. Cu familiile, ca proiectant, trebuie să vă gândiți nu chiar acum, ci pentru planul de cinci ani sau planul de zece ani.

Să presupunem că aveți copii mici și că faceți o temă pentru creșă sau orice altceva, trebuie să vă gândiți la schimbarea între patru ani și zece ani. Ai un preadolescent la zece ani - cum vor să trăiască atunci? Pentru că vreau ca acest design să supraviețuiască și să îl pot reinventa prin aceste etape. Și nu toată lumea vrea să vorbească despre micuții lor care cresc.

Sau aveți copii de cincisprezece ani - dar ghiciți, vor fi la facultate peste trei ani! Cum vom face acest lucru să fie încântat de viitorul respectiv sau ce-nu? Cred că problema mea preferată este doar să ajung la rădăcina de ce suntem aici, care este viziunea și cum vom crea viața ta de vis, nu anul acesta sau anul viitor, ci planul de zece ani?

Jo: Sincer, cereți să rezolvați probleme pe care nici măcar nu le-ați întâlnit încă.

Emilie: Sau crearea de soluții pentru provocările cu care încă nu au fost confruntate. Și asta este, este foarte distractiv.

Kelly:Deci problema de proiectare. Cred, sincer, partea mea preferată a unei probleme de rezolvat este spațiul și cum să-l folosesc. Locuim în zona Bay, unde spațiul este o prioritate și am acum câțiva clienți care fie nu își permit să cumpere noua casă pe care o au cu adevărat doresc cu adevărat - așa că sunt la fel de bine, să punem toți banii în renovarea a ceea ce avem deja - sau nu își pot permite casa pe care nici măcar nu o au inca. Ei trebuie doar să facă lucruri.

Unul dintre clienții mei preferați, care tocmai și-a terminat proiectul, m-a sunat pentru o consultație și mi-a spus: „Am nevoie să vii și să mă ajuți să-mi dau seama cum să fac asta lucrări casnice sau am nevoie să o proiectezi, ca să o pot vinde. ” Așa că am petrecut toată faza de programare găsind o modalitate de a face să funcționeze pentru ea și acum, sincer, este uimitor. Îi place și arată uimitor, funcționează cu adevărat așa cum familia ei avea nevoie ca să funcționeze. Da, este drăguță și da, este minunat, imaginile din portofoliu arată grozav, dar de fapt ideea este că funcționează mult mai bine pentru familia ei.

Se simte fericită, fiica ei, soțul ei, toată lumea este foarte fericită de situație și totul înseamnă doar să faci un pas înapoi și să înțelegi de ce aveau nevoie și să poată Schimbare. Cred că acest lucru este atât de important, mai ales când vorbim despre spații mici, pentru că puteți face atât de mult.

Nu știu cât de adânci vrem să ajungem, dar să adăugăm, Bay este chiar acum nebunie încât de obicei oamenii încearcă să găsească asta echilibru - vor totuși ceva super frumos în interior, dar nu pot irosi toți acei bani pe fundație și pe curtea din spate. Deci, chiar facem o mulțime de lucruri în care doar mutăm pereții și ne gândim cu adevărat diferit la modul în care spațiile pot funcționa, chiar dacă locuiesc acolo de zece ani și cred că nu pot rămâne pentru niciunul motiv.

Jo: Sunt curios să știu, a rezultat vreodată o problemă la ceva la care nu te-ai fi gândit niciodată? Constat că, uneori, când întâmpini provocări, creația rezultată este mai bună decât, sincer, dacă nu ai fi întâmpinat-o în primul rând. Știu că este o presiune mare pentru ca tu să visezi înapoi.

Jay: Se intampla tot timpul. Literal, nu mă pot gândi la una chiar acum, dar se întâmplă tot timpul în această afacere ca o problemă să devină o soluție mult mai bună decât ceea ce urma să fie în primul rând.

Dadeschizi un perete și ești ca, naiba, unde avea să meargă holul ăla, există o grămadă de țevi trecând prin el, așa că trebuie să mergem lateral și dintr-o dată asta se transformă în a face camera atât de mult mai mare. La naiba! Știu că există exemple, dar nu mă pot gândi la unul. Se întâmplă tot timpul.

Jo: Voi folosi un exemplu prost. Vedem o apreciere atât de mare a țesăturilor performante și a ceea ce oamenii și aceste mărci sunt capabile să creeze, dar asta s-a născut din faptul că oamenii continuau să vărsă rahat sau să ia cina pe canapea tot timpul, nu? Deci, aceasta era o problemă care trebuia rezolvată. Și acum avem material performant. Este uimitor, nici nu știu cum o fac.

Ați dat vreodată capete cu clienții atunci când au încercat să rezolve o problemă sau cred că au o soluție la această problemă?

Kelly: Am avut unul săptămâna aceasta. Am fost plecat din oraș toată săptămâna și dulapurile mergeau, așa că acest client a spus că suntem ca prin toate, faianța este și totul și spune: „Am decis asta, părea că dulapurile erau prea strânse, așa că i-am spus antreprenorului să scoată două”. Pe o parte. Așadar, a doua zi, ea sună și i-a spus antreprenorului să le pună înapoi - evident. Ea a spus: „Am decis ca peninsula să aibă o lățime de 36 de centimetri”. Aceasta este o bucătărie mică, o Bucătărie Berkley și ea spune: „Și am decis să scot biroul afară”. Biroul pe care l-a implorat eu urât.

Așa că acum am spus, este o bucătărie dezbinată și nu are sens. Antreprenorul a sunat și am fost, ascultă aici. Aceasta este bucătăria ei, dacă simte că este prea strânsă, vom respecta asta.

Dar dacă nu o rezolvați, ei vor crede că sunteți rău la locul de muncă sau că eu sunt rău la locul de muncă. Deci, trebuie să o remediați. Ceea ce a ajuns să se întâmple este că, sincer, am purtat o conversație cu ea, am spus că nu simt că ai încredere în proces și este bucătăria ta, așa că voi încerca să o fac cât mai bine, dar vreau să înțelegi că, făcând acest lucru, acest flux este oprit. Avem planuri, am cheltuit mult timp și bani pe ele și ar trebui să le respectați.

La finalul conversației, ea a spus: „Nu vreau să crezi că nu respect procesul”. Și a scos încă un cabinet. Am scos încă un cabinet pe ambele părți. În general, simt că este casa lor, pot să fac tot posibilul să-i conduc în mod corect și sunt foarte puternic și nu sunt timid să afirm când mă gândesc ei fac un lucru rău și i-am pus-o în evidență, i-am spus, cred că este o idee proastă, dar dacă vrei să mergi mai departe, atunci simți-te liber. Așa că a decis să meargă mai departe.

Vom vedea produsul final, deoarece a fost după ce blaturile au fost șablonate, evident, așa că acum trebuie să așteptăm să fie re-șablonate și lucruri de genul acesta. Foarte rar se întâmplă când oamenii plătesc această sumă de bani, dar din când în când se întâmplă! Îi respect atât cât vreau să mă respecte și fac tot posibilul să se întâmple.

Jo: Ceea ce aduceți în discuție este important să vorbiți aici: într-adevăr se reduce la încredere. Oamenii care lucrează cu tine vin la tine, practic îți pun viața în mâinile tale

Kelly: Și economiile lor de viață!

Jo: Corect, și banii lor. Și se roagă să le rezolvi problemele și să creezi ceva cu care să poată trăi cu adevărat. Este o presiune mare.

Jay:La sfârșitul zilei, ceea ce creăm sunt case de vis pentru clienții noștri. Mai ales în zona Bay, cu lumea tehnologiei, cineva ar putea locui într-un apartament de 2.000 de dolari pe care îl are locuiesc de cinci ani în care încearcă să-și plătească chiria - și dintr-o dată au cumpărat 10 milioane de dolari casa. Nu este deloc neobișnuit și le creăm casa de vis. Nu luăm asta deloc în biroul meu.

Așadar, intrând în capul lor, câștigându-și încrederea și înțelegând de unde vin dacă spun lucruri de genul, nu cred că ar trebui să existe dulapuri acolo sau genul acesta de lucruri. Este un fel ca să-i ascultăm, să afirmăm propriul nostru caz - iată motivul pentru care ar trebui să o faci - și la sfârșitul zilei, dacă decid că o vor face, o vor face. S-ar putea să se întoarcă că ei au ca și cum ai avea dreptate.

Probabil că nu vor recunoaște niciodată că ai avut dreptate. Dar s-ar putea să vă întoarceți un an mai târziu și este ceva blocat acolo unde ar fi trebuit să fie acest cabinet.

Kelly: Apropo, vrea să pună o bancă acolo. În bucătărie. Avem nevoie doar de o bancă în bucătărie, o bancă pentru picioare, nici măcar o bancă așezată.

Jo: Simt că designul bucătăriei rezolvă probleme, practic, totul. Este un spațiu de lucru atât de greu, cum se rezolvă problemele prin designul bucătăriei?

Catherine: Revenind la problema de încredere a clienților, la început facem un sondaj, cum ar fi, cum îți folosești bucătăria? Cât te distrezi? Care sunt nevoile tale? Vei mânca de fapt fiecare masă în sala de mese? Fii sincer. Și apoi spunem: Acesta este ceea ce au găsit clienții din trecut să aibă succes, asta este ceea ce noi, în deceniile noastre cumulative experiența sa dovedit a fi de succes - suntem deschiși cu clienții noștri în această privință, dar ne așteptăm, de asemenea, să fim sinceri cu privire la modul în care traiesti.

Ai de gând să mănânci la ghișeu în fiecare zi? Atunci spune-mi asta. Și putem lucra în acest sens.

Emilie: Lucrul cu încrederea este atât de monumental și am învățat că, în a doua, există o ciudățenie în armura încrederii, este în prima conversație. Și aceasta este întrebarea de genul, deci aceste ore pe care le petreceți, ca și cum nu este??? Fie că suntem împreună, uniți, fie nu credeți că vă facturez în mod corespunzător, nu credeți că experiența mea despre proporțiile din această cameră, indiferent de ce este ea.

În acel moment, trebuie să vorbești.

Încerc să mă pun în situația de a fi client într-o industrie legată de serviciile artistice în mod regulat, pentru a experimenta sentimentul că clienții noștri simt că lucrează cu noi. Deci, este amuzant, le spun tuturor celor din biroul meu că m-am tuns de aceeași doamnă de 18 ani. Și intru și ea spune ce vrei? Și mă duc, ce fac tu vrei?! Ai tăiat părul pentru o profesie, nu știu ce se întâmplă aici. Fa ce vrei! Ca și cum aș vrea părul lung, dar știi, oricum, am încredere în tine profesional. Dacă nu am încredere în ea, nu vreau să o gestionez. Îmi amintesc că i-am adus poze cu Jennifer Aniston cu o explozie și mi-a spus: „Știi că are părul creț natural, de trei ori mai gros decât al tău? Acesta este un vis de pipă. Și dacă cineva îți spune că poți avea asta... ”Și eu eram ca și cum ai fi!

Acest lucru se întâmplă cu casele clienților. Sunt ca și cum aș vrea ca casa noastră să arate așa. Și tu ești, iată-ți casa. Ne putem căsători aici, dar faptele sunt fapte.

Jo: Sunt sigur că este o problemă uriașă... Împingerea oamenilor înapoi la realitate.

Emilie: Dar asta este treaba noastră. Aceasta este literalmente treaba. Dacă nu le oferiți informațiile dificile în mod autentic, atunci așa începe încadrarea încrederii. Și poți spune, ascultă, dacă vrei să scoți jumătate din dulapurile din bucătăria ta, poți - dar iată desen, iată proporția, iată cum funcționalitatea se descompune pentru locul în care stocați lucruri. Acesta este motivul pentru care, în opinia mea educată, așa ar trebui să fie. Și din nou, suntem împreună în asta?

Vorbeam despre designul bijuteriilor și sunt ca și cum aș fi angajat într-un proces cu cineva care a fost foarte sincer cu mine în legătură cu opiniile lor și a fost o provocare. Și a fost greu de vizualizat și există atât de mulți bani și, odată ce îi câștigi, sunt permanenți, ca și cum, Doamne, tocmai asta trec clienții! Scriu un cec și nu văd dacă meritați cinci sau șase luni, un an sau doi ani. Saltul de credință pe care îl fac, îl facem în fiecare zi. Acesta este visul lor, aceasta este bogăția lor, acesta este viitorul lor.

Kelly: Cred că într-un fel vă caută să le provocați și pe ei. Nu doresc o persoană da - și dacă o fac, probabil că nu sunt clientul potrivit. Vor să îi provoci. Din nou, este psihologia designului. Este ca și cum ar fi bine acest client gândi este ideea lor, așa că plantăm sămânța și așteptăm două săptămâni pentru ca ei să trimită un e-mail și să spunem „oh ce zici dacă dărâmăm zidul acela?” Buna idee! Vom da dreptate. Și antreprenorul stă chiar acolo și așteaptă să spunem da.

Jo: Întotdeauna aud asta ca pe o temă recurentă: clienții care au ieșit și care au făcut achiziții pe care voi acum trebuie să le proiectați.

Noz: După începerea procesului, de asemenea. Așa, așteaptă, tocmai ai plătit o depunere! Cine se grăbește să aibă acest fotoliu Eames?

Jay: Îmi plac totuși acei clienți, pentru că, odată ce fac o greșeală sau două, odată ce canapeaua Restoration Hardware nu intră prin ușă, atunci ei sunt ca, bine, te afli. Te iubesc.

Kelly: Am fost o persoană de serviciu ca avocat, dar acum, de fapt, trebuie să fac treaba și să interacționez cu oamenii, ies și angajez mult mai mulți oameni decât obișnuiam. La fel ca lucrurile pe care probabil le-ai putea face singur, nici măcar nu mă prefac că încerc. Recent, am angajat un designer de peisaje și ea a spus că, bine, ești designer de interior. Și am fost ca, ai auzit ce ai spus? Interior. Nu-mi pasă ce se întâmplă afară.

Și, mai important, vreau să mă tratezi așa cum îi tratez pe clienții mei. Așadar, nu vreau să vorbesc cu tine atât de des, vreau să-mi spui când se întâmplă lucrurile și când ai nevoie de un cec și vreau să-mi spui ce se va întâmpla. Și a fost de fapt foarte eliberator și, de fapt, m-a făcut să mă simt mai bine în legătură cu procesul meu cu clienții mei, având această experiență.

Așa că am avut experiența despre care vorbiți, în care felul persoanei este asemănător, nu e amuzant, și puteți vedea unde clienții sunt puțin îngrijorați de acest proces.. Dar, de asemenea, am putut să cred în această femeie. Ea a fost o recomandare - care probabil a avut mult de-a face cu asta. A fost atât de plăcut. Chiar și atunci când ploua și era o mizerie afară, știam că o controlează și nu era mare lucru. Așa că încerc să mă gândesc la asta așa, într-un sens că sunt aici pentru a-mi servi clienții.

Am această mantră nouă în care mă ridic în fiecare dimineață și spun că am clienți care mă plătesc să fac ceea ce vreau să fac în fiecare zi. La ora zece când vă trimit e-mailul, este greu să vă amintiți acest lucru. Dreapta. Așa că acum, în fiecare zi sunt, știi ce, femeia asta doar mi-a plătit o grămadă de bani și trebuie să o servesc făcând ceea ce îmi place să fac și să nu scriu brief-uri, așa că trebuie să-i apreciez mult mai mult Cred că atunci când ești capabil să angajezi oameni de serviciu sau doar să interacționezi în acest fel și să fii client, te face să apreciezi ceea ce avem de făcut acum.

Jo: Cred că este o notă finală bună, problemele noastre ar putea fi mult mai grave.

Urmăriți House Beautiful pe Instagram.

Acest conținut este creat și întreținut de o terță parte și este importat pe această pagină pentru a ajuta utilizatorii să își furnizeze adresele de e-mail. Este posibil să găsiți mai multe informații despre acest conținut și despre conținut similar la piano.io.