Шесть дизайнеров делятся своими лучшими советами по работе с профессионалом

Дизайн - это компромисс между клиентами и дизайнерами, между функциональностью и красотой. Редакционный директор Джоанна Зальц болтает с шестью дизайнерами из Атланты, чтобы узнать, как они находят во всем этом счастливый баланс.

Джоанна Зальц: Во многом дизайн - это своего рода встреча умов между вами и вашим клиентом, между вами и поставщиками, с которыми вы работаете. Это такой совместный опыт, что ни один реальный человек не управляет лодкой полностью. Первый вопрос, который я хочу задать, на самом деле касается компромиссов, которые вы делаете для себя. Чем ваша работа, ваш дизайн в собственном доме отличается от того, что вы делаете для клиентов?

Майкл Смит Бойд: Итак, сегодня все мои истории в Instagram про мою спальню, потому что я ее полностью разорвала. Потолки, стены, все новое, и я не знаю, что, черт возьми, буду делать. Я просто знал, что пришло время для перемен, и это одновременно и волнительно, и страшно. Разница между работой на себя и на клиентов в том, что у меня нет тех параметров, которые у них есть. Иногда у меня почти есть

тоже много вариантов.

Все: Мм-хм.

Мишель: Конечно, другая разница - это бюджет. [Смеется]. Где бюджет, когда он вам? Я даже подумал о том, чтобы привлечь одного из моих друзей, коллегу-дизайнера, который подумал, что, может быть, мне нужно немного помочь. Но потом я подумал: почему бы мне не использовать дизайнера, если я один, если я ожидаю, что люди будут меня ценить?

Сюзанна Каслер: Я живу в собственном доме 10 лет и вроде как все доделываю. Это довольно напряженно. Но я действительно думаю, что когда вы дизайнер и занимаетесь своим собственным пространством, как сказал Мишель, варианты безграничны. Я стараюсь использовать его как лабораторию для творчества. Это своего рода захватывающая вещь, которую вы можете раздвинуть и создать для себя. И я считаю, что это во многих случаях вдохновляет на работу, которую мы делаем для клиентов. Но давление велико - хотя давление хорошее!

Джо: Давление ли от этой идеи, что это то, что вас больше всего представляет?

Сюзанна: Я думаю, что как любой дизайнер, вы действительно хотите вдохновлять то, что вы делаете, и когда у вас появляется возможность сделать что-то личное, давление в некотором роде является положительным. Потому что я думаю, что это как бы создает энергию и фокус, который действительно помогает мне, по крайней мере, лично, некоторые из моих лучших идей.

Эрика Уорд: Ага. Я совсем недавно закончил свою кухню прошлой осенью, и для меня, я думаю, это может быть и для всех остальных, мы иногда отказываемся от наших собственных процессов, и это может привести нас в кроличью нору. Я не думаю, что мы намеренно пытаемся что-то сократить. Это как «О, я делаю это все время». Вы начинаете пытаться делать выбор и делать то и то. И ты такой, подожди минутку, что я только что сказал? Так что вы хотите придерживаться этого, даже когда проектируете для себя. Но я думаю, что это также возможность сделать то, что вы, возможно, хотели сделать для клиента, но не могли выполнить по какой-либо причине. Тогда, если это сработает, вы можете сделать это для клиента. Но, как сказала Сюзанна, это определенно лаборатория. И если все это взорвется, то, по крайней мере, не на чужой бюджет!

[Смеется]

Элизабет Ингрэм: Никто не пострадает!

Мишель: Мы можем относиться к нему как к шоу-хаусу, чтобы, возможно, делать все, что угодно. нет в нашем портфолио.

Элизабет: Знаете, меня все время спрашивают: «Какой у вас личный стиль?» И я говорю: «На самом деле у меня его нет». У меня нет вещь что я делаю. Но у меня есть вещи, которые узнают меня. И это проявляется в моей жизненной среде. Так было всегда. Я коллекционер. Я просто собираю дерьмо, и у меня есть собственная линейка продуктов, но все остатки оказываются на моем месте. И это довольно весело. Это что-то вроде кабинета раритетов.

Джо: Итак, с точки зрения работы с клиентами, какой, по вашему мнению, уровень вовлеченности является лучшим, идеальным?

Ники Пападопулос: Я рад, что клиенты вовлечены настолько, насколько они хотят. Я считаю, что самое важное, что мы пытаемся произвести на наших клиентов, - это доверие к тому факту, что мы профессионалы. И тот факт, что у нас есть процесс, который, надеюсь, им удобен. Если вы хотите отправить мне по электронной почте 37 досок Pinterest, по одной на каждое место, это нормально. Я счастлив на это смотреть. Или, если вы говорите: «Делайте, что хотите, вот моя чековая книжка, до свидания», - это тоже нормально. Пока существует уровень доверия к тому, что мы знаем, что делаем, и будем работать в интересах нашего клиента.

И еще я думаю, что единственное другое - это границы. Если вы отправите семь писем между 2:00 и 4:00 утра, я не собираюсь отвечать вам прямо сейчас. Этот уровень доступности, который, как мне кажется, люди воспринимают по отношению к профессионалу в области дизайна как к человеку, которого вроде бы наняли на работу. Быть на чьей-то просьбе - это то, с чем, я думаю, люди иногда борются, и это создает напряжение в отношениях.

Элизабет: Я думаю, что кое-что, что случается и в коммерции, и немного в жилом секторе, - это то, что я говорю, что в значительной степени становлюсь частью домашнего персонала. И я говорю: «Если вам нравится то, что я сделал, вот как это сделать - я не ваш личный покупатель».

Джо: Я думаю, что идея границ является сложной задачей, когда вы, ребята, я имею в виду, честно говоря - и это возникает почти в каждом разговоре - вы, ребята, так же близки этим людям, как и их терапевты. Итак, вы знаете, что, по мнению Никки, эту идею установления границ, вероятно, трудно сбалансировать. Как вы к этому подойдете?

Марк Уильямс: Вы знаете, это очень важный момент, потому что часть нашего процесса действительно вовлекает клиентов. Мы чувствуем, что наша работа - не только доносить до их дома то, что мы думаем, и надеяться, что им это нравится, но и действительно слушать, и действительно спрашивать, и действительно работать. с клиентом, чтобы понять, кто они, где живут, что им нравится, как они хотят чувствовать себя в конце дня, когда они вернутся домой из Работа?

Нам действительно нужно проникнуть в их головы и понять эти вещи, чтобы создать для них наилучшие условия. И поэтому вам действительно нужно выработать некоторую чувствительность к близости, чтобы понимать эти очень, очень важные для вас вещи, сохраняя при этом профессиональную дистанцию. И, как сказала Никки, доверие - большая часть этого.

Элизабет: Я думаю, что сегодня иногда требуется время, чтобы завоевать доверие наших клиентов, потому что в социальных сетях так много всего. Я говорю своим дизайнерам, что когда кто-то нанимает дизайнера, это потому, что он действительно любит дизайн. Люди, которые нанимают дизайнеров, уже чувствительны к дизайну, или они не нанимают дизайнера. В результате мы получаем клиентов, у которых много мыслей о дизайне, и мы, конечно, хотим их выслушать, но они ждут от нас, чтобы улучшить их опыт. И я обнаружил, что требуется некоторое время, чтобы завоевать доверие наших клиентов, но нам также нужно время, чтобы довериться клиенту. Это своего рода компромисс, который должен развиваться и развиваться. Это никогда не бывает односторонним.

Джо: Эрика, я вижу, ты киваешь. Я передам это вам, но я хотел сказать, что я думал, о точке зрения Сюзанны, что есть что-то в этой инверсии доверия, верно? Что во многих отношениях вы, ребята, нанимаете этих клиентов так же часто, как они нанимают вас.

Эрика: Совершенно верно. Итак, я говорю: опередите проблему. Я скажу им заранее: «это не идеальный процесс. Вещи будут повреждены. Кто-то не появится ». Я просто пытаюсь опередить то, чего они уже вроде как боятся. Я обращаюсь к ним заранее. Но разница в том, что этим занимаюсь я, а не ты. Верно? У нас есть это. Так что просто дать им понять, что это процесс. Но если что-то пойдет не так, у нас все под контролем. И поэтому, когда он приходит поврежденным, сломанным, что бы ни случилось, их уже предупредили, но они также успокоили.

Другая часть, чтобы вернуться к процессу снова, заключается в том, что я просто сообщаю им заранее: это наша процесса, и я очень люблю книгу о процессе, и поэтому они всегда знают, что будет дальше, даже не Спроси меня. Но это действительно доходит до того момента, когда возникает доверие, потому что тогда мы начинаем доверять, когда клиент начинает доверять нам больше.

Джо: Таким образом, у каждого из вас, кажется, есть способы, которыми вы управляете такими отношениями, чтобы оставаться на том уровне, на котором у вас есть понимание. Мне любопытно узнать, что вы делаете, когда у вас есть клиент, который переступает границы - когда кто-то отправляет электронные письма с 2:00 до 4:00 - как вы справляетесь с этим?

Марк Уильямс: Я думаю, вы отвечаете очень прямо и лаконично, не агрессивно, но вы просто должны быть ясными в данный момент. Потому что, скажем, у меня был клиент, который передавал мне всевозможную информацию, просьбы, фотографии и мысли с помощью текстовых сообщений - для меня это наименее эффективный способ общения со мной. У меня есть электронное письмо, оно будет находиться в моем почтовом ящике, пока я с ним не разберусь. Так что он всегда прямо перед моим лицом. Так что я сразу же ответил: «Большое вам спасибо. Это очень ценная информация », но затем дайте им знать, что я могу гораздо эффективнее отвечать на их запросы, если это будет по электронной почте.

Ники: Вот почему в нашем контракте есть пункт о коммуникациях! Тексты - это то, что, как только предупреждение исчезнет, ​​вы не сможете отследить, вы не сможете искать. Может, его не доставят. Это просто неэффективный способ сообщить о долговечности проекта, который может длиться девять месяцев, год или два года. Я не могу ожидать, что буду просматривать текстовые сообщения за девять месяцев, чтобы найти, какой у вас цвет краски, который вам действительно понравился в доме трех домов назад, и искать его.

Отметка: Но вы можете эффективно искать это по электронной почте. Я думаю, что в этом процессе прозрачность - такая же роскошь, как и рекомендации, которые мы предоставляем. И я думаю, что именно так мы на самом деле работаем с нашими клиентами и прозрачно отвечаем напрямую и немедленно и откровенно рассказать о нашем процессе и придерживаться его, потому что мы делали это раньше, поэтому вы позвони мне. Если вы хотите в полной мере воспользоваться этой роскошью, за которую вы платите, отчасти я буду откровенен с вами.

Джо: Это то, что нужно любым хорошим отношениям, верно? Честность, прозрачность и доверие. Хорошо, последний вопрос, и я хочу, чтобы все ответили: в чем вы хотите, чтобы ваши клиенты были лучше осведомлены?

Элизабет: Стоимость, я определенно имею в виду, что клиенты увидят в журнале что-то красивое, что не будет дешевым. Кроме того, я бы сказал, что хочу, чтобы клиенты были немного более открытыми. Потому что именно тогда происходит лучшая работа.

Отметка: Я бы сказал временные рамки. Я думаю, что есть культура непосредственности, в которой мы все живем, с текстовыми сообщениями и электронной почтой и всеми способами общения, которые у нас есть. А также есть много средств массовой информации... которые останутся безымянными... которые могут предполагать, что события могут происходить намного быстрее, чем они могут быть на самом деле. [Смеется].

Джо: Понятия не имею, о чем вы говорите.

Отметка: Я не уточняю!

Мишель: Но мы все засмеялись! Я думаю, что мое было бы, что это не о том, "Мне нужно это вещь для идеальной комнаты "настолько, насколько мы отвечаем за общее настроение. Речь идет о том, что вы чувствуете, когда вы в нем, и о том, поддерживает ли оно то, что вам нужно в этом пространстве. Наша работа - это гораздо больше, чем просто делать вещи красивыми. И этого не происходит, как [щелкает] это потому что это действительно продуманный процесс, который поможет улучшить ваше настроение и, как следствие, хорошее самочувствие и, как вы понимаете, сделать жизнь лучше.

Эрика: Я не пытаюсь дублировать то, что они нашли. [Смеется]. Потому что это может отлично выглядеть на фотографии, которую они смотрели, но они понятия не имеют, что на фотографии был изменен цвет. Или что архитектура - это то, что на самом деле делает фотографию. Так что просто верить в то, что нанятый ими человек может создать лучший дизайн для дома, в котором они живут.

Ники: Хотелось бы, чтобы они знали немного больше о качестве продукта. Мы стараемся обучать наших клиентов изрядно, особенно когда речь идет об устойчивом развитии. как что-то сделано или почему это сделано, и почему мы даем рекомендации для этих конкретных шт. Потому что, знаете ли, ваш диван, на котором вы собираетесь сидеть и лежать каждый день, должен быть таким. хорошо построенный, что, когда ваш шестилетний ребенок прыгает через него, он не развалится под их ноги. Поэтому мы привержены определенным уровням качества, особенно для предметов с более высокими инвестициями, потому что мы не хотим, чтобы у вас была мебель, которая через два года окажется на свалке.

Сюзанна: Мы всегда заранее планируем бюджет и сроки, потому что, если мы сможем получить все это там, мы сможем получить удовольствие и действительно сделать его приятным. Весь процесс строительства и проектирования должен приносить удовольствие. И, как вы знаете, это может быть сложно, и я хочу, чтобы клиенты приняли это, потому что, когда это происходит, именно тогда возникает доверие. Это отношения, которые действительно того стоят. И затем мы, как сказал Мишель, можем помочь им создать целую среду, которая действительно их отражает. Потому что дизайн действительно меняет жизнь людей.

Следуйте за House Beautiful на Instagram.

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.