Stranke širokopasovnega dostopa bodo dobile samodejno nadomestilo za izpad interneta
Za izdelke, kupljene na nekaterih povezavah v tem članku, zaslužimo provizijo.
Uporabniki širokopasovnih in stacionarnih telefonov, ki trpijo zaradi počasnih popravil, zamud pri namestitvi ali zamujenih sestankov pri inženirjih, bodo zdaj od svojih ponudnikov dobili denar nazaj, ne da bi ga morali zahtevati.
Shema samodejnega širokopasovnega kompenziranja z Ofcom, ki se je začela danes (1. aprila), bi lahko stranke imele koristi od skupaj 142 milijonov funtov plačil, če se njihov ponudnik prijavi na novo prostovoljno shemo.
Koliko odškodnine bi lahko zaslužili:
• Če po dveh polnih delovnih dneh prijavite izgubo storitve, ki ni v celoti odpravljena Samodejno nadomestilo 8 funtov na dan plačan kot vračilo pri naslednjem računu.
• Če se inženir ne pojavi na dogovorjenem sestanku ali je termin odpovedan z obvestilom v manj kot 24 urah, boste prejeli odškodnino v višini 25 funtov na zamujen termin.
• Če vaš ponudnik širokopasovnih povezav zamuja z namestitvijo nove storitve, boste prejeli 5 GBP za vsak koledarski dan zamude.
Regulator Ofcom je novembra 2017 prvič objavil načrte za samodejno nadomestilo za širokopasovne povezave, med katerimi so največja britanska podjetja za širokopasovne in domače telefone - Devica, BT, Nebo, TalkTalk in Zen internet - so se vsi prijavili in se strinjali, da bodo strankam ob teh zamudah odškodnino, ne da bi jih bilo treba vprašati.
Hiperoptično in Vodafoneso se tudi prijavili in bodo pozneje letos samodejno začeli plačevati odškodnino. Podjetja, ki so se zavezala shemi, skupaj predstavljajo več kot 95 odstotkov uporabnikov širokopasovnih in domačih telefonov v Združenem kraljestvu.
Shemo je Ofcom vzpostavil, da bi zagotovil poštenost do strank in podjetjem dal močno spodbudo, da se izognejo zamudam, in obravnavati dejstvo, da „mnogi ljudje ne dosegajo standardov, ki jih pričakujejo, ali pa so ob padcu storitve ustrezno plačani kratek'.
Sharon White, izvršna direktorica Ofcoma, je dejala: „Menimo, da je nesprejemljivo, da ljudje čakajo na novo linijo ali na odpravo napake. Te nove zaščite pomenijo, da se bodo telefonska in širokopasovna podjetja želela izogniti težavam. Če pa jim to ne uspe, je treba s strankami ravnati pošteno in jim vrniti denar, ne da bi morali zanj zahtevati.
"Pozdravljamo zavezanost podjetij tej shemi, ki deluje kot močna spodbuda za izboljšanje storitev za stranke."
Ofcom pravi, da bo "pozorno spremljal, kako podjetja ravnajo v skladu s shemo", in jo bo pregledal prihodnje leto. "Če s strankami ne ravnamo pravično, bomo ukrepali in ukrepali," pravi regulator.
To vsebino ustvari in vzdržuje tretja oseba ter uvozi na to stran, da bi uporabnikom pomagali pri zagotavljanju svojih e -poštnih naslovov. Več informacij o tej in podobni vsebini boste morda našli na spletnem mestu piano.io.
