Корисници широкопојасног приступа ће добити аутоматску надокнаду за нестанке интернета
Зарађујемо провизију за производе купљене путем неких веза у овом чланку.
Корисници широкопојасног и фиксног интернета који пате од спорих поправки, одложених инсталација или пропуштених именовања инжењера сада ће добити новац од својих провајдера, а да то не морају тражити.
Шема аутоматске компензације широкопојасног приступа од Офцом, који је покренут данас (1. априла), могли би видјети да ће корисници имати користи од укупно 142 милиона фунти плаћања, ако се њихов провајдер пријави на нову добровољну шему.
Ево колико компензације можете зарадити:
• Ако пријавите губитак услуге који није у потпуности поправљен након два пуна радна дана, примит ћете Аутоматска компензација од 8 фунти дневно плаћен као повраћај новца на следећем рачуну.
• Ако се инжењер не појави на заказаном термину или је термин отказан са обавештењем краћим од 24 сата, добићете накнаду у износу од £ 25 по пропуштеном термину.
• Ако ваш провајдер широкопојасног приступа одгоди инсталацију ваше нове услуге, добићете £ 5 за сваки календарски дан кашњења.
Регулатор Офцом је први пут најавио планове за обезбеђивање аутоматске накнаде за широкопојасни приступ у новембру 2017. године, током којих су највеће британске компаније за широкопојасни приступ и кућне телефоне - Богородице, БТ, Ски, Говори, говори и Зен Интернет - да су се сви пријавили, пристајући да надокнаде купцима када наиђу на ова кашњења, без потребе да купац тражи.
Хипероптичан и Водафонетакође су се пријавили, а касније ове године ће аутоматски почети исплаћивати одштету. Свеукупно, компаније које су се обавезале на ову шему чине више од 95 посто корисника широкопојасних и кућних телефона у Великој Британији.
Шему је офомирио Офцом како би осигурао праведност према купцима, дајући компанијама снажан подстицај да избегну кашњења, и да се позабави чињеницом да „многи људи не добијају стандард који очекују или да буду адекватно надокнађени када услуга падне кратак'.
Схарон Вхите, извршна директорка Офцома, рекла је: „Сматрамо да је неприхватљиво да људи чекају нову линију или да се отклони квар. Ове нове заштите значе да ће телефонске и широкопојасне компаније желети да избегну проблеме који се појављују. Али ако не успеју, с клијентима се мора поступати поштено и вратити им новац, а да то не морају тражити.
„Поздрављамо посвећеност компанија овој шеми, која делује као снажан подстицај за побољшање услуга за кориснике.“
Офцом каже да ће "помно пратити како се компаније придржавају шеме" и да ће је прегледати следеће године. „Ако се према клијентима не поступа поштено, ми ћемо ускочити и предузети мере“, каже регулатор.
Овај садржај креира и одржава трећа страна и увози на ову страницу како би помогао корисницима да обезбеде своје адресе е -поште. Можда ћете моћи пронаћи више информација о овом и сличном садржају на пиано.ио.
